Kebijakan kami
|
Google tidak ingin pelanggan merasa ditipu oleh konten yang dipromosikan di iklan Shopping. Artinya, iklan Anda harus terbuka, jujur, dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna untuk mengambil keputusan. Untuk itu, kami tidak mengizinkan hal-hal berikut:
Pelajari lebih lanjut Cara membangun kepercayaan pelanggan |
Untuk subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
Dalam artikel ini
- Kelalaian mencantumkan informasi yang relevan
- Promosi tidak tersedia
- Promosi yang menyesatkan atau tidak realistis
- Praktik bisnis yang tidak dapat diterima
- Yang dapat Anda lakukan
Contoh konten yang tidak diizinkan
Kelalaian mencantumkan informasi yang relevan
Tidak mengungkapkan secara jelas model pembayaran dan biaya penuh yang akan ditanggung oleh pengguna sebelum dan setelah melakukan pembelian
- Contoh:
- Harga produk (harga total, mata uang) mungkin juga dipengaruhi oleh ketentuan tambahan yang memengaruhi biaya total untuk pengguna, seperti penentuan harga lelang, biaya keanggotaan, kontrak, skema pembayaran, persyaratan pembelian tambahan, yang menimbulkan tambahan kewajiban pembayaran yang dirahasiakan selama proses pembayaran.
- Lihat atribut Spesifikasi data produk mengenai ketersediaan, harga, pajak, dan pengiriman untuk membaca panduan spesifik guna mematuhi kebijakan ini.
Tidak mengungkapkan secara jelas semua ketentuan terkait sebelum dan sesudah pembelian
- Contoh:
- Tidak mencantumkan persyaratan dan ketentuan penjual atau informasi pengiriman.
- Kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang tidak jelas, atau bahkan tidak ada, atau tidak dapat ditemukan dengan mudah.
Tidak mencantumkan informasi penting ketika mempromosikan konten yang diklaim memberi keuntungan kepada organisasi amal atau politik
- Contoh:
- Tidak menampilkan nomor pendaftaran organisasi amal atau nomor pembebasan pajak untuk donasi amal.
- Tidak mengungkapkan apakah donasi politik bebas pajak atau tidak.
Promosi tidak tersedia
Menjanjikan produk atau penawaran promosi yang tidak tersedia bagi pelanggan
-
Contoh:
- Mencantumkan produk yang tidak tersedia, mempromosikan penawaran yang tidak berlaku lagi, pesan ajakan (CTA) dalam promosi yang tidak mudah dilakukan dari halaman landing.
- Lihat atribut Spesifikasi data produk terkait ketersediaan dan harga untuk membaca panduan spesifik guna mematuhi kebijakan ini.
Promosi yang menyesatkan atau tidak realistis
Membuat pernyataan palsu tentang identitas, kualifikasi Anda, atau produk yang dipromosikan
- Contoh:
- Mengklaim sebagai reseller resmi suatu barang padahal kenyataannya tidak, atau menggunakan nama merek untuk mendorong traffic ke produk yang berbeda di situs.
Menggunakan klaim palsu atau klaim yang merayu pengguna dengan hasil yang mustahil (bahkan jika hasil ini dimungkinkan) sebagai kemungkinan hasil yang dapat diharapkan oleh pengguna
- Contoh:
- "Obat ajaib" untuk penyakit medis, seperti produk penurun berat badan secara drastis
Secara salah menyiratkan afiliasi dengan, atau dukungan dari, individu, organisasi, produk, atau layanan lainnya
- Contoh:
- Penggunaan yang menyesatkan atau peniruan situs resmi, stempel, cap, atau nama lembaga pemerintah
Listingan yang mempromosikan klaim kesehatan berbahaya, atau konten yang berkaitan dengan krisis kesehatan besar yang sedang terjadi dan yang bertentangan dengan konsensus ilmiah resmi
- Contoh (tidak lengkap):
- Advokasi anti-vaksin
- Penyangkalan keberadaan kondisi medis seperti AIDS atau COVID-19
- Terapi konversi gay
Membuat klaim yang terbukti palsu dan dapat secara signifikan mengurangi partisipasi atau kepercayaan dalam proses pemilu atau demokrasi
- Contoh (tidak lengkap):
- Informasi tentang prosedur pemungutan suara publik
- Kelayakan kandidat politik berdasarkan usia atau tempat kelahiran
- Hasil pemilu
- Klaim yang keliru bahwa seorang tokoh masyarakat telah meninggal atau mengalami kecelakaan
Konten atau klaim yang bertentangan dengan konsensus ilmiah resmi mengenai perubahan iklim
Praktik bisnis yang tidak dapat diterima
Menyembunyikan atau mencantumkan informasi tentang bisnis atau produk secara keliru
Catatan: Kami dapat meninjau informasi dari berbagai sumber, termasuk promosi, situs, akun, dan sumber pihak ketiga dalam menentukan apakah seorang penjual atau situs dapat dipercaya atau tidak.
- Contoh:
- Merayu pengguna untuk memberikan uang atau informasi dengan tujuan yang menipu atau tidak jelas, menyampaikan identitas, nama bisnis, atau informasi kontak yang salah.
- Membebankan biaya kepada pengguna untuk produk yang biasanya diberikan secara gratis.
- Situs yang melakukan praktik "phishing" untuk mendapatkan informasi pengguna.
Menipu pengguna dengan menyembunyikan atau mencantumkan informasi yang salah tentang bisnis, produk, atau layanan penjual
- Contoh:
- Meniru merek atau bisnis dengan mereferensikan atau mengubah konten merek di iklan, URL, tujuan, atau berbohong sebagai merek atau bisnis dalam interaksi pengguna.
- Membujuk pelanggan untuk memberikan uang atau informasi melalui bisnis fiktif yang tidak memiliki kualifikasi atau kapasitas untuk menyediakan produk yang diiklankan
Menawarkan tujuan yang menggunakan teknik "phishing" untuk mengumpulkan informasi pengguna
- Contoh:
- Situs yang mengelabui pengguna agar mengungkapkan informasi pribadi mereka dengan meniru retailer tepercaya.
Kami dapat mengambil tindakan terhadap akun Anda berdasarkan situasi berikut:
- Peringatan peraturan yang merugikan
- Penyelesaian atau keputusan tentang praktik bisnis penjual
- Keluhan langsung dari bisnis dan entitas lain tentang peniruan identitas
Kami menangani pelanggaran kebijakan ini dengan sangat serius. Pelanggaran berat terhadap kebijakan iklan Shopping kami merupakan pelanggaran yang sangat serius sehingga melanggar hukum atau menimbulkan kerugian yang signifikan bagi pengguna kami.
Untuk menentukan apakah penjual atau tujuan melanggar kebijakan ini, kami dapat melakukan hal berikut:
- Meninjau informasi dari berbagai sumber, termasuk produk, situs, akun, dan sumber pihak ketiga.
- Jika kami menemukan pelanggaran terhadap kebijakan ini, kami akan menangguhkan akun Merchant Center Anda saat terdeteksi dan tanpa peringatan sebelumnya, dan Anda tidak akan diizinkan untuk berpartisipasi lagi dalam iklan Shopping dan listingan gratis. Kami juga dapat membatasi kuota produk akun Merchant Center Anda.
Lakukan hal berikut jika Anda yakin telah terjadi kesalahan dan Anda tidak melanggar kebijakan kami
- Anda dapat mengajukan banding dan menjelaskan alasannya.
- Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun untuk situasi yang meyakinkan dan jika ada alasan yang baik. Jadi pastikan Anda memberikan alasan yang menyeluruh, akurat, dan jujur saat mengajukan banding.
Yang dapat Anda lakukan
Berikut ini hal yang dapat Anda lakukan jika produk Anda tidak disetujui atau jika akun Merchant Center Anda terpengaruh:
Produk yang tidak mematuhi kebijakan kami kemungkinan akan ditolak. Jika produk ditolak, produk tersebut tidak akan ditayangkan.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran.
- Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.. Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Minta peninjauan produk atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika Anda memperbaiki masalah tingkat produk dengan mengedit data produk melalui metode upload yang dipilih (seperti file) atau langsung di Merchant Center, produk Anda akan ditinjau ulang.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
- Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center.
Pada sebagian besar pelanggaran, kami akan mengirimkan email peringatan yang menjelaskan tentang pelanggaran kebijakan yang dilakukan dan memberi Anda waktu 7 atau 28 hari kalender untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, peringatan mungkin tidak diberikan untuk pelanggaran kebijakan berat.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari hal-hal yang tidak diperbolehkan.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Hapus produk yang melanggar dari data produk Anda.. Anda akan menerima email berisi detail pelanggaran. Jika ada produk di data produk Anda yang melanggar kebijakan (atau beberapa kebijakan), Anda harus menghapus penawaran dari feed.
- Perbarui data produk Anda di Merchant Center.
- Tinjau akun Anda dan kirimkan informasi yang belum ada atau selesaikan langkah-langkah yang belum selesai.
- Jika Anda membuat jadwal upload otomatis, perbarui data produk secara manual atau tunggu data produk diperbarui secara otomatis sebelum meminta peninjauan.
- Pastikan akun tertaut atau terkait Anda tidak memiliki masalah sebelum meminta peninjauan Merchant Center. Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki Penangguhan akun tertaut.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Anda masih dalam periode peringatan, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan. Jika produk yang melanggar dihapus, Anda tidak perlu lagi meminta peninjauan akun atau melakukan tindakan lainnya.
- Jika akun Anda ditangguhkan dan Anda telah mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut, minta peninjauan akun.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Akun Anda mengalami masalah dan saat ini beroperasi dengan fungsionalitas cadangan, yang menyebabkan visibilitas produk Anda menjadi terbatas. Kami telah mengirim notifikasi melalui email berisi petunjuk dan langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah akun Anda.
- Baca kebijakan kami untuk mempelajari lebih lanjut persyaratan kami.
- Perbarui situs Anda. Jika iklan atau listingan Anda mengarah ke konten yang melanggar kebijakan, perbarui situs Anda agar memenuhi persyaratan dan mematuhi kebijakan kami.
- Perbaiki pelanggaran kebijakan lainnya yang belum diselesaikan di akun Anda. Tinjau produk dan detail akun Anda.
- Jika produk tidak didukung, hapus dari feed Anda.
- Jika detail akun tidak ada, lengkapi di Merchant Center.
- Minta peninjauan akun atau ajukan banding atas keputusan yang diambil terkait masalah ini.
- Jika akun Merchant Center Anda masih dalam periode peringatan untuk kebijakan tertentu, akun tersebut akan ditinjau kembali secara otomatis di akhir periode peringatan.
- Jika akun Anda terpengaruh dan Anda telah menyelesaikan masalah ini, minta peninjauan akun Merchant Center.
- Meskipun Anda dapat tidak setuju dengan masalah tertentu, Anda mungkin perlu menyelesaikan langkah tambahan seperti memberikan alasan banding dan/atau mengunggah dokumentasi yang diperlukan.
- Jika Anda menggunakan platform pihak ketiga untuk mencantumkan produk, Anda dapat menghubungi pihak ketiga tersebut jika ingin meminta peninjauan. Anda tidak dapat melakukannya di Merchant Center.
Catatan: Peninjauan akun biasanya membutuhkan waktu 7 hari kerja, tetapi mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk peninjauan yang lebih rumit. Jika Anda menghapus produk yang melanggar, peringatan akan dihapus. Jika peninjauan atau banding berhasil, masalah akan hilang dari Merchant Center. Jika terjadi penangguhan akun, kami akan menyetujui akun tersebut dan mengizinkan produk ditampilkan kembali.
Untuk memastikan pengalaman yang aman dan positif bagi pelanggan, Google mewajibkan retailer untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku selain kebijakan kami. Anda harus memahami dan mengikuti perubahan persyaratan-persyaratan tersebut untuk wilayah operasional bisnis Anda, serta wilayah lain tempat iklan Anda ditampilkan. Jika menemukan konten yang melanggar persyaratan tersebut, kami dapat memblokirnya agar tidak ditampilkan. Jika terjadi pelanggaran berulang atau berat, kami dapat melarang Anda mengiklankan konten dengan layanan kami.