Chính sách của chúng tôi
|
Google không muốn khách hàng cảm thấy họ bị nội dung quảng cáo trong quảng cáo Mua sắm đánh lừa, nên quảng cáo cần phải ngay thẳng, trung thực và cung cấp thông tin cần thiết để họ đưa ra quyết định sáng suốt. Vì lý do này, chúng tôi không cho phép đăng những nội dung sau đây:
Tìm hiểu thêm về việc Tạo dựng niềm tin với khách hàng. |
Bật phụ đề trên YouTube để xem phụ đề bằng ngôn ngữ của bạn. Chọn biểu tượng cài đặt ở cuối trình phát video, sau đó chọn "Phụ đề" rồi chọn ngôn ngữ của bạn.
Nội dung trong bài viết này
- Thiếu thông tin liên quan
- Quảng cáo không có sẵn
- Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế
- Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
- Việc bạn có thể làm
Ví dụ về nội dung không được phép
Thiếu thông tin liên quan
Không thông báo rõ ràng về mô hình thanh toán cũng như chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải chịu trước và sau khi mua hàng
- Ví dụ:
- Giá sản phẩm (tổng giá, đơn vị tiền tệ) có thể phụ thuộc vào những điều kiện bổ sung ảnh hưởng đến tổng chi phí cho người dùng, chẳng hạn như giá đấu giá, phí thành viên, hợp đồng, mô hình thanh toán, yêu cầu mua thêm, tạo thêm các nghĩa vụ thanh toán không được tiết lộ trong quá trình xử lý khoản thanh toán.
- Xem các thuộc tính quy cách dữ liệu sản phẩm về tình trạng còn hàng, giá, thuế và phí vận chuyển để biết các nguyên tắc cụ thể nhằm tuân thủ chính sách này.
Không thông báo rõ ràng tất cả các điều kiện liên quan trước và sau khi thực hiện giao dịch mua
- Ví dụ:
- Thiếu điều khoản và điều kiện của người bán hoặc thiếu thông tin vận chuyển.
- Chính sách trả lại hàng và hoàn tiền không rõ ràng, bị thiếu hoặc không dễ tìm thấy.
Bỏ qua thông tin quan trọng khi quảng bá nội dung có lợi cho một tổ chức từ thiện hoặc chính trị
- Ví dụ:
- Không đăng tên tổ chức từ thiện hoặc mã số miễn thuế cho các khoản đóng góp từ thiện.
- Không thông báo là các khoản đóng góp chính trị có được miễn thuế hay không.
Quảng cáo không có sẵn
Hứa hẹn về các sản phẩm hoặc khuyến mãi không có sẵn cho người dùng
-
Ví dụ:
- Quảng bá các sản phẩm đã hết hàng, quảng bá ưu đãi không còn hoạt động, lời kêu gọi hành động trong quảng cáo không dễ dàng đạt được trên trang đích.
- Xem các thuộc tính quy cách dữ liệu sản phẩm về tình trạng còn hàng và giá để biết nguyên tắc cụ thể nhằm tuân thủ chính sách này.
Quảng cáo gây hiểu lầm hoặc không thực tế
Đưa ra tuyên bố sai sự thật về danh tính, phẩm chất của bạn hoặc sản phẩm được quảng cáo
- Ví dụ:
- Tuyên bố là đại lý bán lẻ hàng hoá được chứng nhận trong khi thực sự chưa được chứng nhận, sử dụng tên thương hiệu để thu hút lưu lượng truy cập đến một sản phẩm khác trên trang web.
Đưa ra những tuyên bố sai sự thật hoặc tuyên bố nhằm lôi kéo người dùng bằng kết quả ít có khả năng xảy ra (ngay cả khi kết quả này có thể xảy ra) làm kết quả có thể xảy ra mà người dùng có thể mong đợi
- Ví dụ:
- "Phương thuốc thần kỳ" để điều trị bệnh lý, chẳng hạn như sản phẩm giúp giảm cân siêu mạnh
Ngụ ý sai sự thật rằng bạn liên kết với, hoặc có được sự chứng thực của một cá nhân, tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ khác
- Ví dụ:
- Sử dụng theo cách dễ gây hiểu lầm hoặc bắt chước các trang web, dấu mộc, con dấu hoặc tên cơ quan chính thức của chính phủ
Các trang thông tin quảng bá những tuyên bố gây hại về sức khoẻ, hoặc nội dung liên quan đến một cuộc khủng hoảng y tế lớn đang diễn ra mà trái ngược với các quan điểm khoa học chính thống
- Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Chủ trương vận động bài trừ vắc-xin
- Phủ nhận sự tồn tại của các tình trạng bệnh lý như AIDS hoặc COVID-19
- Liệu pháp chuyển đổi tình trạng đồng tính
Đưa ra những tuyên bố sai sự thật và có thể làm suy yếu một cách đáng kể mức độ tham gia hoặc mức độ tin tưởng vào một quy trình bầu cử hoặc quy trình dân chủ
- Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Thông tin về quy trình bỏ phiếu công khai
- Tư cách của ứng cử viên chính trị dựa trên tuổi tác hoặc nơi sinh
- Kết quả bầu cử
- Những tuyên bố sai sự thật cho rằng một người của công chúng đã chết hoặc bị tai nạn
Nội dung hoặc tuyên bố trái ngược với các quan điểm khoa học chính thống về vấn đề biến đổi khí hậu
Các phương thức kinh doanh không được chấp nhận
Che giấu hoặc tuyên bố thông tin sai lệch về doanh nghiệp hoặc sản phẩm
Lưu ý: Chúng tôi có thể xem xét thông tin từ nhiều nguồn, trong đó bao gồm quảng cáo, trang web, tài khoản và các nguồn bên thứ ba để xác định một người bán hoặc trang web có đáng tin cậy hay không.
- Ví dụ:
- Lôi kéo người dùng bỏ tiền hoặc cung cấp thông tin bằng những hành vi mang tính lừa đảo hoặc không rõ ràng; lấy danh tính, tên doanh nghiệp hoặc thông tin liên hệ giả.
- Tính phí người dùng cho những sản phẩm thường miễn phí.
- Trang web "lừa đảo" để lấy thông tin của người dùng.
Lừa đảo người dùng bằng cách che giấu hoặc cung cấp thông tin sai lệch về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán
- Ví dụ:
- Mạo danh các thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng cách đề cập hoặc sửa đổi nội dung thương hiệu trong quảng cáo, URL, vị trí xuất hiện hoặc tuyên bố sai rằng bạn chính là thương hiệu hoặc doanh nghiệp đó khi tương tác với người dùng.
- Lôi kéo người dùng chi tiền hoặc cung cấp thông tin thông qua một doanh nghiệp hư cấu thiếu khả năng chuyên môn hoặc năng lực để cung cấp các sản phẩm được quảng cáo.
Vị trí xuất hiện của mặt hàng sử dụng kỹ thuật "lừa đảo" để thu thập thông tin của người dùng
- Ví dụ:
- Trang web lừa người dùng tiết lộ thông tin cá nhân bằng cách bắt chước một nhà bán lẻ đáng tin cậy.
Chúng tôi có thể áp dụng biện pháp xử lý đối với tài khoản của bạn dựa trên các tình huống sau:
- Cảnh báo bất lợi liên quan đến quy định
- Dàn xếp hoặc phán quyết về thực tiễn kinh doanh của người bán
- Đơn kiện trực tiếp từ doanh nghiệp và các pháp nhân khác về trường hợp mạo danh
Chúng tôi coi các lỗi vi phạm chính sách này là rất nghiêm trọng. Lỗi vi phạm rõ ràng về các chính sách quảng cáo Mua sắm là trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng.
Chúng tôi xác định xem người bán hoặc vị trí xuất hiện có vi phạm chính sách này hay không bằng cách làm theo các bước sau:
- Xem xét thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả sản phẩm, trang web, tài khoản của bạn và các nguồn của bên thứ ba.
- Nếu phát hiện có các lỗi vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản Merchant Center của bạn ngay khi phát hiện mà không cảnh báo trước, đồng thời bạn sẽ không được phép tham gia quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí nữa. Chúng tôi cũng có thể điều chỉnh giới hạn về số lượng sản phẩm trong tài khoản Merchant Center của bạn.
Những việc bạn có thể làm nếu cho rằng đã có sự nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách của chúng tôi
- Bạn có thể gửi đơn kháng nghị và giải thích lý do.
- Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong những trường hợp có lý do chính đáng. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung một cách kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm.
- Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
- Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
- Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi một email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với những lỗi vi phạm nghiêm trọng về chính sách.
- Đọc chính sách để nắm được những nội dung chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
- Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
- Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Đảm bảo rằng tài khoản được liên kết hoặc có liên quan của bạn không gặp vấn đề gì trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản Merchant Center. Tìm hiểu thêm về cách khắc phục trường hợp tài khoản được liên kết bị tạm ngưng.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
- Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.
- Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
- Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
- Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.