Naša pravila
|
Google da se korisnici osjećaju prevareno sadržajem koji se promovira u Shopping oglasima, što znači da morate biti otvoreni i iskreni te im pružiti sve informacije potrebne za donošenje utemeljenih odluka. Zbog toga ne dopuštamo sljedeće:
Saznajte više o izgradnji povjerenja kod korisnika |
Da biste vidjeli titlove na svojem jeziku, uključite titlove na YouTubeu. Odaberite ikonu postavki pri dnu playera videozapisa, a zatim u odjeljku Titlovi odaberite svoj jezik.
Sadržaj ove stranice
- Izostavljanje relevantnih informacija
- Nedostupne promocije
- Obmanjujuće ili nerealne promocije
- Neprihvatljive poslovne prakse
- Što možete učiniti
Izostavljanje relevantnih informacija
Primjeri nedopuštenog sadržaja:
Nejasno navođenje modela plaćanja i cjelokupnog troška koji će korisnik snositi prije i nakon kupnje
- Primjeri:
- Cijena proizvoda (ukupna cijena, valuta) može ovisiti o dodatnim uvjetima koji utječu na ukupnu cijenu za korisnika, kao što su cijena na dražbi, naknade za članstvo, ugovor, planovi plaćanja, dodatni zahtjevi za kupnju ili stvaranje dodatnih neotkrivenih obveza plaćanja tijekom obrade plaćanja.
- Pregledajte atribute specifikacije podataka o proizvodu koji se odnose na dostupnost, cijenu, porez i dostavu da biste se informirali o konkretnim smjernicama za usklađivanje s ovim pravilom.
Nejasno navođenje svih povezanih uvjeta prije i nakon kupnje
- Primjeri:
- Nedostaju trgovčevi uvjeti i odredbe ili podaci o dostavi.
- Pravila vraćanja kupljenih artikala i povrata novca koja su nejasna, nedostaju ili se teško otkrivaju.
Izostavljanje važnih podataka prilikom promocije sadržaja kao korisnog za dobrotvornu ili političku organizaciju
- Primjeri:
- Neprikazivanje broja dobrotvorne organizacije ili broja izuzeća od poreza za dobrotvorne donacije.
- Nenavođenje jesu li donacije u političke svrhe oslobođene od plaćanja poreza.
Nedostupne promocije
Primjer nedopuštenog sadržaja:
Obećavanje proizvoda ili promotivnih ponuda koje nisu dostupne korisnicima
-
Primjeri:
- Promoviranje proizvoda kojih nema na zalihama; promoviranje ponude koja više nije aktivna, poziv na radnju u promociji koja se ne može jednostavno izvršiti na odredišnoj stranici.
- Pregledajte atribute specifikacije podataka o proizvodu koji se odnose na dostupnost i cijenu da biste se informirali o konkretnim smjernicama za usklađivanje s ovim pravilom.
Obmanjujuće ili nerealne promocije
Primjeri nedopuštenog sadržaja:
Navođenje lažnih tvrdnji o identitetu, kvalifikacijama ili promoviranom proizvodu
- Primjeri:
- Tvrdnje da je prodavač certificirani prodavač robe, a zapravo nije, upotreba naziva robne marke za privlačenje prometa na drukčiji proizvod na web-lokaciji.
Iznošenje lažnih tvrdnji ili tvrdnji koje privlače korisnika obećavanjem rezultata koji je malo vjerojatan (čak i ako je taj rezultat moguć) kao vjerojatnog ishoda koji korisnik može očekivati
- Primjeri:
- Čudotvorna izlječenja bolesti, poput proizvoda za ekstreman gubitak težine
Lažno sugeriranje povezanosti s drugim pojedincima, organizacijama, proizvodima ili uslugama ili njihove preporuke
- Primjeri:
- Obmanjujuća upotreba ili oponašanje službenih web-lokacija, žigova, pečata ili naziva državnih tijela
Podaci o proizvodu koji promoviraju štetne tvrdnje u vezi sa zdravljem ili sadržaj koji se odnosi na trenutačnu veliku zdravstvenu krizu, a u suprotnosti je s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom
- Primjeri (popis nije potpun):
- Zagovaranje necijepljenja
- Poricanje postojanja medicinskih stanja kao što su AIDS ili COVID-19
- Konverzijska terapija homoseksualnosti
Iznošenje tvrdnji koje su dokazano lažne i koje bi mogle značajno narušiti sudjelovanje u izbornom ili demokratskom procesu ili povjerenje u njega
- Primjeri (popis nije potpun):
- Informacije o postupcima javnog glasovanja
- Ispunjavanje kriterija za političkog kandidata na temelju dobi ili mjesta rođenja
- Izborni rezultati
- Netočne tvrdnje o smrti ili nesreći javne osobe
Sadržaj ili tvrdnje koje nisu u skladu s mjerodavnim znanstvenim konsenzusom o klimatskim promjenama
Neprihvatljive poslovne prakse
Primjeri nedopuštenog sadržaja:
Skrivanje ili pogrešno navođenje podataka o tvrtki ili proizvodu
- Primjeri:
- Poticanje korisnika na davanje novca ili informacija uz lažno ili nejasno predstavljanje, iznošenje lažnog identiteta, naziva tvrtke ili podataka za kontakt.
- Naplaćivanje korisnicima proizvoda koji su obično dostupni besplatno.
- Web-lokacije koje "kradu" podatke korisnika.
Obmanjivanje korisnika skrivanjem ili pogrešnim prikazivanjem informacija o trgovčevoj tvrtki, proizvodu ili usluzi
- Primjeri:
- Lažno predstavljanje kao robna marka ili tvrtka upućivanjem na sadržaj robne marke u oglasima, URL-u ili na odredištima odnosno izmjenom takvog sadržaja odnosno lažno predstavljanje kao robna marka ili tvrtka u interakcijama s korisnikom.
- Poticanje korisnika na davanje novca ili informacija putem fiktivne tvrtke koja nema kvalifikacije ni mogućnost pružanja oglašenih proizvoda.
Odredišta oglasa koja upotrebljavaju tehnike krađe identiteta s ciljem prikupljanja podataka o korisnicima
- Primjeri:
- Web-lokacije koje prijevarom navode korisnike da otkriju svoje osobne podatke oponašajući pouzdanog prodavača.
Na vašem računu možemo poduzeti radnje na temelju sljedećih situacija:
- nepovoljna upozorenja regulatornih tijela
- nagodbe ili odluke o trgovčevim poslovnim praksama
- izravne žalbe tvrtki i drugih subjekata zbog lažnog predstavljanja.
Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja navedenih pravila. Očigledno kršenje naših pravila o Shopping oglasima jest kršenje koje je toliko ozbiljno da je protivno zakonu ili nanosi značajnu štetu našim korisnicima.
Da bismo utvrdili krši li trgovac ili odredište ta pravila, poduzimamo sljedeće radnje:
- Pregledavamo podatke iz više izvora, uključujući vaš proizvod, web-lokaciju, račune i izvore treće strane.
- Ako pronađemo kršenja ovih pravila, obustavit ćemo vaš Merchant Center račun nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno sudjelovanje u Shopping oglasima i besplatnim prikazima. Možemo i smanjiti ograničenje proizvoda na vašem Merchant Center računu.
Što možete učiniti ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila
- Možete poslati žalbu i objašnjenje.
- Račune ćemo ponovo aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni.
Što možete učiniti
Evo što možete učiniti ako vaš proizvod nije odobren ili ako je to utjecalo na vaš Merchant Center račun:
Proizvodi koji nisu u skladu s našim pravilima možda neće biti odobreni. Ako proizvod nije odobren, ne ispunjava kriterije za posluživanje.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju.
- Ako u podacima o proizvodu imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
- Ažurirajte podatke o proizvodima u Merchant Centeru. Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
- Zatražite pregled svojih proizvoda ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled niti poduzeti dodatne radnje.
- Ako riješite probleme na razini proizvoda uređivanjem podataka o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (kao što je datoteka) ili izravno u Merchant Centeru, ponovo ćemo pregledati vaše proizvode.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
- Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera.
Za većinu kršenja pravila poslat ćemo vam e-poruku upozorenja s pojedinostima kršenja pravila i dati vam 7 ili 28 kalendarskih dana za rješavanje problema. Međutim, upozorenje se možda neće izdati za ozbiljna kršenja pravila.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. Ako u podacima o proizvodima imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
- Ažurirajte podatke u Merchant Centeru.
- Pregledajte svoj račun i pošaljite sve informacije koje nedostaju ili dovršite nedovršene korake.
- Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodu ili pričekajte da se podaci o proizvodu automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
- Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako je za vaš račun još aktivno razdoblje upozorenja, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi. Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled računa niti poduzeti dodatne radnje.
- Ako je vaš račun obustavljen i poduzeli ste radnje da biste riješili problem, zatražite pregled računa.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.
Na vašem je računu prisutan problem i njegova je funkcija ograničena, zbog čega je ograničena i vidljivost vaših proizvoda. Poslana je e-poruka s obavijesti o tome što učiniti i koji su koraci potrebni za rješavanje problema s računom.
- Pročitajte naša pravila da biste saznali više o našim zahtjevima.
- Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
- Ispravite ostala kršenja pravila na računu. Pregledajte svoje proizvode i pojedinosti o svojem računu.
- Ako proizvodi nisu podržani, uklonite ih iz feeda.
- Ako na računu nedostaju neki podaci, unesite ih u Merchant Centeru.
- Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
- Ako je za vaš Merchant Center račun još aktivno razdoblje upozorenja za neka pravila, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi.
- Ako je vaš račun zahvaćen i riješili ste problem, zatražite pregled Merchant Center računa.
- U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
- Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.
Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google od prodavača traži da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i propisa, kao i naših pravila. Važno je da se upoznate s tim zahtjevima i da pratite njihove izmjene za mjesto na kojem poslujete, kao i za druga mjesta na kojima se prikazuju vaši oglasi. Kada otkrijemo sadržaj koji nije u skladu s tim zahtjevima, možemo blokirati njegovo prikazivanje. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila možemo vam zabraniti oglašavanje sadržaja na našoj mreži.
Ne preporučuje se brisanje obustavljenog računa i izrada novog za istu tvrtku. Brisanjem računa neće se riješiti problem s obustavom. On će se ponoviti jer će i novoizrađeni račun možda biti obustavljen.