Als verkoper bent u altijd verantwoordelijk voor de naleving van zowel het beleid voor Shopping-advertenties van Google als alle toepasselijke wet- en regelgeving. Met de onderstaande richtlijnen willen we de aandacht vestigen op enkele gebieden waar verkopers in het verleden in conflict zijn gekomen met de wettelijke vereisten. Dit is echter geen volledige lijst van juridische kwesties waar u rekening mee moet houden. U moet zelf onderzoek doen naar de geschiktheid van promotionele activiteiten voor de locatie waar uw bedrijf actief is en voor alle andere locaties waar uw vermeldingen worden weergegeven.
Als u producten promoot die in strijd lijken te zijn met de lokale wet- en regelgeving, ontvangt u van ons een bericht dat uw advertenties of gratis vermeldingen mogelijk niet aan de wettelijke vereisten voldoen en om die reden niet worden getoond. We nemen over het algemeen het zekere voor het onzekere bij de toepassing van dit beleid, omdat we geen content willen toestaan waarvan de wettigheid twijfelachtig is.
Net zoals bij alle overtredingen van ons beleid voor Shopping-advertenties kunnen we de weergave van content blokkeren wanneer deze in strijd is met deze vereisten. In het geval van herhaalde of zeer ernstige overtredingen kunnen we besluiten de weergave van al uw producten definitief te beëindigen.
Hieronder vindt u een aantal voorbeelden van promoties die mogelijk in strijd zijn met lokale wettelijke vereisten.
- Gereguleerde producten: er kunnen verschillende beperkingen van toepassing zijn op uw product, afhankelijk van het land of de locatie waar u dit product promoot of verkoopt. Zorg dat u goed op de hoogte bent van de beperkingen die van toepassing kunnen zijn op de producten die u promoot. Hier volgt een aantal voorbeelden:
- Babyvoedingsproducten in India
- Radardetectieproducten in Frankrijk, België of Duitsland
- Scientology in Duitsland of Frankrijk
- Geslachtsbepaling in India
- Informatieproducten zonder leeftijdscategorie in Rusland. Raadpleeg het kenmerk
titlein de feedspecificatie voor specifieke informatie over de naleving van deze vereiste. - Militaire uitrusting in Zuid-Korea
- Niet-geregistreerde mobiele telefoons in Zuid-Korea
- Religieuze content die bekering promoot in Vietnam
- Teruggeroepen producten: Google kan artikelen afkeuren die zijn teruggeroepen door de fabrikant of de volgende overheidsinstanties:
Beperkingen op basis van veiligheidsstandaarden |
|---|
Naast het beperken van gereguleerde en teruggeroepen producten, verbieden of beperken we ook bepaalde soorten producten die een onevenredig groot risico opleveren voor de gezondheid, veiligheid en eigendommen. Zo hebben we beperkingen opgelegd aan de verkoop van gevaarlijke materialen en het transport van levende dieren. We kunnen artikelen afkeuren die gezondheids- en veiligheidsstandaarden of andere standaarden overtreden.
Wat u kunt doen
Als uw product is afgekeurd of als het probleem van invloed is op uw Merchant Center-account, kunt u het volgende doen:
Producten die niet aan ons beleid voldoen, worden mogelijk afgekeurd en komen niet in aanmerking voor weergave.
- Lees ons beleid voor Shopping-advertenties voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding verwijst naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze aan alle beleidsvereisten voldoet.
- Verwijder de producten die het beleid schenden. U moet niet-conforme aanbiedingen uit uw productgegevensfeed verwijderen. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schendingen.
- Update uw productgegevens in Merchant Center. Update uw productgegevens handmatig of wacht tot uw geautomatiseerde uploadschema is uitgevoerd voordat u om beoordelingen vraagt.
- Vraag een beoordeling aan of maak bezwaar. Nadat u het probleem heeft opgelost of als u van mening bent dat de afkeuring onterecht is, kunt u een beoordeling aanvragen of bezwaar maken tegen de beslissing.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
- Als u uw productgegevens bewerkt via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden de betreffende producten automatisch opnieuw beoordeeld.
- Als u de producten die het beleid schenden uit uw feed verwijdert, is er geen verdere actie of beoordelingsverzoek nodig.
- Standaardberoep (als u het niet eens bent met het probleem)
- Bij bepaalde problemen kunt u de schending betwisten. Mogelijk moet u nog aanvullende stappen ondernemen, zoals het invoeren van een reden voor uw bezwaar en/of het uploaden van de vereiste documentatie.
- Als een beoordeling of bezwaar succesvol is, wordt het probleem uit Merchant Center verwijderd.
- In bulk bezwaar maken (beschikbaar in bepaalde gevallen)
- Voor specifieke beleidsproblemen waarbij u denkt dat een groot aantal aanbiedingen moet worden beoordeeld, kunt u misschien in bulk bezwaar maken.
- ⚠️ Waarschuwing: Controleer uw aanbiedingen en verwijder alle artikelen die het beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt. Als u een bezwaar in bulk indient voor een groot aantal aanbiedingen, kan dit meteen mislukken als er schendingen worden gevonden. Dit kan uw mogelijkheid beperken om daarna bezwaren in te dienen voor die producten.
- Verwijder alle aanbiedingen die ons beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt.
- Bezwaar maken in bulk: De optie voor bezwaar maken in bulk is misschien niet in alle gevallen beschikbaar of als u platforms van derden gebruikt.
- Optie 1: Onder alle producten
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Ga naar het specifieke probleem.
- Selecteer Oplossing bekijken.
- Selecteer de optie om voor alle producten niet akkoord te gaan met het probleem.
- Neem eventuele informatieprompts door die worden getoond.
- Selecteer Beoordeling aanvragen om het bezwaar in te dienen.
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Optie 2: Pagina met productdetails
- Als u op de pagina met productdetails de optie Beoordelen en oplossen selecteert, worden de bezwaaropties getoond: Ik ben het niet eens met het probleem en/of Ik ben het niet eens met het probleem voor alle producten.
- Optie 1: Onder alle producten
- Platforms van derden
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, raadpleeg dan dat platform voor de beschikbare beoordelingsopties.
- Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
Voor de meeste schendingen sturen we u per e-mail een waarschuwing waarin de beleidsschending wordt beschreven. U heeft dan 7 of 28 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Voor zeer ernstige beleidsschendingen sturen we misschien geen waarschuwing.
- Lees ons beleid voor Shopping-advertenties voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding verwijst naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze aan alle beleidsvereisten voldoet.
- Verwijder de producten die het beleid schenden. U moet niet-conforme aanbiedingen uit uw productgegevensfeed verwijderen. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schendingen.
- Update uw productgegevens in Merchant Center. Update uw productgegevens handmatig of wacht tot uw geautomatiseerde uploadschema is uitgevoerd voordat u om beoordelingen vraagt.
- Vraag een beoordeling aan of maak bezwaar. Nadat u het probleem heeft opgelost of als u van mening bent dat de afkeuring onterecht is, kunt u een beoordeling aanvragen of bezwaar maken tegen de beslissing.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
- Als u uw productgegevens bewerkt via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden de betreffende producten automatisch opnieuw beoordeeld.
- Als u de producten die het beleid schenden uit uw feed verwijdert, is er geen verdere actie of beoordelingsverzoek nodig.
- Standaardberoep (als u het niet eens bent met het probleem)
- Bij bepaalde problemen kunt u de schending betwisten. Mogelijk moet u nog aanvullende stappen ondernemen, zoals het invoeren van een reden voor uw bezwaar en/of het uploaden van de vereiste documentatie.
- Als een beoordeling of bezwaar succesvol is, wordt het probleem uit Merchant Center verwijderd.
- In bulk bezwaar maken (beschikbaar in bepaalde gevallen)
- Voor specifieke beleidsproblemen waarbij u denkt dat een groot aantal aanbiedingen moet worden beoordeeld, kunt u misschien in bulk bezwaar maken.
- ⚠️ Waarschuwing: Controleer uw aanbiedingen en verwijder alle artikelen die het beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt. Als u een bezwaar in bulk indient voor een groot aantal aanbiedingen, kan dit meteen mislukken als er schendingen worden gevonden. Dit kan uw mogelijkheid beperken om daarna bezwaren in te dienen voor die producten.
- Verwijder alle aanbiedingen die ons beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt.
- Bezwaar maken in bulk: De optie voor bezwaar maken in bulk is misschien niet in alle gevallen beschikbaar of als u platforms van derden gebruikt.
- Optie 1: Onder alle producten
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Ga naar het specifieke probleem.
- Selecteer Oplossing bekijken.
- Selecteer de optie om voor alle producten niet akkoord te gaan met het probleem.
- Neem eventuele informatieprompts door die worden getoond.
- Selecteer Beoordeling aanvragen om het bezwaar in te dienen.
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Optie 2: Pagina met productdetails
- Als u op de pagina met productdetails de optie Beoordelen en oplossen selecteert, worden de bezwaaropties getoond: Ik ben het niet eens met het probleem en/of Ik ben het niet eens met het probleem voor alle producten.
- Optie 1: Onder alle producten
- Platforms van derden
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, raadpleeg dan dat platform voor de beschikbare beoordelingsopties.
- Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Er is een probleem met uw account waardoor de functionaliteit en de zichtbaarheid van uw producten beperkt zijn. Controleer uw e-mail voor een melding met meer informatie over het probleem en de stappen om het op te lossen. Veelvoorkomende problemen zijn beleidsschendingen of ontbrekende accountgegevens.
- Lees ons Beleid voor Shopping-advertenties voor informatie over wat we niet toestaan.
- Update uw website. Als uw advertentie of vermelding verwijst naar content die een beleid schendt, moet u uw website updaten zodat deze aan alle beleidsvereisten voldoet.
- Verwijder de producten die het beleid schenden. U moet niet-conforme aanbiedingen uit uw productgegevensfeed verwijderen. U ontvangt een e-mail met meer informatie over de schendingen.
- Update uw productgegevens in Merchant Center. Update uw productgegevens handmatig of wacht tot uw geautomatiseerde uploadschema is uitgevoerd voordat u om beoordelingen vraagt.
- Vraag een beoordeling aan of maak bezwaar. Nadat u het probleem heeft opgelost of als u van mening bent dat de afkeuring onterecht is, kunt u een beoordeling aanvragen of bezwaar maken tegen de beslissing.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
- Als u uw productgegevens bewerkt via de door u gekozen uploadmethode (zoals een bestand) of rechtstreeks in Merchant Center, worden de betreffende producten automatisch opnieuw beoordeeld.
- Als u de producten die het beleid schenden uit uw feed verwijdert, is er geen verdere actie of beoordelingsverzoek nodig.
- Standaardberoep (als u het niet eens bent met het probleem)
- Bij bepaalde problemen kunt u de schending betwisten. Mogelijk moet u nog aanvullende stappen ondernemen, zoals het invoeren van een reden voor uw bezwaar en/of het uploaden van de vereiste documentatie.
- Als een beoordeling of bezwaar succesvol is, wordt het probleem uit Merchant Center verwijderd.
- In bulk bezwaar maken (beschikbaar in bepaalde gevallen)
- Voor specifieke beleidsproblemen waarbij u denkt dat een groot aantal aanbiedingen moet worden beoordeeld, kunt u misschien in bulk bezwaar maken.
- ⚠️ Waarschuwing: Controleer uw aanbiedingen en verwijder alle artikelen die het beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt. Als u een bezwaar in bulk indient voor een groot aantal aanbiedingen, kan dit meteen mislukken als er schendingen worden gevonden. Dit kan uw mogelijkheid beperken om daarna bezwaren in te dienen voor die producten.
- Verwijder alle aanbiedingen die ons beleid schenden uit uw feed voordat u in bulk bezwaar maakt.
- Bezwaar maken in bulk: De optie voor bezwaar maken in bulk is misschien niet in alle gevallen beschikbaar of als u platforms van derden gebruikt.
- Optie 1: Onder alle producten
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Ga naar het specifieke probleem.
- Selecteer Oplossing bekijken.
- Selecteer de optie om voor alle producten niet akkoord te gaan met het probleem.
- Neem eventuele informatieprompts door die worden getoond.
- Selecteer Beoordeling aanvragen om het bezwaar in te dienen.
- Ga naar Merchant Center > Producten > Vereist aandacht.
- Optie 2: Pagina met productdetails
- Als u op de pagina met productdetails de optie Beoordelen en oplossen selecteert, worden de bezwaaropties getoond: Ik ben het niet eens met het probleem en/of Ik ben het niet eens met het probleem voor alle producten.
- Optie 1: Onder alle producten
- Platforms van derden
- Als u een platform van derden gebruikt om uw producten te vermelden, raadpleeg dan dat platform voor de beschikbare beoordelingsopties.
- Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center.
- Individuele productbeoordeling (als u het probleem heeft opgelost)
Opmerking: Accountbeoordelingen nemen meestal 7 werkdagen in beslag, maar complexe beoordelingen kunnen langer duren. Als u producten die het beleid schenden verwijdert, wordt de waarschuwing verwijderd. Als een beoordeling of bezwaar wordt geaccepteerd, verdwijnt het probleem uit Merchant Center. Als uw account was opgeschort, keuren we het account goed en kunt u weer producten tonen.
Google wil klanten een veilige en positieve omgeving bieden. Daarom moeten verkopers voldoen aan ons beleid en aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. Het is belangrijk dat u vertrouwd raakt met deze vereisten en ze geregeld doorneemt voor het gebied waarin uw bedrijf actief is en voor alle andere plaatsen waar uw advertenties worden getoond. Als we content aantreffen die deze vereisten schendt, kunnen we die blokkeren. Bij herhaalde of ernstige schendingen kunnen we u verbieden met bepaalde content bij ons te adverteren.