Raccolta e utilizzo irresponsabile dei dati

Queste norme si applicano agli annunci Shopping e agli annunci di inventario locale

Le nostre norme

Google desidera che gli utenti sappiano con certezza che i loro dati saranno rispettati e gestiti con la cura appropriata. Pertanto, i nostri partner pubblicitari non devono abusare di queste informazioni, né raccoglierle per scopi poco chiari o senza adeguate misure di sicurezza.

Esempi di divieti

Raccolta o utilizzo non protetto di informazioni personali

Utilizzo di misure di sicurezza inappropriate per il tipo di informazioni che viene raccolto

• Esempi: raccolta di informazioni personali come nome e cognome, indirizzo postale, numero di telefono, numeri di carte di credito o di debito, informazioni relative a conti bancari e di investimento, bonifici bancari, carte di identità, email di accesso e password, codici fiscali, pensione, assistenza sanitaria, patente di guida o numeri di previdenza sociale su pagine non sicure, non protette da SSL e prive di un certificato valido.

Utilizzo improprio di informazioni personali

Utilizzo delle informazioni personali in modi non autorizzati dagli utenti

• Esempi: rivendita di dati di contatto degli utenti o utilizzo di immagini degli utenti all'interno di schede senza il loro consenso

Che cosa puoi fare

Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:

Disapprovazione dei prodotti

I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero non essere approvati e non saranno idonei alla pubblicazione.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Mancata approvazione dell'account

Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'e-mail di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, potremmo non inviare un avviso per violazioni gravi delle norme.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Problema con l'account che limita la visibilità dei prodotti

Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Controlla la tua email per verificare la presenza di una notifica con i dettagli del problema e i passaggi per risolverlo. I problemi più comuni sono le violazioni delle norme o i dati dell'account mancanti.

1. Consulta le nostre norme relative agli annunci Shopping per conoscere i contenuti non ammessi.
2. Aggiorna il tuo sito web. Se il tuo annuncio o la tua scheda rimandano a contenuti che violano le norme, aggiorna il sito web in modo che soddisfi tutti i requisiti delle norme.
   • Rimuovi i prodotti che violano le norme. Devi rimuovere le offerte non conformi dal feed di dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli delle violazioni.
   • Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Aggiorna manualmente i dati di prodotto o attendi l'esecuzione del programma di caricamento automatico prima di richiedere revisioni.
3. Richiedi una revisione o presenta un ricorso. Dopo aver risolto il problema o se ritieni che la mancata approvazione non sia corretta, puoi richiedere una revisione o presentare ricorso contro la decisione.
   • Recensione del singolo prodotto (se hai risolto il problema)
     • Se modifichi i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti interessati verranno automaticamente sottoposti di nuovo a revisione.
     • Se rimuovi i prodotti che violano le norme dal feed, non sono necessarie ulteriori azioni o richieste di revisione.
   • Ricorso standard (se non sei d'accordo con il problema)
     • Per alcuni problemi, puoi contestare la violazione. Potresti dover completare ulteriori passaggi, ad esempio specificare il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
     • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema verrà rimosso da Merchant Center.
   • Ricorso collettivo (disponibile in alcuni casi)
     • Per problemi specifici relativi alle norme per i quali ritieni che sia necessaria una revisione di un numero di offerte elevato, potresti essere in grado di presentare un unico ricorso collettivo.
     • ⚠️ Attenzione: prima di inviare un ricorso collettivo, devi rivedere le tue offerte e rimuovere dal tuo feed tutti gli articoli che violano le norme. L'invio di un ricorso collettivo per un ampio insieme di offerte rischia di comportare un fallimento immediato se vengono rilevate violazioni. Ciò potrebbe limitare la tua possibilità di presentare ricorsi successivi per questi prodotti.
     • Prima di tentare di presentare un ricorso collettivo, devi rimuovere dal feed tutte le offerte che violano le nostre norme.
     • Come presentare un ricorso collettivo: l'opzione di ricorso collettivo potrebbe non essere disponibile in tutti i casi o quando utilizzi piattaforme di terze parti.
       • Opzione 1: in tutti i prodotti
         • Vai a Merchant Center > Prodotti > Richiede attenzione.
           • Vai al problema specifico.
           • Seleziona "Visualizza correzione".
           • Seleziona l'opzione Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti.
           • Esamina gli eventuali prompt informativi visualizzati.
           • Seleziona “Richiedi revisione” per inviare il ricorso.
       • Opzione 2: pagina dei dettagli del prodotto
         • Nella pagina dei dettagli del prodotto, se selezioni "Rivedi e correggi", vengono visualizzate le opzioni di ricorso: "Non sono d'accordo con il problema" e/o "Non sono d'accordo con il problema per tutti i prodotti".
     • Piattaforme di terze parti
       • Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, consulta la piattaforma per conoscere le opzioni di revisione disponibili.
       • In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.

Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.

Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.

Se utilizzi una piattaforma di terze parti, alcune di queste istruzioni potrebbero non essere applicabili al tuo caso. Fai riferimento alla piattaforma di terze parti per istruzioni su come risolvere il problema e richiedere una revisione. Scopri di più su come ricevere assistenza se utilizzi una piattaforma non Google.