हमारी नीति
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Google चाहता है कि शॉपिंग विज्ञापन, लोगों के लिए काम के, अलग-अलग तरह के, सही, और सुरक्षित हों. इसलिए, हम इन चीज़ों की अनुमति नहीं देते:
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हमारी सभी नीतियां, लोगों को बेहतरीन अनुभव देने के लिए बनाई गई हैं. इसके लिए, हमारे पास नीति उल्लंघन ठीक करने के तरीके (एनफ़ोर्समेंट) लागू करने वाले सिस्टम और प्रोसेस हैं. इससे लोगों को ऐसा कॉन्टेंट नहीं दिखाया जाता जो हमारे स्टैंडर्ड के मुताबिक न हो. समीक्षा की प्रोसेस को धोखा देने या उससे बचकर निकलने की कोशिशों को हम बेहद गंभीरता से लेते हैं. इसलिए, ईमानदारी से काम करें.
ऐसी चीज़ों के उदाहरण जिनकी अनुमति नहीं है
“मैलवेयर” एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो किसी कंप्यूटर, डिवाइस या नेटवर्क को नुकसान पहुंचा सकता है या बिना अनुमति के उसे ऐक्सेस कर सकता है.
ये ज़रूरी शर्तें आपके विज्ञापनों और हर उस सॉफ़्टवेयर पर लागू होती हैं जिसे आपकी साइट या ऐप्लिकेशन पर होस्ट किया गया हो या उस पर दिए किसी लिंक से ऐक्सेस किया जा सकता हो. इस बात से कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता कि ऐसे सॉफ़्टवेयर का प्रमोशन, Google के विज्ञापन नेटवर्क के ज़रिए किया गया है या नहीं. इनकी अनुमति नहीं है:
ऐसे सॉफ़्टवेयर या "मैलवेयर" को जान-बूझकर लोगों तक पहुंचाना जो किसी कंप्यूटर, डिवाइस या नेटवर्क को नुकसान पहुंचा सकता है या बिना अनुमति के उसे ऐक्सेस कर सकता है
ऐसे सॉफ़्टवेयर या "मैलवेयर" को जान-बूझकर लोगों तक पहुंचाना जो किसी कंप्यूटर, डिवाइस या नेटवर्क को नुकसान पहुंचा सकता है या बिना अनुमति के उसे ऐक्सेस कर सकता हैउदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- कंप्यूटर वायरस, रैंसमवेयर, वर्म, ट्रोजन हॉर्स, रूटकिट, कीलॉगर, डायलर, स्पायवेयर, सुरक्षा के नाम पर नुकसान पहुंचाने वाला सॉफ़्टवेयर, और नुकसान पहुंचाने वाले दूसरे प्रोग्राम/ऐप्लिकेशन
- बिना सहमति के रीडायरेक्ट करना. उदाहरण के लिए, किसी विज्ञापन पर क्लिक न करने के बावजूद उपयोगकर्ताओं को किसी ऐसी अनजान साइट पर रीडायरेक्ट करना जहां पहले से ही नुकसान पहुंचाने वाला कोई सॉफ़्टवेयर हो
- किसी पब्लिशर के पेज से उपयोगकर्ता के क्रेडेंशियल चुराने वाला HTML5 विज्ञापन
हम इस नीति के उल्लंघन को काफ़ी गंभीरता से लेते हैं और ऐसे मामलों को खतरनाक मानते हैं. जो उल्लंघन गैर-कानूनी होता है या उपयोगकर्ताओं को गंभीर नुकसान पहुंचा सकता है उसे हम शॉपिंग विज्ञापनों की नीतियों का गंभीर उल्लंघन मानते हैं. विज्ञापन देने वाले किसी व्यक्ति/कंपनी या विज्ञापन के डेस्टिनेशन ने इस नीति का उल्लंघन किया है या नहीं, इसका पता लगाने के लिए हम कई सोर्स से मिली जानकारी की जांच कर सकते हैं. इनमें आपका विज्ञापन, वेबसाइट, खाते, और तीसरे पक्ष के सोर्स शामिल हैं. अगर इस नीति का उल्लंघन किया जाता है, तो हम आपके Merchant Center खाते को निलंबित कर देंगे. इसके लिए, पहले से कोई चेतावनी भी नहीं दी जाएगी. साथ ही, हमारे प्लैटफ़ॉर्म पर आपको दोबारा विज्ञापन दिखाने की अनुमति नहीं मिलेगी. अगर आपको लगता है कि किसी तरह की गड़बड़ी हुई है और आपने हमारी नीति का उल्लंघन नहीं किया है, तो अपील सबमिट करें और बताएं कि आपको ऐसा क्यों लगता है. हम सिर्फ़ ज़रूरी वजहों के आधार पर खातों को बहाल करते हैं. अगर आपके पास वाजिब वजह है, तो आप समय लेकर ईमानदारी से सारी बात बताएं. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
जब किसी साइट या डेस्टिनेशन के कोड में उसके मालिक या ऑपरेटर की जानकारी के बिना कोई छेड़छाड़ की जाती है, तो इसे साइट या डेस्टिनेशन पर मैलवेयर का हमला माना जाता है. इसका मकसद किसी तीसरे पक्ष को फ़ायदा पहुंचाना होता है. साथ ही, साइट का इस्तेमाल करने वालों को नुकसान पहुंचाने के इरादे से भी ऐसा किया जाता है. मैलवेयर के हमले का शिकार हो चुकी साइट के विज्ञापन को, इन स्थितियों में अस्वीकार किया जा सकता है:
उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- ऐसी स्क्रिप्ट या कोड इंजेक्ट करने वाली साइटें जो खरीदार की सहमति के बिना उसका डेटा ट्रांसमिट करती हैं. उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड स्किमर, असली उपयोगकर्ता के डिवाइसों पर मैलवेयर इंस्टॉल करना, पॉप-अप विज्ञापनों को लॉन्च करना, खरीदारों को दूसरी वेबसाइटों पर रीडायरेक्ट करना, और असली उपयोगकर्ता की सहमति के बिना उसका डेटा इस्तेमाल करना. साथ ही, सुरक्षा के जोखिमों वाले ऐसे कॉन्टेंट मैनेजमेंट सिस्टम का इस्तेमाल करना जिसके ज़रिए किसी वेबसाइट को गलत तरीके से ऑपरेट किया जा चुका हो.
इस नीति का उल्लंघन करने पर, आपका खाता तुरंत निलंबित नहीं किया जाएगा. आपको पहले इस बारे में चेतावनी दी जाएगी. आपका खाता निलंबित करने के कम से कम सात दिन पहले, आपको चेतावनी दी जाएगी. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
खरीदारी करने वालों को आपकी साइट या ऐप्लिकेशन पर होस्ट किए गए या लिंक किए गए सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके अच्छा अनुभव मिलना चाहिए. अनचाहे सॉफ़्टवेयर के लिए बनी Google की नीति में ऐसे सॉफ़्टवेयर के बारे में कुछ खास बातें बताई गई हैं जो खरीदारी करने वालों को बुरा अनुभव दे सकते हैं.
इन स्थितियों में आपके सॉफ़्टवेयर को अनचाहा मानकर आपका विज्ञापन अस्वीकार किया जा सकता है:
उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- विज्ञापन या लैंडिंग पेज पर प्रॉडक्ट टाइप (ऐप्लिकेशन, एक्सटेंशन, और सॉफ़्टवेयर) के बारे में कोई जानकारी नहीं है, सॉफ़्टवेयर के काम के बारे में आधी-अधूरी जानकारी है, सॉफ़्टवेयर असल में जो काम करता है वह विज्ञापन या लैंडिंग पेज पर दी गई जानकारी से अलग है
उदाहरण (इस तरह के और भी उदाहरण हो सकते हैं):
- उपयोगकर्ता की सहमति और जानकारी के बिना ब्राउज़र सेटिंग या सिस्टम में बदलाव करना, उपयोगकर्ताओं के लिए सॉफ़्टवेयर को बंद/अनइंस्टॉल करने की प्रोसेस मुश्किल बनाना, सेवा की शर्तें या असली उपयोगकर्ता को लाइसेंस देने के लिए कानूनी समझौता न जोड़ना, उपयोगकर्ता की जानकारी के बिना दूसरे सॉफ़्टवेयर या ऐप्लिकेशन शामिल करना, उपयोगकर्ता को बताए बिना उसकी निजी जानकारी शेयर करना
इस नीति का उल्लंघन करने पर, आपका खाता तुरंत निलंबित नहीं किया जाएगा. आपको पहले इस बारे में चेतावनी दी जाएगी. आपका खाता निलंबित करने के कम से कम सात दिन पहले, आपको चेतावनी दी जाएगी. निलंबित खातों के बारे में ज़्यादा जानें.
- उदाहरण: ट्रैफ़िक को ऐसे डेस्टिनेशन पर डायरेक्ट करना (“आर्बिट्रेज” के ज़रिए या किसी अन्य तरीके से) जिस पर ओरिजनल कॉन्टेंट से ज़्यादा विज्ञापन हों, ओरिजनल कॉन्टेंट बहुत कम हो / बिलकुल न हो या बहुत ज़्यादा विज्ञापन हों
- उदाहरण: ऐसी साइटें जो सिर्फ़ कारोबारों को खरीदारी की अनुमति देती हैं. इसके अलावा, ऐसी साइटें जो लोगों के किसी खास ग्रुप को ही खरीदारी की अनुमति देती हैं.
- उदाहरण: किसी अन्य सोर्स से लिए गए कॉन्टेंट की मिररिंग (डुप्लीकेट कॉन्टेंट बनाना), फ़्रेमिंग या स्क्रैपिंग करना
- उदाहरण: ब्रिज, गेटवे या डोरवे पेज
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गलत तरीके से फ़ायदा उठाना
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- उदाहरण: खुदरा दुकानदार के क्लिक या इंप्रेशन, जो उसने अपनी लिस्टिंग पर खुद क्लिक करके, अपने-आप क्लिक करने वाले टूल या ट्रैफ़िक सोर्स की मदद से, रोबोट या गुमराह करने वाले अन्य सॉफ़्टवेयर से या डुप्लीकेट लिस्टिंग से जनरेट किए हैं
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Google नेटवर्क के साथ हेरफेर करना
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- उदाहरण: क्लोकिंग, पेज या प्रॉडक्ट स्विच करने के लिए डाइनैमिक डीएनएस का इस्तेमाल करना, ऑटोमेटेड सिस्टम (कार्रवाइयों को अपने-आप पूरा करने वाला सिस्टम) वाली जांच से बचने के लिए प्रॉडक्ट डेटा या साइट के कॉन्टेंट में हेरफेर करना या अपने लैंडिंग पेजों पर क्रॉलर ऐक्सेस को सीमित करना. Google वेब डेवलपर के दिशा-निर्देशों के बारे में ज़्यादा जानें
- उदाहरण: आपके Merchant Center खाते से लिंक किया गया कोई Google Ads खाता निलंबित है
जो प्रॉडक्ट हमारी नीतियों का पालन नहीं करते उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. किसी प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने पर, उसे दिखाया नहीं जा सकता.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी.
- अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करें. अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) या सीधे Merchant Center से अपने प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके, प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को ठीक किया जाता है, तो आपके प्रॉडक्ट की फिर से समीक्षा की जाएगी.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
- अगर समीक्षा पूरी हो जाती है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.
नीति के उल्लंघन के ज़्यादातर मामलों में, हम आपको चेतावनी वाला ईमेल भेजेंगे. इसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाएगी. साथ ही, समस्या को ठीक करने के लिए आपको 7 या 28 दिन दिए जाएंगे.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना डेटा अपडेट करें.
- अपने खाते की समीक्षा करें. खाते में जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे सबमिट करें या अधूरे चरणों को पूरा करें.
- अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर आपका खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी. अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया है और यह समस्या हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
आपके खाते में कोई समस्या है और उसकी कुछ ही सुविधाएं काम कर रही हैं. इसलिए, आपके प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखेंगे. आपको एक ईमेल भेजा गया था. इसमें बताया गया था कि आगे क्या करना है और खाते की समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया गया था.
- हमारी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारी नीतियों को पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अगर आपका खाता हमारी किसी और नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो उसे ठीक करें. अपने प्रॉडक्ट और खाते की जानकारी की जांच करें.
- अगर Google पर कोई प्रॉडक्ट नहीं दिखाया जा सकता, तो उसे फ़ीड से हटाएं.
- अगर खाते में मौजूद जानकारी में किसी तरह की कमी है, तो उसे पूरा करके Merchant Center में सबमिट करें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर कुछ नीतियों की वजह से आपका Merchant Center खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी.
- अगर आपके खाते पर किसी समस्या का असर पड़ा है और आपने समस्या को हल कर लिया है, तो Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
खुदरा दुकानदरों को हमारी नीतियों के साथ-साथ सभी नियमों और कानूनों का पालन करना चाहिए. इससे Google को यह पक्का करने में मदद मिलती है कि खरीदारों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले. जहां आपका कारोबार चलता है उस जगह से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानना और उसके बारे में अपडेट रखना आपके लिए ज़रूरी है. इसके अलावा, आपको ऐसी अन्य जगहों से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की जानकारी भी रखनी होगी जहां आपके विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं. अगर हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाए जाने से रोक सकते हैं. शर्तों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम Google पर आपके कॉन्टेंट के विज्ञापनों पर पाबंदी लगा सकते हैं.