Продавці зобов’язані завжди дотримуватися не лише правил Google щодо товарних оголошень, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Наведені нижче правила покликані звернути вашу увагу на певні юридичні вимоги, які продавці раніше порушували. Цей перелік не є вичерпним, тому ми закликаємо вас самостійно дослідити питання розміщення реклами в регіонах, де ваша компанія працює і показує оголошення.
Якщо ви рекламуватимете товари, заборонені місцевими законами чи нормативними актами, ми сповістимо вас про порушення юридичних вимог і припинимо показ ваших оголошень та безкоштовно розміщеної інформації про товари. Задля безпеки користувачів зазвичай ми застосовуємо ці правила навіть за найменших сумнівів.
Якщо ми виявимо контент, який не відповідає правилам щодо торгових оголошень, його показ може бути заблоковано. У разі неодноразових або серйозних порушень ми можемо заборонити вам показувати рекламу в Google.
Нижче наведено приклади регіонів, де певна реклама може порушувати місцеві юридичні вимоги.
- Товари, продаж яких регулюється законодавством. До ваших товарів можуть застосовуватися різноманітні обмеження залежно від країни чи регіону, у яких ви плануєте їх рекламувати або продавати. Тому ви повинні знати про будь-які обмеження, пов’язані з рекламованими вами товарами. Ось кілька прикладів:
- продукти дитячого харчування в Індії;
- радіолокаційні пристрої у Франції, Бельгії або Німеччині;
- саєнтологія в Німеччині та Франції;
- послуги з допологового визначення статі дитини в Індії;
- інформаційні продукти без вікового обмеження в Росії (вимоги до таких товарів можна знайти в описі атрибута
title [назва]в специфікації фіду); - військове обладнання в Республіці Кореї;
- незареєстровані мобільні телефони в Республіці Кореї;
- релігійний контент, що пропагує зміну віросповідання, у В’єтнамі.
- Відкликані товари. Google може відхиляти товари, відкликані виробником або такими державними органами:
Обмеження за стандартами безпеки |
|---|
Окрім регульованих і відкликаних товарів, ми також забороняємо або обмежуємо певні типи товарів, які можуть створювати необґрунтований ризик для здоров’я, безпеки чи майна. Наприклад, існують обмеження щодо безпеки продажу небезпечних матеріалів і транспортування живих тварин. Ми можемо відхиляти товари, які не відповідають стандартам безпеки й охорони здоров’я або іншим нормативним документам.
Як діяти
Нижче описано, яких заходів можна вжити, якщо ваш товар відхилено або у вашому обліковому записі Merchant Center виявлено проблему.
Товари, які не відповідають нашим правилам, може бути відхилено, і вони не показуватимуться.
- Прочитайте правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій сайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Переважно ми надсилаємо електронний лист з описом порушення правил і даємо від 7 до 28 календарних днів, щоб ви могли вирішити проблему. Однак у разі серйозних порушень ми можемо не надсилати попередження.
- Прочитайте правила Покупок, щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій сайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.
У вашому обліковому записі виявлено проблему й доступні не всі функції, через що показ ваших товарів обмежено. Перевірте, чи отримали ви сповіщення з інформацією щодо проблеми й способів її вирішення. Поширені проблеми – порушення правил або відсутні дані облікового запису.
- Прочитайте правила Покупок , щоб дізнатися про заборони.
- Оновіть свій сайт. Якщо ваше оголошення або інформація про товар спрямовує на контент, що порушує правила, оновіть свій сайт відповідно до всіх вимог правил.
- Вилучіть товари з порушеннями. Вилучіть неприйнятні пропозиції з фіду даних про товари. Ви отримаєте електронний лист із детальним описом порушень.
- Оновіть свої дані про товари в Merchant Center. Оновіть дані про товари вручну або дочекайтеся, доки виконається розклад автоматичних завантажень, перш ніж надсилати запит на перевірку.
- Надішліть запит на перевірку або апеляцію. Якщо ви усунули порушення або вважаєте, що товар відхилено помилково, надішліть запит на перевірку або апеляцію.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
- Якщо ви відредагуєте дані про товари за допомогою вибраного способу завантаження (наприклад, файлу) або безпосередньо в Merchant Center, ми автоматично повторно перевіримо відповідні позиції.
- Якщо ви вилучите товари з порушеннями з фіду, надсилати запит на перевірку або вживати додаткових заходів не потрібно.
- Стандартна апеляція (якщо ви не погоджуєтеся з відхиленням)
- У деяких випадках ви можете оскаржити порушення. Можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Масова апеляція (доступна в деяких випадках)
- Якщо ви вважаєте, що потрібно перевірити велику кількість пропозицій, можете надіслати одну масову апеляцію (опція доступна для окремих порушень правил).
- ⚠️ Попередження. Перш ніж надсилати масову апеляцію, перегляньте свої пропозиції і вилучіть із фіду всі позиції, які порушують правила. Якщо ми виявимо порушення, масову апеляцію щодо великої кількості пропозицій може бути негайно відхилено. Це, імовірно, обмежить вашу можливість знову подавати апеляції щодо цих товарів.
- Перш ніж надсилати масову апеляцію, вилучіть із фіду всі пропозиції, які порушують наші правила.
- Як подати масову апеляцію. Ця опція не завжди доступна, особливо під час користування сторонніми платформами.
- Варіант 1. Усі товари
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Перейдіть до потрібної проблеми.
- Виберіть "Переглянути виправлення".
- Виберіть варіант Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів.
- Перегляньте всі інформаційні запити, що з’являться.
- Щоб надіслати апеляцію, натисніть "Надіслати запит на перевірку".
- Перейдіть у Merchant Center > "Товари" > Потрібна дія.
- Варіант 2. Сторінка "Докладна інформація про товар"
- На сторінці "Докладна інформація про товар" натисніть "Переглянути й виправити". З’являться варіанти подання апеляції: "Я не погоджуюсь із цією проблемою" і/або "Я не погоджуюсь із цією проблемою для всіх товарів".
- Варіант 1. Усі товари
- Сторонні платформи
- Якщо ви розміщуєте інформацію про товари за допомогою сторонньої платформи, зверніться до її служби підтримки, щоб дізнатися про доступні варіанти перевірки.
- Якщо ви пройдете перевірку або вашу апеляцію буде схвалено, проблема зникне з Merchant Center.
- Перевірка окремого товару (якщо ви вирішили проблему)
Примітка. Зазвичай перевірка облікового запису триває 7 робочих днів, але для складних випадків може знадобитися більше часу. Якщо ви вилучите товари, які порушують правила, попередження зникне. Якщо ви пройдете перевірку або ваша апеляція буде успішною, проблема зникне з Merchant Center. У разі блокування облікового запису ми відновимо його роботу, і товари знову показуватимуться.
Щоб створити безпечні та зручні умови взаємодії для покупців, ми вимагаємо від продавців дотримуватися не лише наших правил, а й усіх відповідних законів і нормативних актів. Важливо, щоб ви ознайомилися з вимогами не лише для регіону, де ваша компанія продає товари чи надає послуги, але й для інших регіонів, у яких ви показуєте свої оголошення. Крім того, радимо постійно стежити за оновленням цих правил. Якщо контент не відповідає нашим вимогам, ми можемо заблокувати його показ. У разі систематичних або серйозних порушень ми можемо заборонити вам розміщувати рекламний контент у Google.