Abuso de la red

Esta política se aplica a los anuncios de Shopping y los anuncios del inventario local

Nuestra política

En Google, queremos que los anuncios de Shopping sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente: Contenido malicioso Sitios que ofrezcan poco valor único a los usuarios y cuyo propósito sea la generación de tráfico Minoristas que intentan obtener una ventaja desleal en las campañas de Shopping Minoristas que intenten eludir nuestros procesos de revisión

Elaboramos todas nuestras políticas con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. Desarrollamos sistemas y procesos de aplicación para evitar que se publique contenido que no cumpla con estos estándares. Consideramos extremadamente grave cualquier intento de burlar o eludir nuestros procesos de revisión. Por lo tanto, le recomendamos que respete los procedimientos.

Ejemplos de lo que no está permitido

Software malicioso

Este software busca obtener acceso no autorizado a una computadora, un dispositivo o una red, o bien dañarlos.

Estos requisitos se aplican a sus anuncios y cualquier software que se aloja en su sitio o app, o al cual estos se vinculan, independientemente de que el software se promocione en la red de publicidad de Google. No se permite lo siguiente:

Distribución intencional de software malicioso que pueda obtener acceso no autorizado a una computadora, un dispositivo o una red, o bien dañarlos

Ejemplos (lista no exhaustiva):

• Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, marcadores, software espía, software de seguridad fraudulento y otros programas o aplicaciones maliciosos
• Redireccionamientos forzosos (p. ej., redireccionar a los usuarios a un sitio desconocido infectado con software malicioso sin que el usuario realmente haga clic en el anuncio)
• Anuncios HTML5 que roban las credenciales del usuario de la página de un publicador

Tomamos muy en serio los incumplimientos de esta política y los consideramos graves. Los incumplimientos graves de las políticas de anuncios de Shopping son aquellos que se consideran ilegales o representan un daño significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino incumplen esta política, es posible que revisemos la información de varias fuentes, como su anuncio, su sitio web, sus cuentas y fuentes de terceros. Si detectamos incumplimientos de esta política, suspenderemos su cuenta de Merchant Center de inmediato y sin previo aviso, y no podrá volver a publicar anuncios con nosotros. Si considera que esto es un error y que no incumplió nuestra política, envíe una apelación y explique el motivo. Solo restablecemos las cuentas en circunstancias concluyentes y por motivos válidos. Por ello, es importante que se tome el tiempo necesario para brindar información detallada, precisa y veraz. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Sitios comprometidos

Son sitios o destinos cuyo código se manipuló con el fin de beneficiar a un tercero sin el conocimiento del operador o el propietario del sitio o destino, y con frecuencia, con el fin de causar un daño a sus usuarios. Las siguientes situaciones harían que los anuncios se rechazaran por Sitio Comprometido:

Destinos usurpados y hackeados

Ejemplos (lista no exhaustiva):

• Sitios que insertan código o secuencias de comandos que transmiten datos del cliente sin su consentimiento, (p. ej., dispositivos “skimmer” para tarjetas de crédito, instalación de software malicioso en dispositivos para usuarios finales, lanzamiento de anuncios emergentes, redireccionamiento de clientes a otros sitios web y la ejecución de acciones con datos del cliente sin el consentimiento del usuario final) u operar un sitio web usando un sistema de administración de contenido con vulnerabilidades de seguridad conocidas, cuando este se haya explotado

Si se incumple esta política, la cuenta no se suspenderá de inmediato sin previo aviso, sino que se enviará una advertencia, al menos, 7 días antes de la suspensión. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Software no deseado

Todo software que se aloje en su sitio o aplicación (o vinculado con ellos) debe brindarles una experiencia positiva a los clientes. La política de Software no deseado de Google proporciona algunas características básicas del software que pueden ser potencialmente perjudiciales para la experiencia del cliente.

Las siguientes situaciones pueden derivar en el rechazo de los anuncios debido a software no deseado:

No hay una descripción clara del producto en su anuncio o página de destino

Ejemplos (lista no exhaustiva):

• No hay información sobre el tipo de producto (app, extensión o software) en el anuncio o la página de destino, no se indica con transparencia la funcionalidad proporcionada por el software o la función descrita del software es diferente de la real

No se le informan al usuario todas las implicaciones de instalar el software

Ejemplos (lista no exhaustiva):

• Realizar cambios en el sistema o la configuración del navegador sin el conocimiento ni consentimiento del usuario, hacer que a los usuarios les resulte difícil inhabilitar o desinstalar el software, no incluir las Condiciones del Servicio o un Contrato de Licencia para el Usuario Final, agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa, o transmitir información privada sin que el usuario lo sepa

Si se incumple esta política, la cuenta no se suspenderá de inmediato sin previo aviso, sino que se enviará una advertencia, al menos, 7 días antes de la suspensión. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

Contenido de bajo valor

Productos diseñados con el objetivo primordial de mostrar anuncios o contenido promocional

• Ejemplos: Dirigir tráfico (ya sea a través de “arbitraje” o de otra manera) a destinos con más anuncios que contenido original, páginas que ofrezcan poco o ningún contenido original o páginas que incluyan una cantidad excesiva de publicidad

Sitios que no proporcionan a todos los usuarios una manera de completar la compra de un producto

• Ejemplos: Sitios que solo permitan a empresas o a un subconjunto de usuarios realizar compras

Contenido reproducido de otra fuente y que no agrega valor, como contenido original o más funciones

• Ejemplos: Duplicación, enmarcado o extracción de contenido de otra fuente

Páginas de destino diseñadas exclusivamente para dirigir a los usuarios a otros sitios

• Ejemplos: páginas puente, de puerta de enlace o de entrada

Obtención de ventajas desleales

Utilizar la red de Google para obtener una ventaja de tráfico injusta en las campañas de Shopping

• Ejemplos: Clics o impresiones generados por un minorista que hace clic en sus propias fichas, herramientas de clics o fuentes de tráfico automatizadas, robots o algún otro tipo de software engañoso, o fichas duplicadas

Manipulación de la Red de Google

Participar en actividades que intenten eludir los sistemas y procesos de Google o interferir en ellos

• Ejemplos: Encubrimiento, uso de DNS dinámico para cambiar de página o producto, manipulación de los datos de productos o del contenido del sitio con el objetivo de eludir los controles de nuestros sistemas automatizados, restricción del acceso del rastreador a tus páginas de destino. Más información sobre los lineamientos para desarrolladores web de Google

Suspensión de cuenta vinculada

Tener una cuenta suspendida que está vinculada a tu cuenta de Merchant Center

• Ejemplos: Una cuenta de Google Ads vinculada a su cuenta de Merchant Center está suspendida
• Más información para corregir la suspensión de la cuenta vinculada

Qué puede hacer

Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:

Rechazo de productos

Se podrán rechazar los productos que no cumplan con nuestras políticas y no serán aptos para publicarse.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Rechazo de la cuenta

En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema. Sin embargo, es posible que no emitamos una advertencia en casos de incumplimientos de políticas graves.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Hay un problema con la cuenta que limita la visibilidad de los productos

Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Revisa tu correo electrónico para ver un aviso con detalles sobre el problema y los pasos para resolverlo. Los problemas habituales incluyen incumplimientos de política o falta de información de la cuenta.

1. Consulta nuestras Políticas de anuncios de Shopping para obtener información sobre lo que no está permitido.
2. Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido infractor, actualiza tu sitio web para que cumpla con todos los requisitos de las políticas.
   • Quita los productos que infrinjan las políticas. Debes quitar las ofertas que no cumplan con los requisitos de tu feed de datos de productos. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
   • Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Actualiza manualmente tus datos de productos o espera a que se ejecute tu programa de cargas automatizadas antes de solicitar revisiones.
3. Solicita una revisión o apela. Después de corregir el problema o si consideras que el rechazo es incorrecto, puedes solicitar una revisión o apelar la decisión.
   • Revisión individual del producto (si solucionaste el problema)
     • Si editas tus datos de productos con el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, los productos afectados se volverán a revisar automáticamente.
     • Si quitas los productos que infringen las políticas de tu feed, no será necesario que realices ninguna otra acción ni solicites una revisión.
   • Apelación estándar (si no estás de acuerdo con el problema)
     • En el caso de ciertos problemas, puedes impugnar el incumplimiento. Tal vez debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
     • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema se quitará de Merchant Center.
   • Apelación masiva (disponible en algunos casos)
     • En el caso de problemas de políticas específicos en los que creas que se debe revisar una gran cantidad de ofertas, puedes enviar una sola apelación masiva.
     • ⚠️ Advertencia: Antes de enviar una apelación masiva, debes revisar tus ofertas y quitar de tu feed los elementos que incumplan las políticas. Si envías una apelación masiva para un gran conjunto de ofertas, corres el riesgo de que se rechace de inmediato si se encuentran incumplimientos y, en consecuencia, se limite tu capacidad para enviar apelaciones posteriores sobre esos productos.
     • Antes de intentar apelar de forma masiva, debes quitar de tu feed todas las ofertas que incumplan nuestras políticas.
     • Cómo apelar de forma masiva: Es posible que la opción de apelación masiva no esté disponible en todos los casos o cuando se usan plataformas de terceros.
       • Opción 1: En todos los productos
         • Ve a Merchant Center > Productos > Requiere atención.
           • Navega al problema específico.
           • Selecciona “Ver corrección”.
           • Selecciona la opción No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos.
           • Revisa las indicaciones informativas que aparezcan.
           • Selecciona “Solicitar revisión” para enviar la apelación.
       • Opción 2: Página de detalles del producto
         • En la página de detalles del producto, si seleccionas “Revisar y corregir productos”, se mostrarán las opciones de apelación: “No estoy de acuerdo con el problema” o “No estoy de acuerdo con el problema en relación con todos los productos”.
     • Plataformas de terceros
       • Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, consulta las opciones de revisión disponibles en esa plataforma.
       • Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.

Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.

Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.

Si trabajas con una plataforma de terceros, es posible que algunas de estas instrucciones no se apliquen a tu caso. Consulta tu plataforma de terceros si quieres obtener instrucciones para resolver el problema y solicitar una revisión. Obtén más información para encontrar asistencia si usas una plataforma que no es de Google.