นโยบายนี้มีผลกับโฆษณา Shopping และโฆษณาสินค้าคงคลังในร้าน
นโยบายของเรา
|
Google ต้องการให้โฆษณา Shopping เป็นประโยชน์ มีความหลากหลาย มีความเกี่ยวข้อง และปลอดภัยต่อผู้ใช้ ดังนั้นเราจึงไม่อนุญาตเนื้อหาต่อไปนี้
|
นโยบายทั้งหมดของเราจัดทำขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการปกป้องประสบการณ์ของลูกค้าให้มีคุณภาพสูง เรามีระบบและกระบวนการในการบังคับใช้เพื่อป้องกันไม่ให้เนื้อหาที่มีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานปรากฏให้ผู้ใช้เห็น เราจะดำเนินการอย่างจริงจังกับกลโกงหรือการหลีกเลี่ยงกระบวนการตรวจสอบ ดังนั้นโปรดทำตามกติกา
ตัวอย่างสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาต
"มัลแวร์" คือซอฟต์แวร์ที่มุ่งก่ออันตรายหรือเข้าถึงคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต
ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับโฆษณาของคุณ รวมถึงซอฟต์แวร์ที่เว็บไซต์หรือแอปของคุณโฮสต์หรือลิงก์ถึง ไม่ว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะมีการโปรโมตผ่านเครือข่ายโฆษณาของ Google หรือไม่ก็ตาม โดยไม่อนุญาตสิ่งต่อไปนี้
การจงใจกระจายซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือ "มัลแวร์" ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายหรือเข้าถึงคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต
การจงใจกระจายซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือ "มัลแวร์" ที่อาจก่อให้เกิดอันตรายหรือเข้าถึงคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ หรือเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ไวรัสคอมพิวเตอร์ แรนซัมแวร์ หนอนคอมพิวเตอร์ ม้าโทรจัน รูทคิต คีย์ล็อกเกอร์ ไดอะเลอร์ สปายแวร์ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยปลอม และโปรแกรมหรือแอปอื่นๆ ที่เป็นอันตราย
- การบังคับเปลี่ยนเส้นทาง เช่น การเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักซึ่งติดซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้คลิกโฆษณานั้นจริง
- โฆษณา HTML5 ที่ขโมยข้อมูลเข้าสู่ระบบของผู้ใช้จากหน้าเว็บของผู้เผยแพร่โฆษณา
เราปฏิบัติตามนโยบายนี้อย่างเคร่งครัด และถือว่าการละเมิดนโยบายนี้เป็นเรื่องร้ายแรง การละเมิดนโยบายโฆษณา Shopping อย่างร้ายแรงเป็นการละเมิดที่รุนแรงมากจนถือได้ว่าเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงที่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้อย่างเห็นได้ชัด เราอาจใช้ข้อมูลจากแหล่งที่มามากกว่า 1 แห่ง ซึ่งรวมถึงโฆษณา เว็บไซต์ บัญชีของคุณ และแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม เพื่อพิจารณาว่าผู้ลงโฆษณาหรือปลายทางเป้าหมายนั้นละเมิดนโยบายนี้หรือไม่ เราจะระงับบัญชี Merchant Center ของคุณทันทีที่ตรวจพบว่าละเมิดนโยบายนี้โดยไม่แจ้งเตือนล่วงหน้า และคุณจะไม่ได้รับอนุญาตให้ลงโฆษณากับเราอีก หากคุณไม่ได้ละเมิดนโยบายและเชื่อว่าเราตัดสินผิดพลาด โปรดยื่นอุทธรณ์และชี้แจงรายละเอียดให้เราทราบ เราจะคืนสิทธิให้กับบัญชีในกรณีที่มีหลักฐานและเหตุผลชัดเจนเท่านั้น ดังนั้นโปรดตั้งใจเขียนอธิบายให้ละเอียดครบถ้วน ถูกต้อง และตรงไปตรงมา โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับ
เว็บไซต์ที่ถูกบุกรุกคือเว็บไซต์หรือปลายทางที่ถูกดัดแปลงหรือแฮ็กโค้ดเพื่อกระทำการในลักษณะที่เอื้อประโยชน์ต่อบุคคลที่สามโดยที่เจ้าของหรือผู้ดูแลระบบของเว็บไซต์หรือปลายทางนั้นๆ ไม่ทราบ และมักกระทำการในลักษณะที่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้เว็บไซต์ ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่ระบบจะไม่อนุมัติเนื่องจากเว็บไซต์ถูกบุกรุก
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- เว็บไซต์ที่ติดสคริปต์หรือโค้ดที่ส่งข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม เช่น โปรแกรมบันทึกบัตรเครดิต การติดตั้งมัลแวร์ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง การเปิดโฆษณาป๊อปอัป การเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังเว็บไซต์อื่น การกระทำใดๆ ต่อข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ปลายทาง การดูแลเว็บไซต์โดยใช้ระบบจัดการเนื้อหาที่มีช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่รู้จักกันดีและมีการแสวงหาประโยชน์จากช่องโหว่นั้น
การละเมิดนโยบายนี้จะไม่ทำให้บัญชีถูกระงับในทันที แต่เราจะแจ้งเตือนให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนที่จะระงับบัญชีของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับ
ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่เว็บไซต์หรือแอปของคุณโฮสต์ (หรือลิงก์ถึง) ควรมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ลูกค้า นโยบายซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ของ Google ระบุลักษณะพื้นฐานบางอย่างของซอฟต์แวร์ที่อาจเป็นอันตรายต่อประสบการณ์ของลูกค้า
สถานการณ์ต่อไปนี้จะทำให้ระบบไม่อนุมัติเนื่องจากซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ไม่มีข้อมูลประเภทผลิตภัณฑ์ (แอป ส่วนขยาย ซอฟต์แวร์) ในโฆษณาหรือหน้า Landing Page, ไม่มีความโปร่งใสเรื่องฟังก์ชันของซอฟต์แวร์, คำอธิบายฟังก์ชันของซอฟต์แวร์ต่างจากฟังก์ชันจริง
ตัวอย่าง (โดยสังเขป)
- ทำการเปลี่ยนแปลงในระบบหรือการตั้งค่าเบราว์เซอร์โดยผู้ใช้ไม่ทราบและไม่ได้ให้ความยินยอม ทำให้ผู้ใช้ปิดใช้หรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ได้ยาก ไม่ระบุข้อกำหนดในการให้บริการหรือข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิสำหรับผู้ใช้ การพ่วงซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบ การส่งข้อมูลส่วนตัวโดยที่ผู้ใช้ไม่ทราบ
การละเมิดนโยบายนี้จะไม่ทำให้บัญชีถูกระงับในทันที แต่เราจะแจ้งเตือนให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนที่จะระงับบัญชีของคุณ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกระงับ
- ตัวอย่าง: การเพิ่มการเข้าชม (ผ่าน "การค้ากำไร" หรือด้วยวิธีการอื่น) ไปยังปลายทางที่มีโฆษณามากกว่าเนื้อหาต้นฉบับ มีเนื้อหาต้นฉบับน้อยมากหรือไม่มีเลย หรือมีการโฆษณามากเกินไป
- ตัวอย่าง: เว็บไซต์ที่อนุญาตให้ธุรกิจหรือผู้ใช้บางกลุ่มเท่านั้นที่สั่งซื้อได้
- ตัวอย่าง: การมิเรอร์ การเฟรม หรือการคัดลอกเนื้อหามาจากแหล่งที่มาอื่น
- ตัวอย่าง: หน้าเชื่อมโยง เกตเวย์ หรือหน้าดอร์เวย์
|
การหาข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม
|
|---|
- ตัวอย่าง: การคลิกหรือการแสดงผลที่เกิดขึ้นจากผู้ค้าปลีกที่คลิกข้อมูลของตนเอง แหล่งที่มาของการเข้าชมหรือเครื่องมือคลิกอัตโนมัติ โรบ็อต หรือซอฟต์แวร์หลอกลวงอื่นๆ รวมถึงข้อมูลที่ซ้ำ
|
การหลอกระบบเครือข่ายของ Google
|
|---|
- ตัวอย่าง: การปิดบังหน้าเว็บจริง การใช้ DNS แบบไดนามิกเพื่อสลับหน้าเว็บหรือผลิตภัณฑ์ การควบคุมข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาเว็บไซต์เพื่อเลี่ยงการตรวจสอบจากระบบอัตโนมัติของเรา การจำกัดการอนุญาต Crawler ในหน้า Landing Page ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์สำหรับนักพัฒนาเว็บของ Google
- ตัวอย่าง: บัญชี Google Ads ที่ลิงก์กับบัญชี Merchant Center ถูกระงับ
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขการระงับบัญชีที่ลิงก์
การไม่อนุมัติสินค้า
ระบบอาจไม่อนุมัติสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายและสินค้าดังกล่าวจะไม่มีสิทธิ์แสดง
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
การไม่อนุมัติบัญชี
ในกรณีการละเมิดส่วนใหญ่ เราจะส่งอีเมลคำเตือนแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายและให้เวลาคุณ 7 หรือ 28 วันตามปฏิทินในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่ส่งคำเตือนสำหรับการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีที่จำกัดการแสดงสินค้า
บัญชีของคุณมีปัญหาและกำลังใช้ฟังก์ชันการทำงานที่สงวนไว้ สินค้าของคุณจึงมีการแสดงผลที่จำกัด โปรดตรวจสอบอีเมลเพื่อดูประกาศที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาและขั้นตอนในการแก้ไข ปัญหาที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ การละเมิดนโยบายหรือไม่มีข้อมูลบัญชี
- อ่านนโยบายโฆษณา Shopping เพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากโฆษณาหรือข้อมูลของคุณนำไปยังเนื้อหาที่ละเมิด โปรดอัปเดตเว็บไซต์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านนโยบายทั้งหมด
- นำสินค้าที่ละเมิดออก คุณต้องนำข้อเสนอที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดออกจากฟีดข้อมูลสินค้า คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- อัปเดตข้อมูลสินค้าใน Merchant Center อัปเดตข้อมูลสินค้าด้วยตนเองหรือรอให้กำหนดการอัปโหลดอัตโนมัติทำงานก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์ หลังจากแก้ไขปัญหาแล้วหรือหากเชื่อว่าการไม่อนุมัตินั้นไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอรับการตรวจสอบหรืออุทธรณ์คำตัดสินได้
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
- หากแก้ไขข้อมูลสินค้าผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบสินค้าที่ได้รับผลกระทบอีกครั้งโดยอัตโนมัติ
- หากคุณลบสินค้าที่ละเมิดออกจากฟีดแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือขอรับการตรวจสอบ
- การอุทธรณ์มาตรฐาน (หากคุณไม่เห็นด้วยกับปัญหา)
- คุณสามารถโต้แย้งการละเมิดสำหรับปัญหาบางอย่างได้ คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ระบบจะนำปัญหาออกจาก Merchant Center
- การอุทธรณ์เป็นกลุ่ม (ใช้ได้ในบางกรณี)
- สำหรับปัญหาเกี่ยวกับนโยบายที่เฉพาะเจาะจงซึ่งคุณเชื่อว่าข้อเสนอจำนวนมากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นกลุ่มเดียวได้
- ⚠️ คำเตือน: ก่อนยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม คุณต้องตรวจสอบข้อเสนอและนำรายการที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีด การยื่นอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มสำหรับข้อเสนอจำนวนมากอาจทำให้การอุทธรณ์ไม่สำเร็จในทันทีหากพบการละเมิด ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการยื่นอุทธรณ์ครั้งต่อๆ ไปสำหรับสินค้าเหล่านั้น
- คุณต้องนำข้อเสนอที่ละเมิดนโยบายออกจากฟีดก่อนที่จะพยายามอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม
- วิธีอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่ม: ตัวเลือกการอุทธรณ์แบบเป็นกลุ่มอาจไม่พร้อมใช้งานในบางกรณีหรือเมื่อใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ไปยังปัญหาที่ต้องการ
- เลือก "ดูการแก้ไข"
- เลือกตัวเลือกไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด
- ตรวจสอบพรอมต์ข้อมูลที่ปรากฏ
- เลือก "ขอรับการตรวจสอบ" เพื่อยื่นอุทธรณ์
- ไปที่ Merchant Center > ผลิตภัณฑ์ > ต้องดำเนินการ
- ตัวเลือกที่ 2 - หน้ารายละเอียดสินค้า
- จากหน้ารายละเอียดสินค้า การเลือก "ตรวจสอบและแก้ไข" จะแสดงตัวเลือกการอุทธรณ์ ได้แก่ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้" และ/หรือ "ฉันไม่เห็นด้วยกับปัญหานี้สำหรับสินค้าทั้งหมด"
- ตัวเลือกที่ 1 - ในส่วนสินค้าทั้งหมด
- แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงสินค้า โปรดปรึกษาแพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อดูตัวเลือกการตรวจสอบที่มี
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
- การตรวจสอบสินค้าแต่ละรายการ (หากคุณแก้ไขปัญหาแล้ว)
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
Google กำหนดว่าผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนอกเหนือจากนโยบายของเรา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและปลอดภัย โปรดอ่านและหมั่นดูข้อกำหนดล่าสุดสำหรับพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ รวมไปถึงพื้นที่อื่นๆ ที่คุณแสดงโฆษณาด้วย เมื่อพบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจบล็อกเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้แสดง ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดอย่างร้ายแรง เราอาจแบนไม่ให้คุณโฆษณาเนื้อหากับเรา
คุณอาจใช้วิธีการเหล่านี้บางวิธีไม่ได้หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม โปรดดูวิธีการแก้ไขปัญหาและขอรับการตรวจสอบในแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม ดูวิธีขอรับการสนับสนุนหากใช้แพลตฟอร์มที่ไม่ใช่ของ Google