Nuestra política
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En Google, no queremos que los clientes se sientan engañados por el contenido que promocionas en tus ofertas. Esto significa que debemos ser directos y honestos, y que debemos brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:
Obtén más información para generar confianza entre tus clientes. |
Los incumplimientos de esta política se toman muy en serio y, por ende, se consideran graves. Los incumplimientos graves de las políticas de Shopping son aquellos tan trascendentales que se consideran ilegales o representan un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un comercio o destino incumple esta política, es posible que Google revise la información de varias fuentes, incluidos tu oferta, tu sitio web, tus cuentas y fuentes externas. Si se detectan incumplimientos de esta política, se suspenderán tus Cuentas de Google en el momento de la detección y sin previo aviso, y no podrás volver a promocionar productos con Google Shopping. Si consideras que se trata de un error y que no incumpliste nuestra política, envía una apelación y explica el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias excepcionales y por motivos contundentes, por lo que es importante que te tomes el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz. Obtén más información sobre las cuentas suspendidas.
Aquí encontrarás algunos ejemplos de lo que debes evitar en tus ofertas.
Temas de esta página
- Prácticas comerciales inaceptables
- Ofertas engañosas o poco realistas
- Omisión de información pertinente
- Ofertas no disponibles
- Por qué no se permite
- Prácticas recomendadas (lista no exhaustiva)
- Sugerencias para enviar tu apelación
- Qué puedes hacer
Prácticas comerciales inaceptables
No se permite lo siguiente:
No está permitido estafar a los usuarios ocultando o tergiversando información sobre tu empresa o producto. Esto significa que no puedes hacer lo siguiente:
- Aparentar que cuentas con el respaldo de otra marca, organización o entidad gubernamental cuando en realidad no es así
- Ofrecer productos o servicios que no tienes o no puedes proporcionar, por ejemplo, por no contar con las licencias o calificaciones adecuadas
- Suplantar la identidad de otras marcas o empresas en sus ofertas o en su sitio web para ocultar su identidad o implicar conexiones o calificaciones
- Presentar una identidad, un nombre de la empresa o información de contacto falsos
- Atraer a los clientes con afirmaciones falsas o confusas para que entreguen dinero o información
Ejemplos (no exhaustivos):
- Cobrar a los clientes por productos que suelen estar disponibles de forma gratuita
- Suplantar la identidad de marcas o empresas a través de referencias o modificaciones a su contenido en las fichas, las URLs o los destinos, o hacerse pasar por la marca o empresa en las interacciones con los clientes
- Motivar a los clientes para que entreguen dinero o información a través de una empresa ficticia que no cuenta con las calificaciones o la capacidad necesarias para entregar los productos publicados en las fichas
- Afirmar que tienes una certificación de revendedor cuando en realidad no la tienes, usar el nombre de una marca para generar más tráfico a un producto diferente en el sitio
- Hacerse pasar por una tienda minorista en línea con descuentos para persuadir a las personas para que compren productos y, luego, no entregarles los artículos por los que pagaron
- Rechazar la devolución y el reembolso de un producto a pesar de tener una política de devoluciones o reembolsos clara que permita las devoluciones y los reembolsos
Ofrecer destinos de anuncios que utilicen técnicas de "phishing" para recopilar información sobre los usuarios
Ejemplos (no exhaustivos):
- Sitios que engañen a los usuarios para que revelen información personal imitando a un minorista confiable
Ofertas engañosas o poco realistas
No se permite lo siguiente:
Usar declaraciones falsas o que atraigan al usuario con un resultado improbable (aunque sea posible) dando a entender que es el resultado esperable
Ejemplos:
- "Curas milagrosas" para dolencias médicas, como productos destinados a la pérdida drástica de peso
Aducir afiliaciones o recomendaciones falsas de otras organizaciones o personas, o de otros productos y servicios
Ejemplos:
- Uso engañoso o imitación de sitios, estampillas, sellos o nombres de organismos gubernamentales oficiales
Fichas en las que se promocionen afirmaciones dañinas para la salud, o bien contenido que se relaciona con una gran crisis sanitaria actual y que contradice el consenso científico de expertos
Ejemplos (no exhaustivos):
- Defensa de posturas contrarias a la vacunación
- Negación de la existencia de enfermedades como el sida o el COVID-19
- Terapia de conversión para personas homosexuales
Hacer declaraciones cuya falsedad sea demostrable y que podrían socavar significativamente la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático
Ejemplos (no exhaustivos):
- Información sobre los procedimientos de votación pública
- Elegibilidad de candidatos políticos según la edad o el lugar de nacimiento
- Resultados de las elecciones
- Declaraciones incorrectas que indiquen que una figura pública falleció o tuvo un accidente
Contenido o declaraciones que contradigan el consenso científico de expertos sobre el cambio climático
Omisión de información pertinente
No se permite lo siguiente:
No divulgar de forma clara y visible el modelo de pago y los gastos totales que se le atribuirán al cliente antes y después de la compra
Ejemplos (no exhaustivos):
- El precio de los productos (el total y la moneda) puede depender de condiciones adicionales que influyen en el costo total que pagará el usuario, como precios de subastas, tarifas de membresía, contratos, sistemas de pago y requisitos de compra adicionales, que generan obligaciones de pago adicionales no divulgadas durante el procesamiento del pago
No divulgar de forma clara y visible todas las condiciones relacionadas con la compra antes y después de ella
Ejemplos (no exhaustivos):
- Términos y Condiciones del comercio incompletos o información de envío faltante
- Políticas de devoluciones y reembolsos que no sean claras, no se puedan encontrar o visualizar con facilidad
Omitir información importante cuando se promocione contenido destinado al beneficio de organizaciones de caridad o políticas
Ejemplos (no exhaustivos):
- No mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas
- No divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos o no
Ofertas no disponibles
No se permite lo siguiente:
Prometer ofertas o productos promocionales que no estén disponibles para los usuarios
Ejemplos:
- Promocionar productos que no se encuentren en inventario, promocionar ofertas que ya no estén activas, hacer llamados a la acción en promociones que no sean fáciles de obtener desde la página de destino
- Consulta los atributos de las especificaciones de datos de productos sobre la disponibilidad y el precio para conocer los lineamientos específicos y, así, cumplir con esta política.
Es posible que tomemos medidas sobre tu cuenta a raíz de las siguientes situaciones:
- Advertencias reglamentarias adversas
- Acuerdos o resoluciones relacionados con las prácticas comerciales de un comercio
- Reclamos directos de empresas y otras entidades sobre la suplantación de identidad
Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política. Los incumplimientos evidentes de nuestras políticas de anuncios de Shopping son aquellos tan graves que se consideran ilegales o representan un daño significativo para nuestros usuarios.
Determinamos si un comercio o destino incumple esta política de la siguiente manera:
- Revisamos la información de varias fuentes, incluidos tu producto, tu sitio web, tus cuentas y fuentes externas.
- Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos tu cuenta de Merchant Center de inmediato y sin advertencia previa, y no podrás volver a participar en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas. También es posible que restrinjamos el límite de productos de tu cuenta de Merchant Center.
¿Qué puedes hacer si crees que se trata de un error y que no incumpliste nuestra política?
- Puedes enviar una apelación y explicar el motivo.
- Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que te tomes el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
Por qué no se permite
- Es perjudicial para las personas: Pueden verse expuestas a estafas, información engañosa o incluso productos o servicios peligrosos.
- Daña el ecosistema publicitario en general: Cuando las personas tienen experiencias negativas, hay menos probabilidades de que confíen en los anuncios, lo que perjudica a todos los anunciantes. En anuncios de Shopping, queremos mantener un ecosistema seguro y saludable para todos.
Prácticas recomendadas (lista no exhaustiva)
Revisa esta lista no exhaustiva de prácticas recomendadas para asegurarte de que tus anuncios cumplan con esta política.
- Ofrece a los clientes aquello por lo que pagaron: Proporciona los productos o servicios que los clientes compraron, y cumple con las especificaciones acordadas.
- Describa su empresa en su sitio web: Asegúrese de que su sitio web muestre información de contacto actualizada y una explicación clara sobre qué hace su empresa, por ejemplo, en una página “Acerca de nosotros”.
- Utilice sus propios recursos de marca: Use su propio nombre, su logotipo, sus imágenes y sus colores en su sitio web y en sus anuncios.
- No utilice la identidad de otra marca de manera engañosa: Evite utilizar el nombre, el logotipo, las imágenes y los colores de otra marca de formas que puedan engañar a las personas. No escribas mal el nombre de otra marca en el texto de tu anuncio, como "G00gle". Cuando hagas referencia a otra marca, sigue la política de Google sobre marcas.
- Brinda información clara sobre tus asociaciones: Si eres un socio oficial o autorizado de otra marca, pídeles a tus asociados que te mencionen en su sitio web y aclara cuál es la relación que los une en el sitio web y los anuncios de tu empresa. Si mencionas otra marca, pero no eres un socio oficial o autorizado, considera la posibilidad de agregar una exención de responsabilidad en tu sitio web y en tus anuncios.
- Asegúrate de tener la acreditación necesaria para realizar el trabajo promocionado: Obtén todas las certificaciones requeridas para proporcionar tus productos y servicios. Si mencionas alguna certificación en tu sitio web, asegúrate de que esté actualizada.
Sugerencias para enviar tu apelación
- Siga las prácticas recomendadas: Si aún no lo hizo, implemente las prácticas recomendadas que le proporcionamos.
- Explica su situación: Si eres un socio oficial de otra marca, describe tu asociación y comparte cualquier información que demuestre la conexión.
- Comparte pruebas que demuestren la relación: Esto puede incluir contratos, acuerdos por escrito, un vínculo a un artículo de noticias confiable que mencione la conexión y cualquier declaración pública (como una publicación en las redes sociales) que haya hecho la marca o la organización y que confirme la asociación.
- Realiza la verificación: Si se te solicita, completa todas las tareas requeridas para la verificación del anunciante.
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se podrán rechazar los productos que no cumplan con nuestras políticas y no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
- Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
- Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
- Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
- Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
- En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
- Apelación masiva (disponible en algunos casos)
- En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
- Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
- Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Navega al problema específico.
- Selecciona “Ver corrección”.
- Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
- Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
- Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no emitamos una advertencia en casos de incumplimientos graves de políticas.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
- Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
- Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
- Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
- Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
- En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
- Apelación masiva (disponible en algunos casos)
- En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
- Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
- Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Navega al problema específico.
- Selecciona “Ver corrección”.
- Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
- Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
- Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Revisa tu correo electrónico para ver un aviso con detalles sobre el problema y los pasos para resolverlo. Los problemas habituales incluyen incumplimientos de política o falta de información de la cuenta.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
- Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
- Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
- Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
- Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
- Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
- En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
- Apelación masiva (disponible en algunos casos)
- En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
- ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
- Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
- Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
- Opción 1: En todos los productos
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Navega al problema específico.
- Selecciona “Ver corrección”.
- Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
- Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
- Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
- Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
- Opción 2: Página de detalles del producto
- En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
- Opción 1: En todos los productos
- Plataformas de terceros
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
- Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.
No se recomienda borrar la cuenta suspendida y crear una nueva para la misma empresa. Borrar una cuenta no solucionará el problema de suspensión, sino que se volverá a marcar, ya que es posible que también se suspenda la cuenta que se creó recientemente.