Googlen käytäntö
|
Google ei halua, että asiakkaat kokevat Shopping-mainosten sisällön harhaanjohtavaksi. Tästä syystä sisällön on oltava avointa ja todenmukaista sekä tarjottava asiakkaille tarvittavat tiedot perusteltujen päätösten tekemiseen. Emme salli kampanjoita, jotka
Lue lisää siitä, miten annat asiakkaille luotettavan kuvan yrityksestäsi. |
Jos haluat nähdä tekstitykset omalla kielelläsi, laita YouTube-tekstitykset päälle. Klikkaa videosoittimen alareunasta Asetukset-kuvaketta ja valitse sitten "Tekstitykset" ja haluamasi kieli.
Sisällys
- Oleellisten tietojen poisjättäminen
- Katteettomat tarjoukset
- Harhaanjohtavat tai epärealistiset tarjoukset
- Sopimattomat bisneskäytännöt
- Mitä voit tehdä?
Esimerkkejä kielletystä sisällöstä ja toimintatavoista
Oleellisten tietojen poisjättäminen
Maksumallin ja käyttäjälle ennen ostosta ja sen jälkeen koituvien kokonaiskulujen puutteellinen ilmoittaminen
- Esimerkkejä:
- Tuotteiden hinnoittelu (kokonaishinta, valuutta) voi riippua käyttäjän maksamaan kokonaishintaan vaikuttavista lisäehdoista, kuten huutokauppahinnoittelu, jäsenmaksut, sopimus, lyhennyssuunnitelmat ja ylimääräiset ostovaatimukset, jotka luovat maksun käsittelyn aikana ilmeneviä ylimääräisiä piilotettuja maksuvelvoitteita.
- Katso tuotetietosäännöistä saatavuuden, hinnan, verojen ja toimituksen määritekohtaiset ohjeet tämän käytännön noudattamiseksi.
Ostoon liittyvien ehtojen puutteellinen ilmoittaminen ennen ostosta ja sen jälkeen
- Esimerkkejä:
- Puuttuvat kauppiaan käyttöehdot tai toimitusehdot
- Epäselvä, puuttuva tai vaikeasti löydettävä palautus- ja hyvityskäytäntö
Olennaisten tietojen ilmoittamatta jättäminen mainostettaessa sisältöä, joka tukee hyväntekeväisyyttä tai poliittista järjestöä
- Esimerkkejä:
- Hyväntekeväisyysjärjestön tunnuksen tai verovapauteen liittyvän tunnistenumeron ilmoittamatta jättäminen
- Poliittisiin tarkoituksiin annettujen lahjoitusten verovähennyskelpoisuutta koskevien tietojen ilmoittamatta jättäminen
Katteettomat tarjoukset
Sellaisten tuotteiden lupaaminen tai kampanjatarjousten esittäminen, jotka eivät ole käyttäjien saatavilla
-
Esimerkkejä:
- Sellaisten tuotteiden listaaminen, joita ei ole varastossa, ei-aktiivisten tarjousten mainostaminen tai sellaisten toimintakehotusten näyttäminen, joihin liittyvää toimintoa ei voi helposti tehdä laskeutumissivulta
- Katso tuotetietosäännöistä saatavuuden ja hinnan määritekohtaiset ohjeet tämän käytännön noudattamiseksi.
Harhaanjohtavat tai epärealistiset tarjoukset
Henkilöllisyyttä, pätevyyttä tai mainostettua tuotetta koskevien väärien tietojen antaminen
- Esimerkkejä:
- Esiintyminen tuotteiden virallisena jälleenmyyjänä valheellisesti, brändinimen käyttäminen sivuston toisen tuotteen liikenteen lisäämiseksi
Perättömien väitteiden esittäminen tai asiakkaiden houkutteleminen väittämällä epätodennäköisiä lopputuloksia odotetuiksi tuloksiksi (vaikka tulokset olisivatkin mahdollisia)
- Esimerkkejä:
- Ihmelääkkeet lääketieteellisiin vaivoihin, kuten valtavaa painonpudotusta lupaava tuotteet
Toiseen henkilöön, organisaatioon, tuotteeseen tai palveluun liittyvän tekaistun kytköksen ilmaiseminen tai valheellinen väite edellä mainituilta saadusta suosittelusta
- Esimerkkejä:
- Viranomaisten sivustojen, merkintöjen, leimojen tai virastojen nimien harhaanjohtava käyttö tai jäljittely
Listaukset, joissa on haitallisia terveysväittämiä, sekä sisältö, joka liittyy meneillään olevaan merkittävään terveyskriisiin ja joka on ristiriidassa yleisesti hyväksytyn tieteellisen konsensuksen kanssa
- Esimerkkejä:
- Rokotevastaisuuden kannattaminen
- AIDSin tai COVID-19:n kaltaisten sairauksien olemassaolon kiistäminen
- Homoseksuaaleille suunnattu eheytymisterapia
Sisältö, jossa esitetyt väitteet ovat todistettavasti perättömiä ja jotka voivat merkittävästi vähentää vaaliprosesseihin ja demokraattisiin prosesseihin osallistumista tai heikentää luottamusta niihin
- Esimerkkejä:
- Äänestyskäytäntöjä koskevat tiedot
- Poliittisen ehdokkaan kelpoisuus iän tai syntymäpaikan perusteella
- Vaalitulokset
- Perättömät väitteet julkisuuden henkilön kuolemasta tai onnettomuuteen joutumisesta
Ilmastonmuutosta koskeva sisältö tai väitteet, jotka ovat ristiriidassa yleisesti hyväksytyn tieteellisen konsensuksen kanssa
Sopimattomat bisneskäytännöt
Yritykseen tai tuotteeseen liittyvien tietojen piilotteleminen tai vääristeleminen
Huom. Kauppiaan tai sivuston luotettavuuden varmistamiseksi voimme tarkastaa tietoja eri lähteistä, kuten kampanjasta, verkkosivustolta, tileiltä ja kolmannen osapuolen lähteistä.
- Esimerkkejä:
- Käyttäjien houkutteleminen rahan tai tietojen antamiseen väärin tai epäselvin perustein tai väärän identiteetin, yrityksen nimen tai yhteystietojen käyttäminen
- Käyttäjien veloittaminen tuotteista, jotka ovat yleensä saatavilla maksutta
- Sivustot, joilla kalastellaan käyttäjien tietoja
Käyttäjien huijaaminen piilottelemalla tai vääristelemällä kauppiaan yritykseen, tuotteeseen tai palveluun liittyviä tietoja
- Esimerkkejä:
- Toisena brändinä tai yrityksenä esiintyminen viittaamalla brändin sisältöön tai muokkaamalla sitä mainoksissa, URL-osoitteissa tai näyttöpaikoissa tai toisen brändin tai yrityksen edustajana esiintyminen käyttäjäkohtaamisissa
- Käyttäjien houkutteleminen rahan tai tietojen antamiseen kuvitteellisen yrityksen kautta, jolla ei ole edellytyksiä tai kapasiteettia mainostettujen tuotteiden toimittamiseen
Tarjouksen näyttöpaikat, joissa käyttäjien tietoja kerätään tietojenkalastelutekniikoilla
- Esimerkkejä:
- Sivustot, joilla luotettavaa jälleenmyyjää jäljittelemällä huijataan käyttäjiä kertomaan henkilökohtaisia tietoja
Saatamme ryhtyä toimenpiteisiin tilisi suhteen seuraavissa tilanteissa:
- Epäedulliset säädöksiin perustuvat varoitukset
- Kauppiaan bisneskäytäntöjä koskevat sovintoratkaisut ja päätökset
- Suorat valitukset yrityksiltä tai muilta toimijoilta toisena henkilönä esiintymisestä
Suhtaudumme tämän käytännön rikkomuksiin hyvin vakavasti. Shopping Ads ‑käytäntöjen selkeä rikkomus on niin vakava rikkomus, että sen katsotaan olevan lainvastainen tai aiheuttavan merkittävää vahinkoa käyttäjillemme.
Selvittääksemme rikkooko kauppias tai näyttöpaikka tätä käytäntöä
- tutkimme tietoja eri lähteistä, kuten tuotteesta, verkkosivustolta, tileiltä ja kolmansilta osapuolilta.
- Jos käytäntöjen rikkomuksia löytyy, jäädytämme Kauppiaskeskus-tilisi heti ja ilman ennakkovaroitusta. Tämän jälkeen et voi enää mainostaa Shopping-mainoksissa tai maksuttomissa listauksissa.
Mitä voit tehdä, jos kyseessä on mielestäsi erehdys etkä ole rikkonut käytäntöämme?
- Voit tehdä valituksen ja perustella kantasi.
- Palautamme tilejä vain painavista ja perustelluista syistä, joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti.
Käytäntöjen vastaiset tuotteet voidaan hylätä, ja hylätyt tuotteet eivät voi näkyä.
- Katso käytännöistä, mitä emme salli.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta.
- Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
- Päivitä tuotetietosi Kauppiaskeskuksessa. Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
- Pyydä tuotteiden tarkastusta tai tee valitus päätöksestä..
- Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
- Jos korjaat tuotetason ongelmat muokkaamalla tuotetietoja valitsemasi lataustavan (esim. tiedosto) kautta tai suoraan Kauppiaskeskuksessa, tuotteesi tarkastetaan uudelleen.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
- Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta.
Useimpien rikkomusten kohdalla lähetämme sinulle huomautussähköpostin, jossa selitetään käytäntörikkomus. Sinulla on 7–28 päivää aikaa korjata ongelma.
- Katso käytännöistä, mitä emme salli.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
- Päivitä tuotetiedot Kauppiaskeskuksessa.
- Tarkista tilisi ja lähetä puuttuvat tiedot tai viimeistele keskeneräiset toimenpiteet.
- Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
- Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
- Jos huomautusjakso on edelleen voimassa tililläsi, se tarkastetaan uudelleen automaattisesti huomautusjakson lopussa. Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tilin tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
- Jos tilisi on jäädytetty ja olet ratkaissut ongelman, pyydä tilin tarkastusta.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näkymisen uudelleen.
Tililläsi on ongelma, jonka vuoksi tilisi toimintaa ja tuotteidesi näkyvyyttä rajoitetaan. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostiviestin, joka sisältää ohjeet tiliongelman ratkaisemiseen.
- Lue käytäntömme saadaksesi lisätietoa vaatimuksista.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Selvitä kaikki ratkaisemattomat käytäntörikkomukset tililläsi. Tarkista tuotteesi ja tilisi tiedot.
- Jos tuotteita ei tueta, poista ne syötteestäsi.
- Jos tilin tiedot puuttuvat, lisää ne Kauppiaskeskukseen.
- Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
- Jos varoitusjakso on vielä käynnissä Kauppiaskeskus-tililläsi tiettyjen käytäntöjen osalta, tili tarkastetaan uudelleen automaattisesti jakson lopussa.
- Jos olet ratkaissut tililläsi olleen ongelman, pyydä Kauppiaskeskus-tilin tarkastusta.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näyttämisen uudelleen.
Taatakseen positiivisen ja turvallisen kokemuksen asiakkailleen Google edellyttää kaikkien jälleenmyyjien noudattavan käytäntöjemme lisäksi kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. On tärkeää, että perehdyt näihin vaatimuksiin ja olet selvillä niihin tehdyistä muutoksista kaikkialla, missä yrityksesi toimii ja missä mainoksesi näkyvät. Jos havaitsemme, että sisältösi rikkoo näitä vaatimuksia, saatamme estää sen näkymisen. Toistuvat tai törkeät rikkomukset saattavat johtaa siihen, ettet voi enää mainostaa sisältöä Googlessa.