Là một nhà bán lẻ, bạn phải luôn có trách nhiệm đảm bảo việc tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành, bên cạnh chính sách quảng cáo Mua sắm của Google. Nguyên tắc dưới đây là nhằm nêu bật một số lĩnh vực mà chúng tôi nhận thấy các nhà bán lẻ từng vi phạm các yêu cầu pháp lý. Tuy nhiên, đây không phải là danh sách đầy đủ các vấn đề pháp lý mà bạn có thể cần xem xét và bạn phải tự mình tìm hiểu các phương pháp quảng cáo phù hợp tại nơi bạn kinh doanh cũng như bất kỳ nơi nào khác hiển thị trang thông tin của bạn.
Trong trường hợp bạn quảng cáo các sản phẩm có vẻ như đang vi phạm pháp luật hoặc quy định của địa phương, chúng tôi có thể thông báo cho bạn rằng quảng cáo hoặc trang thông tin miễn phí của bạn có vẻ như đang vi phạm các yêu cầu pháp lý nên sẽ không được hiển thị. Chúng tôi thường chọn an toàn là trên hết khi áp dụng chính sách này bởi vì chúng tôi không muốn bỏ sót nội dung có vấn đề về pháp lý.
Cũng như tất cả các vi phạm chính sách quảng cáo Mua sắm, khi thấy nội dung vi phạm các yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn nội dung đó xuất hiện và trong trường hợp vi phạm nhiều lần hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo sản phẩm thông qua chúng tôi.
Vui lòng xem một số ví dụ dưới đây về những lĩnh vực mà quảng cáo có thể vi phạm các yêu cầu pháp lý của địa phương:
- Sản phẩm thuộc diện quản lý: Nhiều quy định hạn chế có thể áp dụng cho sản phẩm của bạn tuỳ thuộc vào địa điểm bạn quảng bá hoặc bán sản phẩm trên thế giới. Bạn phải chắc chắn rằng bạn hiểu được mọi quy định hạn chế áp dụng cho sản phẩm mà bạn đang quảng bá. Một số ví dụ bao gồm:
- Thực phẩm dành cho trẻ từ 3 đến 12 tháng tuổi ở Ấn Độ
- Sản phẩm phát hiện súng bắn tốc độ tại Pháp, Bỉ hoặc Đức
- Khoa luận giáo tại Đức hoặc Pháp
- Hoạt động xác định giới tính tại Ấn Độ
- Sản phẩm cung cấp kiến thức mà không phân loại độ tuổi tại Nga. Hãy tham khảo thuộc tính
titletrong quy cách nguồn cấp dữ liệu để biết thông tin chi tiết về cách tuân thủ yêu cầu này. - Thiết bị quân sự ở Hàn Quốc
- Điện thoại di động không đăng ký tại Hàn Quốc
- Nội dung tôn giáo khuyến khích việc cải đạo tại Việt Nam
- Sản phẩm bị thu hồi: Google có thể từ chối các mặt hàng đã bị nhà sản xuất hoặc các cơ quan chính phủ sau đây thu hồi:
Hạn chế sản phẩm vi phạm tiêu chuẩn về an toàn |
|---|
Ngoài việc hạn chế các sản phẩm thuộc diện quản lý và sản phẩm bị thu hồi, chúng tôi cũng cấm hoặc hạn chế một số loại sản phẩm nhất định có thể gây rủi ro không hợp lý về sức khỏe, an toàn hoặc tài sản. Ví dụ: chúng tôi hạn chế hoạt động bán các vật liệu nguy hiểm và hoạt động vận chuyển động vật sống vì những hoạt động này vi phạm tiêu chuẩn về an toàn. Chúng tôi có thể từ chối các mặt hàng vi phạm tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn hoặc các tiêu chuẩn theo quy định khác.
Việc bạn có thể làm
Sau đây là những việc bạn có thể làm nếu sản phẩm bị từ chối hoặc nếu tài khoản Merchant Center bị ảnh hưởng:
Những sản phẩm không tuân thủ chính sách của chúng tôi có thể bị từ chối và sẽ không đủ điều kiện để phân phát.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Đối với hầu hết các trường hợp vi phạm, chúng tôi sẽ gửi email cảnh báo cho bạn, trong đó ghi rõ chi tiết về lỗi vi phạm chính sách và cho bạn thời hạn 7 hoặc 28 ngày để khắc phục vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi có thể không đưa ra cảnh báo đối với các hành vi vi phạm nghiêm trọng chính sách.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Tài khoản của bạn có một vấn đề nên không hoạt động với đầy đủ chức năng, do đó sản phẩm của bạn bị giới hạn khả năng hiển thị. Hãy kiểm tra email của bạn để xem thông báo kèm theo thông tin chi tiết về vấn đề đó và các bước giải quyết. Vấn đề thường gặp bao gồm các lỗi vi phạm chính sách hoặc thiếu thông tin tài khoản.
- Đọc chính sách Mua sắm của chúng tôi để biết những nội dung mà chúng tôi không cho phép.
- Cập nhật trang web. Nếu quảng cáo hoặc trang thông tin chuyển hướng đến nội dung vi phạm, hãy cập nhật trang web để đáp ứng mọi yêu cầu của chính sách.
- Xoá các sản phẩm vi phạm. Bạn phải xoá các sản phẩm không tuân thủ yêu cầu khỏi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có thông tin chi tiết về lỗi vi phạm.
- Cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Merchant Center. Cập nhật thủ công dữ liệu sản phẩm hoặc đợi lịch tải lên tự động chạy trước khi yêu cầu chúng tôi xem xét.
- Yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị. Sau khi khắc phục vấn đề hoặc nếu bạn cho rằng sản phẩm bị từ chối là không chính xác, bạn có thể yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị quyết định.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
- Nếu bạn chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm thông qua phương thức tải lên (chẳng hạn như tệp) mà bạn đã chọn hoặc chỉnh sửa ngay trong Merchant Center, các sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ tự động được xem xét lại.
- Nếu xoá các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu, bạn không cần làm gì thêm hoặc yêu cầu chúng tôi xem xét nữa.
- Kháng nghị tiêu chuẩn (nếu bạn không đồng ý với vấn đề)
- Đối với một số vấn đề, bạn có thể phản đối cáo buộc vi phạm. Bạn có thể cần phải hoàn thành các bước bổ sung, chẳng hạn như cung cấp lý do kháng nghị và/hoặc tải các tài liệu bắt buộc lên.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ bị xoá khỏi Merchant Center.
- Kháng nghị hàng loạt (áp dụng trong một số trường hợp)
- Đối với các vấn đề cụ thể về chính sách mà bạn cho rằng cần xem xét nhiều sản phẩm, bạn có thể gửi một đơn kháng nghị hàng loạt.
- ⚠️ Cảnh báo: Trước khi gửi đơn kháng nghị hàng loạt, bạn phải xem kỹ các sản phẩm và xoá mọi mặt hàng vi phạm chính sách khỏi nguồn cấp dữ liệu. Việc gửi đơn kháng nghị hàng loạt cho nhiều sản phẩm có nguy cơ bị bác bỏ ngay nếu chúng tôi phát hiện vi phạm. Trường hợp này có thể hạn chế khả năng gửi đơn kháng nghị tiếp theo của bạn cho những sản phẩm đó.
- Bạn phải xoá mọi sản phẩm vi phạm chính sách của chúng tôi khỏi nguồn cấp dữ liệu của bạn trước khi tiến hành kháng nghị hàng loạt.
- Cách kháng nghị hàng loạt: Lựa chọn kháng nghị hàng loạt có thể sẽ không áp dụng được trong một số trường hợp hoặc khi bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Chuyển đến vấn đề cụ thể.
- Chọn "Xem điểm khắc phục"
- Chọn mục Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm.
- Xem kỹ mọi lời nhắc cung cấp thông tin xuất hiện.
- Chọn "Yêu cầu xem xét" để gửi đơn kháng nghị.
- Chuyển tới Merchant Center > Sản phẩm > Cần chú ý.
- Cách 2 – Trang Chi tiết sản phẩm
- Trên trang Chi tiết sản phẩm, khi bạn chọn "Kiểm tra và khắc phục", các lựa chọn kháng nghị: "Tôi không đồng ý về vấn đề này" và/hoặc "Tôi không đồng ý về vấn đề này đối với tất cả sản phẩm" sẽ xuất hiện.
- Cách 1 – Trong phần Tất cả sản phẩm
- Nền tảng của bên thứ ba
- Nếu bạn sử dụng nền tảng của bên thứ ba để đăng sản phẩm, hãy tham khảo nền tảng đó để biết các lựa chọn yêu cầu xem xét có sẵn.
- Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center.
- Xem xét sản phẩm riêng lẻ (nếu bạn đã khắc phục vấn đề)
Lưu ý: Quá trình xem xét tài khoản thường mất 7 ngày làm việc, nhưng các quy trình xem xét phức tạp thì có thể lâu hơn. Nếu bạn xoá các sản phẩm vi phạm thì cảnh báo sẽ được gỡ bỏ. Nếu yêu cầu xem xét hoặc kháng nghị được chấp nhận, vấn đề sẽ biến mất khỏi Merchant Center. Trong trường hợp tạm ngưng tài khoản, chúng tôi sẽ phê duyệt tài khoản đó và cho phép sản phẩm xuất hiện trở lại.
Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm an toàn và tích cực, Google yêu cầu nhà bán lẻ phải tuân thủ tất cả luật và quy định hiện hành bên cạnh các chính sách của chúng tôi. Điều quan trọng là bạn cần làm quen và thường xuyên xem lại những yêu cầu này đối với nơi doanh nghiệp của bạn hoạt động cũng như bất kỳ nơi nào khác mà quảng cáo của bạn xuất hiện. Khi phát hiện nội dung vi phạm những yêu cầu này, chúng tôi có thể chặn không cho nội dung đó xuất hiện. Trong trường hợp lỗi vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần, chúng tôi có thể cấm bạn quảng cáo nội dung với chúng tôi.