Nossa política
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O Google não quer que os clientes achem que foram enganados pelo conteúdo dos anúncios do Shopping. Para evitar isso, os comerciantes precisam ser diretos, honestos e fornecer as informações necessárias para que os usuários tomem decisões fundamentadas. Por isso, não permitimos o tipo de conteúdo a seguir:
Aprenda a conquistar a confiança dos seus clientes. |
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Neste artigo
- Omissão de informações relevantes
- Promoções indisponíveis
- Promoções enganosas ou não realistas
- Práticas comerciais inaceitáveis
- O que pode ser feito
Exemplos do que não é permitido
Omissão de informações relevantes
Não divulgar de forma clara e definitiva o modelo de pagamento e as despesas totais dos usuários antes e depois da compra.
- Exemplos:
- A precificação dos produtos (preço total, moeda) depende de outras condições que afetam o custo total para o usuário, como preço de leilão, taxas de adesão, contrato, arranjos de pagamento, requisitos adicionais de compra e criação de outras obrigações não divulgadas durante o processamento do pagamento.
- Consulte os atributos da especificação dos dados do produto sobre disponibilidade, preço, tributos e frete para acessar as diretrizes específicas de conformidade com essa política.
Não divulgar de forma clara todas as condições relacionadas antes e depois da compra
- Exemplos:
- Ausência de Termos e Condições do comerciante ou informações sobre o envio.
- Política de devolução e reembolso incompreensível, ausente ou não evidente.
Omitir informações relevantes ao promover conteúdo para uma instituição de caridade ou política.
- Exemplos:
- Não exibir um número de isenção fiscal ou da instituição de caridade para doações.
- Não informar se as doações para fins políticos são isentas de impostos.
Promoções indisponíveis
Prometer produtos ou ofertas promocionais que não estejam disponíveis para os usuários.
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Exemplos:
- Listar produtos que não estão disponíveis em estoque, promover ofertas que não estão ativas ou usar na promoção uma call-to-action que não possa ser acessada facilmente na página de destino.
- Consulte os atributos de especificação dos dados do produto sobre disponibilidade e preço para acessar diretrizes específicas de conformidade com essa política.
Promoções enganosas ou não realistas
Fazer declarações falsas sobre sua identidade, as qualificações ou sobre o produto listado.
- Exemplos:
- Alegar ser um revendedor certificado de produtos e não ter a certificação, usar o nome de uma marca para direcionar o tráfego a um produto diferente do site.
Usar alegações falsas ou que atraem o usuário com um resultado improvável (mesmo que seja possível) como o efeito provável e esperado.
- Exemplos:
- "Curas milagrosas" para doenças, como produtos para perda intensa de peso.
Sugerir de maneira falsa afiliação ou endosso por outro indivíduo, organização, produto ou serviço.
- Exemplos:
- Uso enganoso ou mimetismo de sites, carimbos, selos ou nomes de agências oficiais de governos.
Conteúdo que promova alegações prejudiciais sobre saúde ou esteja relacionado a uma grande crise sanitária atual, além de ser contra o consenso científico e oficial.
- Alguns exemplos:
- Manifestações contra vacinas
- Negação da existência de condições médicas, como a AIDS ou a COVID-19
- Terapia de reorientação sexual
Fazer declarações comprovadamente falsas que possam prejudicar de forma significativa a participação ou a confiança no processo eleitoral ou democrático.
- Alguns exemplos:
- Informações sobre procedimentos de eleição pública.
- Qualificação de candidatos políticos com base na idade ou local de nascimento.
- Resultados de eleições.
- Declarações incorretas de que uma figura pública morreu ou se envolveu em um acidente.
Conteúdo ou declarações que vão contra o consenso científico oficial sobre as mudanças climáticas.
Práticas comerciais inaceitáveis
Omitir ou fornecer informações falsas sobre a empresa ou o produto.
Observação: para determinarmos se um comerciante ou site não é confiável, podemos analisar informações de diversas fontes, como promoção, site, contas e fontes externas.
- Exemplos:
- Incentivar os clientes a participar com dinheiro ou informações sob pretextos falsos ou pouco claros, apresentar identidade, nome da empresa ou dados de contato falsos.
- Cobrar por produtos que normalmente estão disponíveis gratuitamente.
- Usar sites de "phishing" que roubam as informações dos clientes.
Enganar os usuários ao esconder ou distorcer informações sobre a empresa, o produto ou o serviço do comerciante.
- Exemplos:
- Falsificar a identidade de marcas ou empresas por meio de referência ou modificação do conteúdo de marca nos anúncios, URLs, destinos ou fazer-se passar por representante da marca ou da empresa nas interações com o usuário.
- Incentivar os usuários a fazer pagamentos ou fornecer informações usando uma empresa fictícia sem as qualificações ou a capacidade de oferecer os produtos anunciados.
Exibir páginas de destino que usam técnicas de phishing para coletar informações do usuário.
- Exemplos:
- Sites que imitam um varejista confiável para induzir os usuários a revelar informações pessoais.
Podemos tomar medidas em relação à sua conta com base nas situações a seguir:
- Avisos regulatórios adversos.
- Acordos ou decisões sobre as práticas comerciais de um comerciante.
- Reclamações diretas de empresas e outras entidades sobre falsificação de identidade.
Levamos as violações desta política muito a sério. Ou seja, ir contra as nossas políticas de anúncios do Shopping dessa forma é uma ação tão séria que pode infringir a lei ou causar danos aos nossos usuários.
Para determinar se um comerciante ou destino está violando a política, podemos fazer o seguinte:
- Analisar informações de várias origens, incluindo seu produto, site, contas e fontes externas.
- Se encontrarmos violações, vamos suspender sua conta do Merchant Center imediatamente e sem aviso prévio. Você também não poderá mais usar anúncios do Shopping e listagens gratuitas. Além disso, podemos restringir o limite de produtos da sua conta do Merchant Center.
O que fazer se achar que ocorreu um erro e você não violou nossas políticas:
- Envie uma contestação e explique o motivo.
- Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Portanto, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade.
O que você pode fazer
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Os produtos que não estiverem em conformidade com nossas políticas serão reprovados e, consequentemente, não poderão ser veiculados.
- Confira nossas políticas sobre o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação.
- Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
- Atualize os dados de produtos no Merchant Center. Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de solicitar uma revisão.
- Solicite uma análise dos seus produtos ou conteste a decisão.
- Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise nem tomar outras medidas.
- Se você corrigir os problemas no nível do produto editando os dados dos itens usando o método de upload escolhido (como um arquivo) ou diretamente no Merchant Center, seus produtos serão analisados novamente.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
Enviamos um e-mail de aviso sobre a maioria das violações com detalhes sobre o caso, e oferecemos um prazo de 7 ou 28 dias corridos para corrigir o problema. Porém, o aviso pode não ser enviado no caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou as políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
- Atualize seus dados no Merchant Center.
- Revise a conta e envie as informações que estiverem faltando ou finalize as etapas pendentes.
- Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize os dados de produtos manualmente ou aguarde a atualização automática antes de pedir uma revisão.
- Solicite uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Caso sua conta ainda esteja no período de aviso, uma nova revisão vai acontecer automaticamente ao final dele. Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise da conta nem tomar outras medidas.
- Se sua conta foi suspensa e você tomou as medidas necessárias para resolver o problema, peça uma nova análise.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Enviamos uma notificação por e-mail com as etapas e ações para resolver o problema.
- Confira nossas políticas para entender os requisitos.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Corrija as outras violações das nossas políticas em sua conta. Revise os produtos e os detalhes da conta.
- Remova os produtos indisponíveis do seu feed.
- Preencha os detalhes da conta que estiverem ausentes no Merchant Center, se necessário.
- Peça uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Se a sua conta do Merchant Center estiver dentro do período de aviso para algumas políticas, vamos fazer outra análise automaticamente quando esse prazo acabar.
- Caso a conta tenha foi afetada, mas você resolveu o problema, peça uma revisão no Merchant Center.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.