Googlen käytäntö
|
Google ei halua, että asiakkaat kokevat tarjoustesi sisällön harhaanjohtavaksi. Siksi sisällön on oltava avointa ja todenmukaista sekä tarjottava asiakkaille tarvittavat tiedot perusteltujen päätösten tekemiseen. Emme salli tarjouksia, jotka
Lue lisää siitä, miten annat asiakkaille luotettavan kuvan yrityksestäsi. |
Tämän käytännön rikkomuksiin suhtaudutaan erittäin vakavasti ja niitä pidetään törkeinä. Törkeä Shopping-käytäntöjen rikkomus on niin vakava rikkomus, että sen katsotaan olevan lainvastainen tai aiheuttavan merkittävää vahinkoa käyttäjillemme. Google voi tutkia useista eri lähteistä, kuten tarjouksestasi, verkkosivustoltasi, tileiltäsi ja kolmansilta osapuolilta, kerättyjä tietoja selvittääkseen, onko kauppias tai näyttöpaikka rikkonut tätä käytäntöä. Jos sinun havaitaan rikkoneen tätä käytäntöä, Google-tilisi jäädytetään välittömästi ilman ennakkovaroitusta etkä saa enää mainostaa Google Shoppingissa. Jos kyseessä on erehdys etkä mielestäsi ole rikkonut tätä käytäntöä, tee valitus ja perustele kantasi. Tilejä palautetaan vain painavista syistä, joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti. Lue lisää jäädytetyistä tileistä.
Alla on esimerkkejä asioista, joita tarjouksissa tulee välttää.
Sisällys
- Sopimattomat bisneskäytännöt
- Harhaanjohtavat tai epärealistiset tarjoukset
- Oleellisten tietojen poisjättäminen
- Tarjoukset, jotka eivät ole saatavilla
- Miksi tällainen toiminta ei ole sallittua?
- Parhaat käytännöt (esimerkkejä)
- Vinkkejä valituksen lähettämiseen
- Mitä voit tehdä?
Sopimattomat bisneskäytännöt
Seuraava ei ole sallittua:
Käyttäjiä ei saa huijata piilottamalla tai vääristelemällä yritykseen tai tuotteeseen liittyviä tietoja. Tämä tarkoittaa, ettet saa
- antaa ymmärtää, että sinulla on jonkin toisen brändin, organisaation tai viranomaisen tuki, jos se ei pidä paikkansa
- tarjota tuotteita, joita sinulla ei ole tai joita et pysty toimittamaan esimerkiksi sen takia, ettei sinulla ole vaadittuja toimilupia tai pätevyyksiä
- esiintyä toisena brändinä tai yrityksenä tarjouksissasi tai sivustollasi identiteettisi piilottamiseksi tai antaaksesi ymmärtää, että sinulla on tiettyjä pätevyyksiä tai yhteyksiä kyseiseen brändiin tai yritykseen
- käyttää väärää henkilöllisyyttä, yrityksen nimeä tai vääriä yhteystietoja
- houkutella asiakkaita antamaan rahaa tai tietoja väärin tai epäselvin perustein.
Esimerkkejä:
- Asiakkaiden veloittaminen tuotteista, jotka ovat yleensä saatavilla maksutta
- Toisena brändinä tai yrityksenä esiintyminen viittaamalla brändin sisältöön tai muokkaamalla sitä listauksissa, URL-osoitteissa tai kohteissa taikka toisen brändin tai yrityksen edustajana esiintyminen asiakaskohtaamisissa
- Asiakkaiden houkutteleminen rahan tai tietojen antamiseen kuvitteellisen yrityksen kautta, jolla ei ole edellytyksiä tai kapasiteettia listattujen tuotteiden tai palvelujen toimittamiseen
- Esiintyminen tuotteiden virallisena jälleenmyyjänä valheellisesti, brändinimen käyttäminen sivuston toisen tuotteen liikenteen lisäämiseksi
- Edulliseksi verkkokaupaksi tekeytyminen, jotta ihmiset saadaan ostamaan tuotteita, mutta maksettuja tuotteita ei toimitetakaan heille
- Tuotteen palautuksen ja hyvityksen epääminen, vaikka yrityksellä on selkeä hyvitys- tai palautuskäytäntö, joka sallii palautukset ja hyvitykset
Tarjouksen näyttöpaikat, joissa käyttäjien tietoja kerätään tietojenkalastelutekniikoilla
Esimerkkejä:
- Sivustot, joilla luotettavaa jälleenmyyjää jäljittelemällä huijataan käyttäjiä kertomaan henkilökohtaisia tietoja
Harhaanjohtavat tai epärealistiset tarjoukset
Seuraavia ei sallita:
Perättömät väitteet tai asiakkaiden houkutteleminen väittämällä epätodennäköisiä lopputuloksia odotetuiksi tuloksiksi (vaikka tulokset olisivatkin mahdollisia)
Esimerkkejä:
- Ihmelääkkeet lääketieteellisiin vaivoihin, kuten valtavaa painonpudotusta lupaava tuotteet
Toiseen henkilöön, organisaatioon, tuotteeseen tai palveluun liittyvän tekaistun kytköksen ilmaiseminen tai valheellinen väite edellä mainituilta saadusta suosittelusta
Esimerkkejä:
- Viranomaisten sivustojen, merkintöjen, leimojen tai virastojen nimien harhaanjohtava käyttö tai jäljittely
Listaukset, joissa on haitallisia terveysväittämiä, sekä sisältö, joka liittyy meneillään olevaan merkittävään terveyskriisiin ja joka on ristiriidassa yleisesti hyväksytyn tieteellisen konsensuksen kanssa
Esimerkkejä:
- Rokotevastaisuuden kannattaminen
- AIDSin tai COVID-19:n kaltaisten sairauksien olemassaolon kiistäminen
- Homoseksuaaleille suunnattu eheytymisterapia
Sisältö, jossa esitetyt väitteet ovat todistettavasti perättömiä ja jotka voivat merkittävästi vähentää vaaliprosesseihin ja demokraattisiin prosesseihin osallistumista tai heikentää luottamusta niihin
Esimerkkejä:
- Äänestyskäytäntöjä koskevat tiedot
- Poliittisen ehdokkaan kelpoisuus iän tai syntymäpaikan perusteella
- Vaalitulokset
- Perättömät väitteet julkisuuden henkilön kuolemasta tai onnettomuuteen joutumisesta
Ilmastonmuutosta koskeva sisältö tai väitteet, jotka ovat ristiriidassa yleisesti hyväksytyn tieteellisen konsensuksen kanssa
Oleellisten tietojen poisjättäminen
Seuraavia ei sallita:
Maksutavan ja asiakkaalle koituvien kokonaiskulujen puutteellinen esittäminen ennen ja jälkeen ostoksen
Esimerkkejä:
- Tuotteiden hinnoittelu (kokonaishinta, valuutta) voi riippua lisäehdoista, jotka vaikuttavat käyttäjän maksamaan kokonaishintaan. Tällaisia ovat esim. huutokauppahinnoittelu, jäsenmaksut, sopimus, lyhennyssuunnitelmat ja ylimääräiset ostovaatimukset, joista koituu maksun aikana ylimääräisiä piilotettuja maksuvelvoitteita.
Ostoon liittyvien ehtojen puutteellinen esittäminen ennen ostosta ja sen jälkeen
Esimerkkejä:
- Puuttuvat kauppiaan käyttöehdot tai toimitusehdot
- Epäselvä, puuttuva tai vaikeasti löydettävä palautus- ja hyvityskäytäntö
Olennaisten tietojen ilmoittamatta jättäminen mainostettaessa sisältöä, joka tukee hyväntekeväisyyttä tai poliittista järjestöä
Esimerkkejä:
- Hyväntekeväisyysjärjestön tunnuksen tai verovapauteen liittyvän tunnistenumeron ilmoittamatta jättäminen
- Poliittisiin tarkoituksiin annettujen lahjoitusten verovähennyskelpoisuutta koskevien tietojen ilmoittamatta jättäminen
Tarjoukset, jotka eivät ole saatavilla
Seuraavia ei sallita:
Sellaisten tuotteiden lupaaminen tai kampanjatarjousten esittäminen, jotka eivät ole käyttäjien saatavilla
Esimerkkejä:
- Sellaisten tuotteiden listaaminen, joita ei ole varastossa, ei-aktiivisten tarjousten mainostaminen tai sellaisten toimintakehotusten näyttäminen, joihin liittyvää toimintoa ei voi helposti tehdä laskeutumissivulta
- Katso tuotetietosäännöistä saatavuuden ja hinnan määritekohtaiset ohjeet tämän käytännön noudattamiseksi.
Saatamme ryhtyä toimenpiteisiin tilisi suhteen seuraavissa tilanteissa:
- Epäedulliset säädöksiin perustuvat varoitukset
- Kauppiaan bisneskäytäntöjä koskevat sovintoratkaisut ja päätökset
- Suorat valitukset yrityksiltä tai muilta toimijoilta toisena henkilönä esiintymisestä
Suhtaudumme tämän käytännön rikkomuksiin hyvin vakavasti. Shopping-mainoskäytäntöjen selkeä rikkomus on niin vakava rikkomus, että sen katsotaan olevan lainvastainen tai aiheuttavan merkittävää vahinkoa käyttäjillemme.
Näin selvitämme, rikkooko kauppias tai näyttöpaikka tätä käytäntöä:
- tutkimme tietoja eri lähteistä, kuten tuotteesta, verkkosivustolta, tileiltä ja kolmansilta osapuolilta.
- Jos käytäntörikkomuksia löytyy, jäädytämme Kauppiaskeskus-tilisi heti ja ilman ennakkovaroitusta. Tämän jälkeen et voi enää mainostaa Shopping-mainoksissa tai maksuttomissa listauksissa. Kauppiaskeskus-tilisi tuoterajaa voidaan myös rajoittaa.
Mitä voit tehdä, jos kyseessä on mielestäsi erehdys etkä ole rikkonut käytäntöämme?
- Voit tehdä valituksen ja perustella kantasi.
- Palautamme tilejä vain painavista ja perustelluista syistä, joten on tärkeää, että ilmaiset asiasi perusteellisesti, tarkasti ja rehellisesti.
Miksi se ei ole sallittua?
- Toiminta on haitallista ihmisille: Ihmiset voivat altistua huijauksille, harhaanjohtaville tiedoille tai jopa vaarallisille tuotteille tai palveluille.
- Toiminta vahingoittaa koko mainonnan ekosysteemiä: Huonot kokemukset vähentävät ihmisten luottamusta kaikkiin mainoksiin, mistä on haittaa kaikille mainostajille. Shopping-mainosten ekosysteemi halutaan pitää turvallisena ja luotettavana kaikille.
Parhaat käytännöt (esimerkkejä)
Alla on ei-tyhjentävä lista parhaista käytännöistä, joiden avulla voit varmistaa, että mainoksesi ovat tämän käytännön mukaisia.
- Toimita asiakkaiden maksamat tuotteet tai palvelut: Toimita tuotteet tai palvelut sovitulla tavalla.
- Kerro yrityksestäsi sen sivustolla: Varmista, että sivustollasi on ajantasaiset yhteystiedot ja selkeä kuvaus siitä, mitä yrityksesi tekee (esim. Tietoa meistä ‑sivulla).
- Käytä omaa brändäystä: Käytä sivustollasi ja mainoksissasi yrityksesi nimeä, logoa, kuvia ja värejä.
- Älä käytä toisen brändin identiteettiä harhaanjohtavalla tavalla: Vältä toisen brändin nimen, logon, kuvien ja värien käyttämistä tavoilla, jotka voivat huijata ihmisiä. Älä kirjoita toisen brändin nimeä mainostekstissä väärin (esim. G00gle). Kun viittaat toiseen brändiin, noudata Googlen tavaramerkkikäytäntöä.
- Kerro kumppanuuksista selkeästi: Jos olet toisen brändin virallinen tai valtuutettu kumppani, pyydä sitä mainitsemaan tämä sivustollaan ja kerro kumppanuudesta selkeästi myös omalla sivustollasi ja mainoksissasi. Jos viittaat toiseen brändiin mutta et ole sen virallinen tai valtuutettu kumppani, harkitse vastuuvapauslausekkeen käyttöä sivustollasi ja mainoksissasi.
- Varmista, että sinulla on mainostettavaan työhön tarvittava pätevyys: Sinulla on oltava kaikki tarvittavat luvat tuotteiden ja palveluiden tarjoamiseen. Jos mainitset lupia sivustollasi, varmista, että ne ovat ajan tasalla.
Vinkkejä valituksen lähettämiseen
- Noudata parhaita käytäntöjä: Seuraa yllä olevia ohjeita, jos et ole vielä tehnyt niin.
- Selvitä tilanteesi: Jos olet toisen brändin virallinen kumppani, kerro kumppanuudesta ja siitä, millainen yhteys yritysten välillä on.
- Toimita todisteita: Näitä voivat olla esimerkiksi kirjalliset sopimukset, linkki luotettavaan uutisartikkeliin, jossa kerrotaan yhteydestä, tai julkinen lausunto (esim. somepostaus), jossa brändi tai organisaatio vahvistaa kumppanuutenne.
- Tee todennus: Tee pyydettäessä kaikki mainostajantodennukseen vaadittavat tehtävät.
Käytäntöjen vastaiset tuotteet voidaan hylätä, ja hylätyt tuotteet eivät voi näkyä.
- Katso käytännöistä, mitä emme salli.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta.
- Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
- Päivitä tuotetietosi Kauppiaskeskuksessa. Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
- Pyydä tuotteiden tarkastusta tai tee valitus päätöksestä..
- Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
- Jos korjaat tuotetason ongelmat muokkaamalla tuotetietoja valitsemasi lataustavan (esim. tiedosto) kautta tai suoraan Kauppiaskeskuksessa, tuotteesi tarkastetaan uudelleen.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
- Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta.
Useimpien rikkomusten kohdalla lähetämme sinulle huomautussähköpostin, jossa selitetään käytäntörikkomus. Sinulla on 7–28 päivää aikaa korjata ongelma. Huomautusta ei kuitenkaan välttämättä anneta törkeistä käytäntörikkomuksista.
- Katso käytännöistä, mitä emme salli.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Poista käytäntöjen vastaiset tuotteet tuotetiedoista. Saat sähköpostiviestin, jossa on tiedot rikkomuksesta. Jos tuotetiedoissasi on käytäntöjen vastaisia tuotteita, sinun on poistettava ne syötteestäsi.
- Päivitä tuotetiedot Kauppiaskeskuksessa.
- Tarkista tilisi ja lähetä puuttuvat tiedot tai viimeistele keskeneräiset toimenpiteet.
- Jos olet aikatauluttanut automaattiset lataukset, päivitä tuotetiedot manuaalisesti tai odota automaattista päivitystä, ennen kuin pyydät tarkastusta.
- Varmista, että linkitetyllä tai yhdistetyllä tilillä ei ole ongelmia, ennen kuin pyydät Kauppiaskeskus-tilin tarkastusta. Lue lisää linkitetyn tilin jäädytyksen korjaamisesta.
- Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
- Jos huomautusjakso on edelleen voimassa tililläsi, se tarkastetaan uudelleen automaattisesti huomautusjakson lopussa. Jos käytäntöjen vastaiset tuotteet on poistettu, sinun ei tarvitse pyytää tilin tarkastusta tai tehdä mitään muuta.
- Jos tilisi on jäädytetty ja olet ratkaissut ongelman, pyydä tilin tarkastusta.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näyttämisen uudelleen.
Tililläsi on ongelma, jonka vuoksi tilisi toimintaa ja tuotteidesi näkyvyyttä rajoitetaan. Katso sähköpostiisi lähetetystä ilmoituksesta tarkemmat tiedot ongelmasta sekä korjausohjeet. Ongelmat johtuvat useimmiten käytäntörikkomuksista tai puuttuvista tilitiedoista.
- Lue käytäntömme saadaksesi lisätietoa vaatimuksista.
- Päivitä sivustosi. Jos mainos tai listaus ohjaa käyttäjän käytäntöjen vastaiseen sisältöön, päivitä verkkosivustosi käytäntöjemme mukaiseksi.
- Selvitä kaikki ratkaisemattomat käytäntörikkomukset tililläsi. Tarkista tuotteesi ja tilisi tiedot.
- Jos tuotteita ei tueta, poista ne syötteestäsi.
- Jos tilin tiedot puuttuvat, lisää ne Kauppiaskeskukseen.
- Pyydä tilin tarkastusta tai tee valitus päätöksestä.
- Jos varoitusjakso on vielä käynnissä Kauppiaskeskus-tililläsi tiettyjen käytäntöjen osalta, tili tarkastetaan uudelleen automaattisesti jakson lopussa.
- Jos olet ratkaissut tililläsi olleen ongelman, pyydä Kauppiaskeskus-tilin tarkastusta.
- Voit olla eri mieltä joistain ongelmista, mutta sinun on ehkä suoritettava ylimääräisiä vaiheita, kuten kerrottava valituksen syy tai ladattava tarvittavat asiakirjat.
- Jos käytät tuotteiden listaamiseen kolmannen osapuolen alustaa, voit pyytää tarkastusta kolmannelta osapuolelta. Tämä ei ole mahdollista Kauppiaskeskuksessa.
Huom. Tilin tarkastukseen menee yleensä seitsemän arkipäivää, mutta toisinaan tarvitaan laajempi tarkastus, johon voi mennä kauemmin. Jos poistat käytäntöjen vastaiset tuotteet, varoitus poistuu. Jos tarkastus tai valitus hyväksytään, ongelma poistuu Kauppiaskeskuksesta. Jos tilisi on jäädytetty, hyväksymme tilin ja sallimme tuotteiden näyttämisen uudelleen.
Taatakseen positiivisen ja turvallisen kokemuksen asiakkailleen Google edellyttää kaikkien jälleenmyyjien noudattavan käytäntöjemme lisäksi kaikkia sovellettavia lakeja ja säädöksiä. On tärkeää, että perehdyt näihin vaatimuksiin ja olet selvillä niihin tehdyistä muutoksista kaikkialla, missä yrityksesi toimii ja missä mainoksesi näkyvät. Jos havaitsemme, että sisältösi rikkoo näitä vaatimuksia, saatamme estää sen näkymisen. Toistuvat tai törkeät rikkomukset saattavat johtaa siihen, ettet voi enää mainostaa sisältöä Googlessa.
Jäädytettyä tiliä ei kannata poistaa ja luoda sitten uutta tiliä samalle yritykselle. Tilin poistaminen ei ratkaise jäädytysongelmaa. Ongelmasta tehdään uusi ilmoitus ja myös uusi tili voidaan jäädyttää.