Nuestra política
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En Google, queremos que los anuncios de Shopping sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente:
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Elaboramos todas nuestras políticas con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. Desarrollamos sistemas y procesos de aplicación para evitar que se publique contenido que no cumpla con estos estándares. Consideramos extremadamente grave cualquier intento de burlar o eludir nuestros procesos de revisión. Por lo tanto, le recomendamos que respete los procedimientos.
Ejemplos de lo que no está permitido
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Software malicioso o no deseado
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Software malicioso (o “malware”) que pueda dañar computadoras, dispositivos o redes, o bien obtener acceso no autorizado a estos
- Ejemplos: virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, registradores de pulsaciones del teclado, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otros programas maliciosos
- Ejemplos: No ser transparente acerca de las funcionalidades que ofrece el software o de todas las implicaciones de su instalación, no incluir las Condiciones del Servicio o un Contrato de Licencia para el Usuario Final, incluir software o aplicaciones sin conocimiento del usuario, realizar modificaciones en el sistema sin el consentimiento del usuario, dificultar el proceso de inhabilitación o desinstalación del software para los usuarios, no utilizar de forma adecuada las APIs de Google disponibles públicamente cuando se usan los productos o servicios de Google. Más información sobre la política de Software No Deseado de Google
- Ejemplos: Dirigir tráfico (ya sea a través de “arbitraje” o de otra manera) a destinos con más anuncios que contenido original, páginas que ofrezcan poco o ningún contenido original o páginas que incluyan una cantidad excesiva de publicidad
- Ejemplos: Sitios que solo permitan a empresas o a un subconjunto de usuarios realizar compras
- Ejemplos: duplicación, referencias o extracción de contenido de otra fuente
- Ejemplos: páginas puente, de puerta de enlace o de entrada
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Obtención de ventajas desleales
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- Ejemplos: Clics o impresiones generados por un minorista que hace clic en sus propias fichas, herramientas de clics o fuentes de tráfico automatizadas, robots o algún otro tipo de software engañoso, o fichas duplicadas
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Manipulación de la Red de Google
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- Ejemplos: Encubrimiento, uso de DNS dinámico para cambiar de página o producto, manipulación de los datos de productos o del contenido del sitio con el objetivo de eludir los controles de nuestros sistemas automatizados, restricción del acceso del rastreador a tus páginas de destino. Más información sobre los lineamientos para desarrolladores web de Google
- Ejemplos: Una cuenta de Google Ads vinculada a su cuenta de Merchant Center está suspendida
Qué puede hacer
Esto es lo que puede hacer si se rechaza su producto o si su cuenta de Merchant Center se ve afectada:
Se pueden rechazar los productos que no cumplan con las políticas. En ese caso, no serán aptos para publicarse.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento.
- Si tus datos de productos incluyen productos que infringen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center. Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tus productos o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si se quitan los productos que infringen las políticas, no deberás solicitar una revisión ni realizar acciones adicionales.
- Si corriges los problemas a nivel del producto editando tus datos de productos mediante el método de carga que elegiste (como un archivo) o directamente en Merchant Center, se volverán a revisar tus productos.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
- Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, te enviaremos un correo electrónico de advertencia con los detalles del incumplimiento de política y te daremos 7 o 28 días corridos para solucionar el problema.
- Consulta nuestras políticas para obtener información sobre los productos prohibidos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Quita de tus datos de productos aquellos productos que infrinjan las políticas. Recibirás un correo electrónico con detalles del incumplimiento. Si en los datos de productos tienes productos que incumplen una o varias políticas, deberás quitar las ofertas del feed.
- Actualiza tus datos de productos en Merchant Center.
- Revisa tu cuenta y envía la información que falte o completa los pasos sin terminar.
- Si creaste una programación para cargas automáticas, actualiza los datos de productos manualmente o espera a que se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si tu cuenta sigue dentro del período de advertencia, la volveremos a revisar de forma automática cuando finalice ese período. Si se quitan los productos que infrinjan las políticas, no deberás solicitar una revisión de la cuenta ni realizar ninguna acción adicional.
- Si tu cuenta está suspendida y tomaste medidas para resolver el problema, solicita una revisión de la cuenta.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Tu cuenta tiene un problema y funciona de manera restringida, por lo que tus productos tienen visibilidad limitada. Se envió un correo electrónico con un aviso sobre qué hacer y los pasos necesarios para resolver el problema.
- Lea nuestras políticas para obtener más información sobre los requisitos.
- Actualiza tu sitio web. Si tu anuncio o ficha dirige a contenido que infringe una política, actualiza tu sitio web para que cumpla con los requisitos y con nuestras políticas.
- Corrige otros incumplimientos de política abiertos que tenga tu cuenta. Revisa los productos y los detalles de tu cuenta.
- Si los productos no son compatibles, quítalos del feed.
- Si no aparecen los detalles de la cuenta, complétalos en Merchant Center.
- Solicita una revisión de tu cuenta o apela la decisión tomada sobre este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center sigue dentro del período de advertencia de ciertas políticas, la volveremos a revisar automáticamente cuando finalice dicho período.
- Si tu cuenta se ve afectada por un problema y lo resolviste, solicita una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En algunos casos, puedes no estar de acuerdo con el problema, pero es posible que debas completar pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes consultar con ellos si quieres solicitar una revisión. No podrás hacerlo en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de la cuenta suelen tardar 7 días hábiles, pero el plazo se puede extender en el caso de las revisiones complejas. Si quitas los productos que incumplen las políticas, se quitará la advertencia. Si la revisión o apelación se procesa en tu favor, el problema desaparecerá de Merchant Center. En caso de suspensión de la cuenta, la aprobaremos y permitiremos que se vuelvan a mostrar los productos.
Para garantizar una experiencia segura y positiva para los clientes, Google exige que los minoristas cumplan con las leyes y reglamentaciones aplicables, además de nuestras políticas. Es importante que se familiarice y se mantenga al tanto de estos requisitos según los lugares donde opera su empresa, incluido cualquier otro lugar donde se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que deje de aparecer. En los casos de incumplimientos graves o reiterados, es posible que le prohibamos publicitar contenido con nosotros.