Coleta e uso irresponsável de dados

Esta política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local

Nossa política

O Google quer que os usuários confiem que as informações sobre eles serão respeitadas e tratadas com os devidos cuidados. Sendo assim, nossos parceiros de publicidade não devem usar essas informações de modo inadequado nem fazer a coleta sem objetivos claros ou sem as medidas apropriadas de segurança.

Exemplos do que não é permitido

Coleta ou uso de informações pessoais sem segurança

Uso de medidas de segurança inadequadas para o tipo de informação que está sendo coletada

• Exemplos: coleta de informações pessoais (nome e sobrenome, endereço, número de telefone, números de cartões de crédito ou de débito, contas bancárias e de investimento, transferências eletrônicas, identificação nacional, e-mail de login e senha, CPF/CNPJ, aposentadoria, plano de saúde e carteira de motorista) por uma página não segura, não protegida por SSL e sem um certificado válido.

Uso indevido de informações pessoais

Uso de informações pessoais de maneiras que os usuários não autorizaram

• Exemplos: revenda dos dados de contato dos usuários ou uso de imagens de usuários em anúncios sem o consentimento deles

O que você pode fazer

Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:

Reprovação do produto

Os produtos que não estiverem em conformidade com nossas políticas serão reprovados e, consequentemente, não poderão ser veiculados. 

1. Confira nossas políticas sobre o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. 
   • Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
4. Atualize os dados de produtos no Merchant Center. Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de solicitar uma revisão.
5. Solicite uma análise dos seus produtos ou conteste a decisão.
   • Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise nem tomar outras medidas.
   • Se você corrigir os problemas no nível do produto editando os dados dos itens usando o método de upload escolhido (como um arquivo) ou diretamente no Merchant Center, seus produtos serão analisados novamente.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
   • Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.

Reprovação da conta

Enviamos um e-mail de aviso sobre a maioria das violações com detalhes sobre o caso, e oferecemos um prazo de 7 ou 28 dias corridos para corrigir o problema. Porém, o aviso pode não ser enviado no caso de violações graves das políticas.

1. Consulte nossas políticas para saber o que não é permitido.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações dos produtos direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. Se você tiver itens nos dados de produtos que violem uma ou mais políticas, remova as ofertas do seu feed.
4. Atualize seus dados no Merchant Center.
   • Revise a conta e envie as informações que estiverem faltando ou finalize as etapas pendentes.
   • Caso você tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de pedir uma análise.
5. Verifique se a conta vinculada ou associada não tem problemas antes de pedir uma análise do Merchant Center. Saiba como corrigir a suspensão das contas vinculadas.
6. Solicite uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
   • Caso sua conta ainda esteja no período de aviso, uma nova análise vai acontecer automaticamente ao final dele. Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise da conta nem tomar outras medidas.
   • Se sua conta foi suspensa e você tomou as medidas necessárias para resolver o problema, peça uma nova análise.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Problema na conta que limita a visibilidade do produto

Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Enviamos uma notificação por e-mail com as etapas e ações para resolver o problema.

1. Confira nossas políticas para entender os requisitos.
2. Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
3. Corrija as outras violações das nossas políticas em sua conta. Revise os produtos e os detalhes da conta.
   • Remova os produtos indisponíveis do seu feed.
   • Preencha os detalhes da conta que estiverem ausentes no Merchant Center, se necessário.
4. Peça uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
   • Se a sua conta do Merchant Center estiver dentro do período de aviso para algumas políticas, vamos fazer outra análise automaticamente quando esse prazo acabar.
   • Caso a conta tenha foi afetada, mas você resolveu o problema, peça uma revisão no Merchant Center.
   • É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
   • Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.

Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.

Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.

Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.