Безответственность при сборе и использовании данных

Эти правила относятся к товарным объявлениям и рекламе местного ассортимента.

Наши правила

Мы ценим доверие пользователей и обеспечиваем конфиденциальность их личной информации. Нашим партнерам запрещено использовать такую информацию в недопустимых целях и собирать ее без объяснения причин. Кроме того, партнеры обязаны обеспечивать безопасность данных, полученных от пользователей.

Примеры запрещенных действий

Сбор и использование личных данных без обеспечения должной безопасности

Недостаточно строгие меры безопасности при работе с важной информацией.

• Примеры: сбор на незащищенной странице без использования протокола SSL и надлежащего сертификата личных данных, таких как: имена и фамилии, почтовые адреса, номера телефона, номера кредитных и дебетовых карт, номера банковских и инвестиционных счетов, информация о банковских переводах, данные государственных удостоверений личности, адреса электронной почты и пароли, идентификационные номера налогоплательщиков, номера пенсионных удостоверений, медицинских полисов и водительских удостоверений, а также номера социального страхования.

Ненадлежащее использование личной информации

Использование личной информации без согласия пользователя

• Примеры: продажа контактной информации, использование фотографий клиентов в рекламе без разрешения.

Что можно сделать

Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.

Отклонение товаров

Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.

1. Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. 
   • Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
5. Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
   • Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
   • Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
   • Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.

Блокировка аккаунта

Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы. Однако если нарушение очень серьезное, мы можем заблокировать аккаунт без предупреждения.

1. Чтобы знать, что считается нарушением, прочитайте правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
4. Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
   • Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
   • Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления и лишь потом запрашивайте повторную проверку.
5. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
   • Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Проблема, ограничивающая показ товаров

В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.

1. Прочитайте наши правила.
2. Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
3. Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
   • Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
   • Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
4. Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
   • Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
   • Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
   • В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
   • Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.

Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.

Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.

Если вы работаете со сторонней платформой, некоторые из этих инструкций могут не распространяться на вас. Чтобы узнать, как решить проблему и запросить проверку, обратитесь к представителям платформы. Подробнее…