Zloupotreba mreže

Ova se pravila primjenjuju na Shopping oglase i oglase asortimana prodajnog mjesta

Naša pravila

Google želi da Shopping oglasi budu korisni, raznoliki, relevantni i sigurni za korisnike, stoga ne dopuštamo ništa od sljedećeg: zlonamjerni sadržaj web-lokacije koje korisnicima ne nude jedinstven sadržaj i namijenjene su generiranju prometa prodavače koji pokušavaju steći nepoštenu prednost u Shopping kampanjama prodavače koji pokušavaju zaobići naše postupke pregleda.

Sva su naša pravila osmišljena kako bismo osigurali kvalitetan korisnički doživljaj. Imamo provedbene sustave i postupke koji onemogućuju da se korisnicima prikaže sadržaj koji ne zadovoljava te standarde. Pokušaje zaobilaženja ili izbjegavanja naših postupaka pregleda shvaćamo vrlo ozbiljno, pa vas pozivamo da se držite pravila.

Primjeri nedopuštenog sadržaja

Zlonamjerni softver

Zlonamjerni softver izrađen je s ciljem da ugrozi računalo, uređaj ili mrežu odnosno da im neovlašteno pristupi.

Ovi zahtjevi odnose se na vaše oglase te softver koji vaša web-lokacija ili aplikacija hosta ili za koji sadrži vezu, bez obzira na to promovira li se taj softver putem Googleove oglašavačke mreže. Nije dopušteno sljedeće:

Namjerna distribucija zlonamjernog softvera koji može ugroziti računalo, uređaj ili mrežu odnosno koji im može neovlašteno pristupiti

Primjeri (popis nije potpun):

• računalni virusi, ucjenjivački softver, crvi, trojanski konji, alati za napad na korijenske direktorije, softveri koji bilježe pritiske tipki, programi za neželjeno biranje telefonskih brojeva, spyware, lažni sigurnosni softver i drugi zlonamjerni programi ili aplikacije
• prisilna preusmjeravanja koja, na primjer, preusmjeravaju korisnike na nepoznatu web-lokaciju zaraženu zlonamjernim softverom, a da korisnik zapravo ne klikne oglas
• HTML5 oglas koji krade vjerodajnice korisnika sa stranice izdavača.

Vrlo ozbiljno shvaćamo kršenja ovih pravila i smatramo ih ozbiljnom povredom. Ozbiljno kršenje pravila za Shopping oglase jest kršenje koje je toliko teško da je nezakonito ili predstavlja opasnost od nanošenja značajne štete našim korisnicima. Pri utvrđivanju krši li oglašivač ili odredište navedena pravila možemo pregledati informacije iz više izvora, uključujući vaš oglas, web-lokaciju, račune i izvore treće strane. Ako utvrdimo kršenje tih pravila, obustavit ćemo vaš Merchant Center račun nakon otkrivanja kršenja pravila i bez prethodnog upozorenja te vam više neće biti dopušteno oglašavati na našoj platformi. Ako smatrate da je došlo do pogreške i da niste prekršili naša pravila, pošaljite žalbu i objasnite zašto. Račune ćemo ponovno aktivirati samo ako je to opravdano i kada za to postoji valjani razlog, stoga je važno da odvojite vrijeme kako biste bili temeljiti, točni i iskreni. Saznajte više o obustavljenim računima.

Ugrožene web-lokacije

Ugrožena web-lokacija odnosi se na web-lokaciju ili odredište čiji je kôd promijenjen radi koristi treće strane bez znanja vlasnika ili upravitelja web-lokacije ili odredišta, često na način kojim se ugrožavaju korisnici web-lokacije. Sljedeći scenariji dovode do neodobravanja zbog pogreške Ugrožena web-lokacija:

Odredišta koja su oteta ili hakirana

Primjeri (popis nije potpun):

• web-lokacije koje umeću skripte ili kodove koji služe za prijenos podataka o korisnicima bez pristanka, npr. skimmer za kreditne kartice, instaliranje zlonamjernog softvera na uređaje krajnjih korisnika, pokretanje skočnih oglasa, preusmjeravanje korisnika na druge web-lokacije i upravljanje podacima o korisnicima bez pristanka krajnjih korisnika; upravljanje web-lokacijom pomoću sustava za upravljanje sadržajem sa sigurnosnim ranjivostima koje se iskorištavaju.

Kršenja navedenih pravila neće dovesti do trenutne obustave računa bez prethodnog upozorenja. Najmanje sedam dana prije obustave računa izdat će se upozorenje. Saznajte više o obustavljenim računima.

Neželjeni softver

Softver koji vaša web-lokacija ili aplikacija hosta (ili za koji sadrži vezu) korisnicima treba pružiti pozitivan doživljaj. U Googleovim pravilima o neželjenom softveru navodi se nekoliko osnovnih značajki softvera koje mogu naštetiti korisničkom doživljaju.

Sljedeći scenariji dovode do neodobravanja zbog pogreške Neželjeni softver:

U oglasu ili na odredišnoj stranici nema jasnog opisa proizvoda

Primjeri (popis nije potpun):

• oglas ili odredišna stranica ne sadrži informacije o vrsti proizvoda (aplikacija, proširenje, softver); netransparentnost o funkcijama koje softver pruža; opis funkcija softvera ne odgovara stvarnim funkcijama

Korisniku nisu navedene sve posljedice koje proizlaze iz instaliranja softvera

Primjeri (popis nije potpun):

• uvođenje promjena u sustav ili postavke preglednika bez korisnikovog pristanka i znanja; otežavanje korisnicima da onemoguće ili deinstaliraju softver; nenavođenje uvjeta pružanja usluge ili licencnog ugovora za krajnjeg korisnika; pakiranje softvera ili aplikacija bez korisnikovog znanja; prijenos privatnih podataka bez korisnikovog znanja

Kršenja navedenih pravila neće dovesti do trenutne obustave računa bez prethodnog upozorenja. Najmanje sedam dana prije obustave računa izdat će se upozorenje. Saznajte više o obustavljenim računima.

Sadržaj niske vrijednosti

Proizvodi čija je primarna svrha prikazivanje oglasa ili promotivnog sadržaja

• Primjeri: privlačenje prometa (putem web-lokacija koje prikazuju samo oglase ili na drugi način) na odredišta koja sadrže više oglasa nego izvornog sadržaja, malo ili nimalo izvornog sadržaja ili prekomjerno oglašavanje

Web-lokacije koje ne pružaju mogućnost dovršetka kupnje proizvoda svim korisnicima

• Primjeri: web-lokacije koje kupnju dopuštaju samo tvrtkama ili web-lokacije koje kupnju dopuštaju samo određenom podskupu korisnika.

Sadržaj koji se replicira iz drugog izvora bez dodavanja vrijednosti u obliku izvornog sadržaja ili dodatnih funkcija

• Primjeri: zrcaljenje, uokvirivanje ili kopiranje sadržaja iz drugog izvora

Odredišne stranice čija je jedina svrha slanje korisnika na drugo odredište

• Primjeri: stranice za premošćivanje, stranice za pristupanje ili stranice za preusmjeravanje

Stjecanje nepoštene prednosti

Upotreba Google mreže za stjecanje nepoštene prednosti u vezi s prometom u Shopping kampanjama

• Primjeri: klikovi ili pojavljivanja koje je generirao prodavač klikom na vlastite podatke o proizvodu, alati za automatsko klikanje ili izvori prometa, roboti ili drugi obmanjujući softver, duplicirani podaci o proizvodu

Zaobilaženje pravila Google mreže

Provođenje postupaka koji zaobilaze ili ometaju Googleove sustave i procese

• Primjeri: maskiranje; upotreba dinamičkog DNS-a za prebacivanje stranice ili proizvoda; manipuliranje podacima o proizvodu ili sadržajem web-lokacije radi zaobilaženja naših automatiziranih provjera sustava; ograničavanje pristupa alata za indeksiranje odredišnim stranicama. Saznajte više o Googleovim smjernicama za web-programere

Obustavljanje povezanog računa

Povezivanje obustavljenog računa s Merchant Center računom

• Primjeri: Google Ads račun povezan s vašim Merchant Center računom je obustavljen
• Saznajte više o rješavanju problema s obustavljanjem povezanog računa

Što možete učiniti

Evo što možete učiniti ako vaš proizvod nije odobren ili ako je to utjecalo na vaš Merchant Center račun:

Neodobravanje proizvoda

Proizvodi koji nisu u skladu s našim pravilima možda neće biti odobreni. Ako proizvod nije odobren, ne ispunjava kriterije za posluživanje.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. 
   • Ako u podacima o proizvodu imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke o proizvodima u Merchant Centeru. Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Zatražite pregled svojih proizvoda ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako riješite probleme na razini proizvoda uređivanjem podataka o proizvodu putem odabranog načina prijenosa (kao što je datoteka) ili izravno u Merchant Centeru, ponovo ćemo pregledati vaše proizvode.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, možete se obratiti trećoj strani ako želite zatražiti pregled. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.
   • Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera.

Neodobreni račun

Za većinu kršenja pravila poslat ćemo vam e-poruku upozorenja s pojedinostima kršenja pravila i dati vam 7 ili 28 kalendarskih dana za rješavanje problema. Međutim, upozorenje se možda neće izdati za ozbiljna kršenja pravila.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali što ne dopuštamo.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Iz podataka o proizvodima uklonite proizvode koji krše pravila. Primit ćete e-poruku s pojedinostima o kršenju. Ako u podacima o proizvodima imate proizvode koji krše jedno ili više pravila, trebate ukloniti te ponude iz svojeg feeda.
4. Ažurirajte podatke u Merchant Centeru.
   • Pregledajte svoj račun i pošaljite sve informacije koje nedostaju ili dovršite nedovršene korake.
   • Ako ste izradili raspored za automatske prijenose, ručno ažurirajte podatke o proizvodima ili pričekajte da se podaci o proizvodima automatski ažuriraju prije nego što zatražite pregled.
5. Prije nego što zatražite pregled Merchant Centera, provjerite ima li problema na vašem povezanom računu. Saznajte više o tome kako ispraviti probleme s obustavljanjima povezanih računa.
6. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš račun još aktivno razdoblje upozorenja, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi. Ako se proizvodi koji krše pravila uklone, ne trebate tražiti pregled računa niti poduzeti dodatne radnje.
   • Ako je vaš račun obustavljen i poduzeli ste radnje da biste riješili problem, zatražite pregled računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, a želite zatražiti pregled, možete se obratiti trećoj strani. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Problem s računom koji ograničava vidljivost proizvoda

Na vašem je računu prisutna poteškoća i njegova je funkcija ograničena, zbog čega je ograničena i vidljivost vaših proizvoda. U svojoj e-pošti potražite obavijest s podacima o poteškoći i uputama za njezino rješavanje. Među uobičajene poteškoće ubrajaju se kršenja pravila ili nedostatni podaci o računu.

1. Pročitajte naša pravila da biste saznali više o našim zahtjevima.
2. Ažurirajte svoju web-lokaciju. Ako vaš oglas ili podaci o proizvodu vode na sadržaj koji krši pravila, ažurirajte svoju web-lokaciju tako da ispunjava zahtjeve i bude u skladu s našim pravilima.
3. Ispravite ostala kršenja pravila na računu. Pregledajte svoje proizvode i pojedinosti o svojem računu.
   • Ako proizvodi nisu podržani, uklonite ih iz feeda.
   • Ako na računu nedostaju neki podaci, unesite ih u Merchant Centeru.
4. Zatražite pregled svojeg računa ili uložite žalbu na odluku o problemu.
   • Ako je za vaš Merchant Center račun još aktivno razdoblje upozorenja za neka pravila, automatski ćemo ga ponovo pregledati kad razdoblje upozorenja završi.
   • Ako je vaš račun zahvaćen i riješili ste problem, zatražite pregled Merchant Center računa.
   • U slučaju određenih problema ne trebate prihvatiti problem, ali možda ćete trebati izvršiti dodatne korake, primjerice slanja razloga za žalbu i/ili prijenos potrebnih dokumenata.
   • Ako za izradu podataka o proizvodima upotrebljavate platformu treće strane, a želite zatražiti pregled, možete se obratiti trećoj strani. To ne možete učiniti u Merchant Centeru.

Napomena: pregledi računa obično traju sedam radnih dana, ali složeni pregledi mogu trajati i dulje. Ako uklonite proizvode koji krše pravila, upozorenje će se ukloniti. Ako pregled ili žalba budu uspješni, problem će nestati iz Merchant Centera. U slučaju obustavljanja računa odobrit ćemo račun i omogućiti ponovno prikazivanje proizvoda.

Kako bi korisnicima pružio siguran i pozitivan doživljaj, Google od prodavača traži da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i propisa, kao i naših pravila. Važno je da se upoznate s tim zahtjevima i da pratite njihove izmjene za mjesto na kojem poslujete, kao i za druga mjesta na kojima se prikazuju vaši oglasi. Kada otkrijemo sadržaj koji nije u skladu s tim zahtjevima, možemo blokirati njegovo prikazivanje. U slučaju opetovanih ili ozbiljnih kršenja pravila možemo vam zabraniti oglašavanje sadržaja na našoj mreži.

Ako surađujete s platformom treće strane, neke od ovih uputa možda se ne odnose na vas. Upute za rješavanje problema i traženje pregleda potražite na platformi treće strane. Kako pronaći korisničku podršku ako upotrebljavate platformu koja nije Googleova.