Meie eeskirjad
|
Google ei soovi, et Shopping-reklaamide sisu eksitaks kliente, seega peavad reklaamid olema konkreetsed ja ausad ning pakkuma kasutajatele teavet, mida neil on vaja teadlike otsuste tegemiseks. Seetõttu on keelatud järgnev.
Lisateave selle kohta, kuidas võita klientide usaldust. |
Enda keeles subtiitrite nägemiseks lülitage sisse YouTube'i subtiitrid. Valige videopleieri allservas seadete ikoon , seejärel tehke valik „Subtiitrid“ ja valige sobiv keel.
Selle artikli teemad
- Olulise teabe avaldamata jätmine
- Kampaaniad, mis pole saadaval
- Eksitavad või ebarealistlikud kampaaniad
- Vastuvõetamatud äritavad
- Mida saate teha?
Näited selle kohta, mis on keelatud
Olulise teabe avaldamata jätmine
Maksemudeli ning kõigi kulude, mida kasutaja kannab enne ja pärast ostu, selgelt avaldamata jätmine
- Näited
- Toodete hinnateave (koguhind, valuuta) võib sõltuda lisatingimustest, mis mõjutavad kogukulu kasutaja jaoks, s.t oksjoni hinnakujundusmudel, liikmetasud, leping, makseskeemid, lisaostu nõue, täiendavate avaldamata maksekohustuste loomine makse töötlemise käigus.
- Vaadake tooteandmete spetsifikaadis esitatud atribuute saadavuse, hinna, maksude ja kohaletoimetamise kohta, et saada konkreetsed juhised selle eeskirja järgimiseks.
Kõigi seotud tingimuste selgelt avaldamata jätmine enne ja pärast ostu
- Näited
- Puuduvad müüja nõuded ja tingimused või kohaletoimetamise teave.
- Tagastamise ja tagasimakse eeskirjad, mis on ebaselged, puuduvad või pole selgelt tuvastatavad.
Heategevuslikke või poliitilisi organisatsioone toetava sisu reklaamimisel olulise teabe avaldamata jätmine
- Näited
- Heategevuslike annetuste korral maksuvabastuse numbri kuvamata jätmine.
- Teabe avaldamata jätmine selle kohta, kas poliitilisele annetusele kehtib maksuvabastus või mitte.
Kampaaniad, mis pole saadaval
Selliste toodete või sooduspakkumiste lubamine, mis ei ole kasutajatele kättesaadavad
-
Näited
- Toodete reklaamimine, mida pole varude hulgas; mitteaktiivse pakkumise reklaamimine; reklaamis sisalduv kutse tegevusele, mida pole sihtlehel võimalik hõlpsasti teha.
- Vaadake tooteandmete spetsifikaadis esitatud atribuute saadavuse ja hinna kohta, et saada konkreetsed juhised selle eeskirja järgimiseks.
Eksitavad või ebarealistlikud kampaaniad
Valeväidete esitamine teie isiku, kutseoskuste või reklaamitava toote kohta
- Näited
- Väitmine, et olete kaupade sertifitseeritud edasimüüja, kui tegelikult sertifikaat puudub, brändi nime kasutamine liikluse suunamiseks saidil mõne muu toote juurde.
Valelike või selliste väidete kasutamine, mis meelitavad kasutajat ebatõenäoliste tulemustega (isegi kui see tulemus on võimalik), väites, et tegemist on tõenäolise ja ootuspärase tulemusega
- Näited
- „Imeravimid“ haiguste vastu, näiteks ekstreemsed kaalulangetustooted
Eksitava mulje loomine, et reklaamitav on mõne teise isiku, organisatsiooni, toote või teenusega seotud või nende poolt soovitatud
- Näited
- Ametlike riiklike saitide, templite, pitsatite või asutuste nimede eksitav kasutamine või jäljendamine
Kahjulikke tervisealaseid väiteid reklaamivad kirjed või praeguse pandeemiaga seotud sisu, mis on vastuolus usaldusväärse teadusliku konsensusega
- Näited (loend pole ammendav)
- Vaktsiinivastasuse propageerimine
- Selliste haigusseisundite nagu AIDS või Covid-19 olemasolu eitamine
- Homoseksuaalsuse ravi
Selliste väidete esitamine, mis on tõendatult valed ning võivad märkimisväärselt piirata valimis- või demokraatlikus protsessist osavõttu või õõnestada selle usaldusväärsust
- Näited (loend pole ammendav)
- Teave avalike hääletuste korra kohta
- Poliitilise kandidaadi vastavus vanuse- või sünnikohanõuetele
- Valimistulemused
- Valeväited selle kohta, et mõni avaliku elu tegelane on surnud või õnnetusse sattunud
Sisu või väited, mis on vastuolus usaldusväärse teadusliku konsensusega kliimamuutuste osas
Vastuvõetamatud äritavad
Ettevõtte või toote teabe varjamine või moonutamine
Märkus. Et otsustada, kas müüja või sait on usaldusväärne, võime juhinduda teabest, mis on pärit paljudest allikatest (sh kampaania, veebisait, kontod ja kolmanda osapoole allikad).
- Näited
- Vale või ebaselge ettekäände abil kasutajatele õhutamine raha või teavet loovutama, vale identiteedi, ettevõtte nime või kontaktteabe esitamine.
- Kasutajatelt tasu võtmine tavaliselt tasuta saadaolevate toodete eest.
- Saidid, mis tegelevad andmepüügiga.
Kasutajate petmine, varjates või moonutades müüja ettevõtte, toote või teenuse kohta käivat teavet
- Näited
- Esinemine brändide või ettevõtete esindajana, kui te seda pole, viidates reklaamides, URL-is või sihtlehtedel brändi sisule või muutes sellist sisu; või kasutajate interaktsioonides enda esitlemine brändi või ettevõtte esindajana, kui te seda pole.
- Kasutajate õhutamine raha või teavet loovutama fiktiivse ettevõtte kaudu, mille töötajatel puuduvad kutseoskused või suutlikkus reklaamitud tooteid pakkuda.
Pakkumise sihtkohad, mis kasutavad kasutajate teabe kogumiseks andmepüügitehnikaid
- Näited
- Saidid, mis meelitavad kasutajaid paljastama isikuandmeid, jäljendades usaldusväärset jaemüüjat.
Võime teie kontole rakendada meetmeid, võttes aluseks järgmiseid olukordi.
- Negatiivset laadi regulatiivsed hoiatused
- Lepingud või otsused müüja äritavade kohta
- Otse ettevõtetelt ja teistelt juriidilistelt isikutelt laekunud kaebused kellegi teisena esinemise kohta
Suhtume nende eeskirjade rikkumisse väga tõsiselt. Meie Shopping-reklaamide eeskirjade ilmne rikkumine on selline tõsine rikkumine, mis on ebaseaduslik või kujutab kasutajatele märkimisväärset ohtu.
Müüja või sihtkoha puhul eeskirjade rikkumise hindamisel juhindume järgnevast.
- Vaatame üle teabe, mis pärineb mitmesugustest allikatest, sh teie toode, veebisait, kontod ja kolmandatest osapooltest allikad.
- Kui avastame nende eeskirjade rikkumise, seiskame tuvastamise hetkel hoiatamata teie Merchant Centeri konto ja teil pole enam lubatud Shopping-reklaamides ega tasuta kirjetes osaleda.
Mida teha, kui usute, et tegemist on eksitusega ja te pole meie eeskirju rikkunud?
- Võite esitada apellatsiooni ja selgitada põhjuseid.
- Ennistame kontosid üksnes mõjuvatel asjaoludel ning kindlatel põhjustel, seega on oluline, et esitatud andmed oleksid põhjalikud, täpsed ja tõesed.
Teie võimalused
Kui teie toode lükatakse tagasi või probleem mõjutab teie Merchant Centeri kontot, saate teha järgmist.
Tooted, mis ei järgi meie eeskirju, võidakse tagasi lükata. Kui toode lükatakse tagasi, ei ole see esitamiseks sobilik.
- Lugege meie eeskirju, et teada saada, mis on keelatud.
- Värskendage oma veebisaiti. Kui teie reklaam või kirje suunab eeskirju rikkuvale sisule, värskendage oma veebisaiti, et see vastaks nõuetele ja järgiks meie eeskirju.
- Eemaldage rikkuvad tooted oma tooteandmetest. Saate meili koos üksikasjadega rikkumise kohta.
- Kui teie tooteandmetes on tooteid, mis rikuvad eeskirju, peate pakkumised oma voost eemaldama.
- Värskendage Merchant Centeris oma tooteandmeid. Kui lõite automaatsete üleslaadimiste ajakava, siis värskendage enne ülevaatuse taotlemist oma tooteandmeid käsitsi või oodake, kuni tooteandmeid värskendatakse automaatselt.
- Taotlege oma toodete ülevaatust või esitage probleemiga seotud otsuse kohta apellatsioon.
- Kui rikkuvad tooted eemaldatakse, ei pea te ülevaatust taotlema ega tegema lisatoiminguid.
- Kui lahendate oma toote tasemel probleemid sellega, et muudate tooteandmeid oma valitud üleslaadimisviisi (nt faili) abil või otse Merchant Centeris, siis vaadatakse teie tooted uuesti üle.
- Teatud probleemide puhul võite jääda eriarvamusele, kuid peate võib-olla tegema lisatoimingud, näiteks esitama apellatsiooni põhjuse ja/või laadima üles nõutavad dokumendid.
- Kui kasutate oma toodete lisamiseks kolmanda osapoole platvormi, võite ülevaatuse taotlemiseks vaadata oma kolmanda osapoole esitatud teavet. Te ei saa seda teha Merchant Centeris.
- Eduka ülevaatuse või apellatsiooni korral kaob probleem Merchant Centerist.
Enamiku rikkumiste puhul saadame teile hoiatusmeili, milles kirjeldatakse eeskirjade rikkumist ja antakse teile 7–28 kalendripäeva probleemi lahendamiseks.
- Lugege meie eeskirju, et teada saada, mis on keelatud.
- Värskendage oma veebisaiti. Kui teie reklaam või kirje suunab eeskirju rikkuvale sisule, värskendage oma veebisaiti, et see vastaks nõuetele ja järgiks meie eeskirju.
- Eemaldage kõik rikkuvad tooted oma tooteandmetest. Saate meili koos üksikasjadega rikkumise kohta. Kui teie tooteandmetes on tooteid, mis rikuvad eeskirju, peate pakkumised oma voost eemaldama.
- Värskendage Merchant Centeris oma andmeid.
- Vaadake oma konto üle ja esitage puuduv teave või tehke tegemata toimingud.
- Kui lõite automaatsete üleslaadimiste ajakava, siis värskendage enne ülevaatuse taotlemist oma tooteandmeid käsitsi või oodake, kuni tooteandmeid värskendatakse automaatselt.
- Taotlege oma konto ülevaatust või esitage probleemiga seotud otsuse kohta apellatsioon.
- Kui teie konto puhul kehtib endiselt hoiatusperiood, vaadatakse see hoiatusperioodi lõpus automaatselt uuesti üle. Kui rikkuvad tooted eemaldatakse, ei pea te konto ülevaatust taotlema ega tegema lisatoiminguid.
- Kui teie konto on seisatud ja olete probleemi lahendamiseks vajalikud toimingud teinud, taotlege konto ülevaatust.
- Teatud probleemide puhul võite jääda eriarvamusele, kuid peate võib-olla tegema lisatoimingud, näiteks esitama apellatsiooni põhjuse ja/või laadima üles nõutavad dokumendid.
- Kui kasutate oma toodete lisamiseks kolmanda osapoole platvormi, võite ülevaatuse taotlemiseks vaadata oma kolmanda osapoole esitatud teavet. Te ei saa seda teha Merchant Centeris.
Märkus. Konto ülevaatuseks võib kuluda kuni seitse tööpäeva, kuid põhjalikumad ülevaatused võivad võtta kauem aega. Kui eemaldate rikkuvad tooted, siis hoiatus eemaldatakse. Eduka ülevaatuse või apellatsiooni korral kaob probleem Merchant Centerist. Konto seiskamise puhul kiidame konto heaks ja seejärel saab tooteid uuesti kuvada.
Teie kontoga seoses on probleem ja see töötab piiratud funktsioonidega, seetõttu on ka teie toodete nähtavus piiratud. Saadeti meil koos teatisega selle kohta, mida on vaja teha, ja juhistega kontoga seotud probleemi lahendamiseks.
- Lugege meie eeskirju, et meie nõuete kohta lisateavet saada.
- Värskendage oma veebisaiti. Kui teie reklaam või kirje suunab eeskirju rikkuvale sisule, värskendage oma veebisaiti, et see vastaks nõuetele ja järgiks meie eeskirju.
- Lahendage oma kontol muud aktiivsed eeskirjade rikkumised. Vaadake oma tooted ja konto üksikasjad üle.
- Kui teie tooteid ei toetata, eemaldage need oma voost.
- Kui konto üksikasjad on puudu, sisestage need Merchant Centeris.
- Taotlege oma konto ülevaatust või esitage probleemiga seotud otsuse kohta apellatsioon.
- Kui teie Merchant Centeri konto puhul kehtib teatud eeskirjade rikkumise tõttu hoiatusperiood, vaadatakse see hoiatusperioodi lõpus automaatselt uuesti üle.
- Kui probleem mõjutab teie kontot ja lahendate selle, siis taotlege Merchant Centeri konto ülevaatust.
- Teatud probleemide puhul võite jääda eriarvamusele, kuid peate võib-olla tegema lisatoimingud, näiteks esitama apellatsiooni põhjuse ja/või laadima üles nõutavad dokumendid.
- Kui kasutate oma toodete lisamiseks kolmanda osapoole platvormi, võite ülevaatuse taotlemiseks vaadata oma kolmanda osapoole esitatud teavet. Te ei saa seda teha Merchant Centeris.
Märkus. Konto ülevaatuseks võib kuluda kuni seitse tööpäeva, kuid põhjalikumad ülevaatused võivad võtta kauem aega. Kui eemaldate rikkuvad tooted, siis hoiatus eemaldatakse. Eduka ülevaatuse või apellatsiooni korral kaob probleem Merchant Centerist. Konto seiskamise puhul kiidame konto heaks ja seejärel saab tooteid uuesti kuvada.
Turvalise ja positiivse kliendikogemuse tagamiseks nõuab Google, et müüjad järgiksid lisaks meie eeskirjadele kõiki kohaldatavaid seadusi ja määrusi. Tutvuge kindlasti nõuetega, mis kehtivad asukohas, kus teie ettevõte tegutseb, ning ka kõikides teistes kohtades, kus teie reklaame näidatakse. Kui leiame neid nõudeid rikkuva sisu, võime selle kuvamise blokeerida. Korduvate või ränkade rikkumiste korral võime teie reklaamisisu näitamise täielikult lõpetada.