דרישות משפטיות ותקני בטיחות בשוק המקומי

המדיניות הזו רלוונטית למודעות שופינג ולמודעות מלאי של חנויות מקומיות

באחריותכם כקמעונאים לציית תמיד לכל התקנות והדינים החלים, בנוסף למדיניות של Google בנושא מודעות שופינג. בהנחיות הבאות מודגשים תחומים מסוימים שבהם ראינו בעבר שקמעונאים הפרו דרישות משפטיות. עם זאת, הרשימה הזו לא ממצה את כל הסוגיות המשפטיות שצריך להביא בחשבון. מומלץ שתבדקו בעצמכם את השיטות המקובלות בנוגע לקידום מכירות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות אחרים שבהם כרטיסי המוצר שלכם מוצגים.

אם תקדמו מוצרים שנראים כמפירים את החוק או את התקנות המקומיות, אנחנו עשויים להודיע לכם שהמודעות או כרטיסי המוצר החינמיים שלכם מפירים את הדרישות המשפטיות ולכן אינם מוצגים. אנחנו נוטים להחמיר באכיפת המדיניות הזו כי אנחנו לא רוצים לאפשר פרסום של תוכן שהחוקיות שלו מוטלת בספק.

בדומה לכל הפרה של המדיניות שלנו בנושא מודעות שופינג, אם נמצא תוכן שמנוגד לדרישות האלה, אנחנו עשויים לחסום את הפרסום שלו. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות ביותר, אנחנו עשויים לאסור עליכם לפרסם דרכנו מוצרים.

הנה כמה דוגמאות לתחומים שבהם קידומי מכירות יכולים להפר את הדרישות המשפטיות המקומיות:

• מוצרים בפיקוח: הגבלות שונות עשויות לחול על המוצרים שלכם, בהתאם למקומות שבהם אתם מקדמים או מוכרים את המוצר. חשוב לוודא שאתם מבינים את כל המגבלות שחלות על המוצרים שאתם מקדמים. הנה כמה דוגמאות:
  • מוצרי מזון לתינוקות בהודו
  • גלאי רדאר בבלגיה, בגרמניה או בצרפת
  • סיינטולוגיה בגרמניה או בצרפת
  • שיטות לקביעת מין היילוד בהודו
  • מוצרי מידע ללא דירוג גיל ברוסיה. פרטים ספציפיים לגבי ציות לדרישה זו מופיעים במאפיין title  במפרט הפיד.
  • ציוד צבאי בדרום קוריאה
  • טלפונים סלולריים לא רשומים בדרום קוריאה
  • תוכן דתי שמקדם המרת דת בווייטנאם
     
• : ‏Google עשויה לפסול פריטים שהיצרן או הרשויות הממשלתיות הבאות החליטו להוריד מהמדפים (ריקול):
  • U.S. Consumer Product Safety Commission ‏(CPSC)
  • מנהל המזון והתרופות האמריקאי (FDA)
  • Organisation for Economic Co-operation and Development ‏(הארגון לשיתוף פעולה ולפיתוח כלכלי, OECD)
  • Rapid Alert System for non-food dangerous products ‏(RAPEX)

הגבלות עקב תקני בטיחות

בנוסף להגבלת מוצרים בפיקוח או ריקול, אנחנו גם אוסרים או מגבילים קידום מוצרים מסוגים מסוימים שעלולים לסכן מעבר לגבולות הסביר את הבריאות או הבטיחות, או שעלולים לגרום נזק לרכוש. לדוגמה, על מכירה של חומרים מסוכנים ועל הובלה של בעלי חיים חלות הגבלות בטיחות. פריטים שמפירים תקני בטיחות ובריאות או תקנים רגולטוריים אחרים עלולים להיפסל.

מה אפשר לעשות?

אלה הפעולות שתוכלו לבצע אם המוצר שלכם נפסל או אם חשבון Merchant Center שלכם הושפע מכך:

פסילת מוצרים

מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות שלנו עלולים להיפסל. מוצר שנפסל לא יוכל להתפרסם. 

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
3. מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. 
   • אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
4. מעדכנים את נתוני המוצרים ב-Merchant Center. אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, תצטרכו לעדכן את נתוני המוצרים ידנית או לחכות שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שתבקשו בדיקה.
5. מבקשים בדיקה של המוצרים או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
   • אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקה או לבצע פעולה נוספת.
   • כדי לפתור את הבעיות בכל אחד מהמוצרים הרלוונטיים, אפשר לערוך את נתוני המוצרים בשיטת ההעלאה המועדפת עליכם (למשל קובץ) או ישירות ב-Merchant Center. אחרי שתעשו את זה, המוצרים שלכם ייבדקו מחדש.
   • אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
   • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.
   • אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center.

ביטול אישור של חשבון

לגבי רוב ההפרות, תקבלו מאיתנו באימייל הודעת אזהרה שבה נפרט את הפרת המדיניות, ויעמדו לרשותכם 7 או 28 ימים קלנדריים לפתרון הבעיה. עם זאת, ייתכן שלא תינתן אזהרה לגבי הפרות מדיניות חמורות.

1. קוראים את כללי המדיניות שלנו כדי לבדוק מה אסור לעשות.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
3. מסירים מנתוני המוצרים את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות. תקבלו אימייל עם פרטים לגבי ההפרה. אם נתוני המוצרים שלכם כוללים מוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, תצטרכו להסיר אותם מהפיד.
4. מעדכנים את נתוני המוצרים שלכם ב-Merchant Center.
   • בודקים את החשבון ושולחים את כל המידע שחסר או משלימים שלבים שעוד לא סיימתם.
   • אם יצרתם לוח זמנים להעלאות אוטומטיות, מעדכנים את נתוני המוצרים ידנית או ממתינים שנתוני המוצרים יתעדכנו אוטומטית לפני שמבקשים בדיקה.
5. מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
   • אם עדיין לא הסתיימה תקופת האזהרה של החשבון, הוא ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה. אם הסרתם את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, אין צורך לבקש בדיקת חשבון או לבצע פעולה נוספת.
   • אם החשבון שלכם הושעה וביצעתם פעולות כדי לפתור את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקת חשבון.
   • אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
   • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

בעיה בחשבון שמגבילה את החשיפה של המוצרים

יש בעיה בחשבון שלכם, והוא פועל בפונקציונליות חלקית. לכן החשיפה של המוצרים מוגבלת. שלחנו לכם הודעת אימייל שמסבירה מה לעשות ומהם השלבים הנדרשים כדי לפתור את הבעיה בחשבון.

1. קוראים את כללי המדיניות כדי לקבל מידע נוסף על הדרישות שלנו.
2. מעדכנים את האתר. אם המודעה או כרטיס המוצר שלכם מובילים לתוכן שלא עומד בדרישות המדיניות שלנו, עליכם לעדכן את האתר כך שיעמוד בדרישות ובכללי המדיניות.
3. מתקנים כל הפרת מדיניות פתוחה נוספת בחשבון. בודקים את המוצרים ואת פרטי החשבון.
   • אם יש מוצרים שלא נתמכים, מסירים אותם מהפיד.
   • אם חסרים פרטים בחשבון, משלימים אותם ב-Merchant Center.
4. מבקשים בדיקה של החשבון או מגישים ערעור על ההחלטה שהתקבלה בקשר לבעיה הזו.
   • אם תקופת האזהרה בחשבון Merchant Center עדיין לא הסתיימה לגבי סעיפי מדיניות מסוימים, החשבון ייבדק שוב באופן אוטומטי בסיום התקופה הזו.
   • אם החשבון שלכם מושפע ופתרתם את הבעיה, אתם צריכים לבקש בדיקה של חשבון Merchant Center.
   • אתם יכולים לא להסכים עם ההחלטה שלנו לגבי בעיות מסוימות, אבל יכול להיות שתצטרכו לבצע פעולות נוספות כמו לנמק את הערעור ו/או להעלות מסמכים נדרשים.
   • אם אתם מפרסמים את המוצרים שלכם דרך פלטפורמה של צד שלישי ואתם רוצים לבקש בדיקה, תצטרכו לעשות את זה דרך הצד השלישי. לא תוכלו לבקש בדיקה ב-Merchant Center.

הערה: בדיקות חשבון נמשכות בדרך כלל 7 ימי עסקים, אבל בדיקות מורכבות יכולות להימשך יותר זמן. אם תסירו את המוצרים שלא עומדים בדרישות המדיניות, האזהרה תוסר. אם הבדיקה או הערעור יסתיימו בהצלחה, הבעיה תיעלם מ-Merchant Center. אם החשבון שלכם הושעה, נאשר גם אותו כדי שהמוצרים יוכלו להתפרסם שוב.

כדי להבטיח חוויה בטוחה וחיובית ללקוחות, Google דורשת מהקמעונאים לציית לכל החוקים והתקנות הרלוונטיים, בנוסף למדיניות שלנו. חשוב להכיר את הדרישות האלה ולהתעדכן באופן קבוע בכל הדרישות החלות במקום שבו העסק שלכם פועל ובמקומות שבהם המודעות שלכם מוצגות. אם נזהה תכנים שלא עומדים בדרישות האלה, יכול להיות שנחסום אותם. במקרים של הפרות חוזרות או חמורות ביותר, לא בטוח שתוכלו להמשיך לפרסם תוכן דרכנו.

אם אתם עובדים עם פלטפורמה של צד שלישי, יכול להיות שחלק מההוראות האלו לא רלוונטיות לכם. בדקו את הפלטפורמה של הצד השלישי כדי לקבל הוראות לפתרון הבעיה ולבקש בדיקה. איך לקבל תמיכה אם אתם משתמשים בפלטפורמות שלא שייכות ל-Google