Vores politik
|
Google vil gerne undgå, at kunderne føler sig vildledte af det indhold, der promoveres i Shopping-annoncer. Derfor kræver vi åbenhed og ærlighed, så brugerne får de nødvendige oplysninger til at kunne træffe velovervejede beslutninger. Derfor tillader vi ikke:
Få flere oplysninger om, hvordan du skaber tillid blandt dine kunder. |
Aktivér YouTube-undertekster for at få vist undertekster på dit modersmål. Vælg ikonet for indstillinger nederst i videoafspilleren, vælg "Undertekster", og vælg derefter sprog.
I denne artikel kan du læse om følgende:
- Udeladelse af relevante oplysninger
- Ikke tilgængelige kampagner
- Vildledende eller urealistiske kampagner
- Uacceptabel forretningspraksis
- Hvad kan du gøre?
Eksempler på, hvad der ikke er tilladt
Udeladelse af relevante oplysninger
Utilstrækkelig beskrivelse af betalingsmodellen og de fulde omkostninger, som en bruger skal betale før og efter købet
- Eksempler:
- produktpriser (samlet pris, valuta), der afhænger af yderligere betingelser, f.eks. auktionspriser, medlemsafgifter, kontrakter, betalingsplaner, krav om yderligere køb eller tilføjelse af hidtil ukendte betalingsforpligtelser i løbet af betalingsprocessen
- Se attributterne for tilgængelighed, pris, afgifter og forsendelse i specifikationen for produktdata for at få specifikke retningslinjer til at overholde denne politik.
Utilstrækkelig beskrivelse af alle relaterede betingelser før og efter købet
- Eksempler:
- manglende angivelse af vilkår eller betingelser eller forsendelsesoplysninger fra sælgers side.
- en politik om returnering og refusion, som er uklar, mangler eller ikke er nem at finde.
Udeladelse af vigtige oplysninger ved promovering af indhold til fordel for velgørende eller politiske organisationer
- Eksempler:
- manglende visning af et skattefritagelsesnummer for bidrag til velgørenhed.
- manglende oplysninger om, hvorvidt politiske donationer er skattefritaget eller ej.
Ikke tilgængelige kampagner
Promovering af produkter eller kampagnetilbud, der ikke er tilgængelige for brugerne
-
Eksempler:
- promovering af produkter, der ikke er på lager, promovering af et tilbud, der ikke længere gælder, opfordring til handling i en kampagne, som ikke er nem at finde frem til på landingssiden.
- Se attributterne tilgængelighed og pris i specifikationen for produktdata for at få specifikke retningslinjer til at overholde denne politik.
Vildledende eller urealistiske kampagner
Fremsættelse af urigtige påstande om din identitet, dine kvalifikationer eller det promoverede produkt
- Eksempler:
- angivelse af at være autoriseret forhandler af en vare uden at være det, anvendelse af et brandnavn for at opnå trafik til et andet produkt på websitet.
brug af falske påstande eller påstande, der stiller brugeren et usandsynligt resultat i udsigt som det mest sandsynlige resultat (også selvom det usandsynlige resultat kan være teoretisk muligt)
- Eksempler:
- "mirakelkure" for medicinske lidelser, f.eks. ekstremt vægttab ved brug af slankeprodukter
Falsk tilkendegivelse af tilknytning til eller anbefaling fra en anden person, organisation, produkt eller tjeneste
- Eksempler:
- misvisende brug eller efterligning af offentlige websites, stempler, godkendelser eller navne på bureauer
Fortegnelser, der promoverer skadelige sundhedsrelaterede påstande, eller indhold, der er relateret til en aktuel, alvorlig sundhedskrise og er i strid med pålidelig, videnskabelig konsensus
- Eksempler (ikke-udtømmende):
- opfordring til ikke at lade sig vaccinere
- benægtelse af eksistensen af sygdomme såsom AIDS eller COVID-19
- behandling af homoseksualitet
Fremsættelse af påstande, der kan påvises at være falske og i væsentlig grad kan underminere deltagelse i eller tillid til en valgproces eller demokratisk proces
- Eksempler (ikke-udtømmende):
- oplysninger om offentlige afstemningsprocedurer
- politiske kandidaters opstillingsberettigelse på baggrund af alder eller fødested
- valgresultater
- forkerte påstande om, at en offentlig person er død eller har været involveret i en ulykke
Indhold eller påstande, som bestrider pålidelig, videnskabelig konsensus om klimaforandringer
Uacceptabel forretningspraksis
Hemmeligholdelse af eller fejlagtig angivelse af oplysninger om virksomheden eller produktet
Bemærk! Vær opmærksom på, at vi gennemgår oplysninger fra adskillige kilder, bl.a. kampagne, website, konti og tredjeparter, når vi afgør, om en forhandler er utroværdig, eller et website er utroværdigt.
- Eksempler:
- opfordring til indbetaling af penge eller afgivelse af oplysninger under falske eller uklare forudsætninger, angivelse af en falsk identitet, et falsk virksomhedsnavn eller falske kontaktoplysninger.
- opkrævning af betaling for produkter, der normalt er gratis.
- websites, der foretager "phishing" for at indhente brugernes oplysninger.
Vildledning af brugerne ved at skjule oplysninger om eller angive urigtige oplysninger om sælgerens virksomhed, produkt eller tjeneste
- Eksempler:
- efterligning af brands eller virksomheder ved at henvise til eller ændre brandindholdet i annoncerne, webadressen eller destinationerne eller at give sig ud for at repræsentere brandet eller virksomheden i forbindelse med brugerinteraktioner.
- opfordring til indbetaling af penge eller afgivelse af oplysninger via en fiktiv virksomhed, der ikke har kvalifikationer eller kapacitet til at levere de annoncerede produkter.
Tilbudsdestinationer, hvor der indsamles brugeroplysninger ved hjælp af phishing
- Eksempler:
- websites, der narrer brugerne til at afsløre personlige oplysninger ved at efterligne en betroet forhandler.
Vi kan skride til handling over for din konto i følgende situationer:
- negative lovmæssige advarsler
- forlig eller afgørelser vedrørende en sælgers forretningspraksis
- direkte klager fra virksomheder og andre parter vedrørende personefterligning
Vi ser med stor alvor på overtrædelser af denne politik. En tydelig overtrædelse af vores politikker for Shopping-annoncer er en overtrædelse, der er så alvorlig, at den er ulovlig eller kan være skadelig for vores brugere.
Vi afgør, om en sælger eller destination overtræder denne politik, ved at gøre følgende:
- Vi gennemgår oplysninger fra flere kilder, bl.a. dit produkt, dit website, dine konti og tredjepartskilder.
- Hvis vi finder overtrædelser af denne politik, suspenderer vi din Merchant Center-konto uden forudgående varsel, og du vil ikke kunne deltage i Shopping-annoncer eller gratis fortegnelser igen.
Hvad kan du gøre, hvis du mener, at der er tale om en fejl, og du ikke har overtrådt vores politik?
- Du kan indsende en appel med en forklaring.
- Vi genopretter kun konti i de tilfælde, hvor det virkelig er berettiget, og når der er god grund til det, så det er vigtigt, at du tager dig god tid og er grundig, nøjagtig og ærlig.
Hvad du kan gøre
Her kan du se, hvad du kan gøre, hvis dit produkt er blevet afvist, eller hvis hele din Merchant Center-konto er påvirket:
Produkter, der ikke overholder vores politikker, kan blive afvist. Når et produkt er blevet afvist, er det ikke kvalificeret til at blive vist.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen.
- Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine produktdata i Merchant Center. Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Anmod om en gennemgang af dine produkter, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en gennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis du løser problemer på produktniveau ved at redigere dine produktdata via din valgte uploadmetode (f.eks. en fil) eller direkte i Merchant Center, bliver dine produkter gennemgået igen.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
- Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste overtrædelser sender vi en mail til dig med en advarsel, der specificerer politikovertrædelsen, og vi giver dig 7 eller 28 kalenderdage til at løse problemet.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om, hvad vi ikke tillader.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Fjern alle de produkter fra dine produktdata, der overtræder politikkerne. Du modtager en mail med oplysninger om overtrædelsen. Hvis du har produkter i dine produktdata, der overtræder politikken (eller politikkerne), skal du fjerne tilbuddene fra dit feed.
- Opdater dine data i Merchant Center.
- Gennemgå din konto, og indsend eventuelle manglende oplysninger, eller fuldfør ikke-gennemførte trin.
- Hvis du har oprettet en tidsplan for automatiske uploads, skal du opdatere dine produktdata manuelt eller vente på, at dine produktdata opdateres automatisk, inden du anmoder om gennemgang.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din konto stadig er inden for advarselsperioden, gennemgås den automatisk igen i slutningen af advarselsperioden. Hvis de produkter, der overtræder politikkerne, bliver fjernet, behøver du ikke at anmode om en kontogennemgang eller foretage dig andet.
- Hvis din konto er blevet suspenderet, og du har løst problemet, skal du anmode om en kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
På grund af et problem er din kontos funktionalitet nedsat, og det betyder, at dine produkters synlighed er begrænset. Der er blevet sendt en mail til dig med besked om, hvad du skal gøre for at løse kontoproblemet.
- Læs vores politikker for at få flere oplysninger om vores krav.
- Opdater dit website. Hvis din annonce eller fortegnelse fører til indhold, der overtræder en politik, skal du opdatere dit website, så det opfylder kravene og overholder vores politikker.
- Løs eventuelle andre åbne politikovertrædelser på din konto. Gennemgå dine produkter og dine kontooplysninger.
- Hvis produkter ikke understøttes, skal du fjerne dem fra dit feed.
- Hvis der mangler kontooplysninger, skal du angive dem i Merchant Center.
- Anmod om en gennemgang af din konto, eller appellér afgørelsen om dette problem.
- Hvis din Merchant Center-konto stadig er inden for advarselsperioden i forbindelse med visse politikker, bliver den automatisk gennemgået igen i slutningen af advarselsperioden.
- Hvis din konto er blevet berørt, og du har løst problemet, skal du anmode om en Merchant Center-kontogennemgang.
- I forbindelse med visse problemer kan du være uenig i afgørelsen, men du skal muligvis udføre yderligere trin, f.eks. angive en årsag til appellen og/eller uploade den påkrævede dokumentation.
- Hvis du bruger en tredjepartsplatform til at vise dine produkter, kan du kontakte din tredjepart, hvis du vil anmode om en gennemgang. Du kan ikke gøre dette i Merchant Center.
Bemærk! En kontogennemgang tager typisk 7 hverdage, men den kan tage længere tid, hvis der er tale om mere komplicerede tilfælde. Hvis du fjerner de produkter, der overtræder politikkerne, fjernes advarslen. Hvis en gennemgang eller appel godkendes, forsvinder problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er suspenderet, godkender vi kontoen og tillader, at produkterne vises igen.
Foruden vores politikker kræver Google, at forhandlere overholder alle gældende love og bestemmelser, så kunderne får en sikker og positiv oplevelse. Det er vigtigt, at du sætter dig ind i og løbende holder dig orienteret om disse krav for den lokation, hvor din virksomhed opererer, samt andre lokationer, hvor dine annoncer vises. Hvis vi opdager indhold, der ikke lever op til disse krav, kan vi blokere det, så det ikke bliver vist. I tilfælde af gentagne eller grove overtrædelser kan vi forbyde dig at annoncere indhold hos os.