Naše pravidlá
|
Google nechce, aby zákazníci nadobudli dojem, že ich obsah propagovaný v nákupných reklamách (angl. Shopping ad) zavádza. To znamená, že chceme byť priamočiari a čestní a chceme poskytovať informácie potrebné na uskutočnenie informovaného rozhodnutia. Preto nepovoľujeme promá, ktoré:
|
Ak chcete, aby sa zobrazovali titulky vo vašom jazyku, zapnite si titulky na YouTube. V dolnej časti prehrávača videa vyberte ikonu nastavení , potom vyberte Titulky a napokon požadovaný jazyk.
V tomto článku
- Vynechanie relevantných informácií
- Nedostupné promá
- Zavádzajúce alebo nereálne promá
- Neprijateľné obchodné praktiky
- Čo môžete urobiť
Čo nie je povolené (príklady)
Vynechanie relevantných informácií
Zanedbanie povinnosti jasne zverejniť informácie o platobnom modeli a celkových nákladoch, ktoré bude musieť používateľ uhradiť pred nákupom a po ňom
- Príklady:
- ceny výrobkov (celková cena, mena) môžu závisieť od dodatočných podmienok ovplyvňujúcich celkovú cenu pre používateľa, ako sú ceny v aukcii, členské poplatky, zmluva, režim platieb, dodatočné požiadavky týkajúce sa nákupu, vznik ďalších nezverejnených platobných záväzkov počas spracovania platby.
- Ak sa chcete oboznámiť s konkrétnymi pokynmi, ako dodržiavať tieto pravidlá, pozrite si atribúty dostupnosť, cena, daň a doprava v špecifikácii údajov o výrobkoch.
Zanedbanie povinnosti jasne zverejniť informácie o všetkých súvisiacich podmienkach platných pred nákupom a po ňom.
- Príklady:
- chýbajúce zmluvné podmienky obchodníka alebo informácie o doprave;
- pravidlá vrátenia tovaru a peňazí, ktoré sú nejasné, chýbajú alebo sa nedajú jednoducho nájsť.
Vynechanie významných informácií pri propagovaní obsahu v prospech charitatívnej alebo politickej organizácie
- Príklady:
- neuvedenie čísla charitatívnej organizácie alebo oslobodenia od dane pre charitatívne dary;
- neuvedenie informácií o tom, či sú politické dary oslobodené od dane.
Nedostupné promá
Sľubovanie výrobkov alebo promo ponúk, ktoré pre používateľov nie sú k dispozícii
-
Príklady:
- propagovanie výrobkov, ktoré nie sú na sklade; propagácia výhodnej ponuky, ktorá už nie je aktívna; výzva na akciu v prome, ku ktorému nie je zo vstupnej stránky jednoduchý prístup.
- Ak sa chcete oboznámiť s konkrétnymi pokynmi, ako dodržiavať tieto pravidlá, pozrite si atribúty dostupnosť a cena v špecifikácii údajov o výrobkoch.
Zavádzajúce alebo nereálne promá
Uvádzanie nepravdivých vyhlásení o vašej totožnosti, kvalifikáciách alebo propagovanom výrobku
- Príklady:
- tvrdenia, že ste certifikovaným predajcom tovaru, pričom certifikáciu v skutočnosti nemáte, používanie názvu značky na zvýšenie návštevnosti iného výrobku na webe.
Používanie nepravdivých tvrdení alebo tvrdení, ktoré lákajú používateľa na nepravdepodobný výsledok (aj v prípade, že je výsledok možný) s tým, že ho používateľ môže s vysokou pravdepodobnosťou očakávať.
- Príklady:
- „zázračné lieky“ na zdravotné problémy, ako sú výrobky propagujúce výrazné schudnutie.
Nepravdivé naznačovanie partnerstva s iným jednotlivcom, organizáciou, výrobkom alebo službou alebo naznačovanie podpory z ich strany
- Príklady:
- zavádzajúce použitie alebo kopírovanie oficiálnych webov orgánov verejnej správy, pečiatok, pečatí či názvov úradov.
Záznamy propagujúce zdraviu škodlivé tvrdenia alebo obsah, ktorý súvisí s aktuálnou závažnou zdravotnou krízou a je v rozpore s názormi, na ktorých sa všeobecne zhodujú uznávaní odborníci
- Príklady (neúplný zoznam):
- boj proti očkovaniu;
- popieranie existencie ochorení, ako sú AIDS alebo COVID‑19;
- konverzná terapia homosexuality.
Používanie tvrdení, ktoré sú preukázateľne nepravdivé a mohli by výrazne oslabiť účasť na volebnom alebo demokratickom procese, respektíve dôveru v takýto proces.
- Príklady (neúplný zoznam):
- informácie o postupoch verejného hlasovania,
- oprávnenosť politických kandidátov na základe veku alebo miesta narodenia,
- výsledky volieb,
- nepravdivé tvrdenia o úmrtí verejného činiteľa alebo jeho účasti na nehode.
Obsah alebo tvrdenia, ktoré sú v rozpore s názormi uznávaných odborníkov na klimatickú zmenu
Neprijateľné obchodné praktiky
Utajenie alebo nesprávne uvedenie informácií o firme alebo výrobku
Poznámka: Pri rozhodovaní, či je obchodník alebo web nedôveryhodný, môžeme skontrolovať informácie z viacerých zdrojov vrátane proma, webu, účtov a zdrojov tretích strán.
- Príklady:
- lákanie peňazí či informácií od používateľov pod falošnými či nejasnými zámienkami, prezentovanie falošnej identity, obchodného mena či kontaktných údajov;
- účtovanie poplatkov používateľom za výrobky, ktoré sú zvyčajne dostupné zdarma;
- weby, ktoré používajú phishing na získanie informácií od používateľov.
Podvádzanie používateľov zatajovaním alebo nesprávnym uvádzaním informácií o firme, výrobku alebo službe obchodníka
- Príklady:
- odcudzovanie identity značiek alebo firiem odkazovaním na značkový obsah alebo jeho upravovaním v reklamách, webovej adrese či cieľoch alebo skresľovanie vlastnej identity ako značky či firmy pri interakciách s používateľom;
- získavanie peňazí alebo informácií od používateľov prostredníctvom vymyslenej firmy, ktorá nemá kvalifikáciu ani kapacitu na poskytovanie inzerovaných výrobkov.
Ciele ponúk, ktoré pomocou phishingu zhromažďujú informácie o používateľoch
- Príklady:
- weby, ktoré napodobňovaním dôveryhodného maloobchodu nabádajú používateľov k prezradeniu ich osobných údajov.
V súvislosti s vaším účtom môžeme podniknúť akciu na základe nasledujúcich situácií:
- nepriaznivé regulačné upozornenia,
- dohody alebo rozhodnutia o obchodných praktikách obchodníka,
- priame sťažnosti od firiem a ďalších subjektov týkajúce sa odcudzenia identity.
Porušenia týchto pravidiel berieme veľmi vážne. Zjavné porušenie našich pravidiel nákupných reklám je veľmi vážne porušenie, ktoré sa buď považuje za nezákonné, alebo významne ohrozuje našich používateľov.
To, či obchodník alebo cieľ porušuje tieto pravidlá, určujeme takto:
- kontrolou informácií z viacerých zdrojov vrátane vášho výrobku, webu, účtov a zdrojov tretích strán.
- Ak identifikujeme porušenia týchto pravidiel, bez predchádzajúceho varovania zablokujeme váš účet Merchant Center, pričom už nebudete môcť používať nákupné reklamy ani bezplatné záznamy. Môžeme obmedziť aj limit počtu výrobkov účtu Merchant Center.
Čo môžete robiť, ak sa domnievate, že došlo k chybe a naše pravidlá ste neporušili
- Môžete podať odvolanie a vysvetliť, prečo si to myslíte.
- Účty obnovujeme, iba ak sú na to presvedčivé dôvody a poskytnete dobré vysvetlenie. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a pravdivosť.
Čo môžete urobiť
V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:
Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté. Zamietnutý výrobok sa nebude môcť zobrazovať.
- Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Odstráňte z údajov o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel.
- Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť zo svojho feedu odstrániť.
- Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
- Požiadajte o kontrolu svojich výrobkov alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nemusíte požiadať o kontrolu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
- Ak problémy na úrovni výrobkov vyriešite úpravou údajov o výrobkoch prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, výrobky opätovne skontrolujeme.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
- Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.
Pri porušení pravidiel väčšinou posielame e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti o porušení pravidiel a dáme vám 7 až 28 kalendárnych dní na vyriešenie problému. V prípade hrubého porušenia pravidiel však upozornenie nemusí byť vydané.
- Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Odstráňte z údajov o výrobkoch všetky výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť odstrániť zo svojho feedu.
- Aktualizujte údaje v službe Merchant Center.
- Skontrolujte svoj účet a odošlite chýbajúce informácie alebo dokončite všetky nedokončené kroky.
- Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
- Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak vášmu účtu beží lehota na nápravu, po jej uplynutí ho automaticky opäť skontrolujeme. Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
- Ak bol váš účet zablokovaný a podnikli ste kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu účtu.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. Poslali sme vám e‑mail s upozornením, čo by ste mali urobiť a aké kroky sú potrebné na vyriešenie problému s vaším účtom.
- Viac sa o našich požiadavkách dozviete v našich pravidlách.
- Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
- Vyriešte akékoľvek ďalšie aktuálne porušenie pravidiel vo svojom účte. Skontrolujte svoje výrobky a podrobnosti účtu.
- Nepodporované výrobky odstráňte zo svojho feedu.
- Ak podrobnosti účtu chýbajú, doplňte ich v službe Merchant Center.
- Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
- Ak sa váš účet Merchant Center v súvislosti s určitými pravidlami stále nachádza v období upozornení, na konci tohto obdobia bude opäť automaticky skontrolovaný.
- Ak sa vyskytol problém na úrovni účtu a už ste ho vyriešili, požiadajte o kontrolu účtu Merchant Center.
- V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
- Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.
Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.