通知

在本帮助中心中,您可以找到有关 Merchant Center Next 和传统版 Merchant Center 体验的内容。查看每篇文章顶部的徽标,确保您参阅的文章适用于您所使用的 Merchant Center 版本。

当地法律要求和安全标准

用于 Merchant Center 传统版和 Merchant Center Next 的自定义图标。

此政策适用于购物广告和本地商品目录广告

作为零售商,除了遵守 Google 购物广告政策外,您始终有责任确保遵守所有适用的法律法规。以下指南重点介绍了我们过去发现零售商们违反相关法律要求的一些方面。但该指南并未涵盖您可能需要注意的所有法律问题,因此您必须自行展开相关研究,找出适合您的经营所在地以及您的商品详情展示地区的宣传做法。

如果您宣传的商品疑似违反了当地的法律或法规,我们可能会通知您,说明您的广告或非付费商品详情因疑似违反法律要求而无法展示。在运用这一政策时,我们通常会宁求稳妥而不会冒险,因为我们不希望存在任何可能不合法的内容。

与所有违反 Google 购物广告政策的内容一样,对于违反了这些法律要求的内容,一经发现,我们可能会禁止其展示;如果您多次或严重违反这些要求,我们可能会禁止您通过 Google 平台宣传商品。

请查看下面列出的示例,了解宣传内容可能会违反当地法律要求的一些方面:

  • 管制商品:根据您宣传或销售商品的具体地区,您的商品可能会受到各种各样的限制。您应了解关于自己所宣传的商品的各种限制。下面举例说明了一些国家/地区的管制商品或服务:
    • 印度:婴儿食品
    • 法国、比利时和德国:雷达侦测产品
    • 德国和法国:科学神教
    • 印度:胎儿性别鉴定服务
    • 俄罗斯:没有年龄分级的信息类产品。您可以参阅 Feed 规范中的 title [商品名] 属性来了解关于如何遵循这一要求的具体详情。
    • 韩国:军用装备
    • 韩国:未注册的手机
    • 越南:宣传改变宗教信仰的宗教内容
       
  • 召回商品:Google 可能会拒登制造商或以下政府机构召回的商品:
    • 美国消费品安全委员会 (CPSC)
    • 美国食品和药品管理局 (FDA)
    • 经济合作与发展组织 (OECD)
    • 非食品类危险消费品快速警报系统 (RAPEX)

安全标准限制

除了针对管制商品和召回商品的限制,我们还禁止或限制某些可能会对健康、安全或财产带来不合理风险的商品。例如,我们制定了针对危险品销售和活体动物运输的安全限制。我们会拒登违反健康和安全标准或者其他监管标准的商品。

可以采取的措施

如果您的商品未获批准,或您的 Merchant Center 帐号受到影响,您可以采取以下措施:

商品拒批

不符合我们政策的商品可能会遭拒批。遭拒批的商品将无法展示。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。 
    • 如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据。如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的商品,或提出申诉
    • 在移除违规商品后,您无需申请审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您使用自己选择的上传方法(例如通过文件)修改商品数据,或直接在 Merchant Center 中修改数据来解决商品级问题,我们将会重新审核您的商品。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。
    • 如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。
账号被拒批

对于大多数违规情况,我们会向您发送一封警告电子邮件,详细说明您违反政策的情况,并限您在 7 或 28 个日历日之内解决相应问题。

  1. 参阅我们的政策,了解我们不允许出现的情况。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 从商品数据中移除违规商品。您会收到一封电子邮件,其中会详细说明违规情况。如果您的商品数据中有商品违反了相关政策,您需要从 Feed 中移除这些商品。
  4. 在 Merchant Center 中更新商品数据.
    • 查看您的账号,提交缺少的信息或完成所有未完成的步骤。
    • 如果您制定了自动上传时间表,请手动更新商品数据或者等待系统自动更新这些数据,然后再申请审核。
  5. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的账号仍处在警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号;这种情况下,在移除违规商品后,您无需申请账号审核,也不需要采取任何其他措施。
    • 如果您的账号已被中止,而您已采取措施解决相关问题,请申请账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

会导致商品曝光度受限的账号问题

这种情况是指您的账号存在问题,仅能发挥部分功能,从而导致商品的曝光度受限。我们会向您发送一封电子邮件,通知您需要采取的措施,以及解决账号问题所需的步骤。

  1. 参阅我们的政策,详细了解我们的要求。
  2. 更新您的网站。如果您的广告或商品详情指向违反政策的内容,请更新您的网站使其符合相应要求,并遵守我们的政策。
  3. 解决您的账号中其他待解决的违规问题。检查您的商品和账号详情。
    • 如果商品不受支持,请将其从 Feed 中移除。
    • 如果账号详情有缺失,请在 Merchant Center 中补全。
  4. 申请审核您的账号,或提出申诉
    • 如果您的 Merchant Center 账号仍处在某些政策的警告期内,我们会自动在警告期结束时再次审核该账号。
    • 如果您的账号受到影响,而您已解决问题,可以申请 Merchant Center 账号审核。
    • 对于某些问题,您可以不认同,但可能需要执行一些额外的步骤,例如提供申诉原因和/或上传所需的文件。
    • 如果您使用第三方平台展示商品,则可以向第三方申请审核。您将无法在 Merchant Center 中执行此操作。

注意:账号审核通常需要 7 个工作日,但较复杂的审核流程需要更长的审核时间。如果您移除违规商品,系统也会移除相应警告。如果通过审核或申诉成功,问题将从 Merchant Center 中消失。如果您的账号被中止,我们会批准您的账号,让您的商品能够重新展示。

为了向客户提供安全良好的体验,Google 要求零售商必须遵守我们的政策以及所有适用的法律法规。您必须熟悉您的业务经营地点以及广告展示地点的各种要求,并及时了解这些要求的变化。如果发现了违反这些要求的内容,我们可能会禁止展示该内容;如果您屡次违规或严重违规,我们可能会禁止您通过我们的平台宣传内容。

如果您使用了第三方平台,此处的部分说明可能不适用于您。如需了解如何解决问题或完成任务,请与您的第三方平台联系。了解您使用非 Google 平台时如何寻求支持

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