Como varejista, você é responsável por obedecer às leis e regulamentações válidas, além das políticas de anúncios do Shopping. As diretrizes abaixo têm como objetivo destacar algumas áreas em que já encontramos violações dos requisitos legais por parte de varejistas. Porém, existem outros problemas legais a serem considerados. Recomendamos que você faça sua própria pesquisa das práticas promocionais adequadas para o local onde sua empresa atua e para outros locais onde suas informações dos produtos aparecem.
Caso os produtos promovidos por você pareçam violar leis ou regulamentos locais, poderemos avisar você que as listagens gratuitas ou anúncios parecem violar requisitos legais e, por isso, não estão sendo mostrados. Geralmente, implementamos essa política com muito cuidado para não permitir conteúdo de legalidade questionável.
Como acontece com qualquer violação das políticas de anúncios do Shopping, se encontrarmos conteúdo que viole esses requisitos, poderemos bloquear a exibição. Em caso de violações repetitivas ou graves, o comerciante poderá ser proibido de promover produtos no Google Shopping.
Confira abaixo alguns exemplos de áreas onde a promoção pode estar violando requisitos legais locais:
- Produtos regulamentados: diversas restrições podem se aplicar ao produto de acordo com a parte do mundo onde é promovido ou vendido. Compreenda as restrições relevantes aos itens que você está promovendo. Confira alguns exemplos:
- Produtos alimentares para crianças na Índia
- Equipamentos de detecção de radar na França, na Bélgica ou na Alemanha
- Cientologia na Alemanha ou na França
- Determinação de sexo na Índia
- Produtos de informação sem classificação etária na Rússia. Consulte o atributo
"title [título]"na especificação do feed para ver detalhes específicos sobre como atender a esse requisito. - Equipamentos militares na Coreia do Sul
- Smartphones não registrados na Coreia do Sul
- Conteúdo religioso que promove a conversão no Vietnã
- Produtos retirados do mercado: o Google pode reprovar itens que foram retirados do mercado pelo fabricante ou pelos seguintes órgãos governamentais:
- Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC, na sigla em inglês)
- Food and Drug Administration (órgão americano de administração de alimentos e medicamentos, FDA, na sigla em inglês)
- Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OECD, na sigla em inglês)
- Sistema de Alerta Rápido para produtos perigosos não alimentícios (RAPEX, na sigla em inglês)
Restrições de padrões de segurança |
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Além de restringir produtos regulamentados e retirados do mercado, também banimos ou limitamos alguns tipos de produtos que podem representar risco desnecessário à saúde, à segurança ou à propriedade. Por exemplo, temos restrições de segurança quanto à venda de materiais perigosos e ao transporte de animais vivos. Poderemos reprovar produtos que violem os padrões de saúde e segurança ou outros padrões regulatórios.
O que você pode fazer
Veja o que você pode fazer se o seu produto foi reprovado ou sua conta do Merchant Center está com problemas:
Os produtos que não estiverem em conformidade com nossas políticas serão reprovados e, consequentemente, não poderão ser veiculados.
- Confira nossas políticas sobre o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação.
- Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
- Atualize os dados de produtos no Merchant Center. Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize seus dados de produtos manualmente ou aguarde até que eles sejam atualizados de forma automática antes de solicitar uma revisão.
- Solicite uma análise dos seus produtos ou conteste a decisão.
- Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise nem tomar outras medidas.
- Se você corrigir os problemas no nível do produto editando os dados dos itens usando o método de upload escolhido (como um arquivo) ou diretamente no Merchant Center, seus produtos serão analisados novamente.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
- Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center.
Enviamos um e-mail de aviso sobre a maioria das violações com detalhes sobre o caso, e oferecemos um prazo de 7 ou 28 dias corridos para corrigir o problema. Porém, o aviso pode não ser enviado no caso de violações graves da política.
- Consulte nossas políticas para saber o que não é permitido.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Remova os itens com violações dos seus dados de produtos. Você vai receber um e-mail com os detalhes da violação. Se você tiver itens nos dados de produtos que violem a política (ou as políticas), vamos remover as ofertas do seu feed.
- Atualize seus dados no Merchant Center.
- Revise a conta e envie as informações que estiverem faltando ou finalize as etapas pendentes.
- Caso tenha criado uma programação de uploads automáticos, atualize os dados de produtos manualmente ou aguarde a atualização automática antes de pedir uma revisão.
- Solicite uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Caso sua conta ainda esteja no período de aviso, uma nova revisão vai acontecer automaticamente ao final dele. Se os produtos em violação forem removidos, você não vai precisar pedir uma análise da conta nem tomar outras medidas.
- Se sua conta foi suspensa e você tomou as medidas necessárias para resolver o problema, peça uma nova análise.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Se sua conta tem um problema e está operando com funcionalidades limitadas, a visibilidade dos seus produtos será incompleta. Enviamos uma notificação por e-mail com as etapas e ações para resolver o problema.
- Confira nossas políticas para entender os requisitos.
- Atualize seu site. Caso o anúncio ou as informações do produto direcionem os usuários para um conteúdo que viole uma política, atualize o site para cumprir os requisitos e deixá-lo em conformidade.
- Corrija as outras violações das nossas políticas em sua conta. Revise os produtos e os detalhes da conta.
- Remova os produtos indisponíveis do seu feed.
- Preencha os detalhes da conta que estiverem ausentes no Merchant Center, se necessário.
- Peça uma análise da sua conta ou conteste a decisão.
- Se a sua conta do Merchant Center estiver dentro do período de aviso para algumas políticas, vamos fazer outra análise automaticamente quando esse prazo acabar.
- Caso a conta tenha foi afetada, mas você resolveu o problema, peça uma revisão no Merchant Center.
- É possível contestar alguns problemas, mas pode ser necessário concluir outras etapas, como informar o motivo da contestação e/ou fazer o upload da documentação necessária.
- Se você usa uma plataforma de terceiros para listar seus produtos, consulte esse serviço para solicitar uma análise. Não é possível fazer isso no Merchant Center.
Observação: as análises de contas geralmente são feitas em 7 dias úteis, mas podem levar mais tempo em casos mais complexos. Se você remover os produtos em violação, o aviso também será excluído. Se uma análise ou contestação for bem-sucedida, o problema vai desaparecer do Merchant Center. Em caso de suspensão, vamos aprovar a conta e permitir que os produtos voltem a ser mostrados.
Para que os clientes tenham uma experiência segura e positiva, o Google exige que os varejistas obedeçam a todas as leis e regulamentações aplicáveis além das nossas políticas. É importante que você conheça e acompanhe esses requisitos para os locais onde sua empresa atua, bem como todos os outros lugares onde seus anúncios são veiculados. Podemos bloquear a veiculação de conteúdos que violem esses requisitos. Em casos de violações repetidas ou graves, podemos impedir que o usuário anuncie conosco.