นโยบายของเรา
|
Google ไม่ต้องการให้เนื้อหาที่โปรโมตในโฆษณา Shopping ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ซึ่งหมายความว่าคุณควรตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เราจึงไม่อนุญาตสิ่งต่างๆ ต่อไปนี้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจให้แก่ลูกค้า |
สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ที่ด้านล่างของวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา
ในบทความนี้
- การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- การโปรโมตสิ่งที่ไม่พร้อมให้บริการ
- การโปรโมตที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เป็นความจริง
- การดำเนินธุรกิจที่ไม่อนุมัติ
- สิ่งที่ทำได้
ตัวอย่างสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาต
การละเว้นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
การไม่เปิดเผยรูปแบบการชำระเงินและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบก่อนและหลังการซื้อให้ชัดเจน
- ตัวอย่าง
- ราคาของผลิตภัณฑ์ (ราคาทั้งหมด สกุลเงิน) อาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเพิ่มเติมที่กระทบต่อค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้ใช้ เช่น ราคาประมูล ค่าธรรมเนียมในการสมัครสมาชิก สัญญา แผนการชำระเงิน ข้อกำหนดเพิ่มเติมในการซื้อ การสร้างภาระหน้าที่เพิ่มเติมในการชำระเงินที่ไม่ได้เปิดเผยไว้ก่อนในขั้นตอนประมวลผลการชำระเงิน
- ดูแอตทริบิวต์ข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้า ราคา ภาษี และการจัดส่งเพื่อให้ทราบหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในการปฏิบัติตามนโยบายนี้
การไม่เปิดเผยเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องทั้งหมดทั้งก่อนและหลังการซื้อให้ชัดเจน
- ตัวอย่าง
- ไม่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายหรือข้อมูลการจัดส่ง
- นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินไม่ชัดเจน ขาดหาย หรือค้นพบได้ยาก
การละเว้นข้อมูลทางเอกสารในกรณีที่โปรโมตเนื้อหาว่าทำเพื่อช่วยเหลือองค์กรการกุศลหรือองค์กรทางการเมือง
- ตัวอย่าง
- การไม่แสดงหมายเลขยกเว้นภาษีหรือหมายเลขการกุศลสำหรับการบริจาคเพื่อการกุศล
- การไม่เปิดเผยว่าการบริจาคเงินทางการเมืองยกเว้นภาษีได้หรือไม่ได้
การโปรโมตสิ่งที่ไม่พร้อมให้บริการ
การให้คำมั่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอโปรโมชันที่ผู้ใช้ไม่สามารถใช้งานได้
-
ตัวอย่าง
- การโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอยู่ในสต็อก การโปรโมตดีลที่ไม่ได้ใช้แล้ว คำกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call-To-Action) ในโปรโมชันที่ดำเนินการบนหน้า Landing Page ได้ยาก
- ดูแอตทริบิวต์ข้อกำหนดในการจัดทำข้อมูลผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าและราคาเพื่อให้ทราบหลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงในการปฏิบัติตามนโยบายนี้
การโปรโมตที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่เป็นความจริง
การระบุข้อความที่เป็นเท็จเกี่ยวกับตัวตนของคุณ คุณสมบัติ หรือผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต
- ตัวอย่าง
- การอ้างว่าเป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าที่ได้รับการรับรองแต่ไม่ได้รับการรับรองจริง การใช้ชื่อแบรนด์ในการเพิ่มยอดการเข้าชมผลิตภัณฑ์อื่นในเว็บไซต์
การใช้คำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จหรือคำกล่าวอ้างที่ดึงดูดผู้ใช้ด้วยผลลัพธ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้ยาก (แม้ว่าผลลัพธ์นี้จะเป็นไปได้ก็ตาม) ว่าเป็นผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นและผู้ใช้คาดหวังได้
- ตัวอย่าง
- การรักษาโรคแบบเกินจริง เช่น ผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักอย่างสุดโต่ง
การกล่าวเป็นนัยด้วยความเท็จว่าเป็นพันธมิตรหรือได้รับการรับรองโดยบุคคล องค์กร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการอื่น
- ตัวอย่าง
- การล้อเลียนหรือการใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของรัฐบาล ตราประทับ ตราผนึก หรือชื่อหน่วยงานที่ทำให้เข้าใจผิด
ข้อมูลที่ส่งเสริมการกล่าวอ้างด้านสุขภาพที่เป็นอันตราย หรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับวิกฤตการณ์ครั้งใหญ่ด้านสุขภาพในปัจจุบันแต่ค้านกับความเห็นพ้องทางวิทยาศาสตร์ที่น่าเชื่อถือ
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- การสนับสนุนการต่อต้านวัคซีน
- การปฏิเสธสภาวะทางการแพทย์ที่มีอยู่ เช่น เอดส์หรือโควิด-19
- การบำบัดเพื่อเปลี่ยนรสนิยมทางเพศ
การกล่าวอ้างความเท็จอย่างเห็นได้ชัด และอาจบ่อนทำลายการมีส่วนร่วมหรือความเชื่อมั่นในกระบวนการเลือกตั้งหรือประชาธิปไตย
- ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการใช้สิทธิเลือกตั้ง
- คุณสมบัติของผู้สมัครรับเลือกตั้งตามอายุหรือสถานที่เกิด
- ผลการเลือกตั้ง
- การกล่าวอ้างที่ไม่เป็นความจริงว่าบุคคลสาธารณะเสียชีวิตหรือประสบอุบัติเหตุ
เนื้อหาหรือการกล่าวอ้างที่ขัดแย้งกับความเห็นพ้องทางวิทยาศาสตร์ที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การดำเนินธุรกิจที่ไม่อนุมัติ
การซ่อนหรือการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์
หมายเหตุ: เราอาจตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง รวมถึงโปรโมชัน เว็บไซต์ บัญชี และแหล่งที่มาจากบุคคลที่สาม เพื่อพิจารณาว่าผู้ขายหรือเว็บไซต์มีความไม่น่าไว้วางใจหรือไม่
- ตัวอย่าง
- การล่อลวงให้ผู้ใช้ให้เงินหรือข้อมูลภายใต้การกล่าวอ้างที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เป็นจริง การนำเสนออัตลักษณ์ ชื่อธุรกิจ หรือข้อมูลติดต่อที่ไม่เป็นจริง
- การเรียกเก็บเงินค่าผลิตภัณฑ์ที่โดยทั่วไปไม่เสียค่าบริการจากผู้ใช้
- เว็บไซต์ที่กระทำการ "ฟิชชิง" เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลผู้ใช้
การหลอกลวงผู้ใช้โดยการซ่อนหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของผู้ขาย
- ตัวอย่าง
- การแอบอ้างเป็นแบรนด์หรือธุรกิจอื่นโดยอ้างอิงหรือแก้ไขเนื้อหาของแบรนด์ในโฆษณา, URL, ปลายทาง หรือนำเสนอตัวเองว่าเป็นแบรนด์หรือธุรกิจอื่นเพื่อให้เข้าใจผิดเมื่อโต้ตอบกับผู้ใช้
- การล่อลวงให้ผู้ใช้ให้เงินหรือข้อมูลผ่านธุรกิจที่ไม่มีอยู่จริงและไร้ซึ่งคุณสมบัติหรือความสามารถในการมอบผลิตภัณฑ์ตามที่โฆษณา
เสนอปลายทางที่ใช้เทคนิค "ฟิชชิง" เพื่อรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้
- ตัวอย่าง
- เว็บไซต์ที่หลอกลวงให้ผู้ใช้เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยเลียนแบบผู้ค้าปลีกที่เชื่อถือได้
เราอาจดำเนินการกับบัญชีของคุณตามสถานการณ์ต่อไปนี้
- คำเตือนด้านการละเมิดกฎระเบียบ
- ข้อตกลงหรือกฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของผู้ขาย
- การร้องเรียนโดยตรงเรื่องการแอบอ้างเป็นบุคคลอื่นจากธุรกิจและบุคคลอื่น
เราถือว่าการละเมิดนโยบายนี้เป็นเรื่องร้ายแรง การละเมิดนโยบายโฆษณา Shopping อย่างชัดเจนเป็นการละเมิดที่ร้ายแรงมากจนถือว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตรายอย่างมากต่อผู้ใช้
เราอาจดำเนินการต่อไปนี้เพื่อพิจารณาว่าผู้ขายหรือปลายทางละเมิดนโยบายนี้หรือไม่
- ตรวจสอบข้อมูลจากแหล่งที่มาหลายแห่ง ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ บัญชีของคุณ และแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม
- เราจะระงับบัญชี Merchant Center ของคุณทันทีที่ตรวจพบว่าละเมิดนโยบายนี้โดยไม่แจ้งเตือนล่วงหน้า และคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ร่วมแสดงโฆษณา Shopping และข้อมูลที่แสดงฟรีอีก นอกจากนี้ เราอาจจำกัดขีดจำกัดผลิตภัณฑ์ในบัญชี Merchant Center ของคุณด้วย
สิ่งที่คุณทำได้หากเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดและคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายของเรา
- คุณสามารถยื่นอุทธรณ์และอธิบายเหตุผลได้
- เราจะคืนสิทธิให้กับบัญชีในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น ดังนั้นโปรดตั้งใจเขียนอธิบายให้ละเอียดครบถ้วน ถูกต้อง และตรงไปตรงมา
สิ่งที่ทำได้
สิ่งที่คุณทำได้หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ หรือบัญชี Merchant Center ได้รับผลกระทบมีดังนี้
ระบบอาจไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย เมื่อไม่ได้รับอนุมัติ ผลิตภัณฑ์นั้นจะไม่มีสิทธิ์แสดง
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- นำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออกจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- หากมีผลิตภัณฑ์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดนโยบาย 1 ข้อ (หรือหลายข้อ) คุณจะต้องนำข้อเสนอนั้นออกจากฟีด
- อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Merchant Center หากสร้างกำหนดการสำหรับการอัปโหลดอัตโนมัติ ให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือรอให้ระบบอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากมีการนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก คุณไม่จำเป็นต้องขอรับการตรวจสอบหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
- หากแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ด้วยการแก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
ในกรณีการละเมิดส่วนใหญ่ เราจะส่งอีเมลคำเตือนแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายและให้เวลาคุณ 7 หรือ 28 วันตามปฏิทินในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่ออกคำเตือนสำหรับการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- นำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออกจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด หากมีผลิตภัณฑ์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดนโยบาย 1 ข้อ (หรือหลายข้อ) คุณจะต้องนำข้อเสนอนั้นออกจากฟีด
- อัปเดตข้อมูลใน Merchant Center
- ตรวจสอบบัญชีและส่งข้อมูลที่ขาดหายไป หรือทำตามขั้นตอนที่ยังดำเนินการไม่เสร็จ
- หากสร้างกำหนดการสำหรับการอัปโหลดอัตโนมัติ ให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือรอให้ระบบอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ตรวจสอบว่าบัญชีที่ลิงก์หรือเชื่อมโยงไม่มีปัญหาใดๆ ก่อนขอรับการตรวจสอบจาก Merchant Center ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขการระงับบัญชีที่ลิงก์
- ขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากบัญชียังอยู่ในระยะเวลาการเตือน ระบบจะตรวจสอบบัญชีอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน หากมีการนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก คุณไม่จำเป็นต้องขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
- หากบัญชีถูกระงับและคุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้แล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบบัญชี
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
บัญชีของคุณมีปัญหาและกำลังใช้ฟังก์ชันการทำงานที่สงวนไว้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีการแสดงผลที่จำกัด ระบบได้ส่งอีเมลแจ้งสิ่งที่คุณต้องทำและขั้นตอนที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาบัญชีแล้ว
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนด
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- แก้ไขการละเมิดนโยบายอื่นๆ ที่ต้องดำเนินการในบัญชีของคุณ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และรายละเอียดบัญชี
- หากระบบไม่รองรับผลิตภัณฑ์ ให้นำผลิตภัณฑ์ออกจากฟีด
- หากรายละเอียดบัญชีขาดหายไป ให้กรอกรายละเอียดใน Merchant Center
- ขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากบัญชี Merchant Center ยังอยู่ในระยะเวลาการเตือนเนื่องจากนโยบายใดนโยบายหนึ่ง ระบบจะตรวจสอบบัญชีอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน
- หากบัญชีได้รับผลกระทบและคุณได้แก้ไขปัญหานี้แล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบบัญชี Merchant Center
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
Google กำหนดว่าผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนอกเหนือจากนโยบายของเรา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและปลอดภัย โปรดอ่านและหมั่นดูข้อกำหนดล่าสุดสำหรับพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ รวมไปถึงพื้นที่อื่นๆ ที่คุณแสดงโฆษณาด้วย เมื่อพบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจบล็อกเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้แสดง ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดอย่างร้ายแรง เราอาจแบนไม่ให้คุณโฆษณาเนื้อหากับเรา