Нашите правила
|
Google не иска клиентите да се чувстват подведени от съдържанието, популяризирано в офертите ви, а това означава да сме открити, честни и да им предоставяме необходимата информация, за да вземат информирани решения. Поради тази причина не разрешаваме следното:
Научете повече за изграждането на доверие у клиентите. |
Нарушенията на тези правила се приемат много сериозно и се считат за груби. Грубо нарушение на правилата на Пазаруване представлява нарушение, чиято сериозност го прави незаконно или води до значителни вреди за потребителите ни. При определянето дали даден търговец или дестинация нарушават това правило Google може да прегледа информация от няколко източника, включително промоцията, уебсайта и профилите ви, както и от трети страни. Ако бъдат установени нарушения на тези правила, профилите ви в Google ще бъдат спрени в момента на установяване и без предварително предупреждение. Няма да ви бъде позволено повече да популяризирате с Google Пазаруване. Ако смятате, че това е грешка и не сте нарушили правилата ни, изпратете обжалване и обяснете защо. Възстановяваме профили само при наличие на неоспорими аргументи и основателна причина, затова е важно да отделите време, за да представите обстоятелствата изчерпателно, точно и честно. Научете повече за блокираните профили.
По-долу сме дали няколко примера за това какво да избягвате в офертите си.
На тази страница
- Неприемливи бизнес практики
- Подвеждащи или нереалистични оферти
- Пропускане на необходима информация
- Неналични оферти
- Защо това не се допуска
- Най-добри практики (неизчерпателни)
- Съвети при изпращане на обжалване
- Какво можете да направите.
Неприемливи бизнес практики
Не се разрешава следното:
Не се допуска измамването на потребители чрез прикриване или подвеждащо представяне на информация за бизнеса или продукта ви. Това означава, че не можете да правите следното:
- да изглежда, че имате подкрепата на друга търговска марка, организация или правителствена организация, когато това не е така;
- да предлагате продукти, с които не разполагате или не можете да доставите, включително да не разполагате с правилните лицензи или квалификации;
- да се представяте под самоличността на чужди марки или бизнеси в офертите или на уебсайта си, за да прикривате самоличността си или да внушавате съществуването на връзки или квалификации;
- да представяте фалшива самоличност, име на бизнес или информация за връзка;
- да убеждавате клиенти да предоставят пари или информация под фалшив или неясен претекст.
Примери (неизчерпателни):
- таксуване на клиенти за продукти, които обикновено се предлагат безплатно;
- представяне на марки или бизнеси под чужда самоличност чрез споменаване или изменение на съдържанието на марката в обявите, URL адресите или дестинациите или подвеждащо представяне на марката или бизнеса при взаимодействията с клиентите;
- убеждаване на клиенти да предоставят пари или информация чрез измислен бизнес, който не притежава квалификацията или капацитета да предостави посочения продукт;
- заявяване, че дистрибутор на стоки е сертифициран, когато всъщност не е; използване на име на марката за привличане на трафик към друг продукт на сайта;
- претендиране, че сте онлайн магазин за търговия на дребно с отстъпки, за да привличате хората да купуват продукти и след това да не доставяте артикулите, които са заплатили;
- отказване на връщане и възстановяване на сума за продукт въпреки наличието на ясни правила за възстановяване на сума или връщане, които допускат връщания и възстановявания на суми.
Дестинации на оферти, където се използват техники на фишинг с цел събиране на информация за потребителите
Примери (неизчерпателни):
- сайтове, които подмамват потребителите да разкрият личната си информация, като имитират надежден търговец.
Подвеждащи или нереалистични оферти
Не се разрешава следното:
Използването на фалшиви твърдения или такива, които привличат потребителя с малко вероятен резултат (дори ако този резултат е възможен) като вероятния резултат, който потребителят може да очаква
Примери:
- „Чудодейни лечения“ за медицински заболявания, например продукти за екстремно отслабване.
Невярно загатване за партньорство със или подкрепа от друго лице, организация, продукт или услуга
Примери:
- Подвеждащо използване или имитиране на правителствени сайтове, пощенски марки, печати или имена на агенции.
Обяви, популяризиращи опасни за здравето твърдения, или съдържание, свързано с текуща голяма здравна криза и противоречащо на достоверния научен консенсус
Примери (неизчерпателни):
- Застъпничество срещу ваксинирането
- Отричане на съществуването на медицински състояния, като например СПИН или COVID-19
- Конверсионна терапия за хомосексуалисти.
Явно неверни твърдения или такива, които могат значително да подронят участието или доверието в предизборен или демократичен процес
Примери (неизчерпателни):
- Информация относно публичните процедури за гласуване
- Условия за политически кандидати въз основа на възраст или място на раждане
- Резултати от изборите
- Неправилни твърдения, че обществена личност е загинала или е участвала в инцидент.
Съдържание или твърдения, които противоречат на достоверния научен консенсус по отношение на климатичните промени
Пропускане на необходима информация
Не се разрешава следното:
Липса на ясно и видимо разкриване на модела на плащане и пълните разходи, които клиентът ще понесе преди и след покупката
Примери (неизчерпателни):
- ценообразуването на продуктите (обща цена, валута) може да зависи от допълнителни условия, засягащи общите разходи за потребителя, например ценообразуване на търгове, такси за членство, договор, схеми за плащане, изискване за допълнителна покупка, които създават допълнителни неразкрити задължения за плащане по време на обработката на плащането.
Липса на ясно и видимо разкриване на всички свързани условия преди и след покупката
Примери (неизчерпателни):
- липсващи общи условия или информация за доставка на търговеца;
- правила за връщане и възстановяване на средства, които са неясни, липсващи или не са лесно откриваеми.
Пропускане на съществена информация при популяризиране на съдържание в полза на благотворителна или политическа организация
Примери (неизчерпателни):
- пропускане да се покаже номер на благотворителна организация или номер за освобождаване от данъци за дарения за благотворителност;
- пропускане да се разкрие информация дали политическите дарения са освободени от данъци.
Неналични оферти
Не се разрешава следното:
Обещания за продукти или промоционални оферти, които не са налице за потребителите
Примери:
- популяризация на продукти, които не са в наличност, популяризация на предложение, което вече не е активно, подканваща фраза в популяризация, която не е лесно постижима от целевата страница;
- Прегледайте атрибутите за спецификацията за данните за продуктите за наличността и цената за конкретни указания за спазване на тези правила.
Може да предприемем действия спрямо профила ви въз основа на следните случаи:
- Неблагоприятни регулаторни предупреждения
- Споразумения или решения относно бизнес практиките на търговеца
- Преки жалби от бизнеси и други юридически лица относно представяне под чужда самоличност.
Отнасяме се изключително сериозно към нарушенията на това правило. Грубо нарушение на правилата за рекламите за Пазаруване представлява нарушение, чиято сериозност го прави незаконно или води до значителни вреди за потребителите ни.
Определяме дали търговец или дестинация нарушават тези правила, като правим следното:
- Преглеждаме информация от няколко източника, включително продукта, уебсайта и профилите ви, както и източници на трети страни.
- Ако в този случай установим нарушения на тези правила, ще спрем профила ви в Merchant Center в момента на установяване и без предварително предупреждение и няма да ви бъде позволено отново да участвате в рекламите за Пазаруване и в безплатните обяви. Може също да намалим ограничението за продукти за профила ви в Merchant Center.
Какво можете да направите, ако смятате, че е станала грешка и не сте нарушили правилата ни:
- Можете да изпратите обжалване и да посочите аргументи.
- Възстановяваме профили само при наличие на неоспорими аргументи, затова е важно да отделите време, за да представите обстоятелствата изчерпателно, точно и честно.
Защо това не се допуска
- Вредно е за хората: Може да излага хората на измами, подвеждаща информация или дори опасни продукти или услуги.
- Уврежда цялостната рекламна екосистема: Когато хората имат лош опит, е по-малко вероятно да се доверяват на реклами, а това вреди на всички рекламодатели. Рекламите за Пазаруване целят да поддържат безопасна и здравословна екосистема за всички.
Най-добри практики (неизчерпателни)
Прегледайте този неизчерпателен списък с най-добри практики, за да се уверите, че рекламите ви спазват тези правила.
- Доставяйте това, за което клиентите са платили: Предоставяйте продуктите или услугите, които клиентите са закупили, като се придържате към договорените характеристики.
- Опишете бизнеса си в уебсайта: В уебсайта Ви трябва да има актуална информация за връзка, както и ясно обяснение на дейността на фирмата Ви, като например страница „Всичко за нас“.
- Използвайте елементите на собствената си търговска марка: Използвайте собственото си име, лого, изображения и цветове в уебсайта и рекламите си.
- Избягвайте да използвате елементите на налагане на чужда търговска марка по заблуждаващ начин: Избягвайте да използвате името, логото, изображенията и цветовете на друга търговска марка по начини, които могат да заблудят хората. Не изписвайте погрешно името на друга търговска марка в рекламния си текст, например „G00gle‟. Когато споменавате друга търговска марка, спазвайте правилата на Google за търговските марки.
- Представяйте ясно партньорствата си: Ако сте официален или упълномощен партньор на друга марка, помолете я да спомене за това в уебсайта си, в допълнение към ясното представяне на взаимоотношенията Ви в собствения Ви уебсайт и реклами. Ако препращате към друга марка, но не сте официален или упълномощен партньор, помислете дали да не поставите отказ от отговорност в уебсайта или рекламите си.
- Бъдете квалифицирани да извършвате работата, която рекламирате: Разполагайте с всички необходими сертификати, за да предоставяте продуктите и услугите си. Ако изброявате сертификати на уебсайта си, те трябва да са актуални.
Съвети при изпращане на обжалване
- Следвайте най-добрите практики: Използвайте предоставените най-добри практики, ако все още не сте го направили.
- Обяснете каква е ситуацията Ви: Ако сте официален партньор на друга марка, опишете партньорството си и споделете всяка информация, показваща каква е връзката Ви.
- Представете доказателства: Те могат да включват договори, писмени споразумения, връзка към достоверна новинарска статия, в която се споменават взаимоотношенията ви, както и всякакъв вид публични изявления (например публикация в социални медии) от търговската марка или организация, потвърждаваща партньорството.
- Извършете потвърждаване: Ако това бъде поискано от Вас, изпълнете всички необходими задачи за потвърждаване на рекламодателя.
Какво можете да направите
Ето какво можете да направите, ако продуктът ви е неодобрен или профилът ви в Merchant Center е засегнат:
Продуктите, които не спазват правилата ни, може да бъдат неодобрени и няма да отговарят на условията за показване.
- Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
- Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
- Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
- Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
- Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
- Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
- Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
- За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
- Групово обжалване (налице в определени случаи)
- За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
- ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
- Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
- Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Отворете конкретния проблем.
- Изберете „Преглед на корекцията“.
- Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
- Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
- Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
- От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Платформи на трети страни
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
За повечето нарушения ще ви изпращаме предупредителен имейл с подробна информация относно нарушението на правилата и ще ви предоставяме 7 или 28 календарни дни за отстраняване на проблема. Възможно е обаче да не изпратим предупреждение за груби нарушения на правилата.
- Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
- Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
- Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
- Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
- Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
- Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
- Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
- За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
- Групово обжалване (налице в определени случаи)
- За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
- ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
- Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
- Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Отворете конкретния проблем.
- Изберете „Преглед на корекцията“.
- Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
- Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
- Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
- От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Платформи на трети страни
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.
Профилът ви има проблем и използва запазена функционалност, съответно продуктите ви са с ограничена видимост. Потърсете в имейла си известие с подробности за проблема и стъпки за разрешаването му. Някои често срещани проблеми включват нарушения на правилата или липсваща информация за профила.
- Прочетете правилата ни за рекламите за Пазаруване, за да научите какво не допускаме.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата ви водят към съдържание в нарушение, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на всички изисквания на правилата.
- Премахнете продуктите, които са в нарушение. Трябва да премахнете офертите, които не съответстват на правилата, от емисията за данни за продуктите. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушенията.
- Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Актуализирайте ръчно данните за продуктите си или изчакайте автоматичното качване да се изпълни по график, преди да заявите преглед.
- Заявете преглед или обжалване. След като отстраните проблема или ако смятате, че неодобрението е неправилно, можете да заявите преглед или обжалвате решението.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
- Ако редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, засегнатите продукти автоматично ще бъдат прегледани отново.
- Ако премахнете от емисията си продуктите, които са в нарушение, не са необходими допълнителни действия или заявка за преглед.
- Стандартно обжалване (ако не приемате проблема)
- За определени проблеми можете да оспорите нарушението. Може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще бъде премахнат от Merchant Center.
- Групово обжалване (налице в определени случаи)
- За определени проблеми с правилата, при които смятате, че е необходим преглед на голям брой оферти, може да имате възможност да изпратите едно групово обжалване.
- ⚠️ Предупреждение: Преди да изпратите групово обжалване, трябва да прегледате офертите си и да премахнете от емисията си всички елементи, които са в нарушение на правилата. Изпращането на групово обжалване за голям набор от оферти крие риск от незабавен неуспех, ако бъдат открити нарушения. Това може да ограничи възможността ви да изпращате последващи обжалвания за тези продукти.
- Трябва да премахнете от емисията си всички оферти, които са в нарушение на правилата ни, преди да опитате да обжалвате групово.
- Как да обжалвате групово: Опцията за групово обжалване може да не е налице във всички случаи или когато използвате платформи на трети страни.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Отворете конкретния проблем.
- Изберете „Преглед на корекцията“.
- Изберете опцията Не приемам, че има проблем за всички продукти.
- Прегледайте всички подкани с информация, които се показват.
- Изберете „Заявка за преглед“, за да изпратите обжалването.
- Отворете Merchant Center > „Продукти“ > Изисква внимание.
- Опция 2 – Страницата с подробности за продукта
- От страницата с подробности за продукта изберете „Преглед и корекция“, за да се покажат опциите за обжалване: „Не приемам, че има проблем“ и/или „Не приемам, че има проблем за всички продукти“.
- Опция 1 – Под всички продукти
- Платформи на трети страни
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите си, консултирайте се с нея за наличните опции за преглед.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.
- Преглед на отделен продукт (ако сте отстранили проблема)
Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.
За да осигури безопасна и положителна практическа работа на клиентите, Google изисква търговците да спазват всички приложими закони и разпоредби в допълнение към правилата ни. Важно е да се запознаете и да бъдете в течение с промените на тези изисквания за мястото, където развивате бизнес дейност, както и за всички други места, където рекламите ви се показват. Когато намерим съдържание, което нарушава тези изисквания, може да блокираме показването му. В случаите на многократни или груби нарушения може да ви забраним да рекламирате съдържание при нас.
Не е препоръчително да изтривате спрения си профил и да създавате нов за същия бизнес. Изтриването на профил няма да реши проблема със спирането. Отново ще бъде подаден сигнал за него, тъй като новосъздаденият профил също може да бъде спрян.