Nossa política
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O Google não quer que os clientes achem que foram enganados pelo conteúdo dos anúncios do Shopping. Para evitar isso, os comerciantes precisam ser diretos, honestos e fornecer as informações necessárias para que os usuários tomem decisões fundamentadas. Por isso, não permitimos este tipo de conteúdo:
Aprenda a conquistar a confiança dos seus clientes. |
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Nesta página
- Omissão de informações relevantes
- Promoções indisponíveis
- Promoções enganosas ou não realistas
- Práticas comerciais inaceitáveis
- O que pode ser feito
Omissão de informações relevantes
Exemplos do que não é permitido:
Não divulgar de forma clara e definitiva o modelo de pagamento e as despesas totais dos usuários antes e depois da compra.
- Exemplos:
- A precificação dos produtos (preço total, moeda) depende de outras condições que afetam o custo total para o usuário, como preço de leilão, taxas de adesão, contrato, arranjos de pagamento, requisitos adicionais de compra e criação de outras obrigações não divulgadas durante o processamento do pagamento.
- Consulte os atributos da especificação dos dados do produto sobre disponibilidade, preço, tributos e frete para acessar as diretrizes específicas de conformidade com essa política.
Não divulgar de forma clara todas as condições relacionadas antes e depois da compra.
- Exemplos:
- Ausência de Termos e Condições do comerciante ou informações sobre o envio.
- Política de devolução e reembolso ininteligível, ausente ou não visível.
Omitir informações relevantes ao promover conteúdo para uma instituição de caridade ou política.
- Exemplos:
- Não exibir um número de isenção fiscal ou da instituição de caridade para doações.
- Não informar se as doações para fins políticos são isentas de impostos.
Promoções indisponíveis
Exemplo do que não é permitido:
Prometer produtos ou ofertas promocionais que não estejam disponíveis para os usuários.
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Exemplos:
- Listar produtos que não estão disponíveis em estoque, promover ofertas que não estão ativas ou usar na promoção uma call-to-action que não possa ser acessada facilmente na página de destino.
- Consulte os atributos de especificação dos dados do produto sobre disponibilidade e preço para acessar diretrizes específicas de conformidade com essa política.
Promoções enganosas ou não realistas
Exemplos do que não é permitido:
Fazer declarações falsas sobre sua identidade, as qualificações ou sobre o produto listado.
- Exemplos:
- Alegar ser um revendedor certificado de produtos e não ter a certificação, usar o nome de uma marca para direcionar o tráfego a um produto diferente do site.
Usar alegações falsas ou que atraem o usuário com um resultado improvável (mesmo que seja possível) como o efeito provável e esperado.
- Exemplos:
- "Curas milagrosas" para doenças, como produtos para perda intensa de peso.
Sugerir de maneira falsa afiliação ou endosso por outro indivíduo, organização, produto ou serviço.
- Exemplos:
- Uso enganoso ou mimetismo de sites, carimbos, selos ou nomes de agências oficiais de governos.
Conteúdo que promova alegações prejudiciais sobre saúde ou esteja relacionado a uma grande crise sanitária atual, além de ser contra o consenso científico e oficial.
- Alguns exemplos:
- Manifestações contra vacinas.
- Negação da existência de condições médicas, como a AIDS ou a COVID-19.
- Terapia de reorientação sexual.
Fazer declarações comprovadamente falsas que possam prejudicar de forma significativa a participação ou a confiança no processo eleitoral ou democrático.
- Alguns exemplos:
- Informações sobre procedimentos de eleição pública.
- Qualificação de candidatos políticos com base na idade ou local de nascimento.
- Resultados de eleições.
- Declarações incorretas de que uma figura pública morreu ou se envolveu em um acidente.
Conteúdo ou declarações que vão contra o consenso científico oficial sobre as mudanças climáticas.
Práticas comerciais inaceitáveis
Exemplos do que não é permitido:
Omitir ou fornecer informações falsas sobre a empresa ou o produto.
- Exemplos:
- Incentivar os clientes a participar com dinheiro ou informações sob pretextos falsos ou pouco claros, apresentar identidade, nome da empresa ou dados de contato falsos.
- Cobrar por produtos que normalmente estão disponíveis gratuitamente.
- Usar sites de "phishing" que roubam as informações dos clientes.
Enganar os usuários ao esconder ou distorcer informações sobre a empresa, o produto ou o serviço do comerciante.
- Exemplos:
- Falsificar a identidade de marcas ou empresas por meio de referência ou modificação do conteúdo de marca nos anúncios, URLs, destinos ou fazer-se passar por representante da marca ou da empresa nas interações com o usuário.
- Incentivar os usuários a fazer pagamentos ou fornecer informações usando uma empresa fictícia sem as qualificações ou a capacidade de oferecer os produtos anunciados.
Exibir páginas de destino que usam técnicas de "phishing" para coletar informações do usuário
- Exemplos:
- Sites que imitam um varejista confiável para induzir os usuários a revelar informações pessoais.
Podemos tomar medidas em relação à sua conta com base nas situações a seguir:
- Avisos regulatórios adversos.
- Acordos ou decisões sobre as práticas comerciais de um comerciante.
- Reclamações diretas de empresas e outras entidades sobre falsificação de identidade.
Levamos as violações desta política muito a sério. Ou seja, ir contra as nossas políticas de anúncios do Shopping dessa forma é uma ação tão séria que pode infringir a lei ou causar danos aos nossos usuários.
Para determinar se um comerciante ou destino está violando a política, podemos fazer o seguinte:
- Analisar informações de várias origens, incluindo seu produto, site, contas e fontes externas.
- Se encontrarmos violações, vamos suspender sua conta do Merchant Center imediatamente e sem aviso prévio. Você também não poderá mais usar anúncios do Shopping e listagens gratuitas. Além disso, podemos restringir o limite de produtos da sua conta do Merchant Center.
O que fazer se achar que ocorreu um erro e você não violou nossas políticas:
- Envie uma contestação e explique o motivo.
- Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Portanto, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade.
O que você pode fazer
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.
Não recomendamos excluir a conta suspensa e criar outra para a mesma empresa. Fazer isso não corrige o problema, e a conta recém-criada também pode ser suspensa.