Chính sách của chúng tôi
|
Google muốn quảng cáo Mua sắm phải hữu ích, đa dạng, phù hợp và an toàn cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi không cho phép bất kỳ nội dung nào sau đây:
|
Tất cả các chính sách của chúng tôi đều được tạo ra với mục đích mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng. Chúng tôi có các hệ thống và quy trình thực thi để ngăn chặn nội dung không đạt tiêu chuẩn tiếp cận người dùng. Chúng tôi coi mọi hành động tìm cách đánh lừa hay né tránh quy trình xem xét của chúng tôi là hành động vi phạm rất nghiêm trọng, vì vậy, hãy chấp hành đúng các chính sách của chúng tôi.
Ví dụ về nội dung không được phép
"Malware" là phần mềm có mục đích gây hại hoặc truy cập trái phép vào máy tính, thiết bị hoặc mạng.
Những yêu cầu này áp dụng cho quảng cáo và bất kỳ phần mềm nào mà trang web hoặc ứng dụng lưu trữ hay liên kết đến, cho dù phần mềm đó có được quảng bá thông qua mạng quảng cáo của Google hay không. Nội dung không được phép:
Cố ý phát tán phần mềm độc hại hoặc "malware" có thể gây hại hoặc truy cập trái phép vào một máy tính, thiết bị hay mạng
Cố ý phát tán phần mềm độc hại hoặc "malware" có thể gây hại hoặc truy cập trái phép vào một máy tính, thiết bị hay mạngVí dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Virus máy tính, phần mềm tống tiền, sâu máy tính, phần mềm trojan, rootkit, trình theo dõi thao tác bàn phím, chương trình gọi điện, phần mềm gián điệp, phần mềm bảo mật giả mạo và các chương trình hoặc ứng dụng độc hại khác
- Ép buộc chuyển hướng, chẳng hạn như chuyển hướng người dùng đến một trang web không xác định bị nhiễm phần mềm độc hại trong khi người dùng chưa thực sự nhấp vào quảng cáo
- Quảng cáo HTML5 đánh cắp thông tin đăng nhập của người dùng trên một trang của nhà xuất bản
Chúng tôi coi việc vi phạm chính sách này là rất nghiêm trọng và sẽ nghiêm khắc xử lý. Lỗi vi phạm nghiêm trọng các chính sách của quảng cáo Mua sắm là một lỗi vi phạm nặng nề đến mức phạm pháp hoặc gây thiệt hại đáng kể cho người dùng. Trong quá trình xác định xem một nhà quảng cáo hay vị trí xuất hiện có vi phạm chính sách này hay không, chúng tôi có thể xem xét thông tin từ nhiều nguồn bao gồm quảng cáo, trang web, các tài khoản của bạn và các nguồn của bên thứ ba. Nếu phát hiện thấy trường hợp vi phạm chính sách này, chúng tôi sẽ tạm ngưng tài khoản Merchant Center của bạn ngay khi phát hiện được mà không cần cảnh cáo trước, đồng thời bạn sẽ không được phép quảng cáo trên nền tảng của chúng tôi nữa. Nếu bạn tin rằng chúng tôi đã nhầm lẫn và bạn không vi phạm chính sách, hãy gửi đơn khiếu nại và giải thích lý do. Chúng tôi chỉ khôi phục tài khoản trong các trường hợp có lý do xác đáng. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để chuẩn bị nội dung kỹ lưỡng, chính xác và trung thực. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị tạm ngưng.
Trang web bị xâm phạm là một trang web hoặc đích đến đã bị thay đổi mã để hoạt động theo hướng có lợi cho bên thứ ba, mà chủ sở hữu hoặc người vận hành trang web hoặc đích đến đó không hay biết, và thường theo cách có hại cho người dùng truy cập vào trang web. Sau đây là những trường hợp bị từ chối do vi phạm chính sách Trang web bị xâm phạm:
Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Các trang web chèn tập lệnh hoặc mã truyền tải dữ liệu khách hàng khi chưa có sự đồng ý, chẳng hạn như đánh cắp dữ liệu thẻ tín dụng, cài đặt phần mềm độc hại trên thiết bị của người dùng cuối, mở quảng cáo dạng cửa sổ bật lên, chuyển hướng khách hàng đến các trang web khác, đồng thời sử dụng dữ liệu khách hàng khi chưa có sự đồng ý của người dùng cuối; vận hành một trang web bằng hệ thống quản lý nội dung chứa những lỗ hổng bảo mật đã được xác định và đã bị lợi dụng.
Trong trường hợp bạn vi phạm chính sách này, Google sẽ không tạm ngưng tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cảnh báo trước. Chúng tôi sẽ gửi một cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị tạm ngưng.
Mọi phần mềm mà trang web hoặc ứng dụng lưu trữ (hoặc liên kết đến) đều phải mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Chính sách Phần mềm không mong muốn của Google cung cấp một số đặc điểm cơ bản của phần mềm có khả năng gây ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng.
Sau đây là những trường hợp bị từ chối do vi phạm chính sách Phần mềm không mong muốn:
Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Không có thông tin về loại sản phẩm (ứng dụng, tiện ích, phần mềm) trong quảng cáo hoặc trang đích; Không minh bạch về chức năng mà phần mềm cung cấp; Nội dung mô tả về chức năng của phần mềm khác với chức năng trong thực tế
Ví dụ (danh sách chưa đầy đủ):
- Chỉnh sửa hệ thống hoặc chỉnh sửa các chế độ cài đặt của trình duyệt mà không cho người dùng biết hoặc không có sự đồng ý của người dùng; khiến người dùng khó tắt hoặc gỡ cài đặt phần mềm; không cung cấp Điều khoản dịch vụ hoặc Thoả thuận cấp phép cho người dùng cuối; Nhóm các phần mềm hoặc ứng dụng lại mà không cho người dùng biết; truyền tải thông tin riêng tư mà không cho người dùng biết
Trong trường hợp bạn vi phạm chính sách này, Google sẽ không tạm ngưng tài khoản của bạn ngay lập tức mà không cảnh báo trước. Chúng tôi sẽ gửi một cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi tạm ngưng tài khoản của bạn. Tìm hiểu thêm về tài khoản bị tạm ngưng.
- Ví dụ: Hướng lưu lượng truy cập (cho dù là thông qua hình thức "mua đi bán lại lưu lượng" hay cách khác) đến những nơi có nhiều quảng cáo hơn so với nội dung nguyên gốc, có ít hoặc không có nội dung nguyên gốc hoặc quảng cáo quá mức
- Ví dụ: Những trang web chỉ cho phép doanh nghiệp mua hàng, những trang web chỉ cho phép một nhóm người dùng mua hàng.
- Ví dụ: Sao chép, đạo nhái hoặc cóp nhặt nội dung từ nguồn khác
- Ví dụ: Các trang cầu nối, cổng hoặc trang ngõ
|
Có được lợi thế không công bằng
|
|---|
- Ví dụ: Số lượt nhấp hoặc lượt hiển thị do nhà bán lẻ tạo ra bằng cách tự nhấp vào trang thông tin của mình, do công cụ nhấp hoặc nguồn lưu lượng tự động, rô-bốt hoặc phần mềm lừa đảo khác thực hiện; trang thông tin trùng lặp
|
Đánh lừa Mạng Google
|
|---|
- Ví dụ: Sử dụng kỹ thuật che giấu; sử dụng DNS động để chuyển trang hoặc sản phẩm; thao túng dữ liệu sản phẩm hoặc nội dung trang web để vượt qua biện pháp kiểm tra của hệ thống tự động của chúng tôi; hạn chế quyền truy cập của trình thu thập dữ liệu vào các trang đích. Tìm hiểu thêm về nguyên tắc dành cho nhà phát triển web của Google
- Ví dụ: Có tài khoản Google Ads bị tạm ngưng liên kết với tài khoản Merchant Center của bạn
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối. Sản phẩm sẽ không đủ điều kiện để phân phát khi bị từ chối.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm.
- Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét sản phẩm của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn sẽ không cần phải yêu cầu xem xét hoặc làm gì khác.
- Nếu bạn khắc phục các vấn đề ở cấp sản phẩm bằng cách chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, sản phẩm của bạn sẽ được xem xét lại.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
- Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại thành công, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề.
- Hãy đọc chính sách để nắm được những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Xoá các sản phẩm vi phạm khỏi dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi email cung cấp chi tiết về lỗi vi phạm. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách, bạn cần phải xoá các mặt hàng đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Cập nhật dữ liệu trong Merchant Center.
- Kiểm tra tài khoản rồi gửi thông tin còn thiếu hoặc hoàn thành những bước chưa hoàn tất.
- Nếu bạn đã tạo lịch tải lên tự động, hãy cập nhật dữ liệu sản phẩm theo cách thủ công hoặc chờ dữ liệu sản phẩm được cập nhật tự động trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra về vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong thời gian bị cảnh báo thì tài khoản của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi khoảng thời gian này kết thúc. Nếu sản phẩm vi phạm bị xoá, bạn không cần phải yêu cầu xem xét tài khoản hoặc thực hiện thêm hành động nào cả.
- Nếu tài khoản bị tạm ngưng và bạn đã có biện pháp để giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu chúng tôi xem xét tài khoản.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế, điều này dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Chúng tôi đã gửi email cho bạn kèm thông báo về việc cần làm và các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề về tài khoản.
- Hãy đọc các chính sách để tìm hiểu thêm về các yêu cầu của chúng tôi.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn dẫn đến việc nội dung vi phạm chính sách, hãy cập nhật trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi.
- Khắc phục những lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Kiểm tra các sản phẩm và chi tiết về tài khoản.
- Nếu sản phẩm không được hỗ trợ, hãy xoá các sản phẩm đó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
- Nếu thông tin tài khoản bị thiếu, hãy điền các thông tin đó trong Merchant Center.
- Yêu cầu xem xét tài khoản của bạn hoặc khiếu nại quyết định đã được đưa ra liên quan đến vấn đề này.
- Nếu vẫn đang trong giai đoạn cảnh báo về một số chính sách thì tài khoản Merchant Center của bạn sẽ tự động được xem xét một lần nữa khi giai đoạn này kết thúc.
- Nếu tài khoản bị ảnh hưởng và bạn đã giải quyết vấn đề, hãy yêu cầu xem xét tài khoản Merchant Center.
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể không đồng ý với vấn đề đó. Tuy nhiên, bạn cần phải hoàn thành các bước bổ sung như đưa ra lý do khiếu nại và/hoặc tải tài liệu được yêu cầu lên.
- Nếu sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, bạn có thể liên hệ với bên thứ ba nếu muốn yêu cầu xem xét. Bạn sẽ không thể yêu cầu xem xét trong Merchant Center.
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu bạn yêu cầu xem xét hoặc khiếu nại và được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.