Irányelveink
|
A Google nem szeretné, ha az a benyomás alakulna ki az ügyfelekben, hogy a Shopping-hirdetésekben félrevezető tartalmakat népszerűsítenek. Ezért előzetes és pontos tájékoztatást kell nyújtani az ügyfelek számára, illetve biztosítani kell a megalapozott döntéshozatalhoz szükséges információkat. Emiatt az alábbiak nem engedélyezettek:
További információ az ügyfelek bizalmának kiépítéséről. |
Ha szeretné saját nyelvén olvasni a feliratokat, engedélyezze a YouTube-feliratokat. A videólejátszó alján válassza a beállítások ikont , majd a „Feliratok” lehetőséget, és végül a kívánt nyelvet.
Ezen az oldalon
- Releváns információk hiánya
- Rendelkezésre nem álló promóciók
- Félrevezető vagy irreális promóciók
- Elfogadhatatlan üzleti gyakorlat
- Milyen lehetőségei vannak?
Releváns információk hiánya
Példák nem megengedett tartalomra:
A fizetési modell, valamint a felhasználó által a vásárlás előtt és után fizetendő költségek egyértelmű ismertetésének hiánya
- Példák:
- A termékek ára (teljes ár, pénznem) attól függhet, hogy milyen további feltételek befolyásolják a felhasználó által fizetendő teljes költséget, pl. árverés árképzése, tagsági díjak, előfizetések, támogatási rendszerek, további vásárlási követelmények, valamint további meg nem adott fizetési kötelezettségek a fizetés feldolgozása során.
- Az irányelvnek való megfeleléshez szükséges speciális útmutatásokat lásd a Termékspecifikáció attribútumainál a rendelkezésre állás, az ár, az adó és a szállítás tekintetében.
A vásárlás előtti és utáni összes kapcsolódó feltétel egyértelmű ismertetésének hiánya
- Példák:
- Hiányzó kereskedelmi feltételek és szállítási információk.
- A visszaküldési és visszatérítési szabályzat nem egyértelmű, hiányzik vagy nehezen megtalálható.
Lényeges információk kihagyása jótékonysági vagy politikai szervezeteket támogató tartalmak hirdetésekor
- Példák:
- Adómentességre vagy a jótékonysági tevékenységre vonatkozó hivatalos adatok hiánya.
- Politikai adományok adómentességére vonatkozó adatok fel nem tüntetése.
Rendelkezésre nem álló promóciók
Példa nem megengedett tartalomra:
Olyan termékekre vagy promóciós ajánlatokra vonatkozó ígéretek, amelyek nem állnak a felhasználók rendelkezésére
-
Példák:
- Raktáron nem lévő termékek megjelenítése, már nem aktív ajánlatok népszerűsítése, vagy olyan cselekvésre ösztönzés a promócióban, amely nem érhető el könnyen a céloldalról.
- Az irányelvnek való megfeleléshez szükséges speciális útmutatásokat lásd a Termékspecifikáció attribútumainál a rendelkezésre állás és az ár tekintetében.
Félrevezető vagy irreális promóciók
Példák nem megengedett tartalomra:
Hamis állítások a személyazonosságról, a képesítésről vagy a hirdetett termékről
- Példák:
- Tényleges tanúsítvány nélkül azt állítani, hogy a kereskedő az áru hivatalos viszonteladója; márkanév használata úgy, hogy az a webhelyen található másik termékre irányítja a forgalmat.
A felhasználók hamis vagy valószínűtlen (ugyanakkor nem feltétlenül lehetetlen) eredmények várhatóként való feltüntetésével történő megtévesztése
- Példák:
- „Csodagyógymódok” különféle betegségekre, például extrém súlycsökkentő termékek
Más személlyel, szervezettel, termékkel vagy szolgáltatással fenntartott partneri vagy támogatói kapcsolatra vonatkozó valótlan utalás
- Példák:
- Hivatalos kormányzati szervek webhelyének, pecsétjének vagy nevének félrevezető használata vagy utánzása
Az egészségre vonatkozó ártalmas kijelentéseket népszerűsítő adatok, valamint súlyos aktuális egészségügyi válsághelyzetre vonatkozó, a hiteles tudományos konszenzusnak ellentmondó tartalmak
- Példák (nem teljes körű lista):
- Oltásellenes érdekképviselet
- Bizonyos betegségek, mint például az AIDS vagy a COVID-19 létezésének tagadása
- Átnevelő terápia melegeknek
Igazoltan hamis vagy olyan kijelentések, amelyek jelentős mértékben alááshatják a választásokon és a demokratikus folyamatokban való részvételt vagy bizalmat
- Példák (nem teljes körű lista):
- Nyilvános szavazási eljárásokkal kapcsolatos információk
- Politikai jelöltek életkor vagy születési hely szerinti jogosultsága
- Választási eredmények
- Közszereplő haláláról vagy balesetéről szóló hamis kijelentések
Az éghajlatváltozással kapcsolatos hivatalos tudományos álláspontnak ellentmondó tartalom vagy állítások
Elfogadhatatlan üzleti gyakorlat
Példák nem megengedett tartalomra:
A vállalkozással vagy a termékkel kapcsolatos adatok elrejtése vagy meghamisítása
- Példák:
- A felhasználók pénz vagy információk átadására való csábítása hamis vagy nem egyértelmű ürüggyel, valamint hamis személyazonosság, vállalkozásnév vagy kapcsolatfelvételi adatok megadása.
- Pénz kérése a felhasználóktól általában díjmentesen igénybe vehető termékekért.
- A felhasználók adatainak „adathalászattal” való megszerzésére törekvő webhelyek.
A felhasználók megtévesztése a kereskedő vállalkozásával, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos adatok elrejtésével vagy meghamisításával
- Példák:
- Ha valaki visszaél egy márka vagy vállalat adataival úgy, hogy módosítja a hirdetésekben szereplő, márkához kapcsolódó tartalmakat, URL-eket, vagy célhelyeket, illetve a márka vagy vállalkozás képviselőjének tünteti fel magát a felhasználói interakciókban.
- A felhasználók félrevezetése, hogy pénzt vagy információkat adjanak át olyan fiktív vállalkozáson keresztül, amely nem rendelkezik a hirdetett termékek biztosításához szükséges eszközökkel vagy kapacitással.
Ajánlatokat tartalmazó célhelyek, amelyek „adathalász” módszerekkel gyűjtenek adatokat a felhasználókról
- Példák:
- Olyan webhelyek, amelyek azzal csalják ki a felhasználók személyes adatait, hogy megbízható kereskedőnek adják ki magukat.
A következő helyzetekben hozhatunk intézkedéseket a fiókjával kapcsolatban:
- Szabályozó hatóságok negatív tartalmú figyelmeztetései
- Kereskedők üzleti gyakorlatával kapcsolatos bírósági döntések vagy peren kívüli megállapodások
- Vállalkozások vagy más jogi személyek ellen hamis kilét állítása miatt közvetlenül emelt panaszok
Az irányelvsértéseket nagyon komolyan vesszük. A Shopping-hirdetésekre vonatkozó irányelvek nyilvánvaló megsértése olyan jelentős jogsértés, amely törvényellenes, vagy jelentős károkat okoz felhasználóinknak.
Az alábbiak végrehajtásával határozzuk meg, hogy egy kereskedő vagy célhely sérti-e ezt az irányelvet:
- Több forrásból származó információk áttekintése, beleértve a terméket, a webhelyet, a fiókokat és harmadik felek forrásait.
- Ha irányelveink megsértését észleljük, akkor azonnal és előzetes figyelmeztetés nélkül felfüggesztjük az Ön Merchant Center-fiókját, és a termékei többé nem szerepelhetnek a Shopping-hirdetésekben és a díjmentes adatokban. Szintén korlátozhatjuk Merchant Center-fiókjának termékkorlátját.
Mit tehet, ha úgy gondolja, hogy hiba történt, és Ön nem sértette meg az irányelveket?
- Benyújthat fellebbezést, amelyben ismerteti az álláspontját.
- Fiókokat csak meggyőző érvek és megfelelő indoklás esetén állítunk vissza, ezért fontos időt szánni arra, hogy a válaszok alaposak, pontosak és az igazságnak megfelelők legyenek.
Milyen lehetőségei vannak?
Az alábbiakat teheti, ha a terméket elutasítjuk, vagy ha a probléma érinti Merchant Center-fiókját:
Az irányelveinknek nem megfelelő termékeket elutasíthatjuk. Ha egy terméket elutasítunk, az nem jeleníthető meg.
- Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk.
- Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
- Frissítse termékadatait a Merchant Centerben. Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
- Kérje a termékek ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell ellenőrzést kérnie, és további lépéseket sem kell tennie.
- Ha a termékszintű problémák megoldásához szerkeszti a termékadatokat a kiválasztott feltöltési módszer (pl. fájl) használatával vagy közvetlenül a Merchant Centerben, termékeit ismét ellenőrizzük.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
- Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből.
A legtöbb irányelvsértés esetén figyelmeztető e-mailt küldünk Önnek, amelyben részletesen ismertetjük az irányelvsértést, és 7 vagy 28 naptári napot biztosítunk a probléma megoldására. Kirívó irányelvsértések esetén azonban nem küldünk figyelemfelhívást.
- Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
- Frissítse termékadatait a Merchant Centerben.
- Tekintse át a fiókot, és küldje el a hiányzó adatokat, vagy hajtsa végre a befejezetlen lépéseket.
- Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
- Mielőtt a Merchant Center-fiók ellenőrzését kérné, győződjön meg arról, hogy megoldotta az összekapcsolt vagy a társított fiókkal kapcsolatos problémákat. További információ az összekapcsolt fiókok felfüggesztésével kapcsolatos problémák megoldásáról.
- Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Ha fiókja még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell kérnie a fiók ellenőrzését, és további lépéseket sem kell tennie.
- Ha a fiókja fel van függesztve, és megtette a probléma megoldása érdekében szükséges lépéseket, kérje a fiók ellenőrzését.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.
Fiókjával kapcsolatos problémát tapasztaltunk, ezért annak működését korlátoztuk. Ebből kifolyólag termékeinek láthatósága korlátozott. E-mailt küldtünk Önnek, amelyben értesítettük a teendőkről és a fiókkal kapcsolatos probléma megoldásához szükséges lépésekről.
- A követelményeinkről az irányelveinkben talál további információt.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Oldjon meg minden egyéb, irányelvsértéssel kapcsolatos problémát a fiókjában. Tekintse át a termékeket és a fiók adatait.
- Ha a termékek nem támogatottak, távolítsa el őket a táblázatból.
- Ha a fiókadatok hiányoznak, töltse ki őket a Merchant Centerben.
- Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Ha Merchant Center-fiókja bizonyos irányelvek tekintetében még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük.
- Ha a fiókja érintett, és Ön megoldotta a problémát, kérje a Merchant Center-fiók ellenőrzését.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.
A biztonságos és pozitív ügyfélélmény biztosítása érdekében a Google megköveteli az ügyfelektől, hogy irányelveinken felül minden egyéb vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek is megfeleljenek. Fontos, hogy minden olyan helyre vonatkozóan ismerje a naprakész követelményeket, ahol a vállalkozása működik, és ahol hirdetéseket jelenít meg. Ha ezeknek a követelményeknek meg nem felelő tartalmat találunk, letilthatjuk annak megjelenését. Ismétlődő vagy kirívó irányelvsértés esetén pedig az is előfordulhat, hogy nem engedélyezzük, hogy a hirdetései megjelenjenek a felületeinken.
Nem javasoljuk a felfüggesztett fiók törlését, majd új fiók létrehozását ugyanannál a vállalkozásnál. A fiók törlése nem oldja meg a felfüggesztési problémát. Újból megjelöljük a problémát, és az újonnan létrehozott fiókot is felfüggeszthetjük.