Η πολιτική μας
|
Η Google δεν θέλει να νιώθουν οι πελάτες ότι παραπλανώνται από το περιεχόμενο που προωθείται στις διαφημίσεις Αγορών. Αυτό σημαίνει ότι το περιεχόμενο πρέπει να χαρακτηρίζεται από ευθύτητα και ειλικρίνεια, αλλά και να παρέχει στους πελάτες τις πληροφορίες που χρειάζονται, προκειμένου να λαμβάνουν εμπεριστατωμένες αποφάσεις. Για τον λόγο αυτό, δεν επιτρέπονται τα ακόλουθα:
Μάθετε περισσότερα σχετικά με την ανάπτυξη της εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας. |
Για υπότιτλους στη γλώσσα σας, ενεργοποιήστε τους υπότιτλους στο YouTube. Επιλέξτε το εικονίδιο ρυθμίσεων στο κάτω μέρος του προγράμματος αναπαραγωγής βίντεο, επιλέξτε Υπότιτλοι και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη γλώσσα σας.
Σε αυτό το άρθρο
- Παράλειψη σχετικών πληροφοριών
- Μη διαθέσιμες προωθήσεις
- Παραπλανητικές ή εξωπραγματικές προωθήσεις
- Μη αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές
- Τι μπορείτε να κάνετε
Παραδείγματα πρακτικών που δεν επιτρέπονται
Παράλειψη σχετικών πληροφοριών
Παράλειψη σαφούς αποκάλυψης του μοντέλου πληρωμής και των συνολικών εξόδων με τα οποία θα επιβαρυνθεί ο πελάτης πριν και μετά την αγορά
- Παραδείγματα:
- Η τιμολόγηση των προϊόντων (συνολική τιμή, νόμισμα) μπορεί να εξαρτάται από πρόσθετες συνθήκες που επηρεάζουν το συνολικό κόστος για τον χρήστη, δηλαδή τιμολόγηση δημοπρασίας, αμοιβές μελών, συμβόλαιο, προγράμματα πληρωμών, πρόσθετες απαιτήσεις αγοράς, δημιουργία πρόσθετων άγνωστων υποχρεώσεων πληρωμής κατά τη διεκπεραίωση πληρωμών.
- Για συμμόρφωση με τη συγκεκριμένη πολιτική, ανατρέξτε στα χαρακτηριστικά της προδιαγραφής δεδομένων προϊόντων σχετικά με τη διαθεσιμότητα, την τιμή, τον φόρο και την αποστολή για συγκεκριμένες οδηγίες.
Παράλειψη σαφούς αποκάλυψης όλων των σχετικών προϋποθέσεων πριν και μετά την αγορά
- Παραδείγματα:
- Λείπουν οι όροι και οι προϋποθέσεις εμπόρου ή οι πληροφορίες αποστολής.
- Πολιτική επιστροφής προϊόντων/χρημάτων που είναι ασαφής, λείπει ή δεν είναι εύκολα ανιχνεύσιμη.
Παράλειψη σημαντικών πληροφοριών κατά την προώθηση περιεχομένου που ωφελεί έναν φιλανθρωπικό ή πολιτικό οργανισμό
- Παραδείγματα:
- Παράλειψη αναγραφής αριθμού μητρώου φιλανθρωπικού οργανισμού ή αριθμού φορολογικής απαλλαγής για φιλανθρωπικές δωρεές.
- Παράλειψη αποκάλυψης τυχόν εξαίρεσης πολιτικών δωρεών από τον φόρο.
Μη διαθέσιμες προωθήσεις
Υποσχέσεις σχετικά με προϊόντα ή προωθητικές προσφορές που δεν διατίθενται για τους χρήστες
-
Παραδείγματα:
- Προώθηση προϊόντων για τα οποία δεν υπάρχει απόθεμα, προώθηση μιας προσφοράς που δεν είναι πλέον ενεργή, παρότρυνση για δράση σε προώθηση που δεν είναι εύκολα προσβάσιμη από τη σελίδα προορισμού.
- Για συμμόρφωση με τη συγκεκριμένη πολιτική, δείτε τα χαρακτηριστικά της προδιαγραφής δεδομένων προϊόντων σχετικά με τη διαθεσιμότητα και την τιμή για συγκεκριμένες οδηγίες.
Παραπλανητικές ή εξωπραγματικές προωθήσεις
Διατύπωση ψευδών δηλώσεων σχετικά με την ταυτότητα, τα προσόντα ή το προϊόν προώθησης
- Παραδείγματα:
- Αξίωση χαρακτηρισμού πιστοποιημένου μεταπωλητή αγαθών όταν δεν υπάρχει σχετική πιστοποίηση, χρήση ονόματος επωνυμίας για καθοδήγηση της επισκεψιμότητας σε άλλο προϊόν στον ιστότοπο.
Χρήση ψευδών αξιώσεων ή αξιώσεων που δελεάζουν τον χρήστη προβάλλοντας ένα μη πιθανό αποτέλεσμα (ακόμη και αν αυτό το αποτέλεσμα είναι δυνατό να επιτευχθεί) ως το πιθανότερο αποτέλεσμα που μπορεί να αναμένει ο χρήστης
- Παραδείγματα:
- "Θαυματουργές θεραπείες" για ιατρικές ασθένειες, όπως προϊόντα ακραίας απώλειας βάρους
Ψευδείς υπαινιγμοί για συνεργασία με ή έγκριση από τρίτο άτομο, οργανισμό, προϊόν ή υπηρεσία
- Παραδείγματα:
- Παραπλανητική χρήση ή μίμηση επίσημων κυβερνητικών ιστοτόπων, σφραγίδων ή ονομάτων υπηρεσιών
Καταχωρίσεις που προωθούν επιβλαβείς ισχυρισμούς για την υγεία ή περιεχόμενο που σχετίζεται με μια τρέχουσα, σοβαρή υγειονομική κρίση και έρχεται σε αντίθεση με την έγκυρη επιστημονική συναίνεση
- Παραδείγματα (ενδεικτικά):
- Ρητορική κατά των εμβολίων
- Άρνηση της ύπαρξης ιατρικών παθήσεων, όπως το AIDS ή η νόσος Covid-19
- Θεραπεία αλλαγής σεξουαλικού προσανατολισμού
Διατύπωση ισχυρισμών που είναι αποδεδειγμένα ψευδείς και θα μπορούσαν να υπονομεύσουν σημαντικά τη συμμετοχή ή την εμπιστοσύνη σε μια εκλογική ή δημοκρατική διαδικασία
- Παραδείγματα (ενδεικτικά):
- Πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες δημόσιας ψηφοφορίας
- Καταλληλότητα πολιτικού υποψηφίου με βάση την ηλικία ή τον τόπο γέννησής του
- Εκλογικά αποτελέσματα
- Ψευδείς ισχυρισμοί ότι ένα δημόσιο πρόσωπο απεβίωσε ή ενεπλάκη σε ατύχημα
Περιεχόμενο ή ισχυρισμοί που έρχονται σε αντίθεση με την έγκυρη επιστημονική συναίνεση σχετικά με την κλιματική αλλαγή
Μη αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές
Απόκρυψη ή παραποίηση πληροφοριών σχετικά με την επιχείρηση ή το προϊόν
Σημείωση: Μπορεί να ελέγξουμε πληροφορίες από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένης της προώθησης, του ιστοτόπου, των λογαριασμών και των τρίτων πηγών, για να προσδιορίσουμε αν ένας έμπορος ή ιστότοπος είναι αναξιόπιστος.
- Παραδείγματα:
- Δελεασμός των χρηστών με ψευδείς ή ασαφείς προφάσεις ώστε να παραχωρήσουν χρήματα ή πληροφορίες, εμφάνιση ψευδούς ταυτότητας, ονόματος επιχείρησης ή στοιχείων επικοινωνίας.
- Χρέωση χρηστών για προϊόντα που συνήθως διατίθενται χωρίς χρέωση.
- Ιστότοποι στους οποίους γίνεται ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) στοιχείων χρηστών.
Εξαπάτηση χρηστών, με απόκρυψη ή παραποίηση πληροφοριών σχετικά με την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία του εμπόρου
- Παραδείγματα:
- Κλοπή στοιχείων ταυτότητας επωνυμιών ή επιχειρήσεων μέσω αναφορών ή τροποποίησης του περιεχομένου επωνυμίας στις διαφημίσεις, τα URL, τους προορισμούς ή μέσω παραπλανητικής περιγραφής ως επωνυμία ή επιχείρηση σε αλληλεπιδράσεις με χρήστες.
- Δελεασμός των χρηστών να δώσουν χρήματα ή πληροφορίες, μέσω μιας φανταστικής επιχείρησης που δεν διαθέτει τα προσόντα ή τη δυνατότητα να παρέχει τα διαφημιζόμενα προϊόντα.
Προορισμοί προσφορών που χρησιμοποιούν τεχνικές ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) για τη συγκέντρωση πληροφοριών χρηστών
- Παραδείγματα:
- Ιστότοποι που εξαπατούν τους χρήστες να αποκαλύψουν τα προσωπικά τους στοιχεία, αντιγράφοντας έναν αξιόπιστο πωλητή λιανικής.
Ενδέχεται να προβούμε σε ενέργειες στον λογαριασμό σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Δυσμενείς ρυθμιστικές προειδοποιήσεις
- Διακανονισμοί ή αποφάσεις σχετικά με τις επιχειρηματικές πρακτικές ενός εμπόρου
- Άμεσες καταγγελίες από επιχειρήσεις και άλλες οντότητες σχετικά με την κλοπή στοιχείων ταυτότητας
Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη τις παραβάσεις αυτής της πολιτικής. Μια κατάφωρη παράβαση των πολιτικών διαφημίσεων Αγορών είναι μια πάρα πολύ σοβαρή παράβαση, η οποία είναι παράνομη ή προκαλεί σημαντική ζημιά στους χρήστες μας.
Διαπιστώνουμε αν ένας έμπορος ή ένας προορισμός παραβαίνει αυτήν την πολιτική ως εξής:
- Έλεγχο πληροφοριών από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένου του προϊόντος, του ιστοτόπου, των λογαριασμών σας και πηγών τρίτου μέρους.
- Αν, στη συνέχεια, διαπιστώσουμε παραβάσεις αυτής της πολιτικής, θα θέσουμε σε αναστολή τον λογαριασμό σας στο Merchant Center κατά τον εντοπισμό τους και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, και δεν θα μπορείτε να συμμετέχετε ξανά σε διαφημίσεις Αγορών και δωρεάν καταχωρίσεις.
Τι μπορείτε να κάνετε, αν θεωρείτε ότι έχει γίνει κάποιο λάθος και δεν έχετε παραβεί την πολιτική μας
- Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης και να εξηγήσετε τους λόγους.
- Καθώς επαναφέρουμε λογαριασμούς μόνο όταν οι συνθήκες είναι επιτακτικές και υπάρχει ουσιαστικός λόγος, είναι σημαντικό να αφιερώσετε χρόνο, προκειμένου το αίτημά σας να είναι εμπεριστατωμένο, ακριβές και ειλικρινές.
Τι μπορείτε να κάνετε
Δείτε τι μπορείτε να κάνετε, αν το προϊόν σας απορρίφθηκε ή ο λογαριασμός σας στο Merchant Center επηρεάστηκε:
Τα προϊόντα που δεν συμμορφώνονται με τις πολιτικές μας ενδέχεται να απορριφθούν. Όταν ένα προϊόν απορριφθεί, δεν θα είναι κατάλληλο για προβολή.
- Διαβάστε τις πολιτικές μας για να μάθετε τι δεν επιτρέπεται.
- Ενημερώστε τον ιστότοπό σας. Αν η διαφήμιση ή η καταχώρισή σας οδηγεί σε περιεχόμενο που παραβαίνει μια πολιτική, ενημερώστε τον ιστότοπό σας, ώστε να πληροί τις απαιτήσεις και να συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας.
- Καταργήστε τα παραβατικά προϊόντα από τα δεδομένα προϊόντων σας. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λεπτομέρειες σχετικά με την παράβαση.
- Αν έχετε προϊόντα στα δεδομένα προϊόντος που παραβαίνουν την πολιτική (ή τις πολιτικές), θα πρέπει να καταργήσετε τις προσφορές από τη ροή σας.
- Ενημερώστε τα δεδομένα προϊόντων στο Merchant Center. Αν δημιουργήσατε ένα χρονοδιάγραμμα για αυτόματες μεταφορτώσεις, ενημερώστε τα δεδομένα προϊόντων με μη αυτόματο τρόπο ή περιμένετε την αυτόματη ενημέρωση των δεδομένων προϊόντων προτού ζητήσετε έλεγχο.
- Ζητήστε τον έλεγχο των προϊόντων σας ή υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης της απόφασης που λήφθηκε για αυτό το πρόβλημα.
- Αν καταργηθούν τα παραβατικά προϊόντα, δεν θα χρειαστεί να ζητήσετε έλεγχο ή να κάνετε περαιτέρω ενέργειες.
- Αν διορθώσετε τα προβλήματα σε επίπεδο προϊόντος με την επεξεργασία των δεδομένων προϊόντων μέσω της μεθόδου μεταφόρτωσης που έχετε επιλέξει (όπως ένα αρχείο) ή απευθείας στο Merchant Center, τα προϊόντα σας θα υποβληθούν ξανά σε έλεγχο.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαφωνείτε με το πρόβλημα, αλλά ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε πρόσθετα βήματα, όπως να υποβάλετε έναν λόγο για το αίτημα επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
- Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για την καταχώριση των προϊόντων σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο τρίτο μέρος, σε περίπτωση που θέλετε να ζητήσετε έλεγχο. Δεν θα μπορείτε να το κάνετε αυτό στο Merchant Center.
- Αν ο έλεγχος ή το αίτημα επανεξέτασης έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center.
Για περισσότερες παραβάσεις, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα ειδοποίησης που θα περιγράφει λεπτομερώς την παράβαση πολιτικής και θα σας δώσουμε 7 ή 28 ημερολογιακές ημέρες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
- Διαβάστε τις πολιτικές μας για να μάθετε τι δεν επιτρέπεται.
- Ενημερώστε τον ιστότοπό σας. Αν η διαφήμιση ή η καταχώρισή σας οδηγεί σε περιεχόμενο που παραβαίνει μια πολιτική, ενημερώστε τον ιστότοπό σας, ώστε να πληροί τις απαιτήσεις και να συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας.
- Καταργήστε τα παραβατικά προϊόντα από τα δεδομένα προϊόντων σας. Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με λεπτομέρειες σχετικά με την παράβαση. Αν έχετε προϊόντα στα δεδομένα προϊόντος που παραβαίνουν την πολιτική (ή τις πολιτικές), θα πρέπει να καταργήσετε τις προσφορές από τη ροή σας.
- Ενημερώστε τα δεδομένα σας στο Merchant Center.
- Ελέγξτε τον λογαριασμό σας και υποβάλετε τυχόν πληροφορίες που λείπουν ή ολοκληρώστε τυχόν βήματα που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Αν δημιουργήσατε ένα χρονοδιάγραμμα για αυτόματες μεταφορτώσεις, ενημερώστε τα δεδομένα προϊόντων με μη αυτόματο τρόπο ή περιμένετε την αυτόματη ενημέρωση των δεδομένων προϊόντων προτού ζητήσετε έλεγχο.
- Ζητήστε έλεγχο του λογαριασμού σας ή υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης της απόφασης που λήφθηκε για αυτό το πρόβλημα.
- Αν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι εντός της περιόδου ειδοποίησης, θα ελεγχθεί ξανά αυτόματα στο τέλος της περιόδου ειδοποίησης. Αν καταργηθούν τα παραβατικά προϊόντα, δεν θα χρειαστεί να ζητήσετε έλεγχο λογαριασμού ή να κάνετε περαιτέρω ενέργειες.
- Αν ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή και έχετε προβεί σε ενέργειες για να επιλύσετε το πρόβλημα, ζητήστε έλεγχο λογαριασμού.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαφωνείτε με το πρόβλημα, αλλά ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε πρόσθετα βήματα, όπως να υποβάλετε έναν λόγο για το αίτημα επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
- Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για την καταχώριση των προϊόντων σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο τρίτο μέρος, σε περίπτωση που θέλετε να ζητήσετε έλεγχο. Δεν θα μπορείτε να το κάνετε αυτό στο Merchant Center.
Σημείωση: Οι έλεγχοι λογαριασμών διαρκούν συνήθως 7 εργάσιμες ημέρες, αλλά οι σύνθετοι έλεγχοι ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο. Αν καταργήσετε τα παραβατικά προϊόντα, η ειδοποίηση θα καταργηθεί. Αν ο έλεγχος ή το αίτημα επανεξέτασης έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center. Σε περίπτωση αναστολής λογαριασμού, θα εγκρίνουμε τον λογαριασμό και θα επιτρέψουμε την εκ νέου εμφάνιση των προϊόντων.
Υπάρχει ένα πρόβλημα στον λογαριασμό σας και λειτουργεί με περιορισμένη λειτουργικότητα, επομένως τα προϊόντα σας έχουν περιορισμένη ορατότητα. Εστάλη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια ειδοποίηση σχετικά με τις προτεινόμενες ενέργειες και τα βήματα που απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος του λογαριασμού σας.
- Διαβάστε τις πολιτικές μας, για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις απαιτήσεις μας.
- Ενημερώστε τον ιστότοπό σας. Αν η διαφήμιση ή η καταχώρισή σας οδηγεί σε περιεχόμενο που παραβαίνει μια πολιτική, ενημερώστε τον ιστότοπό σας, ώστε να πληροί τις απαιτήσεις και να συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας.
- Επιλύστε τυχόν άλλη ανοιχτή παράβαση πολιτικής στον λογαριασμό σας. Ελέγξτε τα προϊόντα σας και τα στοιχεία του λογαριασμού σας.
- Αν τα προϊόντα δεν υποστηρίζονται, καταργήστε τα από τη ροή σας.
- Αν λείπουν στοιχεία λογαριασμού, συμπληρώστε τα στο Merchant Center.
- Ζητήστε έλεγχο του λογαριασμού σας ή υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης της απόφασης που λήφθηκε για αυτό το πρόβλημα.
- Αν ο λογαριασμός σας στο Merchant Center εξακολουθεί να είναι εντός της περιόδου ειδοποίησης για συγκεκριμένες πολιτικές, θα ελεγχθεί ξανά αυτόματα στο τέλος της περιόδου ειδοποίησης.
- Αν ο λογαριασμός σας έχει επηρεαστεί και έχετε επιλύσει το πρόβλημα, ζητήστε έλεγχο λογαριασμού στο Merchant Center.
- Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να διαφωνείτε με το πρόβλημα, αλλά ίσως χρειαστεί να ολοκληρώσετε πρόσθετα βήματα, όπως να υποβάλετε έναν λόγο για το αίτημα επανεξέτασης ή/και να ανεβάσετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση.
- Αν χρησιμοποιείτε μια πλατφόρμα τρίτου μέρους για την καταχώριση των προϊόντων σας, μπορείτε να ανατρέξετε στο τρίτο μέρος, σε περίπτωση που θέλετε να ζητήσετε έλεγχο. Δεν θα μπορείτε να το κάνετε αυτό στο Merchant Center.
Σημείωση: Οι έλεγχοι λογαριασμών διαρκούν συνήθως 7 εργάσιμες ημέρες, αλλά οι σύνθετοι έλεγχοι ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο. Αν καταργήσετε τα παραβατικά προϊόντα, η ειδοποίηση θα καταργηθεί. Αν ο έλεγχος ή το αίτημα επανεξέτασης έχει θετική έκβαση, το πρόβλημα δεν θα εμφανίζεται πλέον στο Merchant Center. Σε περίπτωση αναστολής λογαριασμού, θα εγκρίνουμε τον λογαριασμό και θα επιτρέψουμε την εκ νέου εμφάνιση των προϊόντων.
Για τη διασφάλιση μιας ασφαλούς και θετικής εμπειρίας για τους πελάτες, η Google απαιτεί από τους πωλητές λιανικής να συμμορφώνονται με όλους τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς πέραν των πολιτικών μας. Είναι σημαντικό να εξοικειωθείτε και να ενημερώνεστε σχετικά με αυτές τις απαιτήσεις που ισχύουν στο μέρος όπου δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας, καθώς και σε οποιαδήποτε άλλα μέρη όπου εμφανίζονται οι διαφημίσεις σας. Όταν εντοπίζουμε περιεχόμενο που παραβαίνει αυτές τις απαιτήσεις, ενδέχεται να αποκλείσουμε την εμφάνισή του. Σε περιπτώσεις επανειλημμένων ή κατάφωρων παραβάσεων, ενδέχεται να σας αποκλείσουμε από τη διαφήμιση περιεχομένου σε εμάς.