Nasze zasady
|
Nie chcemy, aby klienci czuli się wprowadzani w błąd przez treści promowane w reklamach produktowych, dlatego wymagamy od reklamodawców przejrzystości, szczerości i zapewniania odbiorcom informacji niezbędnych, aby mogli podejmować przemyślane decyzje. Z tego powodu zabronione są:
Dowiedz się więcej o zdobywaniu zaufania klientów. |
Aby wyświetlać napisy w swoim języku, włącz napisy w YouTube. U dołu odtwarzacza kliknij ikonę ustawień , a potem kliknij „Napisy” i wybierz swój język.
Tematy w tym artykule
- Pominięcie istotnych informacji
- Niedostępne promocje
- Wprowadzające w błąd lub nierealistyczne promocje
- Niedopuszczalne praktyki biznesowe
- Co możesz zrobić
Co nie jest dozwolone
Pominięcie istotnych informacji
Brak jednoznacznych informacji o modelu płatności i pełnych kosztach, jakie poniesie użytkownik przed zakupem i po nim
- Przykłady:
- Cena produktów (łączna cena, waluta) może zależeć od dodatkowych warunków mających wpływ na łączny koszt, jaki poniesie użytkownik, takich jak cena aukcyjna, opłaty za subskrypcję, umowy, abonamenty, konieczność dodatkowego zakupu czy tworzenie nieujawnionych zobowiązań dotyczących płatności podczas jej przetwarzania.
- Zapoznaj się z atrybutami dostępności, ceny, podatku i dostawy w specyfikacji danych produktów, aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami.
Brak jednoznacznych informacji o wszystkich warunkach obowiązujących przed zakupem i po nim
- Przykłady:
- brak regulaminu sklepu oraz informacji o dostawie;
- zasady zwrotów i reklamacji są niejasne, trudno dostępne lub w ogóle ich nie podano.
Pominięcie ważnych informacji przy promowaniu treści mającym na celu wsparcie organizacji charytatywnych lub politycznych
- Przykłady:
- niepodanie numeru organizacji lub zwolnienia z podatku w przypadku darowizn na cele charytatywne;
- brak informacji o tym, czy darowizny na cele polityczne są zwolnione z podatku.
Niedostępne promocje
Obiecywanie produktów lub ofert promocyjnych, które nie są dostępne dla użytkowników
-
Przykłady:
- Wyświetlanie produktów, których reklamodawca nie ma w magazynie, promowanie przedawnionych ofert, umieszczanie w promocji wezwania do działania, którego nie można łatwo wykonać na stronie docelowej.
- Zapoznaj się z atrybutami dostępności i ceny w specyfikacji danych produktów, aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność z tymi zasadami.
Wprowadzające w błąd lub nierealistyczne promocje
Składanie fałszywych oświadczeń na temat swojej tożsamości i kwalifikacji lub promowanych produktów
- Przykłady:
- Niezgodne z prawdą twierdzenie, że jest się certyfikowanym sprzedawcą danego towaru, wykorzystywanie nazwy marki w celu zwiększenia sprzedaży innego produktu w witrynie.
Używanie fałszywych twierdzeń lub twierdzeń, które kuszą użytkownika obietnicą nieprawdopodobnych wyników, przedstawiając je w sposób sugerujący, że należy się ich spodziewać (nawet jeśli takie wyniki są teoretycznie możliwe)
- Przykłady:
- „Cudowne leki” na choroby, takie jak produkty, które obiecują niezwykle dużą utratę wagi.
Fałszywe sugerowanie powiązania z inną osobą, organizacją, produktem lub usługą
- Przykłady:
- Zwodnicze wykorzystanie lub naśladowanie oficjalnych witryn rządowych, oznakowań, pieczęci lub nazw agencji.
Informacje promujące szkodliwe twierdzenia na temat zdrowia oraz treści dotyczące trwającego w danym momencie kryzysu zdrowotnego, które są sprzeczne z konsensusem naukowym
- Wybrane przykłady:
- promowanie postawy antyszczepionkowej,
- zaprzeczanie istnieniu takich schorzeń jak AIDS czy COVID-19,
- terapia zmieniająca orientację seksualną.
Twierdzenia, które zawierają ewidentną nieprawdę i mogą negatywnie wpłynąć na udział w procesie wyborczym lub demokratycznym oraz na zaufanie społeczne w tych kwestiach
- Wybrane przykłady:
- informacje o procedurach głosowania;
- możliwości startowania w wyborach ze względu na wiek lub miejsce urodzenia kandydata;
- wyniki wyborów;
- nieprawdziwe twierdzenia, że osoba publiczna zmarła lub uczestniczyła w wypadku.
Treści lub twierdzenia sprzeczne z konsensusem naukowym dotyczącym zmian klimatycznych
Niedopuszczalne praktyki biznesowe
Ukrywanie lub niewłaściwe przedstawianie informacji o firmie lub produkcie
Uwaga: aby ustalić wiarygodność sprzedawcy lub jego witryny, możemy przeglądać informacje z wielu źródeł, włącznie z promocjami, witryną, kontami i źródłami zewnętrznymi.
- Przykłady:
- nakłanianie użytkowników do dokonania wpłaty lub ujawniania informacji pod pretekstem innych działań albo w niejasnych celach; podawanie fałszywych danych osobowych, nazwy firmy lub informacji kontaktowych;
- pobieranie opłat za produkty, które zwykle są dostępne bezpłatnie;
- witryny, które wyłudzają informacje od użytkowników.
Wprowadzanie użytkowników w błąd przez ukrywanie lub niewłaściwe przedstawianie informacji o firmie, produkcie lub usłudze sprzedawcy
- Przykłady:
- podszywanie się pod marki lub firmy przez odwoływanie się do ich treści w reklamach, adresach URL, miejscach docelowych lub fałszywe przedstawianie się jako marka lub firma podczas interakcji z użytkownikami;
- wyłudzanie od klientów pieniędzy lub informacji przez fikcyjną firmę, która nie ma odpowiednich kwalifikacji ani możliwości dostarczania reklamowanych produktów.
Miejsca docelowe ofert wykorzystujące techniki „phishingu” do zbierania informacji o użytkownikach
- Przykłady:
- Witryny, które nakłaniają użytkowników do ujawnienia danych osobowych przez naśladowanie zaufanego sprzedawcy.
Możemy podjąć działania wobec Twojego konta na podstawie:
- upomnień prawnych;
- ugód lub orzeczeń dotyczących sposobów prowadzenia działalności sprzedawcy;
- bezpośrednich skarg od firm i innych podmiotów dotyczących podszywania się pod inne osoby.
Naruszenia tych zasad traktujemy bardzo poważnie. Rażące naruszenia zasad dotyczących reklam produktowych są niezgodne z prawem lub znacząco szkodzą naszym użytkownikom.
Jak ustalamy, czy sprzedawca lub jego miejsce docelowe naruszają zasady:
- Analizujemy informacje z różnych źródeł, takich jak produkt, strona internetowa, konta i źródła zewnętrzne.
- Jeśli stwierdzimy naruszenie tych zasad, natychmiast zawiesimy Twoje konto Merchant Center bez wcześniejszego ostrzeżenia, a Ty nie będziesz mieć możliwości ponownego korzystania z reklam produktowych i bezpłatnych informacji. Możemy również ograniczyć limit produktów na koncie Merchant Center.
Co możesz zrobić, jeśli uważasz, że zaszła pomyłka i nie naruszasz naszych zasad
- Możesz przesłać odwołanie i wyjaśnić, dlaczego tak sądzisz.
- Przywracamy konta tylko w wyjątkowych przypadkach, jeśli jest to odpowiednio uzasadnione, dlatego dopilnuj, aby przesłane odwołanie było szczegółowe, zgodne z prawdą i wyczerpujące.
Co możesz zrobić
Co możesz zrobić w przypadku odrzucenia Twojego produktu bądź problemu z kontem Merchant Center:
Produkty, które są niezgodne z naszymi zasadami, mogą zostać odrzucone. Jeśli produkt zostanie odrzucony, nie będzie wyświetlany.
- Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
- Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
- Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad.
- Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
- Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center. Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
- Poproś o sprawdzenie produktów lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
- Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
- Jeśli rozwiążesz problemy na poziomie produktów, edytując dane produktów za pomocą wybranej metody przesyłania (np. pliku) lub bezpośrednio w Merchant Center, produkty zostaną ponownie sprawdzone.
- Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
- Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center.
W przypadku większości naruszeń otrzymasz od nas e-maila z ostrzeżeniem, w którym znajdziesz informacje o naruszeniu zasad. Na rozwiązanie problemu będziesz mieć 7 lub 28 dni kalendarzowych. Nie wysyłamy jednak upomnienia w przypadku poważnych naruszeń zasad.
- Przeczytaj nasze zasady, aby dowiedzieć się, na co nie zezwalamy.
- Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
- Z danych o produktach usuń produkty, które naruszają zasady. Otrzymasz e-maila ze szczegółowymi informacjami o naruszeniu zasad. Jeśli w danych o Twoich produktach znajdują się produkty, które naruszają jedną lub więcej zasad, musisz usunąć te oferty z pliku danych.
- Zaktualizuj dane o produktach w Merchant Center.
- Sprawdź swoje konto i prześlij brakujące informacje lub wykonaj wszystkie nieukończone kroki.
- Jeżeli masz ustawiony harmonogram automatycznego przesyłania, przed zgłoszeniem prośby o sprawdzenie zaktualizuj dane o produktach ręcznie lub zaczekaj na ich automatyczną aktualizację.
- Zanim poprosisz o sprawdzenie w Merchant Center, upewnij się, że na połączonym lub powiązanym koncie nie ma żadnych problemów. Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z zawieszeniem połączonego konta
- Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
- Jeżeli okres obowiązywania ostrzeżenia jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz. Jeśli produkty naruszające zasady zostały usunięte, nie musisz wysyłać prośby o sprawdzenie konta ani podejmować żadnych dodatkowych działań.
- Jeśli Twoje konto zostało zawieszone i podjęte zostały działania w celu rozwiązania problemu, poproś o sprawdzenie konta.
- Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.
Na Twoim koncie wystąpił problem. Z tego powodu jego funkcjonalność jest ograniczona, a widoczność Twoich produktów spadła. Wysłaliśmy e-maila z powiadomieniem i instrukcjami, jak rozwiązać ten problem z kontem.
- Aby dowiedzieć się więcej o naszych wymaganiach, zapoznaj się z naszymi zasadami.
- Zaktualizuj swoją witrynę internetową. Jeśli Twoje informacje prowadzą do treści naruszających zasady, zaktualizuj swoją witrynę, by spełniała wymagania i była zgodna z naszymi zasadami.
- Wyeliminuj wszystkie istniejące naruszenia zasad na swoim koncie. Sprawdź swoje produkty i szczegóły konta.
- Jeśli produkty nie są obsługiwane, usuń je z pliku danych.
- Jeśli brakuje danych konta, podaj je w Merchant Center.
- Poproś o sprawdzenie konta lub odwołaj się od decyzji podjętej w tej sprawie.
- Jeśli okres obowiązywania ostrzeżenia związanego z danymi zasadami jeszcze nie upłynął, na końcu tego okresu Twoje konto Merchant Center zostanie automatycznie sprawdzone jeszcze raz.
- Jeśli na Twoim koncie Merchant Center problem został rozwiązany, poproś o sprawdzenie konta.
- Możesz się nie zgadzać z niektórymi problemami, ale konieczne może być wykonanie dodatkowych czynności, takich jak podanie przyczyny odwołania lub przesłanie wymaganych dokumentów.
- Jeśli korzystasz z zewnętrznej platformy do bezpłatnego wyświetlania produktów, możesz zwrócić się do firmy, którą ją obsługuje, aby poprosić o sprawdzenie. Nie będzie można tego zrobić w Merchant Center.
Uwaga: sprawdzenie konta zajmuje zwykle 7 dni roboczych, ale w bardziej skomplikowanych przypadkach może potrwać dłużej. Jeśli usuniesz produkty, które naruszają zasady, ostrzeżenie zostanie usunięte. Jeśli sprawdzenie lub odwołanie zostanie rozpatrzone pozytywnie, problem zniknie z Merchant Center. Jeśli konto było zawieszone, zatwierdzimy je i umożliwimy ponowne wyświetlanie produktów.
Aby zapewnić klientom bezpieczne i komfortowe korzystanie z usług Google, sprzedawcy są zobowiązani przestrzegać wszelkich obowiązujących przepisów oraz naszych zasad. Niezwykle ważne jest zapoznanie się z wymaganiami dotyczącymi lokalizacji, w której działa Twoja firma, oraz wszystkich innych lokalizacji, w których wyświetlają się Twoje reklamy. Należy również na bieżąco śledzić zmiany w zasadach. Jeśli znajdziemy treści, które naruszają te wymagania, możemy zablokować ich wyświetlanie. W przypadku wielokrotnych lub poważnych naruszeń możemy całkowicie uniemożliwić Ci reklamowanie treści.