Как продавец, вы всегда несете ответственность за соблюдение действующего законодательства и правил Google в отношении товарных объявлений. Ниже перечислены области, с которыми, по нашему опыту, чаще всего бывают связаны нарушения со стороны продавцов. Однако этот перечень далеко не полный, поэтому мы настоятельно рекомендуем подробно изучить все правила в отношении рекламы в тех странах, где вы работаете и показываете товарные объявления.
Обнаружив, что вы рекламируете товары или показываете бесплатные предложения с нарушением местного законодательства, мы можем уведомить вас об этом и приостановить показ объявлений. Мы стараемся свести к минимуму возможные риски и потому запрещаем весь сомнительный с точки зрения закона контент.
При обнаружении контента, нарушающего юридические требования, мы можем блокировать его показ. В случае повторных или серьезных нарушений вы больше не сможете рекламировать товары в Google.
Вот несколько примеров особых юридических требований отдельных стран:
- Товары с ограниченным оборотом. В некоторых странах действуют специальные законы, регулирующие продажу и рекламу определенных товаров и услуг. Вы должны знать законодательство и понимать, какие ограничения действуют для товаров, которые вы рекламируете. Ограничения затрагивают, помимо прочего, следующие товары:
- Детское питание в Индии.
- Устройства для обнаружения радаров во Франции, Бельгии и Германии.
- Товары, связанные с саентологией, в Германии и Франции.
- Товары, позволяющие определить пол ребенка, в Индии.
- Информационную продукцию без указания возрастной категории в России. Правила оформления сведений о таких материалах можно найти в разделе
title [название]
в спецификации фида. - Военное снаряжение в Южной Корее.
- Незарегистрированные мобильные телефоны в Южной Корее.
- Материалы, продвигающие обращение в какую-либо религию, во Вьетнаме.
- Отозванные товары. Google может отклонить товары, которые ранее были отозваны производителем или следующими государственными организациями:
- Комиссией США по определению безопасности товаров массового потребления (CPSC);
- Управлением США по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA);
- Организацией экономического сотрудничества и развития (OECD);
- Европейской комиссией (системой быстрого реагирования на опасную непищевую продукцию, или RAPEX).
Ограничения, связанные со стандартами безопасности |
---|
Помимо указанных выше категорий товаров, мы запрещаем или ограничиваем показ рекламы отдельных видов продукции, связанной с необоснованными рисками в отношении здоровья, безопасности и имущества. К ним относятся, к примеру, опасные материалы и товары, связанные с транспортировкой животных. Такие товары мы можем отклонить.
Что можно сделать
Вот что можно сделать, если ваш товар был отклонен, вы получили уведомление о нарушении или ваш аккаунт Merchant Center заблокирован.
Товары, которые не соответствуют нашим правилам, могут быть отклонены. После этого показ объявлений с ними прекращается.
- Внимательно ознакомьтесь с правилами, чтобы понять, что считается нарушением.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте это.
- Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях.
- Предложения товаров, которые не соответствуют требованиям, необходимо удалить из фида.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center. Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления.
- Запросите проверку товаров или подайте апелляцию.
- Если вы удалили товары с нарушениями, вам не требуется запрашивать проверку или выполнять другие дополнительные действия.
- Если нужно исправить проблемы с отдельными товарами, измените сведения напрямую в Merchant Center или загрузив их выбранным методом (например, в файле). После этого товары будут проверены снова.
- В некоторых случаях вы можете оспорить проблему, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить какие-либо документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
- Если проверка пройдет успешно, информация о проблеме исчезнет из Merchant Center.
Как правило, мы отправляем пользователю электронное письмо с описанием нарушений и даем 7 или 28 календарных дней на устранение проблемы.
- Чтобы знать, что считается нарушением, ознакомьтесь с правилами.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
- Удалите сведения о товарах с нарушениями. Вы получите по электронной почте письмо с подробными сведениями о нарушениях. Предложения товаров, которые не соответствуют правилам, необходимо удалить из фида.
- Обновите сведения о товарах в Merchant Center.
- Проверьте всю информацию в аккаунте и добавьте отсутствующую или завершите настройку.
- Если вы настроили автоматическую загрузку по расписанию, обновите данные вручную или дождитесь автоматического обновления и лишь потом запрашивайте повторную проверку.
- Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
- Если вам вынесено предупреждение, по истечении срока его действия мы проверим ваш аккаунт. Если товары с нарушениями удалены, запрашивать проверку аккаунта или выполнять другие дополнительные действия не требуется.
- Если ваш аккаунт заблокирован и вы приняли меры для устранения проблемы, запросите проверку аккаунта.
- В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
В работе вашего аккаунта возникла проблема, из-за которой показ товаров сейчас ограничен. Мы отправили вам электронное письмо о том, как решить проблему.
- Прочитайте наши правила.
- Обновите сведения на сайте. Если целевая страница, на которую ведет объявление, не соответствует нашим правилам, исправьте ее.
- Устраните все текущие нарушения правил в аккаунте. Проверьте товары и сведения в аккаунте.
- Если товары не поддерживаются, удалите их из фида.
- Если не хватает сведений об аккаунте, добавьте их в Merchant Center.
- Запросите проверку аккаунта или подайте апелляцию.
- Если вам вынесено предупреждение, проверка аккаунта Merchant Center будет проведена автоматически по истечении срока его действия.
- Если в аккаунте действуют ограничения, но вы устранили проблемы, запросите проверку.
- В некоторых случаях вы можете оспорить наше решение, но вам может потребоваться выполнить дополнительные шаги, например указать причину апелляции и/или предоставить нужные документы.
- Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, запросите проверку на ней. В Merchant Center это сделать нельзя.
Примечание. Проверка аккаунта занимает семь рабочих дней, но в сложных случаях может длиться дольше. Если вы получили предупреждение и потом удалили товары с нарушениями, предупреждение будет снято. Если проверка или апелляция завершатся успешно для вас, проблема исчезнет из Merchant Center. А если ваш аккаунт был заблокирован, мы его разблокируем.
Помимо наших правил, продавцы обязаны соблюдать действующее законодательство. Вам необходимо ознакомиться с законами и другими нормативами, действующими там, где работает ваша компания и где рекламируются ваши товары и услуги, а также следить за их изменениями. Недопустимый контент может быть заблокирован. В случае неоднократных или серьезных нарушений мы запретим вам размещать рекламу в сети Google.