Nossa política
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O Google não quer que os clientes pensem que foram enganados pelo conteúdo promovido em suas ofertas. Para isso, é necessário honestidade ao fornecer as informações relevantes para que eles tomem decisões fundamentadas. Por isso, não permitimos este tipo de conteúdo:
Aprenda a conquistar a confiança dos seus clientes. |
Violações dessa política são tratadas com seriedade e consideradas infrações graves. Uma violação grave das políticas do Shopping é uma violação tão séria que é ilegal ou causa danos significativos aos nossos usuários. Para determinar se um comerciante ou destino viola a política, o Google pode analisar informações de várias origens, incluindo sua promoção, seu site, suas contas e fontes de terceiros. Se forem identificadas violações desta política, suas Contas do Google serão suspensas imediatamente sem aviso prévio, e você não poderá mais promover produtos no Google Shopping. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossa política, envie uma contestação explicando o motivo. As contas só são restabelecidas em circunstâncias justificáveis e quando há um motivo plausível. Por isso, escreva a contestação de maneira honesta, clara e fundamentada. Saiba mais sobre contas suspensas.
Confira a seguir alguns exemplos do que evitar nos seus anúncios.
Nesta página
- Práticas comerciais inaceitáveis
- Ofertas enganosas ou não realistas
- Omissão de informações relevantes
- Ofertas indisponíveis
- Por que não é permitido?
- Práticas recomendadas (alguns exemplos)
- Dicas para enviar sua contestação
- O que pode ser feito
Práticas comerciais inaceitáveis
Não é permitido:
Enganar os usuários ocultando ou deturpando informações sobre a empresa ou o produto. Ou seja, não é permitido:
- Dar a entender que você tem o apoio de uma marca, organização ou entidade governamental, apesar de não ter.
- Oferecer produtos que você não tem ou não pode entregar, incluindo não dispor das licenças ou qualificações adequadas.
- Se passar por marcas ou empresas em suas ofertas ou no seu site para ocultar sua identidade ou insinuar conexões ou qualificações.
- Apresentar identidade, nome da empresa ou dados de contato falsos.
- Incentivar clientes a fazer pagamentos ou compartilhar informações sob pretextos falsos ou pouco claros.
Alguns exemplos:
- Cobrar por produtos que normalmente estão disponíveis sem custo financeiro.
- Exemplos: falsificar a identidade de marcas ou empresas por meio de referência ou modificação do conteúdo de marca nas informações do produto, URL, destinos, ou fingir ser representante da marca ou da empresa nas interações com o cliente.
- Induzir clientes a fornecer dinheiro ou informações para uma empresa fictícia que não possui as qualificações ou a capacidade para fornecer o produto em questão.
- Alegar ser um revendedor certificado de produtos e não ter a certificação ou usar o nome de uma marca para direcionar o tráfego a um produto diferente do site.
- Fingir ser uma loja on-line de descontos para incentivar as pessoas a comprar produtos, mas não entregar os itens pagos.
- Negar a devolução e o reembolso de um produto, mesmo tendo uma política clara que permite essas ações.
Exibir páginas de destino que usam técnicas de "phishing" para coletar informações do usuário.
Alguns exemplos:
- Sites que imitam um varejista confiável para induzir os usuários a revelar informações pessoais.
Ofertas enganosas ou não realistas
Não é permitido:
Usar alegações falsas ou que atraem o usuário com um resultado improvável (mesmo que seja possível) como o efeito provável e esperado.
Exemplos:
- "Curas milagrosas" para doenças, como produtos para perda intensa de peso.
Sugerir de maneira falsa afiliação ou endosso por outro indivíduo, organização, produto ou serviço.
Exemplos:
- Uso enganoso ou mimetismo de sites, carimbos, selos ou nomes de agências oficiais de governos.
Conteúdo que promova alegações prejudiciais sobre saúde ou esteja relacionado a uma grande crise sanitária atual, além de ser contra o consenso científico e oficial.
Alguns exemplos:
- Manifestações contra vacinas.
- Negação da existência de condições médicas, como a AIDS ou a COVID-19.
- Terapia de reorientação sexual.
Fazer declarações comprovadamente falsas que possam prejudicar de forma significativa a participação ou a confiança no processo eleitoral ou democrático.
Alguns exemplos:
- Informações sobre procedimentos de eleição pública.
- Qualificação de candidatos políticos com base na idade ou local de nascimento.
- Resultados de eleições.
- Declarações incorretas de que uma figura pública morreu ou se envolveu em um acidente.
Conteúdo ou declarações que vão contra o consenso científico oficial sobre as mudanças climáticas.
Omissão de informações relevantes
Não é permitido:
Não divulgar de forma clara e acessível o modelo de pagamento e as despesas totais para os clientes, antes e depois da compra.
Alguns exemplos:
- A precificação dos produtos (preço total, moeda) depende de outras condições que afetam o custo total para o usuário, como preço de leilão, taxas de adesão, contrato, arranjos de pagamento, requisitos adicionais de compra e criação de outras obrigações não divulgadas durante o processamento do pagamento.
Não divulgar de forma clara e visível todas as condições relacionadas antes e depois da compra.
Alguns exemplos:
- Ausência de termos e condições do comerciante ou informações sobre o envio.
- Política de devolução e reembolso ininteligível, ausente ou não visível.
Omitir informações relevantes ao promover conteúdo para uma instituição de caridade ou política.
Alguns exemplos:
- Não exibir um número de isenção fiscal ou da instituição de caridade para doações.
- Não informar se as doações para fins políticos são isentas de impostos.
Ofertas indisponíveis
Não é permitido:
Prometer produtos ou ofertas promocionais que não estejam disponíveis para os usuários.
Exemplos:
- Listar produtos que não estão disponíveis em estoque, promover ofertas que não estão ativas ou usar na promoção uma call-to-action que não possa ser acessada facilmente na página de destino.
- Consulte os atributos de especificação dos dados do produto sobre disponibilidade e preço para acessar diretrizes específicas de conformidade com essa política.
Podemos tomar medidas em relação à sua conta com base nas situações a seguir:
- Avisos regulatórios adversos.
- Acordos ou decisões sobre as práticas comerciais de um comerciante.
- Reclamações diretas de empresas e outras entidades sobre falsificação de identidade.
Levamos as violações desta política muito a sério. Ou seja, ir contra as nossas diretrizes de anúncios do Shopping dessa forma é uma ação tão séria que pode infringir a lei ou causar danos aos nossos usuários.
Para determinar se um comerciante ou destino está violando a política, podemos:
- Analisar informações de várias origens, incluindo seu produto, site, contas e fontes externas.
- Se encontrarmos violações, vamos suspender sua conta do Merchant Center imediatamente e sem aviso prévio. Você também não poderá mais usar anúncios do Shopping e listagens gratuitas. Além disso, podemos restringir o limite de produtos na sua conta do Merchant Center.
O que fazer se achar que ocorreu um erro e você não violou nossas políticas:
- Envie uma contestação e explique o motivo.
- Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Portanto, é importante detalhar tudo de forma precisa e honesta.
Por que não é permitido?
- Prejudica as pessoas: elas podem ser expostas a golpes, informações enganosas ou até mesmo produtos ou serviços perigosos.
- Afeta o ecossistema geral de publicidade: com experiências insatisfatórias, as pessoas têm menos chances de confiar nos anúncios, o que prejudica todos os anunciantes. O Shopping quer garantir um ecossistema seguro e confiável para todo mundo.
Práticas recomendadas (alguns exemplos)
Confira esta lista com alguns exemplos de práticas recomendadas para garantir que seus anúncios estejam em conformidade com esta política.
- Entregue o que foi prometido aos clientes: forneça os produtos ou serviços pelos quais eles pagaram e cumpra as especificações acordadas.
- Descreva sua empresa no site: inclua dados de contato atualizados e uma explicação clara sobre as suas atividades, como em uma página "Sobre nós".
- Use seu branding: mostre seu nome, logotipo, imagens e cores no site e nos anúncios.
- Evite usar a identidade de outra marca de forma enganosa: isso inclui mostrar o nome, o logo, as imagens e as cores de outra empresa. Não digite incorretamente o nome da marca no texto do anúncio, por exemplo, G00gle. Ao mencionar outra organização, siga a política do Google sobre marcas registradas.
- Seja transparente quanto às suas parcerias: se você tiver uma parceria oficial ou autorizada com outra marca, peça a ela para mencionar você no site dela, além de deixar claro o relacionamento no seu próprio site e anúncios. Caso você mencione uma marca, mas não tenha uma parceria oficial ou autorizada, use uma exoneração de responsabilidade no site e nos anúncios.
- Tenha qualificação para oferecer o que é anunciado: é necessário ter as certificações necessárias para fornecer seus produtos e serviços. Se você incluir uma certificação no site, ela precisa estar atualizada.
Dicas para enviar sua contestação
- Siga as práticas recomendadas: implemente as práticas indicadas caso ainda não tenha feito isso.
- Explique sua situação: caso você tenha uma parceria oficial com outra marca, descreva a parceria e compartilhe informações que demonstrem o vínculo.
- Envie uma comprovação: isso inclui contratos, acordos por escrito, um link para uma notícia confiável que fale sobre o vínculo e declarações públicas da marca ou da organização, como uma postagem em redes sociais confirmando a parceria.
- Conclua a verificação: se for solicitado, realize as tarefas necessárias para a verificação do anunciante.
O que você pode fazer
Saiba o que você pode fazer caso seu produto seja reprovado ou sua conta do Merchant Center estiver com problemas:
Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Leia as políticas de anúncios do Shopping para entender o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Quando encontramos algum conteúdo que viola esses requisitos, podemos bloquear a veiculação dele. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.
Não recomendamos excluir a conta suspensa e criar outra para a mesma empresa. Fazer isso não corrige o problema, e a conta recém-criada também pode ser suspensa.