Tergiversación

Nuestra política

Google no desea que los usuarios se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de Shopping. Esto significa que debemos ser directos y honestos, y que debemos brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente: Promociones que hagan que los usuarios inicien una compra, una descarga o cualquier otro compromiso sin antes brindarles toda la información pertinente y obtener el consentimiento explícito del usuario Promociones que lo representen a usted o a sus productos de una forma que no sea correcta, realista y confiable

Ejemplos de lo que no está permitido

Omisión de información relevante

No divulgar de forma clara y visible el modelo de pago y los gastos totales que se le atribuirán al usuario antes y después de la compra

• Ejemplos: El precio de los productos (precio total, moneda) puede depender de condiciones adicionales que afectan el costo total que pagará el usuario, como precios de subastas, tarifas de membresía, contratos, sistemas de pago, requisitos de compra adicionales y creación de obligaciones de pago adicionales no divulgadas durante el procesamiento del pago
  Consulte los atributos de especificaciones de datos de productos sobre la disponibilidad, el precio, los impuestos y el envío para conocer los lineamientos específicos y poder cumplir con esta política

No divulgar de forma clara y visible todas las condiciones relacionadas con la compra antes y después de ella

• Ejemplos: Términos y condiciones del comercio incompletos o información de envío incorrecta, políticas de devoluciones y reembolsos que no sean claras, no estén disponibles o no se puedan visualizar con facilidad

Omitir información importante cuando se promocione contenido destinado al beneficio de organizaciones de caridad o políticas

• Ejemplos: No mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas, no divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos o no

Promociones no disponibles

Prometer ofertas o productos promocionales que no estén disponibles para los usuarios

• Ejemplos: Promocionar productos que no se encuentren en inventario, promocionar una oferta que ya no esté activa, hacer llamados a la acción en promociones a los que no sea fácil acceder desde la página de destino
  Consulte los atributos de especificaciones de datos de productos sobre la disponibilidad y el precio para conocer los lineamientos específicos y poder cumplir con esta política

Promociones engañosas o poco realistas

Realizar afirmaciones falsas sobre su identidad, sus calificaciones o los productos que promociona

• Ejemplos: Afirmar que tiene una certificación para revender bienes cuando en realidad no la tiene, usar el nombre de una marca para generar más tráfico a un producto diferente en el sitio

Usar declaraciones falsas o que atraigan al usuario con un resultado improbable (aunque sea posible) dando a entender que es el resultado esperable

• Ejemplos: “Curas milagrosas” para dolencias médicas, productos destinados a la pérdida drástica de peso

Aducir afiliaciones o adhesiones falsas a otras personas, organizaciones, productos o servicios

• Ejemplos: Uso engañoso o imitación de sitios oficiales, estampillas, sellos o nombres de organismos gubernamentales

Fichas en las que se promocionan declaraciones de salud dañinas, o bien contenido que se relaciona con una gran crisis sanitaria actual y que contradice el consenso científico de expertos

• Ejemplos (lista no exhaustiva): Defensa de posturas contrarias a la vacunación, rechazo de la existencia de enfermedades como sida o COVID-19, terapia de conversión de personas homosexuales

Hacer declaraciones cuya falsedad sea demostrable y que podrían socavar significativamente la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático

• Ejemplos (lista no exhaustiva): Información sobre procedimientos de votación pública, elegibilidad de candidatos políticos según la edad o el lugar de nacimiento, resultados electorales, declaraciones incorrectas que indiquen que un personaje público falleció o tuvo un accidente

 Contenido o declaraciones que contradigan el consenso científico de expertos sobre el cambio climático 

 

Prácticas comerciales inaceptables

Ocultar o presentar información con declaraciones falsas sobre la empresa o el producto

• Nota: Tenga en cuenta que es posible que revisemos la información de distintas fuentes, incluida la promoción, el sitio web, las cuentas y las fuentes de terceros, para determinar la confiabilidad de un comercio o sitio

• Ejemplos: Atraer a los usuarios con pretextos falsos o confusos para que entreguen dinero o información; presentar una identidad, un nombre de empresa o información de contacto falsos; cobrarles a los usuarios por productos que usualmente están disponibles de forma gratuita; usar sitios para obtener los datos de los usuarios con fines de suplantación de identidad (phishing)

Estafar a los usuarios ocultándoles información o presentándoles información errónea sobre la empresa, el producto o el servicio del comercio

Ejemplos: Robo de identidad de marcas o empresas mediante referencias o modificaciones a su contenido en los anuncios, las URL o los destinos, o hacerse pasar por la marca o empresa en las interacciones con los usuarios

Ejemplos: Motivar a los usuarios para que entreguen dinero o brinden información mediante una empresa ficticia que no cuente con las calificaciones o la capacidad necesarias para entregar los productos promocionados

Ofrecer destinos de anuncios que utilicen técnicas de suplantación de identidad (phishing) para recopilar información sobre los usuarios

Ejemplos: Sitios que engañen a los usuarios para que revelen información personal imitando un minorista confiable

Podemos tomar medidas sobre su cuenta a raíz de diversos factores, como las advertencias reglamentarias, los acuerdos o disposiciones relacionados con las prácticas comerciales de los comercios o los reclamos directos sobre el robo de identidad provenientes de empresas y otras entidades.

Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos inaceptables. Los incumplimientos flagrantes de nuestras políticas de anuncios de Shopping son aquellos tan graves que se consideran ilegales o representan un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un comercio o destino infringe esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, incluidos su producto, su sitio web, sus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos su cuenta de Merchant Center de inmediato y sin advertencia previa, y no podrá volver a participar en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas.

Si considera que se trata de un error y que no incumplió nuestra política, envíe una apelación y explique el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse. 

1. Consulte nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualice su sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quite de sus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirá un correo electrónico con detalles del incumplimiento. 
   • Si en los datos de productos tiene productos que infringen una o varias políticas, deberá quitar las ofertas del feed.
   • También puede corregir los problemas a nivel del producto editando los datos de productos mediante el método de carga que eligió (como un archivo) o directamente en Merchant Center.
4. Actualice sus datos de productos en Merchant Center. Si creó una programación para cargas automáticas, actualice los datos de productos manualmente o espere a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, le enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y le daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.

1. Consulte nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualice su sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Quite de sus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirá un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tiene productos que infringen una o varias políticas, deberá quitar las ofertas del feed.
4. Actualice sus datos de productos en Merchant Center. 
   • Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos sin terminar. 
   • Si creó una programación para cargas automáticas, actualice los datos de productos manualmente o espere a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
5. Solicite la revisión de su cuenta.
   • Si su cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberá solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
   • Si su cuenta está suspendida y tomó medidas para resolver el problema, solicite una revisión de la cuenta.

La mayoría de las cuentas se revisan en un plazo de 3 días hábiles, aunque pueden tardar más tiempo en caso de que requieran una revisión más compleja. Si verificamos que quitó de sus datos de productos los productos que infringían las políticas, quitaremos la advertencia. En caso de suspensión de la cuenta, aprobaremos su cuenta para que sus productos vuelvan a mostrarse.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Su cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que sus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.

1. Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
2. Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualice su sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
3. Corrija otros incumplimientos de política abiertos que tenga su cuenta. Revise los productos y los detalles de su cuenta. 
   • Si los productos no son compatibles, quítelos del feed.
   • Si no aparecen los detalles de la cuenta, complételos en Merchant Center. 
4. Solicite la revisión de su cuenta.
   • Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período. 
   • Si su cuenta se ve afectada y resolvió el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.

La mayoría de las cuentas se revisan en un plazo de 3 días hábiles, aunque pueden tardar más tiempo en caso de que requieran una revisión más compleja. Si verificamos que quitó de sus datos de productos los productos que infringían las políticas, quitaremos la advertencia. En el caso de las cuentas con visibilidad limitada, las aprobaremos para que puedan volver a mostrarse los productos sin ninguna restricción.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.