นโยบายของเรา
|
Google ไม่ต้องการให้เนื้อหาที่โปรโมตในข้อเสนอทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ซึ่งหมายความว่าคุณควรตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เราจึงไม่อนุญาตสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า |
การละเมิดนโยบายนี้ถือเป็นเรื่องที่จริงจังและถือเป็นการกระทำที่ร้ายแรงมาก การละเมิดนโยบาย Shopping อย่างร้ายแรงเป็นการละเมิดที่รุนแรงมากจนถือได้ว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือก่อให้เกิดความเสียหายต่อผู้ใช้ของเราอย่างเห็นได้ชัด Google อาจตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง ซึ่งรวมถึงโปรโมชัน เว็บไซต์ บัญชีของคุณ และแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม เพื่อพิจารณาว่าผู้ขายหรือปลายทางละเมิดนโยบายนี้หรือไม่ หากพบว่ามีการละเมิดนโยบายนี้ บัญชี Google ของคุณจะถูกระงับทันทีที่ตรวจพบและไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า นอกจากนี้ คุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้โปรโมตกับ Google Shopping อีก หากคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายและเชื่อว่าเราตัดสินผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์และชี้แจงรายละเอียดให้เราทราบ บัญชีจะได้รับการคืนสิทธิในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น โปรดตั้งใจเขียนอธิบายให้ละเอียดครบถ้วน ถูกต้อง และตรงไปตรงมา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับ
ตัวอย่างสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในข้อเสนอมีดังนี้
ในหน้านี้
- การดำเนินธุรกิจที่ไม่อนุมัติ
- ข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เป็นความจริง
- การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ข้อเสนอที่ใช้ไม่ได้
- เหตุผลที่ไม่อนุญาต
- แนวทางปฏิบัติแนะนำ (โดยสังเขป)
- เคล็ดลับในการยื่นอุทธรณ์
- สิ่งที่ทำได้
การดำเนินธุรกิจที่ไม่อนุมัติ
ไม่อนุญาตให้ทำสิ่งต่อไปนี้
ไม่อนุญาตให้มีการหลอกลวงผู้ใช้โดยซ่อนหรือสื่อข้อมูลให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับธุรกิจหรือสินค้า ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถทำสิ่งต่อไปนี้
- ทำให้ดูเหมือนว่าคุณได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์อื่น องค์กร หรือหน่วยงานรัฐทั้งๆ ที่ไม่ได้รับการสนับสนุน
- เสนอสินค้าที่คุณไม่มีหรือไม่สามารถนำส่งได้ รวมถึงการไม่มีใบอนุญาตหรือคุณสมบัติที่เหมาะสม
- แอบอ้างเป็นแบรนด์หรือธุรกิจอื่นในข้อเสนอหรือในเว็บไซต์เพื่อซ่อนตัวตนหรือบอกเป็นนัยถึงความเกี่ยวข้องหรือคุณสมบัติ
- นำเสนออัตลักษณ์ ชื่อธุรกิจ หรือข้อมูลติดต่อที่ไม่เป็นจริง
- ล่อลวงให้ลูกค้าให้เงินหรือข้อมูลภายใต้การกล่าวอ้างที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เป็นจริง
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- การเรียกเก็บเงินค่าผลิตภัณฑ์จากลูกค้าที่โดยทั่วไปแล้วจะไม่มีค่าใช้จ่าย
- การแอบอ้างเป็นแบรนด์หรือธุรกิจอื่นโดยอ้างอิงหรือแก้ไขเนื้อหาของแบรนด์ในข้อมูล, URL, ปลายทาง หรือนำเสนอตัวเองว่าเป็นแบรนด์หรือธุรกิจอื่นเพื่อให้เข้าใจผิดเมื่อโต้ตอบกับลูกค้า
- การล่อลวงให้ลูกค้าให้เงินหรือข้อมูลผ่านธุรกิจที่ไม่มีอยู่จริงและไร้ซึ่งคุณสมบัติหรือความสามารถในการมอบสินค้าตามที่แสดงไว้
- การอ้างว่าเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าที่ได้รับการรับรองแต่ไม่ได้รับการรับรองจริง หรือการใช้ชื่อแบรนด์ในการเพิ่มยอดการเข้าชมสินค้าอื่นในเว็บไซต์
- การแอบอ้างเป็นร้านค้าปลีกออนไลน์ราคาประหยัดเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อสินค้า แล้วไม่นำส่งสินค้าที่ลูกค้าจ่ายเงินซื้อ
- ปฏิเสธการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ แม้ว่าจะมีนโยบายคืนเงินหรือคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งอนุญาตให้คืนสินค้าและคืนเงินได้
เสนอปลายทางที่ใช้เทคนิค "ฟิชชิง" เพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- เว็บไซต์ที่หลอกลวงให้ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยเลียนแบบผู้ค้าปลีกที่เชื่อถือได้
ข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เป็นความจริง
ไม่อนุญาตให้ทำสิ่งต่อไปนี้
การใช้คำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จหรือคำกล่าวอ้างที่ดึงดูดผู้ใช้ด้วยผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ยาก (แม้ว่าผลลัพธ์นี้จะเป็นไปได้ก็ตาม) ว่าเป็นผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นและผู้ใช้คาดหวังได้
ตัวอย่าง
- "การรักษาโรคแบบเกินจริง" เช่น สินค้าลดน้ำหนักอย่างสุดโต่ง
การกล่าวเป็นนัยด้วยความเท็จว่าเป็นพันธมิตรหรือได้รับการรับรองโดยบุคคล องค์กร สินค้า หรือบริการอื่น
ตัวอย่าง
- การล้อเลียนหรือการใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของรัฐบาล ตราประทับ ตราผนึก หรือชื่อหน่วยงานที่ทำให้เข้าใจผิด
ข้อมูลที่ส่งเสริมการกล่าวอ้างด้านสุขภาพที่เป็นอันตราย หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่ด้านสุขภาพในปัจจุบันแต่ค้านกับความเห็นพ้องทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือ
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- การสนับสนุนการต่อต้านวัคซีน
- การปฏิเสธสภาวะทางการแพทย์ที่มีอยู่ เช่น เอดส์หรือโควิด-19
- การบำบัดเพื่อเปลี่ยนรสนิยมทางเพศ
การกล่าวอ้างที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จและอาจบ่อนทำลายการมีส่วนร่วมหรือความเชื่อมั่นในกระบวนการเลือกตั้งหรือกระบวนการทางประชาธิปไตยอย่างมีนัยสำคัญ
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้สิทธิเลือกตั้ง
- คุณสมบัติของผู้สมัครรับเลือกตั้งตามอายุหรือสถานที่เกิด
- ผลการเลือกตั้ง
- การกล่าวอ้างที่ไม่เป็นความจริงว่าบุคคลสาธารณะเสียชีวิตหรือประสบอุบัติเหตุ
เนื้อหาหรือการกล่าวอ้างที่ขัดแย้งกับความเห็นพ้องทางวิทยาศาสตร์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ไม่อนุญาตให้ทำสิ่งต่อไปนี้
การไม่เปิดเผยรูปแบบการชำระเงินและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบก่อนและหลังการซื้อให้ชัดเจนและเห็นเด่นชัด
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ราคาของผลิตภัณฑ์ (ราคาทั้งหมด สกุลเงิน) อาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเพิ่มเติมที่กระทบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้ใช้ เช่น ราคาประมูล ค่าธรรมเนียมในการสมัครสมาชิก สัญญา แผนการชำระเงิน ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการซื้อ การสร้างภาระหน้าที่เพิ่มเติมในการชำระเงินที่ไม่ได้เปิดเผยไว้ก่อนในขั้นตอนประมวลผลการชำระเงิน
การไม่เปิดเผยเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องทั้งหมดทั้งก่อนและหลังการซื้อให้ชัดเจนและเห็นเด่นชัด
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายหรือข้อมูลการจัดส่ง
- นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินไม่ชัดเจน ขาดหาย หรือค้นพบได้ยาก
การละเว้นข้อมูลทางเอกสารในกรณีที่โปรโมตเนื้อหาว่าทำเพื่อช่วยเหลือองค์กรการกุศลหรือองค์กรทางการเมือง
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- การไม่แสดงหมายเลขยกเว้นภาษีหรือหมายเลขการกุศลสำหรับการบริจาคเพื่อการกุศล
- การไม่เปิดเผยว่าการบริจาคเงินทางการเมืองยกเว้นภาษีได้หรือไม่ได้
ข้อเสนอที่ใช้ไม่ได้
ไม่อนุญาตให้ทำสิ่งต่อไปนี้
การให้คำมั่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอโปรโมชันที่ผู้ใช้ไม่สามารถใช้งานได้
ตัวอย่าง
- การโปรโมตสินค้าที่ไม่มีอยู่ในสต็อก การโปรโมตดีลที่ไม่ได้ใช้แล้ว หรือการใส่คำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ในโปรโมชันที่ดำเนินการบนหน้า Landing Page ได้ยาก
- ดูแอตทริบิวต์ข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลสินค้าเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าและราคาเพื่อให้ทราบหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในการปฏิบัติตามนโยบายนี้
เราอาจดำเนินการกับบัญชีของคุณโดยอิงตามสถานการณ์ต่อไปนี้
- คำเตือนด้านการละเมิดกฎระเบียบ
- ข้อตกลงหรือกฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของผู้ขาย
- การร้องเรียนโดยตรงเรื่องการแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นจากธุรกิจและบุคคลอื่น
เราถือว่าการละเมิดนโยบายนี้เป็นเรื่องร้ายแรง การละเมิดนโยบายโฆษณา Shopping อย่างชัดเจนเป็นการละเมิดที่ร้ายแรงมากจนถือว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายอย่างมากต่อผู้ใช้
เราอาจดำเนินการต่อไปนี้เพื่อพิจารณาว่าผู้ขายหรือปลายทางละเมิดนโยบายนี้หรือไม่
- ตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง ซึ่งรวมถึงสินค้า เว็บไซต์ บัญชีของคุณ และแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม
- เราจะระงับบัญชี Merchant Center ของคุณทันทีที่ตรวจพบว่าละเมิดนโยบายนี้โดยไม่แจ้งเตือนล่วงหน้า โดยคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ร่วมแสดงโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีอีก นอกจากนี้ เรายังอาจจำกัดขีดจำกัดสินค้าของบัญชี Merchant Center ด้วย
สิ่งที่คุณทำได้หากเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดและคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของเรา
- คุณสามารถยื่นอุทธรณ์และอธิบายเหตุผลได้
- เราจะคืนสิทธิให้กับบัญชีในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น ดังนั้นโปรดตั้งใจเขียนอธิบายให้ละเอียดครบถ้วน ถูกต้อง และตรงไปตรงมา
เหตุผลที่ไม่อนุญาต
- เป็นอันตรายต่อผู้ใช้: ผู้ใช้อาจมีความเสี่ยงที่จะถูกหลอกลวง เห็นข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด หรือแม้แต่เข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นอันตราย
- ทำลายระบบนิเวศการโฆษณาโดยรวม: เมื่อผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี ก็มีแนวโน้มที่จะไม่เชื่อถือโฆษณา ซึ่งส่งผลเสียต่อผู้ลงโฆษณาทั้งหมด โฆษณา Shopping ต้องการรักษาระบบนิเวศให้ปลอดภัยและมีคุณภาพสำหรับทุกคน
แนวทางปฏิบัติแนะนำ (โดยสังเขป)
โปรดอ่านรายการโดยสังเขปนี้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำเพื่อช่วยให้โฆษณาของคุณเป็นไปตามนโยบายนี้
- นำส่งสิ่งที่ลูกค้าจ่ายเงินซื้อ: จัดหาสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าซื้อ โดยเป็นไปตามข้อกำหนดที่ตกลงกันไว้
- อธิบายธุรกิจของคุณในเว็บไซต์: ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณมีข้อมูลติดต่อที่อัปเดตและคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทให้บริการ เช่น ในหน้า "เกี่ยวกับเรา"
- ใช้การสร้างแบรนด์ของคุณเอง: ใช้ชื่อ โลโก้ รูปภาพ รวมถึงสีของคุณเองในเว็บไซต์และโฆษณา
- หลีกเลี่ยงการใช้เอกลักษณ์ของแบรนด์อื่นในลักษณะที่ทําให้เข้าใจผิด: หลีกเลี่ยงการใช้ชื่อ โลโก้ รูปภาพ และสีของแบรนด์อื่นในลักษณะที่อาจทำให้ผู้ใช้หลงเข้าใจผิด อย่าพิมพ์ชื่อแบรนด์อื่นผิดในข้อความโฆษณา เช่น "G00gle" เมื่ออ้างอิงถึงแบรนด์อื่น ให้ปฏิบัติตามนโยบายของ Google เกี่ยวกับเครื่องหมายการค้า
- แสดงการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจอย่างชัดเจน: หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการหรือได้รับอนุญาตจากแบรนด์อื่น ให้ขอให้แบรนด์นั้นพูดถึงคุณในเว็บไซต์ของตน นอกเหนือจากการแสดงความสัมพันธ์อย่างชัดเจนในเว็บไซต์และโฆษณาของคุณเอง หากคุณอ้างอิงถึงแบรนด์อื่น แต่ไม่ใช่พาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการหรือได้รับอนุญาต ให้พิจารณาเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดในเว็บไซต์และโฆษณา
- มีคุณสมบัติในการทำงานที่โฆษณา: มีการรับรองที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อจัดหาสินค้าและให้บริการ หากคุณระบุการรับรองใดๆ ในเว็บไซต์ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลการรับรองนั้นเป็นข้อมูลล่าสุด
เคล็ดลับในการยื่นอุทธรณ์
- ทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำ: นำแนวทางปฏิบัติแนะนำที่ระบุไว้ไปใช้ หากยังไม่ได้ทำ
- อธิบายสถานการณ์: หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของแบรนด์อื่น ให้อธิบายการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจและระบุข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าคุณและแบรนด์นั้นมีความเชื่อมโยงกัน
- แสดงหลักฐาน: อาจเป็นสัญญา ข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ลิงก์ไปยังบทความข่าวที่เชื่อถือได้ซึ่งพูดถึงความเชื่อมโยง และคำประกาศสาธารณะ (เช่น โพสต์ในโซเชียลมีเดีย) จากแบรนด์หรือองค์กรที่ยืนยันการเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ
- ทำการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์: ทำงานที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการยืนยันตัวตนผู้ลงโฆษณา หากได้รับคำขอ
สิ่งที่ทำได้
สิ่งที่คุณทำได้หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ หรือบัญชี Merchant Center ได้รับผลกระทบมีดังนี้
ระบบอาจไม่อนุมัติสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายและสินค้าดังกล่าวจะไม่มีสิทธิ์แสดง
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
ในกรณีการละเมิดส่วนใหญ่ เราจะส่งอีเมลคำเตือนแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายและให้เวลาคุณ 7 หรือ 28 วันตามปฏิทินในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่ส่งคำเตือนสำหรับการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
บัญชีของคุณมีปัญหาและกำลังใช้ฟังก์ชันการทำงานที่สงวนไว้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีการแสดงผลที่จำกัด โปรดตรวจสอบอีเมลเพื่อดูประกาศที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาและขั้นตอนในการแก้ไข ปัญหาที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ การละเมิดนโยบายหรือไม่มีข้อมูลบัญชี
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
Google กำหนดว่าผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนอกเหนือจากนโยบายของเรา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและปลอดภัย โปรดอ่านและหมั่นดูข้อกำหนดล่าสุดสำหรับพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ รวมไปถึงพื้นที่อื่นๆ ที่คุณแสดงโฆษณาด้วย เมื่อพบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจบล็อกเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้แสดง ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดอย่างร้ายแรง เราอาจแบนไม่ให้คุณโฆษณาเนื้อหากับเรา
เราไม่แนะนำให้ลบบัญชีที่ถูกระงับแล้วสร้างบัญชีใหม่สำหรับธุรกิจเดียวกัน การลบบัญชีจะไม่แก้ปัญหาการระงับ ระบบจะแจ้งว่าไม่เหมาะสมอีกครั้งเนื่องจากบัญชีที่สร้างใหม่อาจถูกระงับด้วย