Declaraciones falsas sobre personas o productos

Nuestra política

Google no desea que los usuarios se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de Shopping. Esto significa que debemos ser directos, honestos y que debemos brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:

  • Promociones que alienten a los usuarios a iniciar una compra, una descarga u otro compromiso sin antes brindarles toda la información pertinente y obtener el consentimiento explícito del usuario.
  • Promociones que lo representen a usted o a sus productos de una forma que no sea correcta, realista y confiable.

Ejemplos de lo que no está permitido

Omisión de información relevante

 

No divulgar, de forma clara y visible, el modelo de pago y los gastos totales que se le atribuirán al usuario antes y después de la compra.
  • Ejemplos: el precio de los productos (precio total, moneda) podría depender de condiciones adicionales que afecten el costo total que pagará el usuario. Entre estas condiciones se encuentran los precios de subastas, las tarifas de suscripción, los contratos, los cronogramas de pago, los requisitos de compra adicionales y la creación de obligaciones de pago adicionales no divulgadas durante el procesamiento del pago.
    Consulte los atributos de 'disponibilidad' [availability], 'precio' [price], 'IVA' [tax] y 'envío' [shipping] en la especificación de feeds para obtener normas específicas para el cumplimiento de esta política.
No divulgar, de forma clara y visible, todas las condiciones relacionadas con la compra antes y después de ella
  • Ejemplos: términos y condiciones del comerciante incompletos o información de envío incorrecta, políticas de devoluciones y reembolsos que no sean claras, no estén o no se puedan visualizar con facilidad
Omitir información importante cuando se promocione contenido destinado al beneficio de organizaciones de caridad o políticas.
  • Ejemplos: no mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas, no divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos o no.

 

Promociones no disponibles

 

Prometer ofertas promocionales o productos que no estén disponibles para los usuarios.
  • Ejemplos: promocionar productos que no estén disponibles, promocionar un acuerdo que ya no esté activo, realizar llamados a la acción para promociones a las que no se pueda acceder fácilmente desde la página de destino.
    Consulte los atributos de 'disponibilidad' [availability] y 'precio' [price] en la especificación de feeds para conocer las normas específicas para el cumplimiento de esta política.

 

Promociones engañosas o poco realistas

 

Realizar afirmaciones falsas sobre su identidad, sus cualificaciones o los productos que promociona.
  • Ejemplos: afirmar que es un distribuidor certificado de productos cuando realmente no lo es, usar el nombre de una marca para impulsar tráfico a un producto distinto en el sitio.
Usar afirmaciones falsas o que persuadan al usuario con un resultado improbable (aunque ese resultado sea posible) que el usuario pueda esperar como algo seguro.
  • Ejemplos: "curas milagrosas" para enfermedades que requieran atención médica, productos para la pérdida radical de peso.
Aducir afiliaciones o adhesiones falsas a otras personas, organizaciones, productos o servicios.
  • Ejemplos: uso engañoso o imitación de sitios, sellos o nombres de agencias gubernamentales oficiales.

 

Promociones poco fiables

 

Ocultar o presentar información con declaraciones falsas sobre la empresa o el producto.
Tenga en cuenta que es posible que revisemos la información de distintas fuentes, incluida la promoción, el sitio web, las cuentas y las fuentes externas, a fin de determinar la fiabilidad de un comerciante o sitio.
  • Ejemplos: alentar a los usuarios a desprenderse de dinero o información con pretextos falsos o confusos; presentar una identidad, un nombre de empresa o información de contacto falsos; cobrarles a los usuarios por productos que normalmente están disponibles de forma gratuita; usar sitios para obtener los datos de los usuarios con fines de suplantación de identidad (phishing).

Qué puede hacer

Aquí encontrará más detalles sobre cada infracción y lo que puede hacer si rechazamos su artículo, o si le enviamos una advertencia relacionada con su cuenta de Merchant Center o la suspendemos.

Omisión de información relevante

Aquí encontrará más detalles sobre cada infracción y sobre lo que puede hacer si rechazamos su artículo, o si le enviamos una advertencia relacionada con su cuenta de Merchant Center o la suspendemos.

  1. Consulte la política mencionada anteriormente para obtener información sobre lo que no está permitido. A continuación, presentamos algunos ejemplos:
    • Información de contacto insuficiente. Asegúrese de que el sitio proporcione a los usuarios al menos dos de los siguientes tipos de información de contacto: dirección física de la empresa, número de teléfono o correo electrónico. Tenga en cuenta que no basta con proporcionar un formulario de contacto.

    • Información de pago insuficiente. Asegúrese de incluir los siguientes datos antes de la confirmación de la compra:

      • Indicación clara en su sitio de todas las formas de pago aceptadas.

      • Detalle claro de los gastos totales que se imputarán al usuario antes y después de la compra. 

    • Formas de pago no admitidas. Asegúrese de que haya al menos una forma de pago convencional disponible para los usuarios durante la confirmación de la compra. Algunos ejemplos son las tarjetas de crédito o débito, las facturas y el pago contra entrega.

    • Política de reembolso faltante. Asegúrese de incluir una política de devoluciones y reembolsos que indique claramente la forma en la que lleva a cabo estas acciones, incluidos los requisitos necesarios y los plazos aplicables. Si no admite reembolsos ni devoluciones, deberá indicarlo en su sitio de forma clara.
  2. Cambie su sitio web. Si su anuncio dirige a los usuarios a contenido que infringe esta política, modifique el sitio para garantizar el cumplimiento.
  3. Solicite la revisión de su cuenta.
    • Si su cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice dicho período. Una vez eliminados los artículos que infrinjan las políticas, no es necesario que solicite una revisión de la cuenta ni que realice ninguna otra acción.
    • Si su cuenta está suspendida, deberá solicitar la revisión.

La mayoría de las cuentas se revisan en un plazo de 3 días hábiles, aunque algunas pueden demorar más tiempo en caso de que requieran una revisión más compleja. Si verificamos que eliminó de sus datos de productos los artículos que infringían las políticas, eliminaremos la advertencia o bien, en caso de que la cuenta estuviera suspendida, la aprobaremos para su funcionamiento.

Promociones engañosas o poco realistas

Rechazo de artículos

Es posible que rechacemos los artículos que no cumplan con esta política. Si rechazamos un artículo, este no se considerará apto para su publicación en Google Shopping. Si el artículo no cumple con las políticas de Google Shopping, debe eliminarlo de sus datos de productos.

En algunos casos, verá la opción de solicitar una revisión de un artículo rechazado por incumplimientos de política. Si cree que su artículo se rechazó por error y desea solicitar una revisión manual, haga clic en "¿Por qué se rechazó este producto?" en la página del artículo individual en la pestaña Productos para iniciar una revisión. Obtenga más información sobre los rechazos de artículos por incumplimientos de política y sobre cómo solicitar una revisión.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y le daremos siete días calendario para actualizar los datos de sus productos.

  1. Consulte la política mencionada anteriormente para obtener información sobre lo que no está permitido. A continuación, le indicamos algunas acciones que puede realizar:
    • Quite del sitio web todas las afirmaciones engañosas o exageradas que no se puedan comprobar de forma científica y que, probablemente, no se cumplan en la práctica (como las curas para enfermedades incurables).
    • Si garantiza ciertos resultados, establezca una política de devoluciones (de dinero) clara y de fácil acceso.
    • Si muestra testimonios en los que se mencionan resultados específicos, incluya una renuncia de responsabilidad visible en la que se indique que no se garantiza ningún resultado específico y que los resultados pueden variar.
    • Incluya vínculos a verificaciones de terceros, o incluya renuncias de responsabilidad relevantes y notorias, cuando los testimonios y los respaldos impliquen que los resultados son típicos.
    • Asegúrese de que sus promociones no confundan ni engañen al usuario para que este interactúe con ellas.
  2. Elimine de los datos de productos los artículos que infrinjan las políticas. Recibirá un correo electrónico con detalles sobre el incumplimiento, que incluirán ejemplos de sus datos de productos. Si sus datos incluyen otros artículos que infrinjan la misma política, también deberá eliminarlos, incluso si no se mencionan en el correo electrónico.
  3. Actualice sus datos de productos en Merchant Center.
    • Si creó una programación para cargas automáticas, actualice manualmente los datos de sus productos o espere a que se actualicen de forma automática antes de solicitar una revisión.
    • Los datos de productos que suba como prueba no se publicarán y no se tomarán en cuenta durante las revisiones de la cuenta.
  4. Solicite una revisión de su cuenta.
    • Si su cuenta todavía está dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice dicho período. Una vez eliminados los artículos que infrinjan las políticas, no es necesario que solicite una revisión de la cuenta ni que realice ninguna acción adicional.
    • Si su cuenta está suspendida, deberá solicitar una revisión.

La mayoría de las cuentas se revisan en un plazo de tres días hábiles, aunque algunas pueden demorar más tiempo en caso de que requieran una revisión más compleja. Si descubrimos que eliminó de sus datos de productos los artículos que infringían las políticas, eliminaremos la advertencia o, en caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos para su funcionamiento.

Promociones poco fiables

Rechazo de artículos

Es posible que rechacemos los artículos que no cumplan con esta política. Cuando un artículo se rechaza, no se considerará apto para su publicación en Google Shopping. Si el artículo no cumple con las políticas de Google Shopping, debe eliminarlo de sus datos de productos.

En algunos casos, verá la opción de solicitar una revisión de un artículo rechazado por incumplimientos de política. Si cree que su artículo se rechazó por error y desea solicitar una revisión manual, haga clic en "¿Por qué se rechazó este producto?" en la página del artículo individual en la pestaña Productos para iniciar una revisión. Obtenga más información sobre los rechazos de artículos por incumplimientos de política y sobre cómo solicitar una revisión.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y le daremos siete días calendario para actualizar los datos de sus productos.

  1. Consulte la política mencionada anteriormente para obtener información sobre lo que no está permitido.
  2. Elimine de los datos de productos los artículos que infrinjan las políticas. Recibirá un correo electrónico con detalles sobre el incumplimiento, que incluirán ejemplos de sus datos de productos. Si sus datos incluyen otros artículos que infrinjan la misma política, también deberá eliminarlos, incluso si no se mencionan en el correo electrónico.
  3. Actualice sus datos de productos en Merchant Center.
    • Si creó una programación para cargas automáticas, actualice manualmente los datos de sus productos o espere a que se actualicen de forma automática antes de solicitar una revisión.
    • Los datos de productos que suba como prueba no se publicarán y no se tomarán en cuenta durante las revisiones de la cuenta.
  4. Solicite una revisión de su cuenta.
    • Si su cuenta todavía está dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice dicho período. Una vez eliminados los artículos que infrinjan las políticas, no es necesario que solicite una revisión de la cuenta ni que realice ninguna acción adicional.
    • Si su cuenta está suspendida, deberá solicitar una revisión.

La mayoría de las cuentas se revisan en un plazo de tres días hábiles, aunque algunas pueden demorar más tiempo en caso de que requieran una revisión más compleja. Si descubrimos que eliminó de sus datos de productos los artículos que infringían las políticas, eliminaremos la advertencia o, en caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos para su funcionamiento.

 

Con el fin de garantizar una experiencia segura y positiva para los usuarios, Google exige que los anunciantes cumplan con las leyes y normativas aplicables, además de las políticas de Anuncios de Shopping. Es importante que se familiarice con los requisitos y se mantenga atento a las actualizaciones de estos según el lugar en el que opere su empresa, así como en cualquier otro lugar donde se muestren los anuncios de Shopping. Si detectamos contenido que infrinja los requisitos, es posible que lo bloqueemos para que no aparezca y, en caso de infracciones reiteradas o graves, es posible que le prohibamos promocionar contenido de los anuncios de Shopping con nosotros.

¿Te resultó útil esto?
¿Cómo podemos mejorarla?