Nuestra política
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Google quiere que los anuncios de shopping sean útiles, variados, pertinentes y seguros para los usuarios, por lo que no se permite lo siguiente:
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Todas nuestras políticas están pensadas para ofrecer una experiencia de calidad a los usuarios. Contamos con sistemas y procedimientos para evitar que se muestre contenido a los usuarios que no cumpla estos estándares. Nos tomamos muy en serio cualquier intento de engañar o burlar nuestros procesos de revisión, por lo que jugar limpio es una obligación.
Ejemplos de lo que no está permitido
El software malicioso es aquel que pretende dañar ordenadores, dispositivos o redes, o bien obtener acceso no autorizado a ellos.
Estos requisitos hacen referencia a sus anuncios y al software alojado o enlazado en su sitio o aplicación, independientemente de si el software se promociona a través de la red publicitaria de Google. No se permite lo siguiente:
Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellos
Distribución intencionada de software malicioso o "malware" que pueda dañar un ordenador, dispositivo o red, o bien obtener acceso no autorizado a ellosAlgunos ejemplos:
- Virus informáticos, ransomware, gusanos, troyanos, rootkits, keyloggers, programas de marcado telefónico, software espía, software de seguridad fraudulento y otras aplicaciones o programas maliciosos
- Redirecciones forzadas a, por ejemplo, un sitio desconocido infectado por software malicioso sin que el usuario haya llegado a hacer clic en el anuncio
- Anuncios HTML5 que roban credenciales de usuarios de la página de un editor
Nos tomamos muy en serio las infracciones de esta política y las consideramos graves. Se consideran infracciones flagrantes de las políticas de anuncios de shopping aquellas que son tan graves que son ilegales o que suponen un riesgo de perjuicio significativo para nuestros usuarios. Para determinar si un anunciante o un destino infringen esta política, podemos revisar información de varias fuentes, incluidos sus anuncios, sus sitios web, sus cuentas y otras fuentes de terceros. Si detectamos infracciones de esta política, suspenderemos su cuenta de Merchant Center sin previo aviso y no podrá volver a anunciarse con nosotros. Si cree que ha habido un error y que no ha infringido nuestra política, envíe una apelación y explique los motivos. Solo restauramos cuentas si consideramos que hay razones de peso para hacerlo, por lo que es importante que nos facilite información detallada, precisa y veraz. Más información sobre la suspensión de cuentas
Un sitio web vulnerado es un sitio o destino cuyo código ha sido manipulado para que actúe en beneficio de un tercero sin el conocimiento del propietario u operador de dicho sitio o destino (a menudo, de una manera que resulta perjudicial para los usuarios). En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por dirigir a un sitio web vulnerado:
Algunos ejemplos:
- Sitios que inyectan secuencias de comandos o código que transmite datos de clientes sin su consentimiento (como skimmers de tarjetas de crédito, instalaciones de malware en dispositivos de usuarios finales, anuncios emergentes, la redirección de usuarios a otros sitios web y el uso de datos de clientes sin su consentimiento) y sitios administrados mediante un sistema de gestión de contenido con vulnerabilidades de seguridad que se han explotado
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas
Cualquier software alojado o enlazado en su sitio o aplicación debe ofrecer una experiencia positiva a los clientes. En la Política de Software No Deseado de Google se incluyen algunas características básicas que podrían afectar negativamente a la experiencia de usuario del software.
En los siguientes casos, los anuncios se rechazarían por infringir la Política de Software No Deseado:
Algunos ejemplos:
- No hay información sobre el tipo de producto (aplicación, extensión o software) en el anuncio ni en la página de destino; no se ofrece transparencia en cuanto a la funcionalidad del software; o la descripción de la funcionalidad del software no concuerda con la realidad
Algunos ejemplos:
- Hacer cambios en el sistema o en la configuración del navegador sin que el usuario haya dado su consentimiento y sin que lo sepa; ponérselo difícil al usuario para inhabilitar o desinstalar el software; no incluir términos del servicio o un contrato de licencia de usuario final; agrupar software o aplicaciones sin que el usuario lo sepa; o transmitir información privada sin que el usuario lo sepa
El incumplimiento de esta política no conllevará la suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso. Enviaremos una advertencia al menos siete días antes de suspender la cuenta. Más información sobre la suspensión de cuentas
- Ejemplos: generar tráfico (ya sea mediante "arbitraje" o de otra forma) en destinos con más anuncios que el contenido original, poco o ningún contenido original o que incluyan publicidad excesiva
- Ejemplos: sitios web que permiten compras solo a empresas o a un subconjunto de usuarios
- Ejemplos: replicar o copiar contenido de otra fuente, así como incluirlo en marcos
- Ejemplos: páginas puente, pasarela o puerta
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Obtención de una ventaja desleal
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- Ejemplos: clics o impresiones generados por un comercio que hace clic en sus propias fichas, herramientas o fuentes de tráfico de clics automáticos, fichas duplicadas, robots u otros tipos de software engañoso
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Manipulación de la red de Google
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- Ejemplos: hacer prácticas de encubrimiento, usar el DNS dinámico para cambiar de página o producto, manipular los datos de producto o el contenido del sitio para eludir nuestras comprobaciones automáticas del sistema o restringir el acceso del rastreador a sus páginas de destino. Más información sobre las directrices para desarrolladores web de Google
- Ejemplo: Una cuenta de Google Ads vinculada a su cuenta de Merchant Center se ha suspendido
Es posible que rechacemos los productos que no cumplan nuestras políticas. Cuando se rechaza un producto, no se puede publicar.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción.
- Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos de producto en Merchant Center. Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Solicite una revisión de sus productos o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión ni llevar a cabo ninguna acción más.
- Si soluciona problemas a nivel de producto editando sus datos de producto mediante el método de subida que haya elegido (como un archivo) o directamente en Merchant Center, sus productos se volverán a revisar.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
- Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center.
En la mayoría de los casos, cuando se produzca una infracción, enviaremos un correo de advertencia explicando en qué consiste y dispondrá de 7 o 28 días naturales para ponerle remedio. Sin embargo, no se enviará una advertencia por infracciones graves de las políticas.
- Consulte nuestras políticas para saber lo que no está permitido.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Retire los productos infractores de sus datos de producto. Recibirá un correo con información detallada sobre la infracción. Si sus datos de producto incluyen productos que infrinjan una o varias políticas, deberá retirarlos de su feed.
- Actualice sus datos en Merchant Center.
- Revise su cuenta y envíe la información que falte o complete los pasos que no haya terminado.
- Si ha programado una serie de subidas automáticas, actualice sus datos de producto manualmente o espere a que los datos se actualicen automáticamente antes de solicitar una revisión.
- Asegúrese de que su cuenta vinculada o asociada no tenga ningún problema antes de solicitar una revisión de Merchant Center. Más información sobre cómo corregir las suspensiones de cuentas vinculadas
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta aún está en periodo de advertencia, se revisará automáticamente al finalizar dicho periodo. Si se retiran los productos infractores, no tendrá que solicitar una revisión de cuenta ni llevar a cabo ninguna otra acción.
- Si su cuenta se ha suspendido y ya ha tomado medidas para resolver el problema, solicite una revisión.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Su cuenta tiene un problema y sus funciones están limitadas, por lo que sus productos también tienen una visibilidad limitada. Se ha enviado un correo con una notificación que incluye las instrucciones necesarias para solucionar el problema de su cuenta.
- Consulte nuestras políticas para obtener más información sobre nuestros requisitos.
- Actualice su sitio web. Si su anuncio o ficha dirigen a un contenido que infringe alguna política, actualice su sitio web para que se adhiera a los requisitos y a nuestras políticas.
- Solucione cualquier otra infracción de las políticas activa en su cuenta. Revise los productos y la información de su cuenta.
- Si no se admiten productos, quítelos de su feed.
- Si falta información en la cuenta, complétela en Merchant Center.
- Solicite una revisión de su cuenta o apele la decisión que se haya tomado con respecto a este problema.
- Si su cuenta de Merchant Center aún está en periodo de advertencia para determinadas políticas, se volverá a revisar automáticamente al finalizar ese periodo.
- Si su cuenta se ha visto afectada y ha resuelto el problema, solicite una revisión de la cuenta de Merchant Center.
- En el caso de determinados problemas, si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede que deba llevar a cabo pasos adicionales, como proporcionar un motivo de apelación o subir la documentación requerida.
- Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede ponerse en contacto con ella si quiere solicitar una revisión. En esos casos, no podrá solicitar una revisión en Merchant Center.
Nota: Las revisiones de cuentas suelen tardar 7 días hábiles, pero pueden prolongarse si son complejas. Si retira los productos infractores, la advertencia desaparecerá. Si se aprueba una revisión o apelación, el problema desaparecerá de Merchant Center. Si su cuenta estaba suspendida, la aprobaremos y podrá volver a mostrar sus productos.
Para que la experiencia de los clientes sea segura y positiva, Google exige a los comercios que cumplan toda la legislación aplicable, así como nuestras políticas. Es importante que se familiarice con estos requisitos y esté al tanto de los cambios que se produzcan en ellos en relación con el lugar donde opera su empresa y con cualquier lugar en el que se muestren sus anuncios. Si detectamos contenido que infrinja estos requisitos, podremos bloquearlo para que no se muestre. En caso de que se produzcan infracciones reiteradas o graves, podríamos prohibirle que anuncie contenido a través de nuestro servicio.