המדיניות שלנו
|
אנחנו ב-Google רוצים שמודעות שופינג יהיו שימושיות, מגוונות, רלוונטיות ובטוחות ללקוחות, ולכן אנחנו לא מאפשרים להציג את התכנים הבאים:
|
המטרה של כל סעיפי המדיניות שלנו היא להבטיח שהמשתמשים ייהנו מחוויה באיכות גבוהה. אנחנו מפעילים מערכות ותהליכי אכיפה שהמטרה שלהם היא למנוע הצגה של תוכן שלא עומד בסטנדרטים האלו. אנחנו מצפים מכם להשתמש במערכת הפרסום בצורה הוגנת. שימו לב שאנחנו מתייחסים ברצינות רבה לכל ניסיון לעקוף את תהליכי הבדיקה שלנו או לעבור אותם במרמה.
דוגמאות לתוכן אסור
"תוכנות זדוניות" הן תוכנות שנועדו לגרום נזק או להשיג גישה לא מורשית למחשב, למכשיר או לרשת.
הדרישות האלה חלות על המודעות שלכם ועל תוכנות שמתארחות באתר או באפליקציה שלכם, או מקושרות דרכם, גם אם התוכנות האלו לא מקודמות דרך רשת הפרסום של Google. אסור:
להפיץ באופן מכוון תוכנות זדוניות שעשויות לגרום נזק למחשב, למכשיר או לרשת, או להשיג גישה בלתי מורשית אליהם.
להפיץ באופן מכוון תוכנות זדוניות שעשויות לגרום נזק למחשב, למכשיר או לרשת, או להשיג גישה בלתי מורשית אליהם.דוגמאות (רשימה חלקית):
- וירוסים, תוכנות כופר, תולעים, סוסים טרויאנים, Rootkits, מתעדי הקשות, חייגנים, רוגלות, תוכנות אבטחה כוזבות ותוכנות או אפליקציות זדוניות אחרות
- הפניות כפויות לכתובת אתר אחרת, למשל הפניה של המשתמשים לאתר לא ידוע עם תוכנה זדונית, בלי שהמשתמשים ילחצו על המודעה
- מודעת HTML5 שגונבת את פרטי הכניסה של המשתמשים מהדף של בעל התוכן הדיגיטלי
אנחנו מתייחסים בחומרה רבה להפרות של המדיניות הזו ורואים בהן הפרה בוטה. הפרה חמורה ביותר של המדיניות בנושא מודעות שופינג היא הפרה בדרגת חומרה גבוהה ביותר עד שהיא מהווה עבירה על החוק או יוצרת סיכון מהותי למשתמשים שלנו. כדי לקבוע אם מפרסם או יעד מסוימים מפירים את המדיניות הזו, אנחנו עשויים לבדוק מידע מכמה מקורות, כולל המודעה, האתר והחשבונות שלכם, וכן מקורות של צד שלישי. אם נמצא הפרות של המדיניות הזו, נשעה את חשבון Merchant Center שלכם מיד וללא אזהרה מוקדמת, ולא תוכלו יותר לפרסם שוב דרכנו. אם לדעתכם מדובר בטעות ולא הפרתם את המדיניות שלנו, אפשר להגיש ערעור ולהסביר לנו מדוע. אנחנו מפעילים מחדש חשבונות רק בנסיבות משכנעות וכשיש סיבה טובה לעשות זאת. לכן חשוב להקדיש את הזמן להגשת ערעור יסודי, מדויק ואמיתי. מידע נוסף על חשבונות מושעים
אתר שנפגע הוא אתר או יעד שבקוד שלהם בוצעו שינויים כך שהם יפעלו באופן שיביא תועלת לצד שלישי ללא ידיעתם של הבעלים או המפעילים של האתר או היעד, ולרוב תוך פגיעה במשתמשים באתר. אלה המקרים שיובילו לפסילה בגלל אתר שנפגע:
דוגמאות (רשימה חלקית):
- אתרים שמחדירים סקריפטים או קוד שמעבירים נתוני לקוחות ללא הסכמה, למשל העתקת כרטיסי אשראי, התקנת תוכנה זדונית במכשיר של משתמש הקצה, הפעלת מודעות קופצות, הפניית לקוחות לאתרים אחרים ושימוש בנתוני לקוחות ללא הסכמה של משתמש הקצה; הפעלת אתר שמשתמש במערכת ניהול תוכן תוך ניצול נקודות חולשה ידועות באבטחה שלה.
הפרות של המדיניות הזו לא יובילו להשעיה מיידית של החשבון ללא אזהרה מוקדמת. אזהרה תינתן 7 ימים לפחות לפני השעיית החשבון. מידע נוסף על חשבונות מושעים
כל תוכנה שמתארחת באתר או באפליקציה שלכם (או מקושרת דרכם) צריכה לספק חוויית משתמש חיובית ללקוחות. המדיניות של Google בנושא תכונות לא רצויות מפרטת כמה מאפיינים בסיסיים של תוכנות שיש להן פוטנציאל לפגוע בחוויית הלקוח.
מקרים שיובילו לדחייה של המודעה בגלל תוכנה לא רצויה:
דוגמאות (רשימה חלקית):
- אין מידע על סוג המוצר (אפליקציה, תוסף, תוכנה) במודעה או בדף הנחיתה; אין שקיפות לגבי הפונקציונליות שהתוכנה מספקת; התיאור של הפונקציונליות של התוכנה שונה מהפונקציונליות שלה בפועל.
דוגמאות (רשימה חלקית):
- ביצוע שינויים במערכת או בהגדרות הדפדפן ללא ידיעת המשתמש וללא הסכמתו; הערמת קשיים על משתמשים שרוצים להשבית את התוכנה או להסיר אותה; אי-הצגה של התנאים וההגבלות או של הסכם הרישיון עם משתמש הקצה (EULA); צירוף תוכנות או אפליקציות ללא ידיעת המשתמש; העברת מידע פרטי ללא ידיעת המשתמש
הפרות של המדיניות הזו לא יובילו להשעיה מיידית של החשבון ללא אזהרה מוקדמת. אזהרה תינתן 7 ימים לפחות לפני השעיית החשבון. מידע נוסף על חשבונות מושעים
- דוגמאות: קידום תנועה (באמצעות ארביטראז' או בדרכים אחרות) ליעדים שמכילים יותר מודעות מאשר תוכן מקורי, כמות קטנה או אפסית של תוכן מקורי או כמות מוגזמת של פרסומות
- דוגמאות: אתרים שמאפשרים רק לעסקים או רק לקבוצה מסוימת של משתמשים לבצע רכישות.
- דוגמאות: שכפול אתרים, מסגור או תוכן שמועתק ממקור אחר
- דוגמאות: דפי גשר, דפי שער או דפי סף
|
השגת יתרון בלתי הוגן
|
|---|
- דוגמאות: קליקים או חשיפות שמיוצרים על ידי הקמעונאי בעצמו על ידי לחיצה על פרטי המוצרים שלו, קליקים שמיוצרים באמצעות כלים אוטומטיים או מקורות תנועה אוטומטיים, כרטיסי מוצר כפולים, רובוטים או כל תוכנה מטעה אחרת
|
תמרון המערכות (gaming) של רשת Google
|
|---|
- דוגמאות: הסוואה, שימוש ב-DNS דינמי כדי להחליף דף או מוצר, ביצוע מניפולציות על נתוני המוצר או על תוכן האתר כדי לעקוף את בדיקות המערכת האוטומטיות שלנו או הגבלת הגישה של הסורק לדפי הנחיתה. מידע נוסף על הנחיות Google למפתחי אתרים
- דוגמאות: חשבון Google Ads שהושעה מקושר לחשבון Merchant Center
מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה.
- אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
- מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
- כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
- אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.
לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.
- קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
- מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
- בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
- אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, מעדכנים את נתוני המוצרים ידנית או ממתינים שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שמבקשים בדיקה.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
- אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.
- קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
- מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
- מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
- אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
- אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
- מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
- אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
- אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
- אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
- אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.
כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.