Retningslinjene våre
|
Google vil ikke at kundene skal føle seg villedet av innhold som markedsføres i Shopping-annonser. Dette innebærer at du må være åpen og ærlig og gi tilstrekkelig med informasjon, slik at de kan ta veloverveide beslutninger. Derfor tillater vi ikke
Finn ut mer om hvordan du kan bygge opp tillit hos kundene. |
For å se undertekster på språket ditt må du slå på YouTube-teksting. Velg innstillingsikonet nederst i videospilleren, og velg så «Teksting» og ønsket språk.
I denne artikkelen
- Utelatelse av relevant informasjon
- Utilgjengelige promoteringer
- Villedende eller urealistiske promoteringer
- Uakseptabel forretningspraksis
- Dette kan du gjøre
Eksempler på ting som ikke er tillatt
Utelatelse av relevant informasjon
Uklare eller ufullstendige opplysninger om betalingsmodellen og kostnadene kunden må betale før og etter kjøpet.
- Eksempler:
- Produktprisene (totalpris, valuta) kan avhenge av flere forhold som virker inn på totalkostnaden for brukeren, f.eks. auksjonspriser, medlemsgebyrer, kontrakter, betalingsplaner og andre krav knyttet til kjøpet, noe som fører til flere betalingsforpliktelser i løpet av betalingsprosessen.
- Se attributtene for tilgjengelighet, pris, avgifter og frakt i spesifikasjonen for produktinformasjon for å få konkret veiledning om hvordan du overholder disse retningslinjene.
Relaterte betingelser som skal oppgis før og etter et kjøp, kommer ikke tydelig frem.
- Eksempler:
- manglende selgervilkår eller fraktinformasjon
- retningslinjer for retur og refusjon som er uklare, mangler eller er vanskelige å finne
Utelatelse av vesentlig informasjon ved promotering av innhold for veldedige eller politiske organisasjoner.
- Eksempler:
- utelatelse av skattefritaksnummer eller fritaksnummer for veldedige donasjoner
- manglende informasjon om hvorvidt politiske donasjoner er fritatt for skatt
Utilgjengelige promoteringer
Løfter om produkter eller promoteringstilbud som ikke er tilgjengelig for brukerne.
-
Eksempler:
- promotering av produkter som ikke finnes på lager, promotering av spesialtilbud som ikke lenger er aktive, handlingsfremmende oppfordringer i promoteringer som ikke enkelt kan følges fra landingssiden
- Se attributtene for tilgjengelighet og pris i spesifikasjonen for produktinformasjon for å få konkret veiledning om hvordan du overholder disse retningslinjene.
Villedende eller urealistiske promoteringer
Falske påstander om egen identitet, egne kvalifikasjoner eller produktet som promoteres
- Eksempler:
- falske påstander om å være en sertifisert forhandler av varer, bruk av et merkevarenavn for å øke trafikken til et annet produkt på nettstedet
Bruk av falske påstander for å friste kunden med et usannsynlig resultat (også når resultatet teknisk sett er mulig), slik at det fremstår som om brukeren med stor sannsynlighet kan forvente dette resultatet.
- Eksempler:
- «mirakelkurer» for medisinske lidelser, for eksempel ekstreme produkter for vekttap
Feilaktige antydninger om at man er tilknyttet eller har støtte fra en andre personer, organisasjoner, produkter eller tjenester.
- Eksempler:
- villedende bruk eller etterligning av offentlige organers offisielle nettsteder, stempler, segl eller navn på etater
Oppføringer som fremmer helseskadelige påstander, eller innhold som er relatert til en aktuell, alvorlig folkehelsekrise og i strid med offisiell, vitenskapsbasert konsensus.
- Eksempler (listen er ikke uttømmende):
- motstand mot vaksiner
- fornektelse av medisinske tilstander, for eksempel AIDS eller covid-19
- konverteringsterapi for homofile
Påstander som beviselig er feilaktige og i vesentlig grad kan undergrave deltakelsen i eller tilliten til valg eller andre demokratiske prosesser.
- Eksempler (listen er ikke uttømmende):
- informasjon om offentlige valgprosesser
- hvorvidt politiske kandidater er kvalifisert basert på alder eller fødested
- valgresultater
- feilaktige påstander om at en offentlig person har omkommet eller vært involvert i en ulykke
innhold eller påstander som er i strid med offisiell, vitenskapsbasert konsensus om klimaendringer
Uakseptabel forretningspraksis
Utelatelse eller feilaktig fremstilling av informasjon om bedriften eller produktet
Merk: Vi kan gjennomgå informasjon fra flere kilder når vi skal avgjøre om en selger eller et nettsted er upålitelig – blant annet promoteringer, nettsteder, kontoer og tredjepartskilder.
- Eksempler:
- atferd der brukerne lures til å gi fra seg penger eller oppgi informasjon på falskt eller uklart grunnlag, bruk av falskt bedriftsnavn eller falsk identitet eller kontaktinformasjon
- selgere som tar betalt for produkter som vanligvis er kostnadsfrie
- nettsteder som driver med «nettfisking» etter brukerinformasjon
Svindel av brukere ved at informasjon om selgerens bedrift, produkter eller tjenester utelates eller fremstilles på en misvisende måte.
- Eksempler:
- Det er ikke tillatt å opptre under falsk identitet, for eksempel å ta identiteten til andre bedrifter eller merkevarer ved å endre eller vise til merkevareinnhold på destinasjonene eller i annonsene eller nettadressen. Videre skal du ikke feilaktig fremstille deg som representant for andre bedrifter eller merkevarer i kommunikasjon med brukere.
- Det er ikke tillatt med bruk av metoder som lokker kunder til å betale penger eller oppgi informasjon via en fiktiv bedrift som verken har kapasitet eller kvalifikasjoner til å levere produktene som markedsføres.
Tilbudsdestinasjoner der brukerinformasjon samles inn via såkalt «nettfisking».
- Eksempler:
- Vi tillater ikke nettsteder som lurer brukere til å oppgi personopplysninger ved å etterligne en pålitelig forhandler.
Vi kan iverksette tiltak mot kontoen din basert på følgende situasjoner:
- advarsler fra reguleringsmyndigheter
- forlik eller kjennelser om selgerens forretningspraksis
- klager om falsk identitet som fremsettes direkte av bedrifter eller andre enheter
Vi tar brudd på disse retningslinjene svært alvorlig. Med åpenbare brudd på retningslinjene for Shopping-annonser mener vi brudd som er så alvorlige at de er lovstridige eller kan medføre betydelig skade for brukerne våre.
Vi gjør følgende for å finne fastslå om selgere eller destinasjoner bryter disse retningslinjene:
- Vi går gjennom informasjon fra flere kilder, blant annet produkter, nettsteder, kontoer og tredjepartskilder.
- Hvis vi oppdager brudd på disse retningslinjene, sperrer vi Merchant Center-kontoen umiddelbart og uten forvarsel. Dette innebærer at du ikke kan bruke Shopping-annonser og kostnadsfrie oppføringer igjen. Vi kan også begrense produktgrensen for Merchant Center-kontoen din.
Dette kan du gjøre hvis du mener at det har skjedd en feil, og at du ikke har brutt retningslinjene
- Du kan sende inn en anke der du oppgir en forklaring.
- Vi gjenoppretter kontoer bare hvis den aktuelle situasjonen taler sterkt for det, så det er viktig at du tar deg tid til å gi en grundig, nøyaktig og ærlig forklaring.
Dette kan du gjøre
Hvis produktet ditt er avvist eller Merchant Center-kontoen din er berørt, kan du gjøre dette:
Produkter som ikke overholder retningslinjene våre, kan bli avvist. Når et produkt er avvist, kan det ikke vises.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern produktene som ikke overholder retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene.
- Hvis noen av produktene i produktinformasjonen din ikke er i tråd med retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater produktinformasjonen i Merchant Center. Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Be om en gjennomgang av produktene dine, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en gjennomgang eller gjøre noe annet.
- Hvis du løser problemer på produktnivå ved å redigere produktinformasjonen via den valgte opplastingsmetoden din (for eksempel en fil) eller direkte i Merchant Center, blir produktene gjennomgått på nytt.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
- Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center.
Ved de fleste brudd sender vi deg en advarsel på e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene, og du får 7 eller 28 kalenderdager på deg til å løse problemet. Det kan imidlertid hende at det ikke utstedes varsler for grove brudd på retningslinjene.
- Les retningslinjene våre for å finne ut hva som ikke er tillatt.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Fjern alle produkter som bryter retningslinjene, fra produktinformasjonen din. Du mottar en e-post med informasjon om bruddet på retningslinjene. Hvis du har produkter i produktinformasjonen som ikke overholder retningslinjene, må du fjerne dem fra feeden.
- Oppdater informasjonen din i Merchant Center.
- Gå gjennom kontoen, og send inn manglende informasjon eller fullfør uferdige trinn.
- Hvis du har laget en tidsplan for automatiske opplastinger, må du oppdatere produktinformasjonen manuelt eller vente til det gjøres automatisk, før du ber om en gjennomgang.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden, blir den automatisk gjennomgått på nytt når perioden er over. Hvis du har fjernet produktene som bryter retningslinjene, trenger du ikke å be om en kontogjennomgang eller gjøre andre endringer.
- Hvis kontoen er sperret og du har gjort endringer for å løse problemet, kan du be om en kontogjennomgang.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
Det er et problem med kontoen din som gjør at den har begrenset funksjonalitet. Derfor har produktene dine begrenset synlighet. Du har fått en e-post om hva du bør gjøre, og trinnene som må gjennomføres for å løse problemet med kontoen.
- Les retningslinjene våre for å finne ut mer om kravene.
- Oppdater nettstedet ditt. Hvis annonsen eller oppføringen fører til innhold på nettstedet som bryter retningslinjene, må du oppdatere det for å oppfylle kravene og overholde retningslinjene våre.
- Rett opp eventuelle brudd på retningslinjene i kontoen din. Gjennomgå produktene og kontoinformasjonen.
- Hvis produktene ikke støttes, må du fjerne dem fra feeden.
- Hvis det mangler kontoinformasjon, må du fylle den ut i Merchant Center.
- Be om en gjennomgang av kontoen din, eller send inn en anke mot avgjørelsen.
- Hvis Merchant Center-kontoen din fortsatt er innenfor advarselsperioden for visse retningslinjer, gjennomgås den automatisk på nytt når perioden er over.
- Hvis kontoen er berørt og du har løst problemet, kan du be om en kontogjennomgang i Merchant Center.
- For visse problemer kan det hende du må utføre noen flere trinn, for eksempel oppgi en årsak til anken og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du bruker en tredjepartsplattform til å føre opp produkter, kan du be om gjennomgang via denne tredjeparten. Du kan ikke gjøre dette i Merchant Center.
Merk: Det tar vanligvis 7 virkedager å gå gjennom kontoer, men mer krevende gjennomganger kan ta lengre tid. Hvis du fjerner produktene som bryter retningslinjene, fjernes advarselen. Hvis gjennomgangen eller anken tas til følge, forsvinner problemet fra Merchant Center. Hvis kontoen er sperret, godkjenner vi kontoen og tillater at produktene vises igjen.
For at kundeopplevelsen skal være så trygg og positiv som mulig, krever Google at forhandlerne følger alle gjeldende lover og forskrifter i tillegg til retningslinjene våre. Det er viktig at du setter deg inn i og holder deg oppdatert om kravene som gjelder for stedet der bedriften din har virksomhet, og steder der annonsene dine vises. Hvis vi oppdager innhold som er i strid med disse kravene, kan vi blokkere det fra å vises. Ved gjentatte eller grove brudd kan vi nekte deg å markedsføre innhold hos oss.