Нашите правила
|
Google не иска клиентите да се чувстват подведени от съдържанието, популяризирано в реклами за Пазаруване, а това означава да сме открити, честни и да им предоставяме необходимата информация, за да вземат информирани решения. Поради тази причина не разрешаваме следното:
Научете повече за изграждането на доверие у клиентите |
За да виждате субтитри на своя език, включете надписите в YouTube. Изберете иконата за настройки в долната част на видеоплейъра, след което изберете „Субтитри“ и посочете езика си.
На тази страница
- Пропускане на необходима информация
- Неналични популяризации
- Подвеждащи или нереалистични популяризации
- Неприемливи бизнес практики
- Какво можете да направите.
Пропускане на необходима информация
Примери за това, което не се допуска:
Липса на ясно разкриване на модела на плащане и пълните разходи, които потребителят ще понесе преди и след покупката
- Примери:
- Ценообразуването на продуктите (обща цена, валута) може да зависи от допълнителни условия, засягащи общите разходи за потребителя, например ценообразуване на търгове, такси за членство, договор, схеми за плащане, изискване за допълнителна покупка, които създават допълнителни неразкрити задължения за плащане по време на обработката на плащането.
- Прегледайте атрибутите в спецификацията за данните за продуктите за наличността, цената, данъка и доставката за конкретни указания, за да спазите тези правила.
Липса на ясно разкриване на всички свързани условия преди и след покупката
- Примери:
- Липсващи общи условия или информация за доставка на търговеца.
- Правила за връщане и възстановяване на средства, които са неясни, липсващи или не са лесно откриваеми.
Пропускане на съществена информация при популяризиране на съдържание в полза на благотворителна или политическа организация
- Примери:
- Пропуск за показване на номер на благотворителна организация или номер за освобождаване от данъци за дарения за благотворителност.
- Пропуск за разкриване на информация дали политическите дарения са освободени от данъци.
Неналични популяризации
Пример за това, което не се допуска:
Обещания за продукти или промоционални оферти, които не са налице за потребителите
-
Примери:
- Популяризация на продукти, които не са в наличност, популяризация на предложение, което вече не е активно, подканваща фраза в популяризация, която не е лесно постижима от целевата страница.
- Прегледайте атрибутите за спецификацията за данните за продуктите за наличността и цената за конкретни указания с цел спазване на тези правила.
Подвеждащи или нереалистични популяризации
Примери за това, което не се допуска:
Фалшиви твърдения относно самоличността, квалификациите или популяризирания ви продукт
- Примери:
- Заявяване, че дистрибутор на стоки е сертифициран, когато всъщност не е; използване на име на марката за привличане на трафик към друг продукт на сайта.
Използване на фалшиви твърдения или такива, които привличат потребителя с малко вероятен резултат (дори ако този резултат е възможен) като вероятния резултат, който потребителят може да очаква
- Примери:
- „Чудодейни лечения“ за медицински заболявания, например продукти за екстремно отслабване.
Невярно загатване за партньорство със или подкрепа от друго лице, организация, продукт или услуга
- Примери:
- Подвеждащо използване или имитиране на правителствени сайтове, пощенски марки, печати или имена на агенции.
Обяви, популяризиращи опасни за здравето твърдения, или съдържание, свързано с текуща голяма здравна криза и противоречащо на достоверния научен консенсус
- Примери (неизчерпателни):
- Застъпничество срещу ваксинирането
- Отричане на съществуването на медицински състояния, като например СПИН или COVID-19
- Конверсионна терапия за хомосексуалисти.
Явно неверни твърдения или такива, които могат значително да подронят участието или доверието в предизборен или демократичен процес
- Примери (неизчерпателни):
- Информация относно публичните процедури за гласуване
- Условия за политически кандидати въз основа на възраст или място на раждане
- Резултати от изборите
- Неправилни твърдения, че обществена личност е загинала или е участвала в инцидент.
Съдържание или твърдения, които противоречат на достоверния научен консенсус по отношение на климатичните промени
Неприемливи бизнес практики
Примери за това, което не се допуска:
Укриване или погрешно заявяване на информация за бизнеса или продукта
- Примери:
- Убеждаване на потребители да предоставят пари или информация под фалшив или неясен претекст; представяне на фалшива самоличност, име на бизнеса или информация за връзка
- Таксуване на потребителите за продукти, които обикновено се предлагат безплатно
- Сайтове, които използват фишинг с цел събиране на информация за потребителите.
Заблуждаване на потребителите чрез скриване или погрешно представяне на информация за бизнеса, продукта или услугата на търговеца
- Примери:
- Представяне на марки или бизнеси под чужда самоличност чрез споменаване или изменение на съдържанието на марката в рекламите, URL адресите или дестинациите или подвеждащо представяне на марката или бизнеса при взаимодействията с потребителите
- Убеждаване на потребителите да предоставят пари или информация чрез измислен бизнес, който не притежава квалификацията или капацитета да предостави рекламираните продукти или услуги.
Дестинации на оферти, където се използват техники на фишинг с цел за събиране на информация за потребителите
- Примери:
- Сайтове, които подмамват потребителите да разкрият личната си информация, като имитират надежден търговец.
Може да предприемем действия спрямо профила ви въз основа на следните случаи:
- Неблагоприятни регулаторни предупреждения
- Споразумения или решения относно бизнес практиките на търговеца
- Преки жалби от бизнеси и други юридически лица относно представяне под чужда самоличност.
Отнасяме се изключително сериозно към нарушенията на това правило. Грубо нарушение на правилата за рекламите за Пазаруване представлява нарушение, чиято сериозност го прави незаконно или води до значителни вреди за потребителите ни.
Определяме дали търговец или дестинация нарушават тези правила, като правим следното:
- Преглеждаме информация от няколко източника, включително продукта, уебсайта и профилите ви, както и източници на трети страни.
- Ако в този случай установим нарушения на тези правила, ще спрем профила ви в Merchant Center в момента на установяване и без предварително предупреждение и няма да ви бъде позволено отново да участвате в рекламите за Пазаруване и в безплатните обяви. Може също да намалим ограничението за продукти за профила ви в Merchant Center.
Какво можете да направите, ако смятате, че е станала грешка и не сте нарушили правилата ни:
- Можете да изпратите обжалване и да посочите аргументи.
- Възстановяваме профили само при наличие на неоспорими аргументи, затова е важно да отделите време, за да представите обстоятелствата изчерпателно, точно и честно.
Какво можете да направите
Ето какво можете да направите, ако продуктът ви е неодобрен или профилът ви в Merchant Center е засегнат:
Продуктите, които не спазват правилата ни, може да бъдат неодобрени. Когато даден продукт е неодобрен, той няма да отговаря на условията за показване.
- Прочетете правилата ни, за да научите какво не допускаме.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата водят до съдържание, което нарушава правилата, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на изискванията и да е в съответствие с правилата ни.
- Премахнете продуктите, които са в нарушение, от данните за продуктите си. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушението.
- Ако в данните ви за продуктите има продукти, които нарушават правилата, ще трябва да премахнете офертите от емисията си.
- Актуализирайте данните за продуктите в Merchant Center. Ако сте създали график за автоматични качвания, актуализирайте данните за продуктите си ръчно или изчакайте да бъдат актуализирани автоматично, преди да заявите преглед.
- Заявете преглед на продуктите си или обжалвайте решението, което е предприето въз основа на този проблем.
- Ако продуктите, които са в нарушение, бъдат премахнати, няма да е необходимо да заявявате преглед или да предприемате допълнителни действия.
- Ако отстранявате проблемите на ниво продукт, като редактирате данните за продуктите чрез избрания от вас начин на качване (например файл) или директно в Merchant Center, продуктите ви отново ще бъдат прегледани.
- Възможно е да не приемате определени проблеми, но може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите, можете да се обърнете към тази трета страна, ако искате да заявите преглед. Няма да можете да направите това в Merchant Center.
- Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center.
За повечето нарушения ще ви изпращаме предупредителен имейл с подробна информация относно нарушението на правилата и ще ви предоставяме 7 или 28 календарни дни за отстраняване на проблема. За груби нарушения на правилата обаче може да не се издава предупреждение.
- Прочетете правилата ни, за да научите какво не допускаме.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата водят до съдържание, което нарушава правилата, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на изискванията и да е в съответствие с правилата ни.
- Премахнете всички продукти, които са в нарушение, от данните за продуктите си. Ще получите имейл с подробна информация относно нарушението. Ако в данните ви за продуктите има продукти, които нарушават правилата, ще трябва да премахнете офертите от емисията си.
- Актуализирайте данните си в Merchant Center.
- Прегледайте профила си и изпратете липсващата информация или изпълнете незавършените стъпки.
- Ако сте създали график за автоматични качвания, актуализирайте данните за продуктите си ръчно или изчакайте да бъдат актуализирани автоматично, преди да заявите преглед.
- Заявете преглед на профила си или обжалвайте решението, което е предприето въз основа на този проблем.
- Ако профилът ви все още е в рамките на периода на предупреждението, той автоматично отново ще бъде прегледан в края на периода на предупреждението. Ако продуктите, които са в нарушение, бъдат премахнати, няма да е необходимо да заявявате преглед на профила или да предприемате допълнителни действия.
- Ако профилът ви е спрян и сте предприели действия, заявете преглед на профила, за да решите проблема.
- Възможно е да не приемате определени проблеми, но може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите, можете да се обърнете към тази трета страна, ако искате да заявите преглед. Няма да можете да направите това в Merchant Center.
Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.
Профилът ви има проблем и използва запазена функционалност. Съответно продуктите ви са с ограничена видимост. Изпратихме имейл с известие какво да направите и стъпките, които трябва да изпълните, за да разрешите проблема с профила си.
- Прочетете правилата, за да научите повече за изискванията ни.
- Актуализирайте уебсайта си. Ако рекламата или обявата водят до съдържание, което нарушава правилата, актуализирайте уебсайта си, така че да отговаря на изискванията и да е в съответствие с правилата ни.
- Отстранете всяко друго открито нарушение на правилата в профила си. Прегледайте продуктите и данните за профила си.
- Ако продуктите не се поддържат, премахнете ги от емисията си.
- Ако липсват данни за профила, попълнете ги в Merchant Center.
- Заявете преглед на профила си или обжалвайте решението, което е предприето въз основа на този проблем.
- Ако профилът ви в Merchant Center все още е в рамките на периода на предупреждението относно определени правила, той автоматично отново ще бъде прегледан в края на периода на предупреждението.
- Ако профилът ви е засегнат и сте решили проблема, заявете преглед на профила в Merchant Center.
- Възможно е да не приемате определени проблеми, но може да се наложи да изпълните допълнителни стъпки, например да предоставите причина за обжалването и/или да качите необходима документация.
- Ако използвате платформа на трета страна, за да публикувате обяви за продуктите, можете да се обърнете към тази трета страна, ако искате да заявите преглед. Няма да можете да направите това в Merchant Center.
Забележка: Прегледите на профила обикновено отнемат 7 работни дни, но понякога процесът може да отнеме повече време, ако е по-сложен. Ако премахнете продукти, които нарушават правилата, предупреждението ще бъде премахнато. Ако прегледът или обжалването са успешни, проблемът ще изчезне от Merchant Center. В случай на спиране на профила ще одобрим профила и ще разрешим повторното показване на продукти.
За да осигури безопасна и положителна практическа работа на клиентите, Google изисква търговците да спазват всички приложими закони и разпоредби в допълнение към правилата ни. Важно е да се запознаете и да бъдете в течение с промените на тези изисквания за мястото, където развивате бизнес дейност, както и за всички други места, където рекламите ви се показват. Когато намерим съдържание, което нарушава тези изисквания, може да блокираме показването му. В случаите на многократни или груби нарушения може да ви забраним да рекламирате съдържание при нас.
Не е препоръчително да изтривате спрения си профил и да създавате нов за същия бизнес. Изтриването на профил няма да реши проблема със спирането. Отново ще бъде подаден сигнал за него, тъй като новосъздаденият профил също може да бъде спрян.