Essa política se aplica aos anúncios do Shopping e de inventário local
Nossa política
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O Google quer que os anúncios do Shopping sejam úteis, variados, relevantes e seguros para os usuários. Por isso, não permitimos:
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Todas as nossas políticas são criadas para proteger uma experiência do usuário de alta qualidade. Temos processos e sistemas de restrição para impedir que o conteúdo enquadrado abaixo desses padrões seja mostrado aos usuários. Levamos muito a sério todas as tentativas de enganar ou burlar nossos processos de revisão, por isso, atue com honestidade.
Exemplos do que não é permitido
"Malware" é um software criado para prejudicar ou conseguir acesso não autorizado a um computador, um dispositivo ou uma rede.
Estes requisitos se aplicam aos seus anúncios e a qualquer software hospedado ou vinculado ao seu site ou app, seja ele promovido ou não pela rede de publicidade do Google. Não é permitido o seguinte:
A distribuição intencional de um software malicioso, ou "malware", que pode causar danos ou conceder acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou rede
A distribuição intencional de um software malicioso, ou "malware", que pode causar danos ou conceder acesso não autorizado a um computador, dispositivo ou redeAlguns exemplos:
- Vírus de computador, ransomware, worms, cavalos de troia, rootkits, keyloggers, discadores, spyware, software de segurança invasor e outros programas ou apps nocivos
- Redirecionamentos forçados, por exemplo, encaminhar usuários para um site desconhecido infectado com um software malicioso sem que eles cliquem no anúncio
- Anúncio HTML5 que rouba as credenciais do usuário da página do editor
Consideramos que violar essas políticas é algo muito grave. Ou seja, ir contra as políticas de anúncios do Shopping dessa forma é uma ação tão séria que infringe a lei ou pode causar danos aos nossos usuários. Para determinar se um anunciante ou destino viola a política, analisamos informações de várias origens, incluindo seu anúncio, site e contas, além de fontes de terceiros. Se detectarmos alguma violação desse tipo, vamos suspender sua conta do Merchant Center sem aviso prévio, e você não poderá mais anunciar na plataforma. Se você acredita que houve um erro e que não violou nossa política, envie uma contestação e explique o motivo. Só restabelecemos contas em circunstâncias convincentes e quando há um bom motivo. Dessa forma, é importante ter critério, agir com precisão e honestidade. Saiba mais sobre contas suspensas.
Um site comprometido é um domínio ou destino que teve o código manipulado para beneficiar um terceiro sem o conhecimento do proprietário ou operador e geralmente de uma forma que prejudica os usuários. Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados por comprometimento do site:
Alguns exemplos:
- Sites que inserem scripts ou códigos para transmitir dados do cliente sem consentimento, por exemplo, usar chupa-cabras de cartão de crédito, instalar malware nos dispositivos do usuário final, abrir anúncios pop-up, redirecionar os clientes a outros sites, fazer uso dos dados dos usuários sem o consentimento deles e operar um site usando um sistema de gerenciamento de conteúdo com vulnerabilidades de segurança conhecidas que já foram exploradas.
Violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta. Vamos enviar um aviso pelo menos sete dias antes da suspensão. Saiba mais sobre contas suspensas.
Qualquer software hospedado ou vinculado ao seu site ou app precisa oferecer uma experiência positiva para os clientes. A política de software indesejado do Google descreve algumas características básicas dos softwares que são possivelmente prejudiciais para a experiência do cliente.
Nestes cenários, os anúncios seriam reprovados pela presença de software indesejado:
Alguns exemplos:
- Nenhuma informação sobre o tipo de produto (app, extensão ou software) no anúncio ou na página de destino, falta de transparência sobre a funcionalidade do software e divergência entre a descrição da função do software e o que ele realmente oferece.
Alguns exemplos:
- Fazer mudanças no sistema ou nas configurações do navegador sem o conhecimento nem o consentimento do usuário; dificultar a desativação ou desinstalação do software; não incluir os Termos de Serviço ou um contrato de licença do usuário final; agrupar softwares ou aplicativos sem que o usuário saiba; transmitir informações particulares sem o consentimento do usuário.
Violações dessa política não levam à suspensão imediata da conta. Vamos enviar um aviso pelo menos sete dias antes da suspensão. Saiba mais sobre contas suspensas.
- Exemplos: direcionar tráfego (seja por arbitragem ou de outro modo) a destinos com mais anúncios que conteúdo original, pouco ou nenhum conteúdo original ou excesso de publicidade.
- Exemplos: sites que permitem compras somente de empresas ou de um subconjunto de usuários.
- Exemplos: espelhamento, enquadramento ou cópia de conteúdo de outra origem
- Exemplos: pontes, gateways ou doorways
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Obtenção de uma vantagem injusta
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- Exemplos: cliques ou impressões geradas por um varejista ao clicar nas informações dos próprios produtos, origens de tráfego ou ferramentas de cliques automáticos, robôs ou outros softwares enganosos; informações duplicadas.
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Manipulação da Rede do Google
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- Exemplos: técnicas de cloaking, uso de DNS dinâmico para alternar páginas ou produtos, manipulação dos dados do item ou do conteúdo do site para burlar as verificações do nosso sistema automatizado e restrição do acesso do rastreador a suas páginas de destino. Saiba mais sobre as diretrizes para desenvolvedores Web do Google.
- Exemplo: uma conta do Google Ads vinculada à sua conta do Merchant Center está suspensa.
- Saiba como corrigir a suspensão da conta vinculada.
Reprovação do produto
Produtos que não estejam em conformidade com nossas políticas podem ser reprovados e não qualificados para venda.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Reprovação da conta
Na maioria dos casos de violação, enviaremos um e-mail de aviso detalhando a infração e concedendo um prazo de 7 ou 28 dias corridos para que você corrija o problema. No entanto, podemos não emitir um aviso em caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas de anúncios do Shopping para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Problema na conta que limita a visibilidade do produto
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Verifique se chegou uma notificação no seu e-mail com detalhes sobre o problema e as etapas de resolução. Os problemas mais comuns incluem violações de políticas e informações da conta ausentes.
- Leia as políticas de anúncios do Shopping para entender o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou a listagem direcione os usuários para conteúdo que viole as políticas, atualize o site para cumprir todos os requisitos.
- Remova os produtos que violam as regras. É preciso remover do feed de dados de produtos as ofertas que não estejam em conformidade com as regras. Você vai receber um e-mail com os detalhes das violações.
- Atualize os dados dos seus produtos no Merchant Center. Atualize manualmente os dados do produto ou aguarde a execução da programação de envios automática antes de pedir uma avaliação.
- Peça uma avaliação ou faça uma contestação. Depois de corrigir o problema ou se você achar que a reprovação está incorreta, peça uma avaliação ou conteste a decisão.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
- Se você editar os dados do produto usando o método de envio escolhido (como um arquivo) ou direto no Merchant Center, os produtos afetados serão reavaliados automaticamente.
- Se você remover os produtos que violam as regras do seu feed, nenhuma outra ação ou solicitação de avaliação será necessária.
- Contestação padrão (se você discordar da questão)
- Em certos casos, você pode contestar a violação. Pode ser necessário concluir outras etapas, como apresentar um motivo para a contestação e/ou enviar a documentação exigida.
- Se uma avaliação ou contestação for bem-sucedida, o problema será removido do Merchant Center.
- Contestação em massa (disponível em alguns casos)
- Para questões políticas específicas em que você acredita que um grande número de ofertas precisa ser avaliado, é possível enviar uma única contestação em lote.
- ⚠️ Aviso: antes de enviar uma contestação em massa, avalie as ofertas e remova do feed todos os itens que violarem as políticas. A apresentação de uma contestação em massa para um grande conjunto de ofertas acarreta o risco de falha imediata se forem encontradas violações. Isso pode limitar sua capacidade de apresentar contestações subsequentes para esses produtos.
- Remova do feed todas as ofertas que estiverem violando nossas políticas antes de tentar fazer uma contestação em massa.
- Como fazer uma contestação em massa: a opção de contestação em massa pode não estar disponível em todos os casos ou ao usar plataformas de terceiros.
- Opção 1: para todos os produtos
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Vá até o problema específico.
- Selecione "Ver correção".
- Selecione a opção para discordar da questão para todos os produtos.
- Avalie todas as mensagens informativas que aparecerem.
- Selecione "Pedir avaliação" para enviar a contestação.
- Acesse Merchant Center > Produtos > Requer atenção.
- Opção 2: página de detalhes do produto
- Na página de detalhes do produto, selecione "Avaliar e corrigir" para mostrar as opções de contestação: "Não concordo com o problema" e/ou "Não concordo com o problema em todos os produtos".
- Opção 1: para todos os produtos
- Plataformas de terceiros
- Se você usar uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte essa plataforma para verificar as opções de avaliação disponíveis.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
- Avaliação individual do produto (se você tiver corrigido o problema)
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Quando encontramos algum conteúdo que viola esses requisitos, podemos bloquear a veiculação dele. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.
Se você trabalha com uma plataforma de terceiros, algumas destas instruções podem não se aplicar a você. Consulte a plataforma para saber como resolver o problema e solicitar uma análise. Saiba como receber suporte se você usa uma plataforma que não é do Google.
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