Politikamız
|
Google, tekliflerinizde tanıtılan içeriklerin müşterileri yanlış yönlendirmesini istemez. Bu nedenle açık ve dürüst olmanız, müşterilerin bilinçli kararlar almak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamanız gerekir. Bu nedenle aşağıdakilerin hiçbirine izin vermeyiz:
Müşterilerinizde güven oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin. |
Bu politikanın ihlali çok ciddiye alınır ve ağır ihlal olarak değerlendirilir. Alışveriş politikalarının ağır ihlali, yasalara aykırı olacak veya kullanıcılarımıza önemli ölçüde zarar verecek kadar ciddi bir ihlaldir. Bir satıcının veya hedefin bu politikayı ihlal edip etmediğine karar verirken Google; tanıtımınız, web siteniz, hesaplarınız ve üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere çeşitli kaynaklara ait bilgileri inceleyebilir. Bu politikayla ilgili ihlaller tespit edilirse Google Hesaplarınız önceden uyarı yapılmaksızın askıya alınır ve Google Alışveriş'te yeniden tanıtım yapmanıza izin verilmez. Bir hata olduğunu ve politikamızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız itirazda bulunarak nedenini açıklayın. Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar ve inandırıcı bir neden olması durumunda yeniden etkinleştirilir. Dolayısıyla, itirazınız için zaman ayırarak ayrıntılı, tutarlı ve doğru bilgiler iletmeniz önemlidir. Askıya alınan hesaplar hakkında daha fazla bilgi edinin.
Aşağıda, tekliflerinizde kaçınmanız gerekenlere dair bazı örnekler verilmiştir.
Bu sayfada yer alan konular
- Kabul edilemez iş uygulamaları
- Yanıltıcı veya gerçek dışı teklifler
- Alakalı bilgilerin verilmemesi
- Kullanılamayan teklifler
- Neden bu tür etkinliklere izin verilmez?
- En iyi uygulamalar (olası her duruma yer verilmemiştir)
- İtirazda bulunmayla ilgili ipuçları
- Ne yapabilirsiniz?
Kabul edilemez iş uygulamaları
Aşağıdakilere izin verilmez:
İşletmeniz veya ürününüz hakkındaki bilgileri gizleyerek ya da yanlış beyan ederek kullanıcıları dolandırmaya izin verilmez. Bu, aşağıdakileri yapamayacağınız anlamına gelir:
- Öyle olmadığı halde başka bir marka, kuruluş veya devlet kuruluşu tarafından destekleniyormuşsunuz gibi gösterme
- Doğru lisanslara veya niteliklere sahip olmamak da dahil olmak üzere, sahip olmadığınız veya teslim edemeyeceğiniz ürünler sunma
- Kimliğinizi gizlemek veya bağlantılarınız varmış ya da yeterliliğe sahipmişsiniz gibi göstermek amacıyla tekliflerinizde veya web sitenizde başka markaların ya da işletmelerin kimliğine bürünme
- Yanlış kimlik, işletme adı veya iletişim bilgileri gösterme
- Yanlış veya açık olmayan iddialar öne sürerek müşterileri para ya da bilgi vermeye ikna etme
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Genellikle ücretsiz olarak sunulan ürünler için müşterilerden ücret alma
- Listeleme, URL veya hedeflerde marka içeriğine yer vererek ya da bunları değiştirerek markaların ya da işletmelerin kimliğine bürünme veya müşteri etkileşimlerinde kendinizi marka veya işletme olarak yanlış tanıtma
- Listelenen ürünleri sağlamak için gereken nitelik veya kapasiteye sahip olmadan, gerçekte var olmayan bir işletme üzerinden kullanıcıları para ya da bilgi vermeye ikna etme
- Onaylı olmadığınız hâlde onaylı bir bayi olduğunuzu iddia etme, sitedeki başka bir ürünün trafiğini artırmak için bir markanın adını kullanma
- İndirimli bir online satıcı gibi davranarak insanları ürün satın almaya ikna etme, ardından ödedikleri ürünleri teslim etmeme
- İade ve geri ödemelere izin veren net bir geri ödeme veya iade politikası olmasına rağmen bir ürünün iade ve geri ödemesini reddetme
Kullanıcı bilgilerini toplamak için "kimlik avı" teknikleri kullanan teklif hedefleri
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Güvenilir bir perakendeciyi taklit ederek, kişisel bilgilerini paylaşmaları için kullanıcıları kandıran siteler
Yanıltıcı veya gerçek dışı teklifler
Aşağıdakilere izin verilmez:
Yanlış iddialarda bulunma veya kullanıcıda gerçek dışı bir sonuç alınacağına dair beklenti oluşturarak (söz konusu sonuç olasılık dahilinde bile olsa) kullanıcıyı kandıran iddialar öne sürme
Örnekler:
- Tıbbi rahatsızlıklar için "mucize tedaviler" (ör. aşırı zayıflama ürünleri)
Başka bir kişi, kuruluş, ürün veya hizmet ile bağlı işletme olduğuna veya bunlar tarafından desteklendiğine dair yanlış bir imada bulunma
Örnekler:
- Resmi devlet sitelerini, damgaları, mühürleri veya kurum isimlerini yanıltıcı şekilde kullanma veya taklit etme
Zararlı sağlık iddialarına yer verilen içerikler veya devam eden büyük bir sağlık kriziyle ilgili olan ve uzmanlar tarafından varılan bilimsel görüş birliğiyle çelişen içerikler
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Aşı karşıtlığı
- AIDS veya COVID-19 gibi tıbbi hastalıkların varlığını reddetme
- Eşcinselliği tedavi etmeye yönelik programlar
Seçimlere veya demokratik bir sürece katılımı ya da güveni önemli ölçüde azaltabilecek, yanlış olduğu kanıtlanmış iddialarda bulunma
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Halk oylaması prosedürleri hakkında bilgi
- Yaşa veya doğum yerine göre siyasi adayların uygunluğu
- Seçim sonuçları
- Halka mal olmuş bir kişinin öldüğünü veya kaza geçirdiğini öne süren yanlış iddialar
İklim değişikliğiyle ilgili olarak yetkililer tarafından varılan bilimsel mutabakatla çelişen içerik veya iddialar
Alakalı bilgilerin verilmemesi
Aşağıdakilere izin verilmez:
Ödeme modelini ve müşterinin satın alma işleminden önce ve sonra karşılayacağı masrafların tamamını açık ve net bir şekilde açıklamama
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Ürünlerin fiyatlandırması (toplam fiyat, para birimi); açık artırma ücretleri, üyelik ücretleri, sözleşmeler, ödeme planları, ek satın alma gereksinimleri gibi kullanıcı için toplam maliyeti etkileyen ek durumlara bağlı olabilir. Bu da satın alma işlemi sırasında açıkça belirtilmeyen ödeme yükümlülükleri oluşturur.
Satın alma işleminden önceki ve sonraki ilgili tüm koşulları açık ve net bir şekilde açıklamama
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Satıcı hükümler ve koşullarının veya kargo bilgilerinin eksik olması
- İade ve geri ödeme politikasının açık olmaması, eksik olması veya kolay bulunamaması
Bir hayır kurumu veya siyasi kuruluşa fayda sağlayan içerikleri tanıtırken gerekli bilgileri vermeme
Örnekler (olası her duruma yer verilmemiştir):
- Hayır kurumlarına yönelik bağışlarda, hayır kurumu veya vergi muafiyeti numarasını göstermeme
- Siyasi amaçlarla toplanan bağışların vergiden muaf olup olmadığını belirtmeme
Kullanılamayan teklifler
Aşağıdakilere izin verilmez:
Kullanıcıların kullanamadığı ürünler veya promosyon teklifleri vadetme
Örnekler:
- Stokta olmayan ürünlerin tanıtımını yapma, geçerliliğini yitirmiş fırsatları tanıtma, tanıtımda açılış sayfasından kolayca ulaşılamayacak bir harekete geçirici mesaj bulundurma
- Bu politikaya uyum sağlamak için gerekli olan özel kurallar hakkında bilgi edinmek üzere stok durumu ve fiyatla ilgili ürün verileri spesifikasyonu özelliklerini görüntüleyin.
Aşağıdaki durumlara bağlı olarak hesabınızla ilgili işlem yapabiliriz:
- Olumsuz yasal uyarılar
- Bir satıcının iş uygulamalarıyla ilgili anlaşmalar veya kararlar
- İşletmelerin ve diğer tüzel kişilerin kimliğe bürünmeyle ilgili doğrudan şikayetleri
Bu politikanın ihlal edildiği durumları çok ciddiye alırız. Alışveriş reklamları politikalarımızın açıkça ihlal edilmesi, yasalara aykırı olacak veya kullanıcılarımıza önemli ölçüde zarar verecek kadar ciddi bir ihlal anlamına gelir.
Bir satıcının veya hedefin bu politikayı ihlal edip etmediğini belirlerken:
- Ürününüz, web siteniz, hesaplarınız ve üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere çeşitli kaynaklara ait bilgileri inceleriz.
- İncelemenin ardından bu politikanın ihlal edildiğini tespit edersek Merchant Center hesabınız önceden uyarı yapmadan askıya alınır ve Alışveriş reklamları ile ücretsiz listelemelerde yeniden reklam yayınlamanıza izin verilmez. Ayrıca Merchant Center hesabınızın ürün sınırını da kısıtlayabiliriz.
Bir hata olduğunu ve politikamızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız ne yapabilirsiniz?
- İtirazda bulunarak nedenini açıklayabilirsiniz.
- Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar ve inandırıcı bir neden olması durumunda yeniden etkinleştirilir. Bu nedenle, zaman ayırıp ayrıntılı, tutarlı ve doğru bilgiler iletmeniz önemlidir.
Neden bu tür etkinliklere izin verilmez?
- İnsanlara zarar verir: Kullanıcılar, dolandırıcılıklara, yanıltıcı bilgilere ve hatta tehlikeli ürün veya hizmetlere maruz kalabilirler.
- Tüm reklamcılık ekosistemine zarar verir: İnsanlar kötü deneyimler yaşadıklarında, diğer reklamlara güvenme olasılıkları azalır ve bu da tüm reklamverenlere zarar verir. Alışveriş reklamları, herkes için güvenli ve sağlıklı bir ekosistem sağlamayı hedefler.
En iyi uygulamalar (olası her duruma yer verilmemiştir)
Reklamlarınızın bu politikaya uygun olduğundan emin olmak için en iyi uygulamaların yer aldığı listeyi inceleyin. Ancak bu listede olası her duruma yer verilmediğini unutmayın.
- Müşterilere, karşılığında ödeme yaptıkları şeyi teslim edin: Satın alınan ürün veya hizmetleri, üzerinde anlaşılan spesifikasyonlara uygun şekilde sağlayın.
- Web sitenizde işletmenizi tanımlayın: Web sitenizde güncel iletişim bilgilerinin ve şirketinizin ne yaptığına dair net bir açıklamanın bulunduğundan (ör. "Hakkımızda" sayfasında) emin olun.
- Kendi markanızı kullanın: Web sitenizde ve reklamlarınızda kendi adınızı, logonuzu, görsellerinizi ve renklerinizi kullanın.
- Başka bir markanın kimliğini yanıltıcı bir şekilde kullanmaktan kaçının: Başka bir markanın adını, logosunu, görsellerini ve renklerini kullanıcıları kandıracak şekilde kullanmaktan kaçının. Reklam metninizde başka bir markanın adını yanlış yazmayın (ör. "G00gle"). Başka bir markaya atıfta bulunurken Google'ın ticari markalar politikasına uyun.
- Ortaklıklarınız konusunda net olun: Başka bir markanın resmi veya yetkili iş ortağıysanız kendi web sitenizde ve reklamlarınızda ilişkinizi açıkça belirtmenin yanı sıra onlardan web sitelerinde sizden bahsetmelerini isteyin. Başka bir markaya atıfta bulunuyorsanız ancak resmi veya yetkili bir iş ortağı değilseniz web sitenize ve reklamlarınıza bir sorumluluk reddi beyanı eklemeyi düşünün.
- Reklamını yaptığınız işi yapmaya yetkin olun: Ürün ve hizmetlerinizi sunmak için gerekli tüm sertifikalara sahip olun. Web sitenizde belirttiğiniz sertifikalar varsa bunların güncel olduklarından emin olun.
İtirazda bulunmayla ilgili ipuçları
- En iyi uygulamaları izleyin: Henüz yapmadıysanız size verilen en iyi uygulamalardan yararlanın.
- Durumunuzu açıklayın: Başka bir markanın resmi iş ortağıysanız ortaklığınızı açıklayın ve nasıl bağlantılı olduğunuzu gösteren her türlü bilgiyi paylaşın.
- Kanıt paylaşın: Buna sözleşmeler, yazılı anlaşmalar, bağlantıdan bahseden güvenilir bir haber makalesinin bağlantısı ve markanın veya kuruluşun ortaklığı teyit eden sosyal medya gönderisi gibi kamuya açık beyanlar dahil olabilir.
- Doğrulamayı tamamlayın: İstenirse reklamveren doğrulaması için gereken tüm görevleri tamamlayın.
Ne yapabilirsiniz?
Ürününüz onaylanmadığında veya Merchant Center hesabınız etkilendiğinde yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:
Politikalarımıza uygun olmayan ürünler onaylanmayabilir. Bir ürün onaylanmadığında yayınlanmaya uygun olmaz.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri ürün verilerinizden kaldırın. İhlalle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
- Ürün verilerinizde, bir veya daha fazla politikayı ihlal eden ürünler varsa teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. Otomatik yüklemeler için bir plan oluşturduysanız inceleme istemeden önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya ürün verilerinizin otomatik olarak güncellenmesini bekleyin.
- Ürünlerinizin incelenmesini isteyin veya bu konuda alınan karara itiraz edin.
- İhlalde bulunan ürünler kaldırılırsa inceleme istemeniz veya başka bir işlem yapmanız gerekmez.
- Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenleyerek ürün düzeyindeki sorunları düzeltirseniz ürünleriniz yeniden incelenir.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
Çoğu ihlalde, politika ihlalinin ayrıntılarıyla açıklandığı bir uyarı e-postası gönderilir ve sorunu düzeltmeniz için size 7 veya 28 günlük süre tanınır. Ancak ağır politika ihlalleri için uyarı gönderilmeyebilir.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri ürün verilerinizden kaldırın. İhlalle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız. Ürün verilerinizde, bir veya daha fazla politikayı ihlal eden ürünler varsa teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin.
- Hesabınızı inceleyin, eksik bilgileri girin veya henüz tamamlamadığınız adımları tamamlayın.
- Otomatik yüklemeler için bir plan oluşturduysanız inceleme istemeden önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya ürün verilerinizin otomatik olarak güncellenmesini bekleyin.
- Merchant Center incelemesi istemeden önce bağlı veya ilişkili hesabınızın sorunsuz olduğundan emin olun. Bağlı hesabın askıya alınmasıyla ilgili sorunları düzeltme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Hesabınızın incelenmesini isteyin veya bu sorunla ilgili karara itiraz edin.
- Hesabınız hâlâ uyarı dönemindeyse uyarı döneminin sonunda otomatik olarak yeniden incelenir. İhlalde bulunan ürünler kaldırılırsa hesap incelemesi istemeniz veya başka bir işlem yapmanız gerekmez.
- Hesabınız askıya alındıysa ve sorunu çözmeye yönelik işlem yaptıysanız hesap incelemesi isteyin.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Bir sorun nedeniyle hesabınızın işlevleri kısıtlandığı için ürünlerinizin görünürlüğü sınırlı. Sorunla ilgili ayrıntıları ve sorunu çözme adımlarını içeren bildirim için e-postanızı kontrol edin. Yaygın sorunlar arasında politika ihlalleri veya eksik hesap bilgileri yer alır.
- Koşullarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için politikalarımızı okuyun.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- Hesabınızda başka politika ihlalleri varsa bunları giderin. Ürünlerinizi ve hesap ayrıntılarınızı inceleyin.
- Desteklenmeyen ürünleri feed'inizden kaldırın.
- Eksik hesap ayrıntılarınızı Merchant Center'da tamamlayın.
- Hesabınızın incelenmesini isteyin veya bu sorunla ilgili karara itiraz edin.
- Merchant Center hesabınız belirli politikalar için hâlâ uyarı dönemindeyse uyarı döneminin sonunda otomatik olarak yeniden incelenir.
- Hesabınız etkilendiyse ve sorunu çözdüyseniz Merchant Center hesabının incelenmesini isteyin.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Google, müşterilere güvenli ve olumlu bir deneyim sunmak için perakendecilerin hem politikalarımıza hem de geçerli olan tüm yasalara ve yönetmeliklere her zaman uymasını zorunlu kılar. İşletmenizin faaliyet gösterdiği yerler ve reklamlarınızın gösterildiği diğer tüm yerlerle ilgili olarak bu koşullar hakkında bilgi edinmeniz ve bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir. Bu koşulları ihlal eden içerik bulunduğunda yayından kaldırılabilir. Tekrar eden veya ağır ihlallerin olması durumunda Google ağında reklam vermeniz engellenebilir.
Askıya alınmış hesabınızı silmeniz ve aynı işletme için yeni bir hesap oluşturmanız önerilmez. Hesabın silinmesi, askıya alınma sorununu düzeltmez. Yeni oluşturulan hesap da işaretlenip askıya alınabilir.