Naša pravila
|
Google ne želi da se korisnici osjećaju prevareno zbog sadržaja koji se promovira u vašim ponudama, što znači da morate biti otvoreni i iskreni te im pružiti sve informacije potrebne za donošenje utemeljenih odluka. Zbog toga ne dopuštamo sljedeće:
Saznajte više o izgradnji povjerenja kod korisnika |
Kršenja ovih pravila shvaćaju se vrlo ozbiljno i strogo će se kažnjavati. Ozbiljno kršenje pravila za Shopping jest kršenje koje je protivno zakonu ili nanosi značajnu štetu našim korisnicima. Pri utvrđivanju krši li trgovac ili odredište navedena pravila Google može pregledati podatke iz više izvora, uključujući vašu promociju, web-lokaciju, račune i izvore treće strane. Ako se otkriju kršenja tih pravila, vaši će se Google računi nakon otkrivanja i bez prethodnog upozorenja obustaviti te nećete smjeti ponovo promovirati putem Google Shoppinga. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Korisnički računi ponovo se aktiviraju samo u opravdanim slučajevima i kad postoji dobar razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.
U nastavku su navedeni neki primjeri onoga što treba izbjegavati u ponudama.
Sadržaj ove stranice
- Neprihvatljive poslovne prakse
- Obmanjujuće ili nerealistične ponude
- Izostavljanje relevantnih informacija
- Nedostupne ponude
- Zašto to nije dopušteno
- Najbolji primjeri iz prakse (popis nije potpun)
- Savjeti za slanje žalbe
- Što možete učiniti
Neprihvatljive poslovne prakse
Nije dopušteno sljedeće:
Nije dopušteno varanje korisnika skrivanjem ili lažiranjem informacija o vašoj tvrtki ili proizvodu. To znači da nije dopušteno sljedeće:
- Stvaranje dojma da vas podržava neka robna marka, organizacija ili državno tijelo, iako to nije istina
- Ponuda proizvoda koje nemate ili ne možete isporučiti, što podrazumijeva i to da nemate odgovarajuće licence ili kvalifikacije
- Lažno predstavljanje pod nazivom drugih robnih marki ili tvrtki u vašim ponudama ili na vašoj web-lokaciji da biste sakrili svoj identitet ili sugerirali povezanost ili kvalifikacije koje nemate
- Predstavljanje s lažnim identitetom, nazivom tvrtke ili podacima za kontakt
- Navođenje korisnika na davanje novca ili informacija lažnim ili nejasnim predstavljanjem
Primjeri (popis nije potpun):
- Naplaćivanje proizvoda koji su korisnicima obično dostupni bez plaćanja
- Lažno predstavljanje kao robna marka ili tvrtka upućivanjem na sadržaj robne marke u podacima o proizvodu, URL-u ili na odredištima odnosno izmjenom takvog sadržaja ili lažno predstavljanje kao robna marka ili tvrtka u interakcijama s korisnikom
- Poticanje korisnika na davanje novca ili informacija putem fiktivne tvrtke koja nema kvalifikacije ni mogućnost pružanja navedenog proizvoda
- Tvrdnje da ste certificirani prodavatelj robe, a zapravo niste, upotreba naziva robne marke za privlačenje prometa na drukčiji proizvod na web-lokaciji
- Pretvaranje da ste online trgovina s popustima kako biste privukli ljude na kupnju robe, a bez isporuke artikala koje su platili
- Odbijanje povrata artikala i novca za proizvod unatoč jasnim pravilima povrata artikala ili novca koja dopuštaju povrate artikala i novca
Odredišta oglasa koja upotrebljavaju tehnike krađe identiteta s ciljem prikupljanja podataka o korisnicima
Primjeri (popis nije potpun):
- Web-lokacije koje prijevarom navode korisnike da otkriju svoje osobne podatke oponašajući pouzdanog trgovca
Obmanjujuće ili nerealistične ponude
Nije dopušteno sljedeće:
Upotreba lažnih tvrdnji ili tvrdnji koje privlače korisnika obećavanjem rezultata koji je malo vjerojatan (čak i ako je taj rezultat moguć) kao vjerojatnog ishoda koji korisnik može očekivati
Primjeri:
- Čudotvorna izlječenja, primjerice proizvodi za ekstreman gubitak težine
Lažno sugeriranje povezanosti s drugim pojedincima, organizacijama, proizvodima ili uslugama ili njihove preporuke
Primjeri:
- Obmanjujuća upotreba ili oponašanje službenih web-lokacija, žigova, pečata ili naziva državnih tijela
Podaci o proizvodu koji promoviraju štetne tvrdnje u vezi sa zdravljem ili sadržaj koji se odnosi na trenutačnu veliku zdravstvenu krizu, a u suprotnosti je s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom
Primjeri (popis nije potpun):
- Zagovaranje necijepljenja
- Poricanje postojanja zdravstvenih stanja kao što su AIDS ili COVID-19
- Konverzijska terapija za homoseksualce
Iznošenje tvrdnji koje su dokazano lažne i koje bi mogle značajno narušiti sudjelovanje u izbornom ili demokratskom procesu ili povjerenje u njega
Primjeri (popis nije potpun):
- Informacije o postupcima javnog glasovanja
- Ispunjavanje kriterija za političkog kandidata na temelju dobi ili mjesta rođenja
- Izborni rezultati
- Netočne tvrdnje o smrti ili nesreći javne osobe
Sadržaj ili tvrdnje koje nisu u skladu s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom o klimatskim promjenama
Izostavljanje relevantnih informacija
Nije dopušteno sljedeće:
Nejasno i neuočljivo navođenje modela plaćanja i cjelokupnog troška koji će korisnik snositi prije i nakon kupnje
Primjeri (popis nije potpun):
- Cijena proizvoda (ukupna cijena, valuta) može ovisiti o dodatnim uvjetima koji utječu na ukupnu cijenu za korisnika, kao što su cijena na dražbi, naknade za članstvo, ugovor, planovi plaćanja, dodatni zahtjevi za kupnju ili stvaranje dodatnih neotkrivenih obveza plaćanja tijekom obrade plaćanja
Nejasno i neuočljivo navođenje svih povezanih uvjeta prije i nakon kupnje
Primjeri (popis nije potpun):
- Nenavođenje trgovčevih uvjeta i odredbi ili podataka o dostavi
- Pravila vraćanja kupljenih artikala i povrata novca koja su nejasna, nedostaju ili se teško otkrivaju.
Izostavljanje važnih podataka prilikom promocije sadržaja kao korisnog za dobrotvornu ili političku organizaciju
Primjeri (popis nije potpun):
- Neprikazivanje broja dobrotvorne organizacije ili broja izuzeća od poreza za dobrotvorne donacije
- Nenavođenje jesu li donacije u političke svrhe oslobođene od plaćanja poreza
Nedostupne ponude
Nije dopušteno sljedeće:
Obećavanje proizvoda ili promotivnih ponuda koje nisu dostupne korisnicima
Primjeri:
- Promoviranje proizvoda kojih nema na zalihama; promoviranje ponude koja više nije aktivna, poziv na radnju u promociji koja se ne može jednostavno izvršiti na odredišnoj stranici
- Pregledajte atribute specifikacije podataka o proizvodu koji se odnose na dostupnost i cijenu da biste se informirali o konkretnim smjernicama za usklađivanje s ovim pravilom.
Na vašem računu možemo poduzeti radnje na temelju sljedećih situacija:
- nepovoljna upozorenja regulatornih tijela
- nagodbe ili odluke o trgovčevim poslovnim praksama
- izravne žalbe tvrtki i drugih subjekata zbog lažnog predstavljanja.
Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja navedenih pravila. Očigledno kršenje naših pravila o Shopping oglasima jest kršenje koje je toliko ozbiljno da je protivno zakonu ili nanosi značajnu štetu našim korisnicima.
Da bismo utvrdili krši li trgovac ili odredište ta pravila, poduzimamo sljedeće radnje:
- Pregledavamo podatke iz više izvora, uključujući vaš proizvod, web-lokaciju, račune i izvore treće strane.
- Ako pronađemo kršenja ovih pravila, obustavit ćemo vaš Merchant Center račun nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno sudjelovanje u Shopping oglasima i besplatnim prikazima. Možemo i smanjiti ograničenje proizvoda na vašem Merchant Center računu.
Što možete učiniti ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila
- Možete poslati žalbu i objašnjenje.
- Račune ćemo ponovo aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni.
Zašto to nije dopušteno
- Štetno je za osobe: osobe bi mogle biti izložene prijevarama, zavaravajućim informacijama ili čak opasnim proizvodima ili uslugama.
- Štetno je za cijeli oglašivački ekosustav: kada osobe imaju loša iskustva, postaju manje skloni vjerovati bilo kojim oglasima, što šteti svim oglašivačima. Shopping Ads želi održati siguran i zdrav ekosustav za sve.
Najbolji primjeri iz prakse (popis nije potpun)
Pregledajte ovaj djelomični popis najboljih primjera iz prakse kako biste bili sigurni da su vaši oglasi u skladu s ovim pravilima.
- Isporučite ono što su kupci platili: pružite proizvode ili usluge koje su kupci kupili, u skladu s dogovorenim specifikacijama.
- Opišite svoju tvrtku na svojoj web-lokaciji: prikažite ažurirane podatke za kontakt i jasno objasnite čime se vaša tvrtka bavi, na primjer na stranici O nama.
- Koristite se vlastitom robnom markom: na svojoj web-lokaciji i u svojim oglasima koristite se vlastitim nazivom, logotipom, slikama i bojama.
- Izbjegavajte korištenje identiteta druge robne marke na obmanjujući način: izbjegavajte korištenje naziva, logotipa, slika i boja druge robne marke na načine koji mogu zavarati osobe. Nemojte pogrešno napisati naziv druge robne marke u tekstu vašeg oglasa, primjerice „G00gle”. Kada se pozivate na drugu robnu marku, pridržavajte se Googleovih pravila o zaštitnim znakovima.
- Jasno navedite informacije o svojim partnerstvima: ako ste službeni ili ovlašteni partner neke druge robne marke, zamolite je da vas navede na svojoj web-lokaciji, a vi jasno navedite svoj odnos s njom na svojoj web-lokaciji i u svojim oglasima. Ako spominjete neku drugu robnu marku, ali niste njezin službeni ili ovlašteni partner, savjetujemo vam da na web-lokaciji i u oglasima navedete odricanje od odgovornosti.
- Oglašavajte posao za koji ste kvalificirani: trebate posjedovati sve potrebne certifikate za pružanje svojih proizvoda i usluga. Ako na svojoj web-lokaciji navodite bilo kakve certifikate, provjerite jesu li ažurni.
Savjeti za slanje žalbe
- Slijedite najbolje primjere iz prakse: ako već niste, primijenite najbolje primjere iz prakse koje smo naveli.
- Objasnite svoju situaciju: ako ste službeni partner neke druge robne marke, opišite svoje partnerstvo i navedite podatke koji pokazuju na koji ste način povezani.
- Navedite dokaz: to može uključivati ugovore, pisane sporazume, vezu na vjerodostojan članak u kojem se spominje vaša povezanost ili uključuje javne izjave robne marke ili organizacije (kao što su postovi na društvenim mrežama) kojima se potvrđuje vaše partnerstvo.
- Dovršite postupak potvrde: ako se zatraži, dovršite sve zadatke potrebne za potvrdu oglašivača.
Što možete učiniti
Evo što možete učiniti ako vaš proizvod nije odobren ili ako je to utjecalo na vaš Merchant Center račun:
Proizvodi koji nisu u skladu s našim pravilima možda neće biti odobreni. Ako proizvod nije odobren, ne ispunjava kriterije za posluživanje.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju.
- Ako u podacima o proizvodu imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
- Ažurirajte podatke o proizvodima u Merchant Centeru. Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
- Zatražite pregled svojih proizvoda ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled niti poduzeti dodatne radnje.
- Ako riješite probleme na razini proizvoda uređivanjem podataka o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (kao što je datoteka) ili izravno u Merchant Centeru, ponovo ćemo pregledati vaše proizvode.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
- Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera.
Za većinu kršenja pravila poslat ćemo vam e-poruku upozorenja s pojedinostima kršenja pravila i dati vam 7 ili 28 kalendarskih dana za rješavanje problema. Međutim, upozorenje se možda neće izdati za ozbiljna kršenja pravila.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. Ako u podacima o proizvodima imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
- Ažurirajte podatke u Merchant Centeru.
- Pregledajte svoj račun i pošaljite sve informacije koje nedostaju ili dovršite nedovršene korake.
- Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
- Prije nego što zatražite pregled Merchant Centera, provjerite ima li problema na vašem povezanom računu. Saznajte više o tome kako ispraviti probleme s obustavljanjima povezanih računa.
- Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako je za vaš račun još aktivno razdoblje upozorenja, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi. Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled računa niti poduzeti dodatne radnje.
- Ako je vaš račun obustavljen i poduzeli ste radnje da biste riješili problem, zatražite pregled računa.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, a želite zatražiti pregled, možete se obratiti trećoj strani. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.
Na vašem je računu prisutna poteškoća i njegova je funkcija ograničena, zbog čega je ograničena i vidljivost vaših proizvoda. U svojoj e-pošti potražite obavijest s podacima o poteškoći i uputama za njezino rješavanje. Među uobičajene poteškoće ubrajaju se kršenja pravila ili nedostatni podaci o računu.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali više o našim zahtjevima.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Ispravite ostala kršenja pravila na računu. Pregledajte svoje proizvode i pojedinosti o svojem računu.
- Ako proizvodi nisu podržani, uklonite ih iz feeda.
- Ako na računu nedostaju neki podaci, unesite ih u Merchant Centeru.
- Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako je za vaš Merchant Center račun još aktivno razdoblje upozorenja za neka pravila, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi.
- Ako je vaš račun zahvaćen i riješili ste problem, zatražite pregled Merchant Center računa.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, a želite zatražiti pregled, možete se obratiti trećoj strani. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.
Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google od prodavača traži da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i propisa, kao i naših pravila. Važno je da se upoznate s tim zahtjevima i da pratite njihove izmjene za mjesto na kojem poslujete, kao i za druga mjesta na kojima se prikazuju vaši oglasi. Kada otkrijemo sadržaj koji nije u skladu s tim zahtjevima, možemo blokirati njegovo prikazivanje. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila možemo vam zabraniti oglašavanje sadržaja na našoj mreži.
Ne preporučuje se brisanje obustavljenog računa i izrada novog za istu tvrtku. Brisanjem računa neće se riješiti problem s obustavom. On će se ponoviti jer će i novoizrađeni račun možda biti obustavljen.