Recopilación y uso irresponsable de datos

Esta política se aplica a los anuncios de Shopping y los anuncios del inventario local

Nuestra política

Google desea que los usuarios confíen en que respetaremos y manejaremos su información con las precauciones adecuadas. Por tanto, nuestros socios publicitarios no deben hacer un uso inadecuado de esta información, ni utilizarla con fines poco claros o sin tomar las medidas de seguridad apropiadas.

Ejemplos de lo que no está permitido

Recopilación o uso no seguros de la información personal

Uso de medidas de seguridad inadecuadas para el tipo de información recopilada

• Ejemplos: Recopilar información personal como nombre y apellido, dirección de correo postal, número de teléfono, números de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias y de inversiones, transferencias bancarias, número de identificación nacional, dirección de correo electrónico y contraseña de acceso, ID fiscal, números de jubilación, seguro de salud, licencia de conducir o número de seguridad social mediante una página no segura que no cuente con protección SSL ni con un certificado válido

Uso inadecuado de la información personal

Usar la información personal con fines para los que los usuarios no hayan brindado su consentimiento

• Ejemplos: Revender la información de contacto de los usuarios o usar imágenes de estos en anuncios sin su consentimiento

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se podrán rechazar los productos que no cumplan con nuestras políticas y no serán aptos para publicarse.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de cuentas

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no emitamos una advertencia en casos de incumplimientos graves de políticas.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Revisa tu correo electrónico para ver un aviso con detalles sobre el problema y los pasos para resolverlo. Los problemas habituales incluyen incumplimientos de política o falta de información de la cuenta.

1. Consulta nuestras políticas para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema y solicitar una revisión. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.