ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าคุณปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด นอกเหนือจากนโยบายโฆษณา Shopping ของ Google หลักเกณฑ์ด้านล่างมีจุดประสงค์เพื่อช่วยเน้นย้ำบางจุดที่เราเคยพบว่ามีผู้ค้าปลีกละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หลักเกณฑ์นี้ไม่ได้ครอบคลุมประเด็นทางกฎหมายทั้งหมดที่คุณอาจต้องพิจารณาและคุณต้องค้นคว้าข้อมูลด้วยตัวคุณเองเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมในการโปรโมตในสถานที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ รวมถึงสถานที่อื่นๆ ที่ข้อมูลของคุณปรากฏ
ในกรณีที่คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดกฎหมายหรือกฎระเบียบท้องถิ่น เราอาจแจ้งให้คุณทราบว่าโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรีของคุณละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมาย จึงไม่มีการแสดงโฆษณาหรือข้อมูลที่แสดงฟรีดังกล่าว โดยทั่วไปแล้ว เราจะยึดหลักกันไว้ดีกว่าแก้สำหรับการใช้นโยบายนี้ เนื่องจากเราไม่ต้องการอนุญาตเนื้อหาที่เราไม่แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่
เช่นเดียวกับการละเมิดนโยบายโฆษณา Shopping หากพบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจบล็อกเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้แสดง และในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือในขั้นรุนแรง เราอาจแบนไม่ให้คุณโปรโมตเนื้อหาโฆษณา Shopping กับเราอีกต่อไป
โปรดดูตัวอย่างกรณีที่การโปรโมตอาจละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมายในท้องถิ่นด้านล่าง
- ผลิตภัณฑ์ควบคุม: ผลิตภัณฑ์อาจต้องเป็นไปตามข้อจำกัดหลากหลายประเภท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศที่โปรโมตหรือขายผลิตภัณฑ์ดังกล่าว คุณควรทำความเข้าใจข้อจำกัดที่มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์ที่โปรโมต ดังตัวอย่างต่อไปนี้
- ผลิตภัณฑ์อาหารสำหรับทารกในอินเดีย
- ผลิตภัณฑ์ตรวจจับเรดาร์ในฝรั่งเศส เบลเยียม หรือเยอรมนี
- ลัทธิไซแอนโทโลจีในเยอรมนีหรือฝรั่งเศส
- การระบุเพศในอินเดีย
- ข้อมูลที่เป็นผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่มีการระบุอายุในรัสเซีย โปรดดูที่แอตทริบิวต์
"ชื่อ [title]"ในข้อกำหนดฟีดสำหรับรายละเอียดที่เจาะจงเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ - ยุทโธปกรณ์ในเกาหลีใต้
- โทรศัพท์มือถือที่ไม่ได้ลงทะเบียนในเกาหลีใต้
- เนื้อหาทางศาสนาที่ส่งเสริมให้มีการเปลี่ยนศาสนาในเวียดนาม
- ผลิตภัณฑ์ที่เรียกคืน: Google อาจไม่อนุมัติสินค้าที่ผู้ผลิตหรือหน่วยงานรัฐบาลต่อไปนี้เรียกคืน
ข้อจำกัดด้านมาตรฐานความปลอดภัย |
|---|
นอกเหนือจากการจำกัดผลิตภัณฑ์ที่มีการควบคุมและเรียกคืนแล้ว เรายังแบนหรือจำกัดผลิตภัณฑ์บางประเภทที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพ ความปลอดภัย หรือทรัพย์สินโดยไม่สมเหตุผล เช่น เรามีข้อจำกัดด้านความปลอดภัยในการขายวัสดุที่เป็นอันตรายและการขนส่งสัตว์ที่มีชีวิต เราอาจไม่อนุมัติสินค้าที่ละเมิดมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยหรือมาตรฐานด้านกฎระเบียบอื่นๆ
สิ่งที่ทำได้
สิ่งที่คุณทำได้หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับอนุมัติ หรือบัญชี Merchant Center ได้รับผลกระทบมีดังนี้
ระบบอาจไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามนโยบาย เมื่อไม่ได้รับอนุมัติ ผลิตภัณฑ์นั้นจะไม่มีสิทธิ์แสดง
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- นำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออกจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด
- หากมีผลิตภัณฑ์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดนโยบาย 1 ข้อ (หรือหลายข้อ) คุณจะต้องนำข้อเสนอนั้นออกจากฟีด
- อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Merchant Center หากสร้างกำหนดการสำหรับการอัปโหลดอัตโนมัติ ให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือรอให้ระบบอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ขอรับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากมีการนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก คุณไม่จำเป็นต้องขอรับการตรวจสอบหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
- หากแก้ไขปัญหาระดับผลิตภัณฑ์ด้วยการแก้ไขข้อมูลผลิตภัณฑ์ผ่านวิธีการอัปโหลดที่เลือก (เช่น ไฟล์) หรือใน Merchant Center โดยตรง ระบบจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
- หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center
ในกรณีการละเมิดส่วนใหญ่ เราจะส่งอีเมลคำเตือนแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดนโยบายและให้เวลาคุณ 7 หรือ 28 วันตามปฏิทินในการแก้ไขปัญหา อย่างไรก็ตาม เราอาจไม่ออกคำเตือนสำหรับการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูสิ่งที่เราไม่อนุญาต
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- นำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออกจากข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับการละเมิด หากมีผลิตภัณฑ์ในข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดนโยบาย 1 ข้อ (หรือหลายข้อ) คุณจะต้องนำข้อเสนอนั้นออกจากฟีด
- อัปเดตข้อมูลใน Merchant Center
- ตรวจสอบบัญชีและส่งข้อมูลที่ขาดหายไป หรือทำตามขั้นตอนที่ยังดำเนินการไม่เสร็จ
- หากสร้างกำหนดการสำหรับการอัปโหลดอัตโนมัติ ให้อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองหรือรอให้ระบบอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติก่อนที่จะขอรับการตรวจสอบ
- ตรวจสอบว่าบัญชีที่ลิงก์หรือเชื่อมโยงไม่มีปัญหาใดๆ ก่อนขอรับการตรวจสอบจาก Merchant Center ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขการระงับบัญชีที่ลิงก์
- ขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากบัญชียังอยู่ในระยะเวลาการเตือน ระบบจะตรวจสอบบัญชีอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน หากมีการนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก คุณไม่จำเป็นต้องขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม
- หากบัญชีถูกระงับและคุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้แล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบบัญชี
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
บัญชีของคุณมีปัญหาและกำลังใช้ฟังก์ชันการทำงานที่สงวนไว้ ผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีการแสดงผลที่จำกัด ระบบได้ส่งอีเมลแจ้งสิ่งที่คุณต้องทำและขั้นตอนที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหาบัญชีแล้ว
- อ่านนโยบายของเราเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนด
- อัปเดตเว็บไซต์ของคุณ หากข้อมูลหรือโฆษณานำไปสู่เนื้อหาที่ละเมิดนโยบาย โปรดอัปเดตเว็บไซต์ของคุณให้เป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของเรา
- แก้ไขการละเมิดนโยบายอื่นๆ ที่ต้องดำเนินการในบัญชีของคุณ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และรายละเอียดบัญชี
- หากระบบไม่รองรับผลิตภัณฑ์ ให้นำผลิตภัณฑ์ออกจากฟีด
- หากรายละเอียดบัญชีขาดหายไป ให้กรอกรายละเอียดใน Merchant Center
- ขอรับการตรวจสอบบัญชีหรือยื่นอุทธรณ์คำตัดสินเกี่ยวกับปัญหานี้
- หากบัญชี Merchant Center ยังอยู่ในระยะเวลาการเตือนเนื่องจากนโยบายใดนโยบายหนึ่ง ระบบจะตรวจสอบบัญชีอีกครั้งโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการเตือน
- หากบัญชีได้รับผลกระทบและคุณได้แก้ไขปัญหานี้แล้ว ให้ขอรับการตรวจสอบบัญชี Merchant Center
- คุณอาจไม่เห็นด้วยกับปัญหาบางอย่าง แต่ก็ต้องทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมให้เสร็จ เช่น ระบุเหตุผลในการยื่นอุทธรณ์และ/หรืออัปโหลดเอกสารที่จำเป็น
- หากใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามในการแสดงผลิตภัณฑ์ คุณก็ติดต่อบุคคลดังกล่าวได้หากต้องการขอรับการตรวจสอบ แต่คุณจะขอรับการตรวจสอบใน Merchant Center ไม่ได้
หมายเหตุ: การตรวจสอบบัญชีมักใช้เวลา 7 วันทำการ แต่ก็อาจใช้เวลานานกว่านี้ได้หากเป็นการตรวจสอบที่ซับซ้อน หากคุณนำผลิตภัณฑ์ที่ละเมิดออก ระบบจะนำคำเตือนออก หากการตรวจสอบหรือการยื่นอุทธรณ์สำเร็จ ปัญหาจะหายไปจาก Merchant Center ในกรณีที่บัญชีถูกระงับ เราจะอนุมัติบัญชีและอนุญาตให้แสดงผลิตภัณฑ์อีกครั้ง
Google กำหนดว่าผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมดนอกเหนือจากนโยบายของเรา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีและปลอดภัย โปรดอ่านและหมั่นดูข้อกำหนดล่าสุดสำหรับพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ รวมไปถึงพื้นที่อื่นๆ ที่คุณแสดงโฆษณาด้วย เมื่อพบเนื้อหาที่ละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ เราอาจบล็อกเนื้อหาดังกล่าวไม่ให้แสดง ในกรณีที่มีการละเมิดซ้ำหรือการละเมิดอย่างร้ายแรง เราอาจแบนไม่ให้คุณโฆษณาเนื้อหากับเรา