Kot prodajalec ste vedno odgovorni za zagotavljanje skladnosti z Googlovimi pravilniki o oglasih za Nakupovanje ter upoštevanje vseh veljavnih zakonov in predpisov. S spodnjimi smernicami želimo izpostaviti določena področja, za katera smo zabeležili, da so prodajalci v preteklosti kršili pravne zahteve. Vendar pa to ni izčrpen seznam pravnih zadev, o katerih morate morda razmisliti in se sami pozanimati o primernih promocijskih praksah na lokaciji, kjer poslujete, kot tudi na morebitnih drugih lokacijah, na katerih prikazujete svoje vnose.
V primerih promocije izdelkov, ki kršijo krajevne zakone ali predpise, vas lahko obvestimo, da vaši oglasi ali brezplačni vnosi na seznam kršijo pravne zahteve in se zato ne prikazujejo. Pri uveljavljanju tega pravilnika smo običajno raje preveč previdni, ker ne želimo dovoliti vsebine vprašljive zakonitosti.
Ko odkrijemo vsebino, ki krši te zahteve, lahko tako kot pri kršitvah naših pravilnikov o oglasih za Nakupovanje blokiramo njeno prikazovanje, v primerih ponavljajočih se ali hudih kršitev prepovemo oglaševanje izdelkov pri nas.
Spodaj si lahko ogledate nekaj primerov področij, kjer lahko promocije kršijo krajevne pravne zahteve:
- Nadzorovani izdelki: Za izdelke lahko veljajo različne omejitve, kar je odvisno od tega, kje na svetu jih promovirate ali prodajate. Prepričajte se, da razumete vse omejitve, ki morda veljajo za izdelke, ki jih promovirate. Nekaj primerov:
- hrana za dojenčke v Indiji;
- izdelki za odkrivanje radarjev v Franciji, Belgiji ali Nemčiji;
- scientologija v Nemčiji ali Franciji;
- določanje spola v Indiji;
- informacijski izdelki brez ocene primernosti glede na starost v Rusiji. Za podrobnosti o tem, kako izpolniti to zahtevo, si oglejte atribut
naslovv specifikaciji vira; - vojaška oprema v Južni Koreji;
- neregistrirani mobilni telefoni v Južni Koreji;
- verska vsebina, ki promovira spreobrnitve v Vietnamu.
- Odpoklicani izdelki: Google morda ne odobri izdelkov, ki so jih morali odpoklicati proizvajalci ali te državne agencije:
Omejitve varnostnih standardov |
|---|
Poleg omejitve nadzorovanih in odpoklicanih izdelkov prepovedujemo ali omejimo tudi določene vrste izdelkov, ki bi lahko predstavljali nerazumno tveganje za zdravje, varnost ali lastnino. Imamo na primer varnostne omejitve za prodajo nevarnih snovi in prevoz živih živali. Izdelki, ki kršijo zdravstvene in varnostne standarde ali druge regulativne standarde, morda ne bodo odobreni.
Kaj lahko storite?
Če vaš izdelek ni bil odobren ali če to vpliva na vaš račun Merchant Center, lahko storite naslednje:
Izdelki, ki niso skladni z našimi pravilniki, morda ne bodo odobreni. Če izdelek ni odobren, ni primeren za prikazovanje.
- Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Iz podatkov o izdelkih odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi.
- Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
- Posodobite podatke o izdelkih v storitvi Merchant Center. Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
- Zahtevajte pregled izdelkov ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda ali kako drugače ukrepati.
- Če težave na ravni izdelkov odpravite tako, da podatke o izdelkih uredite prek izbranega načina nalaganja (na primer datoteka) ali neposredno v storitvi Merchant Center, bodo vaši izdelki znova pregledani.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
- Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center.
V večini primerov vam bomo poslali opozorilno e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi pravilnika in vam dali 7 ali 28 koledarskih dni, da odpravite težavo.
- Preberite naše pravilnike, v katerih je opisano, česa ne dovoljujemo.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Iz podatkov o izdelkih odstranite vse izdelke, ki kršijo pravilnike. Prejeli boste e-poštno sporočilo s podrobnostmi o kršitvi. Če imate v podatkih o izdelkih izdelke, ki kršijo pravilnik (ali pravilnike), boste morali odstraniti ponudbe iz svojega vira.
- Posodobite podatke v storitvi Merchant Center.
- Preglejte račun in pošljite manjkajoče podatke ali dokončajte vse nedokončane korake.
- Če ste ustvarili razpored za samodejna nalaganja, ročno posodobite podatke o izdelkih ali počakajte, da se podatki o izdelkih samodejno posodobijo, preden zahtevate pregled.
- Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če za vaš račun še vedno velja opozorilno obdobje, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja. Če so izdelki, ki kršijo pravilnike, odstranjeni, vam ni treba zahtevati pregleda računa ali kako drugače ukrepati.
- Če je vaš račun začasno onemogočen in ste ukrepali, da bi odpravili težavo, zahtevajte pregled računa.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.
Vaš račun je naletel na težavo in deluje z omejeno funkcionalnostjo, zato je vidnost vaših izdelkov omejena. Poslali smo vam e-poštno sporočilo z obvestilom, kako ukrepati, in navodili za odpravljanje težave z računom.
- Če želite izvedeti več o naših zahtevah, preberite naše pravilnike.
- Posodobite svoje spletno mesto. Če vaš oglas ali vnos na seznam vodi do vsebine, ki krši pravilnik, posodobite spletno mesto, da ustreza zahtevam in je v skladu z našimi pravilniki.
- Odpravite druge odprte kršitve pravilnika v računu. Preglejte izdelke in podrobnosti računa.
- Če izdelki niso podprti, jih odstranite iz vira.
- Če podatki o računu manjkajo, jih izpolnite v storitvi Merchant Center.
- Zahtevajte pregled računa ali se pritožite na odločitev, povezano s to težavo.
- Če za vaš račun Merchant Center še vedno velja opozorilno obdobje za nekatere pravilnike, bo samodejno znova pregledan ob koncu opozorilnega obdobja.
- Če je prizadet vaš račun in ste odpravili težavo, zahtevajte pregled računa Merchant Center.
- Nekaterih težav vam ni treba sprejeti, vendar boste morda morali opraviti dodatne korake, kot navesti razlog za pritožbo in/ali naložiti zahtevano dokumentacijo.
- Če za vnos izdelkov na seznam uporabljate platformo drugega ponudnika, se lahko nanj obrnete, če želite zahtevati pregled. Tega ne boste mogli narediti v storitvi Merchant Center.
Opomba: Pregledi računa običajno trajajo 7 delovnih dni, zapleteni pregledi pa lahko trajajo tudi dlje. Če odstranite izdelke, ki kršijo pravilnike, bo opozorilo odstranjeno. Če bo pregled ali ugovor uspešen, bo vaša težava izginila iz storitve Merchant Center. V primeru začasnega onemogočanja računa bomo odobrili račun in znova prikazali izdelke.
Da bi zagotovil varno in pozitivno izkušnjo za stranke, Google zahteva, da prodajalci poleg naših pravilnikov upoštevajo tudi vse veljavne zakone in predpise. Pomembno je, da se seznanite s temi zahtevami za kraj, kjer poslujete, in za vsa druga mesta, kjer se prikazujejo vaši oglasi, ter da ste na tekočem z njimi. Ko odkrijemo vsebino, ki krši te zahteve, lahko preprečimo njeno prikazovanje. V primeru ponavljajočih se ali hudih kršitev vam lahko prepovemo oglaševanje vsebine pri nas.