एक खुदरा दुकानदार के तौर पर, यह पक्का करना हमेशा आपकी ज़िम्मेदारी होती है कि आप Google की शॉपिंग विज्ञापनों की नीतियों के साथ-साथ, लागू होने वाले सभी नियमों और कानूनों का पालन करें. यहां दिए गए दिशा-निर्देशों का मकसद, उन मामलों को हाइलाइट करने में मदद करना है जिनमें हम देख चुके हैं कि खुदरा दुकानदार कानूनी शर्तों को पूरा नहीं कर पाए. हालांकि, यह उन कानूनी मुद्दों की पूरी सूची नहीं है जिन पर आपको ध्यान देने की ज़रूरत हो सकती है. आपका कारोबार जिस जगह पर चलता है और जिन जगहों पर आपकी लिस्टिंग दिखती हैं उन जगहों के लिए, प्रमोशन करने के सही तरीकों के बारे में आपको खुद जानकारी हासिल करनी चाहिए.
अगर आपके प्रमोशन वाले प्रॉडक्ट, स्थानीय कानूनों या नियमों का उल्लंघन करते हैं, तो हम आपको यह सूचना दे सकते हैं कि आपके विज्ञापन या मुफ़्त में दिखाई जाने वाली लिस्टिंग, कानूनी शर्तों का उल्लंघन कर रही हैं और इस वजह से इन्हें नहीं दिखाया जा रहा है. हम आम तौर पर यह नीति लागू करने में बहुत सावधानी बरतते हैं. ऐसा इसलिए, क्योंकि जिस कॉन्टेंट के कानूनी तौर पर सही होने पर शक हो, हम उसके लिए अनुमति नहीं देना चाहते.
अपनी शॉपिंग विज्ञापन नीतियों के सभी उल्लंघनों की ही तरह, जब हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाने से रोक सकते हैं. बार-बार या गंभीर उल्लंघन के मामलों में, हम अपने प्लैटफ़ॉर्म पर प्रॉडक्ट का प्रमोशन करने पर आपके ऊपर पाबंदी भी लगा सकते हैं.
यहां कुछ ऐसे मामलों के उदाहरण दिए गए हैं जहां प्रमोशन में, स्थानीय कानूनी शर्तों का उल्लंघन हो सकता है:
- ऐसे सामान जिनकी बिक्री पर कुछ पाबंदियां लगी होती हैं: आपके प्रॉडक्ट पर कई तरह की पाबंदियां लागू हो सकती हैं. ये पाबंदियां, उन देशों/इलाकों के कानून के मुताबिक होती हैं जहां प्रॉडक्ट का प्रमोशन या उसकी बिक्री की जा रही है. इसलिए, यह ज़रूरी है कि जिन प्रॉडक्ट का प्रमोशन किया जा रहा है उन पर लागू होने वाली पाबंदियों के बारे में आपको जानकारी हो. ऐसे प्रॉडक्ट के कुछ उदाहरण जिन पर पाबंदियां लगी होती हैं:
- भारत में, शिशुओं के लिए बने फ़ूड प्रॉडक्ट
- फ़्रांस, बेल्जियम, या जर्मनी में रडार का पता लगाने वाले प्रॉडक्ट
- जर्मनी या फ़्रांस में साइंटोलॉजी से जुड़े प्रॉडक्ट
- भारत में, भ्रूण के लिंग का पता लगाने वाले प्रॉडक्ट
- रूस में, जानकारी देने वाले ऐसे प्रॉडक्ट जिनके लिए उम्र की रेटिंग न दी गई हो फ़ीड की खास बातों में,
titleएट्रिब्यूट देखें. इससे, यह पता चलेगा कि इन शर्तों का पालन कैसे किया जाता है. - दक्षिण कोरिया में, सैन्य उपकरण
- दक्षिण कोरिया में, ऐसे सेल फ़ोन जिनका रजिस्ट्रेशन नहीं किया गया हो
- वियतनाम में, लोगों को धर्म बदलने के लिए उकसाने वाला धार्मिक कॉन्टेंट
- बाज़ार से हटा लिए गए प्रॉडक्ट: Google ऐसे सामान अस्वीकार कर सकता है जिन्हें मैन्युफ़ैक्चरर या इन सरकारी एजेंसियों ने बाज़ार से हटाने के लिए कहा है:
- यू.एस. कंज़्यूमर प्रॉडक्ट सेफ़्टी कमीशन (सीपीएससी)
- यू.एस. फ़ूड ऐंड ड्रग एडमिनिस्ट्रेशन (एफ़डीए)
- ऑर्गनाइज़ेशन फ़ॉर इकनॉमिक को-ऑपरेशन ऐंड डेवलपमेंट (ओईसीडी)
- रैपिड अलर्ट सिस्टम फ़ॉर नॉन-फ़ूड डेंजरस प्रॉडक्ट्स (आरएपीईएक्स)
सुरक्षा मानकों से जुड़ी पाबंदियां |
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सीमित किए गए और बाज़ार से हटा लिए गए प्रॉडक्ट पर पाबंदी लगाने के अलावा, हम कुछ खास तरह के प्रॉडक्ट पर भी पाबंदी लगाते हैं या उन्हें कम दिखाते हैं. ये ऐसे प्रॉडक्ट होते हैं जो स्वास्थ्य, सुरक्षा या प्रॉपर्टी के लिए बेवजह का जोखिम पैदा कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, हम खतरनाक सामग्रियों की बिक्री और ज़िंदा जानवरों को लाने-ले जाने की प्रक्रिया पर सुरक्षा की पाबंदियां लगाते हैं. हम स्वास्थ्य और सुरक्षा मानकों या दूसरे कानूनी मानकों का उल्लघंन करने वाले सामान अस्वीकार कर सकते हैं.
क्या किया जा सकता है
यहां बताया गया है कि आपके प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने या आपके Merchant Center खाते पर इसका असर पड़ने पर, क्या किया जा सकता है:
जो प्रॉडक्ट हमारी नीतियों का पालन नहीं करते उन्हें अस्वीकार किया जा सकता है. किसी प्रॉडक्ट के अस्वीकार होने पर, उसे दिखाया नहीं जा सकता.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी.
- अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना प्रॉडक्ट डेटा अपडेट करें. अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने प्रॉडक्ट की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके (जैसे, फ़ाइल) या सीधे Merchant Center से अपने प्रॉडक्ट डेटा में बदलाव करके, प्रॉडक्ट लेवल की समस्याओं को ठीक किया जाता है, तो आपके प्रॉडक्ट की फिर से समीक्षा की जाएगी.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
- अगर समीक्षा पूरी हो जाती है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी.
नीति के उल्लंघन के ज़्यादातर मामलों में, हम आपको चेतावनी वाला ईमेल भेजेंगे. इसमें नीति के उल्लंघन की जानकारी दी जाएगी. साथ ही, समस्या को ठीक करने के लिए आपको 7 या 28 दिन दिए जाएंगे.
- हम किन चीज़ों की अनुमति नहीं देते हैं, यह जानने के लिए हमारी नीतियां पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अपने प्रॉडक्ट डेटा से, नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटाएं. आपको एक ईमेल भेजा जाएगा, जिसमें उल्लंघन के बारे में पूरी जानकारी होगी. अगर प्रॉडक्ट डेटा में मौजूद प्रॉडक्ट, नीति या नीतियों का उल्लंघन करते हैं, तो आपको फ़ीड से ऑफ़र हटाने होंगे.
- Merchant Center में अपना डेटा अपडेट करें.
- अपने खाते की समीक्षा करें. खाते में जो जानकारी मौजूद नहीं है उसे सबमिट करें या अधूरे चरणों को पूरा करें.
- अगर आपने 'अपने-आप होने वाले अपलोड' के लिए शेड्यूल बनाया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले, अपने प्रॉडक्ट डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करें या उसके अपने-आप अपडेट होने का इंतज़ार करें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर आपका खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी. अगर नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए गए हैं, तो आपको खाते की समीक्षा का अनुरोध या कोई दूसरी कार्रवाई करने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी.
- अगर आपका खाता निलंबित कर दिया गया है और यह समस्या हल करने के लिए आपने कार्रवाइयां की हैं, तो खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं है, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
आपके खाते में कोई समस्या है और उसकी कुछ ही सुविधाएं काम कर रही हैं. इसलिए, आपके प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिखेंगे. आपको एक ईमेल भेजा गया था. इसमें बताया गया था कि आगे क्या करना है और खाते की समस्या को ठीक करने का तरीका भी बताया गया था.
- हमारी ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, हमारी नीतियों को पढ़ें.
- अपनी वेबसाइट अपडेट करें. अगर आपका विज्ञापन या लिस्टिंग किसी ऐसे कॉन्टेंट पर ले जाती है जिससे किसी नीति का उल्लंघन होता है, तो ज़रूरी शर्तों को पूरा करने और हमारी नीतियों का पालन करने के लिए, अपनी वेबसाइट को अपडेट करें.
- अगर आपका खाता हमारी किसी और नीति का उल्लंघन कर रहा है, तो उसे ठीक करें. अपने प्रॉडक्ट और खाते की जानकारी की जांच करें.
- अगर Google पर कोई प्रॉडक्ट नहीं दिखाया जा सकता, तो उसे फ़ीड से हटाएं.
- अगर खाते में मौजूद जानकारी में किसी तरह की कमी है, तो उसे पूरा करके Merchant Center में सबमिट करें.
- अपने खाते की समीक्षा का अनुरोध करें या इस समस्या पर लिए गए फ़ैसले के ख़िलाफ़ अपील करें.
- अगर कुछ नीतियों की वजह से आपका Merchant Center खाता अब भी चेतावनी की अवधि में है, तो खाते की फिर से समीक्षा की जाएगी. यह समीक्षा, इस अवधि के खत्म होने के बाद अपने-आप की जाएगी.
- अगर आपके खाते पर किसी समस्या का असर पड़ा है और आपने समस्या को हल कर लिया है, तो Merchant Center खाते की समीक्षा का अनुरोध करें.
- कुछ मामलों में, अगर आप समस्या से सहमत नहीं हैं, तो आपको कुछ अन्य चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. जैसे, अपील की वजह बताना और/या ज़रूरी दस्तावेज़ अपलोड करना.
- अगर प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया जाता है, तो समीक्षा का अनुरोध करने के लिए तीसरे पक्ष से संपर्क किया जा सकता है. Merchant Center में ऐसा नहीं किया जा सकता.
ध्यान दें: आम तौर पर, खाते की समीक्षा करने में सात कामकाजी दिन लगते हैं. हालांकि, बारीकी से समीक्षा करने में ज़्यादा समय भी लग सकता है. अगर आपने नीतियों का उल्लंघन करने वाले प्रॉडक्ट हटा दिए हैं, तो चेतावनी हटा दी जाएगी. अगर समीक्षा का फ़ैसला आपके हक में आता है या अपील को मान लिया जाता है, तो Merchant Center से समस्या हट जाएगी. अगर आपका खाता निलंबित हुआ था, तो हम आपके खाते से निलंबन हटा देंगे. साथ ही, प्रॉडक्ट को फिर से दिखाने की अनुमति देंगे.
खुदरा दुकानदरों को हमारी नीतियों के साथ-साथ सभी नियमों और कानूनों का पालन करना चाहिए. इससे Google को यह पक्का करने में मदद मिलती है कि खरीदारों को सुरक्षित और अच्छा अनुभव मिले. जहां आपका कारोबार चलता है उस जगह से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के बारे में जानना और उसके बारे में अपडेट रखना आपके लिए ज़रूरी है. इसके अलावा, आपको ऐसी अन्य जगहों से जुड़ी ज़रूरी शर्तों की जानकारी भी रखनी होगी जहां आपके विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं. अगर हमें इन शर्तों का उल्लंघन करने वाला कॉन्टेंट मिलता है, तो हम उसे दिखाए जाने से रोक सकते हैं. शर्तों का बार-बार या गंभीर उल्लंघन करने पर, हम Google पर आपके कॉन्टेंट के विज्ञापनों पर पाबंदी लगा सकते हैं.