Politikamız
|
Google, Alışveriş reklamlarında tanıtılan içerikle müşterilerin yanlış yönlendirildiğini hissetmesini istemez. Dolayısıyla açık, dürüst olmak ve onlara bilinçli kararlar almaları için ihtiyaç duydukları bilgileri sunmak önemlidir. Bu nedenle aşağıdakilerin hiçbirine izin vermeyiz:
Müşterilerinizde güven oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin. |
Kendi dilinizdeki altyazıları görmek için YouTube altyazılarını açın. Video oynatıcının en alt kısmındaki ayarlar simgesini seçtikten sonra "Altyazılar"ı ve dilinizi seçin.
Bu makalede ele alınan konular:
- Alakalı bilgilerin verilmemesi
- Kullanılamayan tanıtımlar
- Yanıltıcı veya gerçek dışı tanıtımlar
- Kabul edilemez iş uygulamaları
- Ne yapabilirsiniz?
İzin verilmeyenlere örnekler
Alakalı bilgilerin verilmemesi
Ödeme modelini ve kullanıcının satın alma işleminden önce ve sonra karşılayacağı masrafların tamamını açık bir şekilde açıklamama
- Örnekler:
- Ürünlerin fiyatlandırması (toplam fiyat, para birimi); açık artırma ücretleri, üyelik ücretleri, sözleşmeler, ödeme planları ve ek satın alma koşulları gibi, kullanıcı için toplam maliyeti etkileyen ek durumlara bağlı olabilir. Bu da ödeme işlemi sırasında açıkça belirtilmeyen ek ödeme yükümlülükleri oluşturur.
- Bu politikaya uyum sağlamak için gerekli olan özel kurallar hakkında bilgi edinmek için stok durumu, fiyat, vergi ve kargoyla ilgili Ürün verileri spesifikasyonu özelliklerini inceleyin.
Satın alma işleminden önceki ve sonraki ilgili tüm koşulları açık bir şekilde açıklamama
- Örnekler:
- Satıcı şartları ve koşulları veya gönderim bilgilerinin eksik olması
- İade ve geri ödeme politikasının açık olmaması, eksik veya kolay bulunamaması
Bir hayır kurumu veya siyasi kuruluşa fayda sağlayan içerikleri tanıtırken gerekli bilgileri vermeme
- Örnekler:
- Hayır kurumlarına yönelik bağışlarda, hayır kurumu veya vergi muafiyeti numarasını göstermeme
- Siyasi amaçlarla toplanan bağışların vergiden muaf olup olmadığını belirtmeme
Kullanılamayan tanıtımlar
Kullanıcıların kullanamayacağı ürün veya promosyon teklifleri vadetme
-
Örnekler:
- Stokta olmayan ürünlerin tanıtımını yapma, geçerliliğini yitirmiş fırsatları tanıtma, tanıtımda açılış sayfasından kolayca ulaşılamayacak bir harekete geçirici mesaj bulundurma
- Bu politikaya uyum sağlamak için gerekli olan özel kurallar hakkında bilgi edinmek üzere stok durumu ve fiyatla ilgili Ürün verileri spesifikasyonu özelliklerini görüntüleyin.
Yanıltıcı veya gerçek dışı tanıtımlar
Kimliğiniz, nitelikleriniz veya tanıtımını yaptığınız ürün hakkında yanlış beyanda bulunma
- Örnekler:
- Onaylı olmadığınız hâlde onaylı bir bayi olduğunuzu iddia etme, sitedeki başka bir ürünün trafiğini artırmak için bir markanın adını kullanma
Yanlış beyanlarda veya kullanıcıda gerçek dışı bir sonuç alınacağına dair bir beklenti oluşturarak (söz konusu sonuç olasılıklar dahilinde bile olsa) kullanıcıyı kandıran iddialarda bulunma
- Örnekler:
- Tıbbi rahatsızlıklar için "mucize tedaviler" (ör. aşırı zayıflama ürünleri)
Başka bir kişi, kuruluş, ürün veya hizmet ile bağlı işletme olduğuna veya bunlar tarafından desteklendiğine dair yanlış bir imada bulunma
- Örnekler:
- Resmi devlet sitelerini, damgaları, mühürleri veya kurum isimlerini yanıltıcı şekilde kullanma veya taklit etme
Zararlı sağlık iddialarına yer verilen içerikler veya devam eden büyük bir sağlık kriziyle ilgili olan ve uzmanlar tarafından varılan bilimsel görüş birliğiyle çelişen içerikler
- Örnekler (listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Aşı karşıtlığı
- AIDS veya COVID-19 gibi tıbbi hastalıkların varlığını reddetme
- Eşcinselliği tedavi etmeye yönelik programlar
Seçimlere veya demokratik bir sürece katılımı ya da güveni önemli ölçüde azaltabilecek, yanlış olduğu kanıtlanmış iddialarda bulunma
- Örnekler (listede olası her duruma yer verilmemiştir):
- Halk oylaması prosedürleri hakkında bilgi
- Yaşa veya doğum yerine göre siyasi adayların uygunluğu
- Seçim sonuçları
- Halka mal olmuş bir kişinin öldüğünü veya kaza geçirdiğini öne süren yanlış iddialar
İklim değişikliğiyle ilgili olarak yetkililer tarafından varılan bilimsel mutabakatla çelişen içerik veya iddialar
Kabul edilemez iş uygulamaları
İşletme veya ürün hakkındaki bilgileri gizleme veya bu konuda gerçeğe aykırı beyanda bulunma
Not: Bir satıcının veya sitenin güvenilir olup olmadığını belirlerken tanıtım, web sitesi, hesaplar ve üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan toplanan bilgileri inceleyebiliriz.
- Örnekler:
- Sahte kimlik, işletme adı veya iletişim bilgileri verme gibi yanlış ya da muğlak beyanlarla kullanıcılardan para ve bilgi alma
- Genellikle ücretsiz olarak sunulan ürünler için kullanıcılardan ücret alma
- Kullanıcı bilgilerine yönelik "kimlik avı" faaliyetleri yürüten siteler
Satıcının işletmesi, ürünü veya hizmeti ile ilgili bilgileri gizlemek veya gerçeğe aykırı şekilde beyan etmek suretiyle müşterileri dolandırma
- Örnekler:
- Reklam, URL, hedef veya hedeflerde marka içeriğine yer vererek veya bunları değiştirerek kullanıcı etkileşimlerinde kendinizi marka veya işletme olarak yanlış tanıtma
- Reklamı yapılan ürünleri sağlamak için gereken nitelik veya kapasiteye sahip olmadan, gerçekte var olmayan bir işletme üzerinden kullanıcıları para ya da bilgi vermeye ikna etme
Kullanıcı bilgilerini toplamak için "kimlik avı" teknikleri kullanan teklif hedefleri
- Örnekler:
- Güvenilir bir perakendeciyi taklit ederek, kişisel bilgilerini paylaşmaları için kullanıcıları kandıran siteler
Aşağıdaki durumlara bağlı olarak hesabınızla ilgili işlem yapabiliriz:
- Olumsuz yasal uyarılar
- Bir satıcının iş uygulamalarıyla ilgili anlaşmalar veya kararlar
- İşletmelerin ve diğer tüzel kişilerin kimliğe bürünmeyle ilgili doğrudan şikayetleri
Bu politikanın ihlallerini çok ciddiye alırız. Alışveriş reklamları politikalarımızın açıkça ihlal edilmesi, yasalara aykırı olacak veya kullanıcılarımıza önemli ölçüde zarar verecek kadar ciddi bir ihlal anlamına gelir.
Bir satıcının veya hedefin bu politikayı ihlal edip etmediğini belirlerken:
- Ürününüz, web siteniz, hesaplarınız ve üçüncü taraf kaynaklar dahil olmak üzere çeşitli kaynaklara ait bilgileri inceleriz.
- İncelemenin ardından bu politikanın ihlal edildiğini tespit edersek Merchant Center hesabınızı önceden uyarı yapmadan askıya alırız ve Alışveriş reklamları ile ücretsiz listelemelerde yeniden reklam yayınlamanıza izin verilmez. Ayrıca Merchant Center hesabınızın ürün sınırını da kısıtlayabiliriz.
Bir hata olduğunu ve politikamızı ihlal etmediğinizi düşünüyorsanız ne yapabilirsiniz?
- İtirazda bulunarak nedenini açıklayabilirsiniz.
- Hesaplar yalnızca ikna edici şartlar ve inandırıcı bir neden olması durumunda yeniden etkinleştirilir. Bu nedenle zaman ayırıp ayrıntılı, tutarlı ve doğru bilgiler iletmeniz önemlidir.
Ne yapabilirsiniz?
Ürününüz onaylanmadığında veya Merchant Center hesabınız etkilendiğinde yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır:
Politikalarımıza uygun olmayan ürünler onaylanmayabilir. Bir ürün onaylanmadığında yayınlanmaya uygun olmaz.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri ürün verilerinizden kaldırın. İhlalle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız.
- Ürün verilerinizde, bir veya daha fazla politikayı ihlal eden ürünler varsa teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin. Otomatik yüklemeler için bir plan oluşturduysanız inceleme istemeden önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya ürün verilerinizin otomatik olarak güncellenmesini bekleyin.
- Ürünlerinizin incelenmesini isteyin veya bu konuda alınan karara itiraz edin.
- İhlalde bulunan ürünler kaldırılırsa inceleme istemeniz veya başka bir işlem yapmanız gerekmez.
- Ürün verilerinizi, seçtiğiniz yükleme yöntemiyle (ör. dosya) veya doğrudan Merchant Center'da düzenleyerek ürün düzeyindeki sorunları düzeltirseniz ürünleriniz yeniden incelenir.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
- İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır.
Çoğu ihlalde, politika ihlalinin ayrıntılarıyla açıklandığı bir uyarı e-postası gönderilir ve sorunu düzeltmeniz için size 7 veya 28 günlük süre tanınır. Ancak ağır politika ihlalleri için uyarı gönderilmeyebilir.
- İzin verilmeyen durumları öğrenmek için politikalarımızı inceleyin.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- İhlalde bulunan ürünleri ürün verilerinizden kaldırın. İhlalle ilgili ayrıntıları içeren bir e-posta alırsınız. Ürün verilerinizde, bir veya daha fazla politikayı ihlal eden ürünler varsa teklifleri feed'inizden kaldırmanız gerekir.
- Merchant Center'da ürün verilerinizi güncelleyin.
- Hesabınızı inceleyin, eksik bilgileri girin veya henüz tamamlamadığınız adımları tamamlayın.
- Otomatik yüklemeler için bir plan oluşturduysanız inceleme istemeden önce ürün verilerinizi manuel olarak güncelleyin veya ürün verilerinizin otomatik olarak güncellenmesini bekleyin.
- Merchant Center incelemesi istemeden önce bağlı veya ilişkili hesabınızın sorunsuz olduğundan emin olun. Bağlı hesabın askıya alınmasıyla ilgili sorunları düzeltme hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Hesabınızın incelenmesini isteyin veya bu sorunla ilgili karara itiraz edin.
- Hesabınız hâlâ uyarı dönemindeyse uyarı döneminin sonunda otomatik olarak yeniden incelenir. İhlalde bulunan ürünler kaldırılırsa hesap incelemesi istemeniz veya başka bir işlem yapmanız gerekmez.
- Hesabınız askıya alındıysa ve sorunu çözmeye yönelik işlem yaptıysanız hesap incelemesi isteyin.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Bir sorun nedeniyle hesabınızın işlevleri kısıtlandığı için ürünlerinizin görünürlüğü sınırlı. Yapılacak işlemlerin ve hesabınızdaki sorunu çözmeye yönelik adımların yer aldığı bildirim, e-posta adresinize gönderildi.
- Koşullarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için politikalarımızı okuyun.
- Web sitenizi güncelleyin. Reklamınız veya listelemeniz politikalarımızı ihlal eden içeriklere yönlendiriyorsa web sitenizi, koşulları karşılayacak ve politikalarımıza uygun olacak şekilde güncelleyin.
- Hesabınızda başka politika ihlalleri varsa bunları giderin. Ürünlerinizi ve hesap ayrıntılarınızı inceleyin.
- Desteklenmeyen ürünleri feed'inizden kaldırın.
- Eksik hesap ayrıntılarınızı Merchant Center'da tamamlayın.
- Hesabınızın incelenmesini isteyin veya bu sorunla ilgili karara itiraz edin.
- Merchant Center hesabınız belirli politikalar için hâlâ uyarı dönemindeyse uyarı döneminin sonunda otomatik olarak yeniden incelenir.
- Hesabınız etkilendiyse ve sorunu çözdüyseniz Merchant Center hesabının incelenmesini isteyin.
- Belirli sorunların geçersiz olduğunu düşünebilirsiniz ancak bu durumda itiraz nedeni belirtme ve/veya gerekli belgeleri yükleme gibi ek adımları tamamlamanız gerekebilir.
- Ürünlerinizi listelemek için üçüncü taraf platformu kullanıyorsanız inceleme isteğinde bulunmak için ilgili üçüncü tarafa başvurabilirsiniz. Bu işlemi Merchant Center'da yapamazsınız.
Not: Hesap incelemeleri genellikle 7 iş günü sürer. Karmaşık incelemelerde bu süre uzayabilir. İhlale neden olan ürünleri kaldırırsanız uyarı kaldırılır. İnceleme veya itiraz olumlu sonuçlanırsa sorun Merchant Center'dan kaldırılır. Hesabın askıya alınması durumunda, hesabı onaylar ve ürünlerin tekrar gösterilmesine izin veririz.
Google, müşterilere güvenli ve olumlu bir deneyim sunmak için perakendecilerin hem politikalarımıza hem de geçerli olan tüm yasalara ve yönetmeliklere her zaman uymasını zorunlu kılar. İşletmenizin faaliyet gösterdiği yerler ve reklamlarınızın gösterildiği diğer tüm yerlerle ilgili olarak bu koşullar hakkında bilgi edinmeniz ve bilgilerinizi güncel tutmanız önemlidir. Bu koşulları ihlal eden içerik bulunduğunda yayından kaldırılabilir. Tekrar eden veya ağır ihlallerin olması durumunda Google ağında reklam vermeniz engellenebilir.