Zneužívanie siete

Vzťahuje sa to na nákupné reklamy a reklamy na miestny inventár

Naše pravidlá

Google si praje, aby boli nákupné reklamy (angl. Shopping ad) pre používateľov užitočné, rozmanité, relevantné a bezpečné, preto nepovoľujeme: škodlivý obsah; weby, ktoré ponúkajú používateľom nízku jedinečnú hodnotu a sú zamerané na generovanie návštevnosti; maloobchodných predajcov, ktorí sa pokúšajú získať nespravodlivú výhodu v nákupných kampaniach (angl. Shopping campaign); maloobchodných predajcov, ktorí sa snažia obchádzať naše kontrolné procesy.

Všetky naše pravidlá sú vytvorené tak, aby chránili vysokokvalitné používateľské prostredie. Naše systémy a procesy presadzovania pravidiel nedovoľujú, aby sa používateľom zobrazoval obsah, ktorý tieto normy nespĺňa. Všetky pokusy oklamať alebo obísť naše procesy kontroly berieme veľmi vážne, preto vás žiadame o korektnosť.

Čo nie je povolené (príklady)

Škodlivý softvér

Malvér je softvér, ktorého cieľom je poškodiť počítač, zariadenie či sieť alebo k nim získať neoprávnený prístup.

Tieto požiadavky sa vzťahujú na vaše reklamy a akýkoľvek softvér, ktorý hostíte alebo na ktorý odkazujete na svojom webe alebo vo svojej aplikácii, a to bez ohľadu na to, či sa daný softvér propaguje prostredníctvom reklamnej siete Googlu. Nepovoľujeme:

 Zámerné šírenie škodlivého softvéru alebo malvéru, ktorý môže poškodiť počítač, zariadenie či sieť alebo k nim získať neoprávnený prístup.

 

Príklady (neúplný zoznam):

• počítačové vírusy, ransomvér, červy, trójske kone, rootkity, keyloggery, vytáčací softvér, spyware, podvodný bezpečnostný softvér a iné škodlivé programy alebo aplikácie;
• vynútené presmerovania, napríklad presmerovanie používateľov na neznámy web infikovaný škodlivým softvérom bez kliknutia používateľa na reklamu;
• reklama HTML5, ktorá kradne prihlasovacie údaje používateľov zo stránky vlastníka.

Porušenia týchto pravidiel považujeme za hrubé a berieme ich veľmi vážne. Hrubé porušenie pravidiel nákupných reklám je veľmi vážne porušenie, ktoré sa buď považuje za nezákonné, alebo predstavuje riziko významného ohrozenia našich používateľov. Pri posudzovaní, či inzerent alebo cieľ porušujú tieto pravidlá, môžeme skontrolovať informácie z viacerých zdrojov vrátane vašej reklamy, webu, účtov a zdrojov tretích strán. Ak zistíme porušenia týchto pravidiel, bez predchádzajúceho upozornenia vám zablokujeme účet Merchant Center a už cez nás nebudete môcť inzerovať. Ak si myslíte, že došlo k chybe a naše pravidlá ste neporušili, podajte odvolanie a vysvetlite dôvod. Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody a poskytnete dobré vysvetlenie. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a pravdivosť. Ďalšie informácie o zablokovaných účtoch

 

Napadnuté weby

Napadnutý web je web alebo cieľ, s ktorého kódom sa manipulovalo, aby fungoval spôsobom, ktorý prinesie prospech tretej strane bez vedomia vlastníka alebo prevádzkovateľa webu či cieľa. Daný spôsob fungovania často uškodí používateľom webu. Nasledujúce prípady by viedli k zamietnutiu z dôvodu napadnutého webu:

 Ciele, ktoré sú napadnuté a hacknuté

 

Príklady (neúplný zoznam):

• weby, ktoré vkladajú skripty alebo kód na prenos údajov zákazníkov bez ich súhlasu, napríklad zberač údajov kreditných kariet, inštalácia malvéru v zariadeniach koncových používateľov, spúšťanie vyskakovacích reklám, presmerovanie zákazníkov na iné weby, nakladanie s údajmi zákazníkov bez súhlasu koncového používateľa; prevádzkovanie webu so systémom na správu obsahu so známymi nedostatkami zabezpečenia, pre ktoré dochádza k jeho zneužívaniu

Porušenia týchto pravidiel nebudú mať za následok okamžité zablokovanie účtu bez predchádzajúceho upozornenia. Minimálne sedem dní pred zablokovaním účtu vás na túto skutočnosť upozorníme. Ďalšie informácie o zablokovaných účtoch

 

Nechcený softvér

Akýkoľvek softvér, ktorý hostíte (alebo na ktorý odkazujete) na svojom webe alebo vo svojej aplikácii, musí v zákazníkoch vyvolávať pozitívny dojem. Pravidlá Googlu proti nechcenému softvéru uvádzajú niekoľko základných charakteristík softvéru s potenciálne škodlivým vplyvom na zákaznícku skúsenosť.

Nasledujúce prípady by viedli k zamietnutiu z dôvodu nechceného softvéru:

 V reklame ani na vstupnej stránke sa nenachádza žiadny jasný opis produktu

 

Príklady (neúplný zoznam):

• žiadne informácie o type produktu (aplikácia, rozšírenie, softvér) v reklame ani na vstupnej stránke, netransparentnosť v súvislosti s funkciami softvéru, opis funkcií softvéru sa líši od skutočných funkcií

 Neinformovanie používateľa o celkových dôsledkoch inštalácie softvéru

Príklady (neúplný zoznam):

• vykonávanie zmien v nastaveniach systému alebo prehliadača bez súhlasu a vedomia používateľa, sťaženie deaktivácie alebo odinštalovania softvéru používateľmi, nezahrnutie zmluvných podmienok alebo licenčnej zmluvy s koncovým používateľom, zahrnutie iného softvéru alebo aplikácií bez vedomia používateľa, prenos súkromných informácií bez vedomia používateľa

Porušenia týchto pravidiel nebudú mať za následok okamžité zablokovanie účtu bez predchádzajúceho upozornenia. Minimálne sedem dní pred zablokovaním účtu vás na túto skutočnosť upozorníme. Ďalšie informácie o zablokovaných účtoch

 

Obsah nízkej hodnoty

Produkty vytvorené s prvoradým cieľom zobrazovať reklamy alebo promo obsah

• Príklady: generovanie návštevnosti (prostredníctvom praktiky označovanej ako arbitráž alebo iným spôsobom) cieľov, ktoré obsahujú viac reklám než pôvodného obsahu, veľmi málo pôvodného obsahu alebo žiaden pôvodný obsah, prípadne nadmerné množstvo reklám

Weby, ktoré neumožňujú všetkým zákazníkom dokončiť nákup výrobku

• Príklady: weby, ktoré uskutočnenie nákupu umožňujú len firmám alebo určitej podskupine používateľov

Obsah skopírovaný z iného zdroja bez pridanej hodnoty v podobe originálneho obsahu alebo ďalších funkcií

• Príklady: zrkadlenie, rámovanie, scraping (odcudzenie obsahu) z iného zdroja

Vstupné stránky vytvorené s výlučným cieľom posielať zákazníkov na inú stránku

• Príklady: prepojovacia stránka, brána alebo portálové stránky

Získavanie nespravodlivej výhody

Používanie Siete Google na získavanie nespravodlivej výhody v nákupných kampaniach, pokiaľ ide o návštevnosť

• Príklady: kliknutia alebo zobrazenia generované maloobchodným predajcom kliknutím na vlastné záznamy, nástroje na automatizované klikanie alebo zdroje návštevnosti, roboty alebo iný podvodný softvér či duplicitné záznamy

Zneužívanie systémov Siete Google

Praktiky, ktorých cieľom je obchádzať systémy a procesy Googlu, prípadne do nich zasahovať

• Príklady: maskovanie, prepínanie stránky alebo výrobku pomocou dynamického systému DNS, manipulácia s údajmi o výrobkoch alebo obsahom webu s cieľom obísť naše automatické systémové kontroly, obmedzenie prístupu indexového prehľadávača k vašim vstupným stránkam. Ďalšie informácie o pokynoch Googlu pre webových vývojárov

Zablokovanie prepojeného účtu

Zablokovaný účet prepojený s účtom Merchant Center

• Príklady: účet Google Ads prepojený s vaším účtom Merchant Center je zablokovaný

Čo môžete urobiť

V prípade zamietnutia výrobku alebo problémov na úrovni účtu Merchant Center môžete vykonať nasledujúce kroky:

Zamietnutie výrobkov

Výrobky, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami, môžu byť zamietnuté. Zamietnutý výrobok sa nebude môcť zobrazovať.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. 
   • Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť zo svojho feedu odstrániť.
4. Aktualizujte údaje o výrobkoch v službe Merchant Center. Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Požiadajte o kontrolu svojich výrobkov alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nemusíte požiadať o kontrolu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak problémy na úrovni výrobkov vyriešite úpravou údajov o výrobkoch prostredníctvom vami vybraného spôsobu nahrávania (napríklad nahraním súboru) alebo priamo v službe Merchant Center, výrobky opätovne skontrolujeme.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.
   • Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne.

Zamietnutie účtu

Pri porušení pravidiel väčšinou posielame e‑mail s upozornením, v ktorom uvedieme podrobnosti o porušení pravidiel a dáme vám 7 až 28 kalendárnych dní na vyriešenie problému. V prípade hrubého porušenia pravidiel však upozornenie nemusí byť vydané.

1. Prečítajte si naše pravidlá a zistite, čo nepovoľujeme.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Odstráňte z údajov o výrobkoch všetky výrobky, ktoré porušujú pravidlá. Dostanete e‑mail s podrobnosťami o porušení pravidiel. Ak máte v údajoch o výrobkoch výrobky, ktoré porušujú pravidlá, dané ponuky budete musieť odstrániť zo svojho feedu.
4. Aktualizujte údaje v službe Merchant Center.
   • Skontrolujte svoj účet a odošlite chýbajúce informácie alebo dokončite všetky nedokončené kroky.
   • Ak ste vytvorili harmonogram automatického nahrávania, aktualizujte údaje o výrobkoch manuálne alebo počkajte, kým sa aktualizujú automaticky, a až potom požiadajte o kontrolu.
5. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak vášmu účtu beží lehota na nápravu, po jej uplynutí ho automaticky opäť skontrolujeme. Ak výrobky porušujúce pravidlá odstránite, nebudete musieť požiadať o kontrolu účtu ani podniknúť žiadne ďalšie kroky.
   • Ak bol váš účet zablokovaný a podnikli ste kroky na riešenie problému, požiadajte o kontrolu účtu.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Problém s účtom, ktorý obmedzuje viditeľnosť výrobkov

Vo vašom účte sa vyskytol problém, pre ktorý účet funguje obmedzene. To znamená, že je obmedzená aj viditeľnosť vašich výrobkov. Poslali sme vám e‑mail s upozornením, čo by ste mali urobiť a aké kroky sú potrebné na vyriešenie problému s vaším účtom.

1. Viac sa o našich požiadavkách dozviete v našich pravidlách.
2. Aktualizujte svoj web. Ak vaša reklama alebo záznam odkazuje na obsah, ktorý porušuje určité pravidlá, aktualizujte svoj web a zaistite súlad s našimi pravidlami.
3. Vyriešte akékoľvek ďalšie aktuálne porušenie pravidiel vo svojom účte. Skontrolujte svoje výrobky a podrobnosti účtu.
   • Nepodporované výrobky odstráňte zo svojho feedu.
   • Ak podrobnosti účtu chýbajú, doplňte ich v službe Merchant Center.
4. Požiadajte o kontrolu svojho účtu alebo sa proti príslušnému rozhodnutiu odvolajte.
   • Ak sa váš účet Merchant Center v súvislosti s určitými pravidlami stále nachádza v období upozornení, na konci tohto obdobia bude opäť automaticky skontrolovaný.
   • Ak sa vyskytol problém na úrovni účtu a už ste ho vyriešili, požiadajte o kontrolu účtu Merchant Center.
   • V niektorých prípadoch môžete s problémom nesúhlasiť, ale možno budete musieť vykonať ďalšie kroky, napríklad uviesť dôvod odvolania alebo nahrať požadovanú dokumentáciu.
   • Ak na uvádzanie záznamov o výrobkoch používate platformu tretej strany a chcete požiadať o kontrolu, obráťte sa na danú tretiu stranu. Toto však nemôžete urobiť cez Merchant Center.

Poznámka: Kontroly účtu trvajú zvyčajne sedem pracovných dní, zložitejšie kontroly však môžu trvať dlhšie. Ak odstránite výrobky porušujúce pravidlá, varovanie sa odstráni. Po úspešnej kontrole či úspešnom odvolaní problém zo služby Merchant Center zmizne. V prípade zablokovania účet schválime a výrobky sa budú môcť znova zobrazovať.

Google v snahe zaistiť pre zákazníkov bezpečné a pozitívne prostredie vyžaduje od maloobchodných predajcov, aby okrem našich pravidiel dodržiavali aj všetky príslušné zákony a predpisy. Je dôležité, aby ste sa oboznámili s týmito požiadavkami a sledovali, či v mieste, kde vaša firma pôsobí, ako aj v miestach, kde sa zobrazujú vaše reklamy, nedošlo k ich zmenám. Ak narazíme na obsah, ktorý uvedené požiadavky porušuje, môžeme zablokovať jeho zobrazovanie. V prípade opakovaného alebo hrubého porušenia pravidiel vám môžeme zakázať inzerovať cez nás obsah.

Ak spolupracujete s platformou tretej strany, niektoré z týchto pokynov sa vás nemusia týkať. Pokyny, ako problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, vám poskytne platforma tretej strany. Ako získať podporu, ak používate inú platformu než Google