سياستنا
|
لا تريد Google أن يشعر العملاء بأنّ المحتوى الذي يتمّ الترويج له في عروضك مضلِّل، ما يعني أنّه يجب أن تكون صريحًا وصادقًا معهم وتزوّدهم بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات مدروسة. ولهذا السبب، لا نسمح بما يلي:
|
نحن نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية ونعتبرها جسيمة. يُعدّ الانتهاك الجسيم لـ "سياسات Shopping" انتهاكًا خطيرًا يُصنَّف كعمل غير قانوني أو كإجراء يلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمي منصتنا. ولتحديد ما إذا كانت وجهة ما أو تاجر معيّن ينتهك السياسة، يمكن أن تراجع Google معلومات من مصادر متعدّدة، بما في ذلك عروضك الترويجية وموقعك الإلكتروني وحساباتك ومصادر خارجية. في حال رصد أيّ انتهاك لهذه السياسة، سيتم تعليق حساباتك على Google على الفور وبدون سابق إنذار، ولن يُسمح لك بالترويج لمنتجاتك مرة أخرى في Google Shopping. إذا كنت تعتقد أنّ هناك خطأ وأنّك لم تنتهك سياستنا، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر وتوضيح السبب. لا نُعيد الحسابات إلّا في الحالات المقنعة، وعندما يكون هناك سبب وجيه، لذا من المهم تخصيص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة. مزيد من المعلومات عن الحسابات المعلّقة
في ما يلي بعض الأمثلة على ما يجب تجنُّبه في عروضك.
في هذه الصفحة
- الممارسات التجارية غير المقبولة
- العروض المضلِّلة أو غير الواقعية
- عدم إدراج المعلومات ذات الصلة
- العروض غير المتوفّرة
- لماذا لا يُسمح بهذه الممارسات؟
- أفضل الممارسات (قائمة غير شاملة)
- نصائح لإرسال طلب إعادة النظر
- الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها
الممارسات التجارية غير المقبولة
لا يُسمح بما يلي:
خداع المستخدمين عن طريق إخفاء معلومات أو تقديم وصف مضلِّل حول مؤسستك أو منتجك. هذا يعني أنّه لا يمكنك:
- التظاهر بأنّك مدعوم من علامة تجارية أو مؤسسة أو جهة حكومية أخرى في حين أنّك لست كذلك
- عرض منتجات لا تملكها أو لا يمكنك تقديمها، بما في ذلك عدم امتلاك التراخيص أو المؤهلات المناسبة
- انتحال هوية علامات تجارية أو شركات أخرى في عروضك أو على موقعك الإلكتروني لإخفاء هويتك أو التلميح بوجود روابط تجارية أو مؤهلات غير صحيحة
- تقديم هوية زائفة أو اسم مؤسسة كاذب أو معلومات اتصال خاطئة
- استدراج العملاء لدفع أموال أو تقديم معلومات بحجج زائفة أو غير واضحة
أمثلة (غير شاملة):
- طلب المال من العملاء مقابل منتجات تكون في العادة متوفّرة مجانًا
- انتحال هوية علامات تجارية أو مؤسسات من خلال الإشارة إلى محتوى العلامة التجارية أو تعديله في البيانات أو عناوين URL أو الوجهات، أو تقديم وصف مضلِّل من خلال التعريف عن نفسك بأنّك صاحب هذه العلامة التجارية أو المؤسسة في التفاعلات مع العملاء
- حث العملاء على دفع المال أو تقديم معلومات من خلال مؤسسة وهمية تفتقر إلى المؤهلات أو القدرة على توفير المنتج المعروض
- الادّعاء بأنّك مورّد معتمد للسلع في حين أنّ ذلك يخالف الواقع، أو استخدام اسم علامة تجارية لزيادة الزيارات إلى منتج آخر على الموقع الإلكتروني
- التظاهر بأنّك بائع تجزئة على الإنترنت يبيع منتجات بأسعار مخفضة لدفع المستخدمين إلى الشراء، ثم عدم تسليمهم السلع التي دفعوا ثمنها
- رفض إرجاع منتج وردّ الأموال المدفوعة مقابله على الرغم من توفُّر سياسة واضحة لإرجاع المنتجات وردّ الأموال
عرض وجهات تستخدم تقنيات "التصيد الاحتيالي" لجمع معلومات المستخدمين
أمثلة (غير شاملة):
- المواقع الإلكترونية التي تخدع المستخدمين للكشف عن معلوماتهم الشخصية من خلال تقليد بائع تجزئة موثوق به
العروض المضلِّلة أو غير الواقعية
لا يُسمح بما يلي:
تقديم ادعاءات كاذبة أو مطالبات تُغري المستخدم بنتائج غير محتملة (حتى وإن كانت ممكنة) وتقديمها على أنّها النتائج التي يمكن أن يتوقّع المستخدم حدوثها
أمثلة:
- "العلاجات المعجزة" للأمراض الطبية، مثل منتجات فقدان الوزن بصورة كبيرة
الادعاء كذبًا بالارتباط بشخص آخر أو مؤسسة أو منتجات أو خدمات أخرى، أو بالحصول على توصية أي منها
أمثلة:
- الاستخدام المضلِّل للمواقع الإلكترونية الحكومية أو الطوابع البريدية أو الأختام أو أسماء الهيئات أو تقليدها
البيانات التي تروّج لادعاءات ضارّة بالصحة، أو المحتوى المرتبط بأزمة صحية كبيرة منتشرة حاليًا والمتعارض مع إجماع الجهات العلمية الموثوقة
أمثلة (غير شاملة):
- الدعوات المضادة للقاحات
- إنكار وجود حالات طبية مثل الإيدز أو فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)
- علاج تحويل مثليي الجنس
المحتوى الذي يقدّم ادعاءات كاذبة بشكل واضح ويمكن أن يقوّض بشكل كبير المشاركة أو الثقة في العملية الانتخابية أو الديمقراطية
أمثلة (غير شاملة):
- معلومات عن إجراءات التصويت العام
- أهلية المرشحين السياسيين استنادًا إلى العمر أو مكان الولادة
- نتائج الانتخابات
- ادّعاءات غير صحيحة تشير إلى وفاة شخصية عامة أو تعرّضها لحادث
محتوى أو ادّعاءات تتعارض مع الإجماع العلمي الموثوق به حول التغيّر المناخي
عدم إدراج المعلومات ذات الصلة
لا يُسمح بما يلي:
عدم الكشف بوضوح ودقة عن نموذج الدفع وجميع النفقات التي سيتحمّلها العميل قبل عملية الشراء وبعدها
أمثلة (غير شاملة):
- قد يعتمد تسعير المنتجات (السعر الإجمالي والعملة) على شروط إضافية تؤثّر في التكلفة الإجمالية التي سيتحمّلها العميل، مثل تسعير المزاد، ورسوم الاشتراك، والعقود، وخطط الدفع، ومتطلبات الشراء الإضافية، وإنشاء التزامات دفع إضافية لم يتم الكشف عنها أثناء معالجة الدفعات
عدم الكشف بوضوح ودقّة عن كل الشروط ذات الصلة قبل عملية الشراء وبعدها
أمثلة (غير شاملة):
- عدم توفّر أحكام وشروط التاجر أو معلومات الشحن
- عدم وضوح "سياسة الإرجاع وردّ الأموال" أو عدم توفّرها أو صعوبة العثور عليها
حذف معلومات مهمة عند الترويج لمحتوى لصالح مؤسسة خيرية أو سياسية
أمثلة (غير شاملة):
- عدم عرض رقم الإعفاء الضريبي أو رقم الجمعية الخيرية للتبرّعات الخيرية
- عدم التصريح عمّا إذا كانت التبرّعات السياسية معفاة من الضرائب أم لا
العروض غير المتوفّرة
لا يُسمح بما يلي:
التعهّد بتقديم منتجات أو عروض ترويجية غير متوفّرة للمستخدمين
أمثلة:
- الترويج لمنتجات غير متوفرة في المخزون، أو الترويج لصفقة لم تعُد نشطة، أو إدراج عبارات الحث على الشراء في عرض ترويجي في حين يصعُب إكمال عملية الشراء من الصفحة المقصودة
- يمكنك الاطّلاع على سمات التوفّر والسعر في مواصفات بيانات المنتج للحصول على إرشادات محدّدة للالتزام بهذه السياسة.
قد نتّخذ إجراءات بشأن حسابك استنادًا إلى الحالات التالية:
- التحذيرات التنظيمية السلبية
- التسويات أو الأحكام التنظيمية الصادرة بحق التاجر والمتعلّقة بالممارسات التجارية
- الشكاوى المباشرة التي تقدّمها مؤسسات وجِهات أخرى بشأن انتحال الهوية
يُرجى العلم أنّنا نتعامل مع انتهاكات هذه السياسة بمنتهى الجدية. يُعدّ الانتهاك الواضح لسياسات إعلانات Shopping انتهاكًا خطيرًا يُصنَّف كعمل غير قانوني أو كإجراء يلحق ضررًا كبيرًا بمستخدمي منصتنا.
نتّبع الخطوتَين التاليتَين لتحديد ما إذا كان المعلِن أو الوجهة ينتهكان السياسة:
- مراجعة معلومات من مصادر متعددة، بما في ذلك منتجك وموقعك الإلكتروني وحساباتك والمصادر التابعة لجهات خارجية
- إذا رصدنا انتهاكات لهذه السياسة، سيتم تعليق حسابك في Merchant Center بدون تحذير مسبق، ولن يُسمح لك بعد ذلك بعرض منتجاتك في "إعلانات Shopping" والبيانات المجانية. وقد نفرض أيضًا قيودًا على الحدّ الأقصى المسموح به لعدد المنتجات في حسابك على Merchant Center.
إذا كنت تعتقد أنّ هناك خطأ وأنّك لم تنتهك سياستنا، يمكنك تنفيذ ما يلي:
- إرسال طلب بإعادة النظر وتوضيح السبب
- إنّنا نعيد الحسابات في ظروف استثنائية فقط وعند تقديم سبب وجيه، لذلك من المهم تخصيص الوقت الكافي لتقديم معلومات شاملة ودقيقة وصادقة.
لماذا لا يُسمح بهذه الممارسات؟
- إنّها تُضرّ بالمستخدمين: فقد يتعرّضون لعمليات خداع، أو معلومات مضلِّلة، أو حتى منتجات أو خدمات خطيرة.
- إنّها تُضرّ بالمنظومة الإعلانية المتكاملة بشكل عام: عندما يتعرض المستخدمون لتجربة سيئة، يقلّ احتمال ثقتهم بأي إعلانات، ما يُضرّ بجميع المعلنين. هدف "إعلانات Shopping" هو الحفاظ على منظومة متكاملة آمنة وسليمة للجميع.
أفضل الممارسات (قائمة غير شاملة)
راجِع هذه القائمة غير الشاملة التي تتضمن أفضل الممارسات لضمان امتثال إعلاناتك لهذه السياسة.
- تقديم ما دفع العملاء مقابله: قدِّم المنتجات أو الخدمات التي اشتراها العملاء، مع الالتزام بالمواصفات المتَّفق عليها.
- تقديم وصف لمؤسستك على موقعك الإلكتروني: تأكَّد من أنّ معلومات الاتصال الواردة على موقعك الإلكتروني محدَّثة، ومن أنّه يتضمّن شرحًا واضحًا للخدمات التي تقدّمها شركتك، مثل صفحة "لمحة عنا".
- استخدام الهوية البصرية لعلامتك التجارية: استخدِم الأسماء والشعارات والصور والألوان الخاصة بك على موقعك الإلكتروني وفي إعلاناتك.
- تجنُّب استخدام هوية علامة تجارية أخرى بطريقة مضلِّلة: تجنَّب استخدام أسماء وشعارات وصور وألوان علامة تجارية أخرى بطرق يمكن أن تخدع المستخدمين. لا تكتب اسم علامة تجارية أخرى بشكلٍ خاطئ في نص إعلانك، مثل "G00gle". وعند الإشارة إلى علامة تجارية أخرى، اتبع سياسة Google بشأن العلامات التجارية (TM).
- اعتماد الوضوح بشأن شراكاتك: إذا كنت شريكًا رسميًا أو معتمدًا لعلامة تجارية أخرى، اطلب منها الإشارة إليك على موقعها الإلكتروني، إضافةً إلى توضيح هذه العلاقة على موقعك الإلكتروني وفي إعلاناتك. إذا كنت تشير إلى علامة تجارية أخرى، ولكنّك لست شريكًا رسميًا أو معتمدًا لها، يمكنك نشر بيان إخلاء مسؤولية على موقعك الإلكتروني وفي إعلاناتك.
- استيفاء شروط الأهلية لتوفير ما تُعلن عنه: عليك امتلاك كل الشهادات اللازمة لتقديم منتجاتك وخدماتك. وفي حال إدراج أيّ شهادات على موقعك الإلكتروني، يجب التأكَّد من أنّها محدَّثة.
نصائح لإرسال طلب إعادة النظر
- اتّباع أفضل الممارسات: ننصحك بتطبيق أفضل الممارسات الموضّحة، في حال لم يسبق لك ذلك.
- توضيح صفتك: إذا كنت شريكًا رسميًا لعلامة تجارية أخرى، صِف شراكتك معها وشارِك أي معلومات توضّح طبيعة ارتباطك بها.
- إثبات الشراكة: يمكن أن يشمل ذلك مشاركة العقود والاتفاقيات المكتوبة والروابط التي تؤدي إلى مقالات إخبارية ذات مصداقية تتناول هذه العلاقة وأي تصريحات علنية، مثل المنشورات التي تشاركها العلامة التجارية أو المؤسسة على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تؤكّد فيها شراكتك معها.
- إكمال عملية التحقّق: أكمِل كل المهام المطلوبة لإجراء عملية التحقّق من المعلنين إذا طُلب منك ذلك.
الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها
في ما يلي الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها إذا تم رفض منتجك أو إذا كان حسابك على Merchant Center يعاني من مشاكل:
قد تُرفض المنتجات التي لا تلتزم بسياساتنا، وبالتالي لن تكون مؤهلة للعرض.
- اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
- أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
- إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
- إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
- طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
- يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
- طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
- إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
- ⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
- يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
- كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
- اختَر "عرض الحلّ".
- انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
- راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
- انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
- من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- المنصات الخارجية
- إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
في معظم حالات الانتهاك، سنرسل إليك رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن معلومات تفصيلية حول انتهاك السياسة وسنمنحك مهلة تتراوح بين 7 و28 يومًا تقويميًا لحلّ مشكلتك. قد لا نصدر تحذيرًا في حال حدوث انتهاكات جسيمة للسياسة.
- اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
- أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
- إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
- إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
- طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
- يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
- طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
- إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
- ⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
- يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
- كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
- اختَر "عرض الحلّ".
- انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
- راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
- انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
- من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- المنصات الخارجية
- إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
ثمة مشكلة في حسابك تؤثّر في بعض وظائفه، وبالتالي يتم عرض منتجاتك بشكل محدود. يُرجى الاطّلاع على بريدك الإلكتروني بحثًا عن إشعار يتضمّن تفاصيل عن المشكلة وخطوات لحلّها. وتشمل المشاكل الشائعة انتهاكات السياسة أو عدم توفّر معلومات الحساب.
- اقرأ سياسات "إعلانات Shopping" للاطّلاع على الممارسات التي لا نسمح بها.
- عدِّل موقعك الإلكتروني. إذا كان المستخدمون يُنقَلون من إعلانك أو بياناتك إلى محتوى مخالف، عدِّل موقعك الإلكتروني لاستيفاء جميع متطلبات السياسات.
- أزِل المنتجات المخالِفة. يجب إزالة العروض غير المتوافقة من خلاصة بيانات المنتجات. ستصلك رسالة إلكترونية تتضمّن معلومات تفصيلية حول المخالفات.
- عدِّل بيانات منتجاتك في Merchant Center. عدِّل بيانات المنتجات يدويًا أو انتظِر حتى موعد التحميل المبرمَج قبل طلب إجراء أيّ مراجعات.
- اطلب مراجعة أو إعادة نظر. بعد حلّ المشكلة أو إذا كنت تعتقد أنّ قرار الرفض غير محقّ، يمكنك طلب مراجعة أو طلب إعادة النظر في القرار.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
- إذا عدّلت بيانات منتجاتك عبر طريقة التحميل التي اخترتها (مثل ملف) أو مباشرةً في Merchant Center، ستتم إعادة مراجعة المنتجات المتأثرة تلقائيًا.
- إذا أزلت المنتجات المخالفة من خلاصتك، لن تحتاج إلى اتّخاذ أي إجراء إضافي أو طلب إجراء مراجعة.
- طلب إعادة النظر العادي (في حال عدم موافقتك على المشكلة)
- يمكنك الاعتراض على بعض الانتهاكات المحتمَلة للسياسات. قد تحتاج إلى إكمال خطوات إضافية، مثل تقديم سبب لطلب إعادة النظر و/أو تحميل المستندات المطلوبة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو اكتملت المراجعة بنجاح، ستتم إزالة المشكلة من Merchant Center.
- طلب إعادة النظر المجمَّع (متاح في حالات معيّنة)
- إذا كنت تعتقد أنّ عددًا كبيرًا من العروض يتطلّب المراجعة بسبب انتهاك محتمَل لسياسة محدّدة، يمكنك إرسال طلب إعادة نظر واحد مجمّع.
- ⚠️ تحذير: قبل إرسال طلب إعادة نظر مجمّع، عليك مراجعة عروضك وإزالة أي سلع تنتهك السياسة من خلاصتك. قد يؤدي إرسال طلب إعادة نظر مجمّع لمجموعة كبيرة من العروض إلى رفض الطلب على الفور في حال رصد انتهاكات. وقد يحدّ ذلك من قدرتك على إرسال طلبات إعادة نظر لاحقة بشأن هذه المنتجات.
- يجب إزالة أي عروض تنتهك سياساتنا من خلاصتك قبل محاولة طلب إعادة النظر بشكل مجمّع.
- كيفية تقديم طلب إعادة نظر مجمّع: قد لا يتوفّر خيار تقديم طلب إعادة النظر المجمّع في بعض الحالات أو عند استخدام منصات خارجية.
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- انتقِل إلى المشكلة المحدّدة.
- اختَر "عرض الحلّ".
- انقر على الخيار لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات.
- راجِع الرسائل التي تظهر لطلب المعلومات.
- انقر على "طلب إجراء مراجعة" لإرسال طلب إعادة النظر.
- انتقِل إلى Merchant Center > المنتجات > المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- الخيار 2 - ضمن صفحة "تفاصيل المنتج"
- من صفحة "تفاصيل المنتج"، سيؤدي النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" إلى عرض خيارات طلب إعادة النظر: "لا أوافق على المشكلة" و/أو "لا أوافق على المشكلة في جميع المنتجات".
- الخيار 1 - ضمن "كل المنتجات"
- المنصات الخارجية
- إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يُرجى الرجوع إليها لمعرفة خيارات المراجعة المتاحة.
- إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center.
- مراجعة منتج فردي (في حال حلّ المشكلة)
ملاحظة: تتم مراجعة الحسابات عادةً خلال 7 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول إذا كانت تتطلب إجراء مراجعة أكثر تدقيقًا. إذا أزلت المنتجات المخالِفة، ستتم إزالة التحذير الذي صدر بحقّ حسابك. إذا تم قبول طلب إعادة النظر أو المراجعة، ستختفي المشكلة من Merchant Center. في حال تعليق حسابك، سنوافق على تفعيله ونسمح بعرض منتجاتك من جديد.
لضمان توفير تجربة إيجابية وآمنة للعملاء، تطلب Google من بائعي التجزئة الالتزام بكلّ القوانين واللوائح السارية، بالإضافة إلى سياساتنا. ومن المهم أن تتعرّف على هذه المتطلبات وتبقى على اطّلاع دائم بكل التغييرات التي قد تطرأ عليها في مكان ممارسة عمليات نشاطك التجاري وأي أماكن أخرى تُعرض فيها إعلاناتك. وعندما نعثر على محتوى يخالف هذه المتطلبات، يجوز لنا أن نحظر عرضه. في حال تكرار المخالفات الجسيمة، يجوز لنا منعك من إعلان المحتوى على خدماتنا.
لا يُنصح بحذف حسابك المعلّق وإنشاء حساب جديد للمؤسسة نفسها. لن يؤدي حذف الحساب إلى حلّ مشكلة تعليقه، بل سيتم الإبلاغ عنه مرة أخرى لأنّه قد يتم أيضًا تعليق الحساب الجديد.