Nuestra política
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Google desea que los clientes no se sientan engañados por el contenido que se promociona en los anuncios de Shopping. Esto significa que debemos ser directos y honestos, y que debemos brindarles la información que necesitan para tomar decisiones fundamentadas. Por este motivo, no permitimos lo siguiente:
Obtén más información para generar confianza entre tus clientes. |
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Temas de esta página
- Omisión de información pertinente
- Promociones no disponibles
- Promociones engañosas o poco realistas
- Prácticas comerciales inaceptables
- Qué puedes hacer
Omisión de información pertinente
Ejemplos de lo que no está permitido:
No divulgar de forma clara el modelo de pago ni los gastos totales que se le atribuirán al usuario antes y después de la compra
- Ejemplos:
- El precio de los productos (el total y la moneda) puede depender de condiciones adicionales que influyen en el costo total que pagará el usuario, como precios de subastas, tarifas de membresía, contratos, sistemas de pago y requisitos de compra adicionales, las que generan obligaciones de pago adicionales no divulgadas durante el procesamiento del pago.
- Consulta los atributos de las especificaciones de datos de productos sobre la disponibilidad, el precio, los impuestos y el envío para obtener lineamientos específicos y, así, cumplir con esta política.
No divulgar de forma clara todas las condiciones relacionadas con la compra antes y después de ella
- Ejemplos:
- Términos y Condiciones del comercio incompletos o información de envío faltante
- Políticas de devoluciones y reembolsos que no sean claras, no se puedan encontrar o visualizar con facilidad
Omitir información importante cuando se promocione contenido destinado al beneficio de organizaciones de caridad o políticas
- Ejemplos:
- No mostrar un número de entidad sin fines de lucro o de exención de impuestos para las donaciones benéficas
- No divulgar si las donaciones políticas están exentas de impuestos o no
Promociones no disponibles
Ejemplo de lo que no está permitido:
Prometer ofertas o productos promocionales que no estén disponibles para los usuarios
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Ejemplos:
- Promocionar productos que no se encuentren en inventario, promocionar ofertas que ya no estén activas, hacer llamados a la acción en promociones que no sean fáciles de obtener desde la página de destino
- Consulta los atributos de las especificaciones de datos de productos sobre la disponibilidad y el precio para conocer los lineamientos específicos y, así, cumplir con esta política.
Promociones engañosas o poco realistas
Ejemplos de lo que no está permitido:
Realizar afirmaciones falsas sobre tu identidad, tus calificaciones o los productos que promocionas
- Ejemplos:
- Afirmar que tienes una certificación de revendedor cuando en realidad no la tienes, usar el nombre de una marca para generar más tráfico a un producto diferente en el sitio
Usar declaraciones falsas o que atraigan al usuario con un resultado improbable (aunque sea posible) dando a entender que es el resultado esperable
- Ejemplos:
- "Curas milagrosas" para dolencias médicas, como productos destinados a la pérdida drástica de peso
Aducir afiliaciones o recomendaciones falsas de otras organizaciones o personas, o de otros productos y servicios
- Ejemplos:
- Uso engañoso o imitación de sitios, estampillas, sellos o nombres de organismos gubernamentales oficiales
Fichas en las que se promocionen afirmaciones dañinas para la salud, o bien contenido que se relaciona con una gran crisis sanitaria actual y que contradice el consenso científico de expertos
- Ejemplos (lista no exhaustiva)::
- Defensa de posturas contrarias a la vacunación
- Negación de la existencia de enfermedades como el sida o el COVID-19
- Terapia de conversión para personas homosexuales
Hacer declaraciones cuya falsedad sea demostrable y que podrían socavar significativamente la participación o la confianza en un proceso electoral o democrático
- Ejemplos (lista no exhaustiva)::
- Información sobre los procedimientos de votación pública
- Elegibilidad de candidatos políticos según la edad o el lugar de nacimiento
- Resultados de las elecciones
- Declaraciones incorrectas que indiquen que un personaje público falleció o tuvo un accidente
Contenido o declaraciones que contradigan el consenso científico de expertos sobre el cambio climático
Prácticas comerciales inaceptables
Ejemplos de lo que no está permitido:
Ocultar o presentar información errónea sobre la empresa o el producto
- Ejemplos:
- Atraer a los usuarios con afirmaciones falsas o confusas para que entreguen dinero o información; presentar una identidad, un nombre de empresa o información de contacto falsos
- Cobrar a los usuarios por productos que suelen estar disponibles de forma gratuita
- Usar sitios para obtener información de los usuarios a través de phishing
Engañar a los usuarios ocultándoles información o presentándoles información errónea sobre la empresa, el producto o el servicio del comercio
- Ejemplos:
- Suplantación de identidad de marcas o empresas a través de referencias o modificaciones a su contenido en los anuncios, las URLs o los destinos, o hacerse pasar por la marca o empresa en las interacciones con los usuarios
- Motivar a los usuarios para que entreguen dinero o información a través de una empresa ficticia que no cuente con las calificaciones o la capacidad necesarias para entregar los productos promocionados
Ofrecer destinos de anuncios que utilicen técnicas de “phishing” para recopilar información sobre los usuarios
- Ejemplos:
- Sitios que engañen a los usuarios para que revelen información personal imitando a un minorista confiable
Es posible que tomemos medidas sobre tu cuenta a raíz de las siguientes situaciones:
- Advertencias reglamentarias adversas
- Acuerdos o resoluciones relacionados con las prácticas comerciales de un comercio
- Reclamos directos de empresas y otras entidades sobre la suplantación de identidad
Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política. Los incumplimientos evidentes de nuestras políticas de anuncios de Shopping son aquellos tan graves que se consideran ilegales o representan un daño significativo para nuestros usuarios.
Determinamos si un comercio o destino incumple esta política de la siguiente manera:
- Revisamos la información de varias fuentes, incluidos tu producto, tu sitio web, tus cuentas y fuentes externas.
- Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos tu cuenta de Merchant Center de inmediato y sin advertencia previa, y no podrás volver a participar en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas. También es posible que restrinjamos el límite de productos de tu cuenta de Merchant Center.
¿Qué puedes hacer si crees que se trata de un error y que no incumpliste nuestra política?
- Puedes enviar una apelación y explicar el motivo.
- Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que te tomes el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz.
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
- Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no se emitan advertencias por los incumplimientos graves de políticas.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que incumple una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos en Merchant Center.
- Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
- Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen de manera automática antes de solicitar una revisión.
- Asegúrate de que tu cuenta vinculada o asociada no tenga problemas antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Obtén más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
- Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.
- Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
- Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
- Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
- Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.
No se recomienda borrar la cuenta suspendida y crear una nueva para la misma empresa. Borrar una cuenta no solucionará el problema de suspensión, sino que se volverá a marcar, ya que es posible que también se suspenda la cuenta que se creó recientemente.