Jako prodejce máte povinnost vedle zásad reklam v Nákupech společnosti Google dodržovat všechny platné zákony a předpisy. Cílem níže uvedených pokynů je upozornit na některé oblasti, v rámci kterých docházelo v minulosti ze strany prodejců k porušování právních požadavků. Nejedná se však o vyčerpávající seznam právních otázek, které musíte zohlednit. Proto vám doporučujeme, abyste sami zjistili, jaké jsou nejvhodnější způsoby propagace v místě vašeho podnikání a také v ostatních lokalitách, kde se vaše reklamy s produktovými informacemi zobrazují.
Pokud propagujete produkty, které mohou být v rozporu s místními zákony nebo předpisy, můžeme vám oznámit, že vaše reklamy nebo neplacené záznamy nejspíš porušují právní požadavky, a proto nejsou aktivní. Tuto zásadu obecně uplatňujeme v duchu zvýšené opatrnosti, protože nechceme umožnit propagaci obsahu, který by mohl být nelegální.
Stejně jako v případě jakéhokoli porušení zásad pro reklamy v Nákupech Google, když objevíme obsah nevyhovující těmto požadavkům, můžeme jej zablokovat. A pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat u nás zboží propagovat.
Níže naleznete vybrané příklady oblastí, kde reklamy mohou porušovat místní právní podmínky.
- Regulované produkty: Pro váš produkt mohou platit různá omezení podle toho, ve které zemi jej propagujete nebo prodáváte. Vždy se důkladně seznamte s omezeními, která platí pro propagované produkty. Mezi příklady patří následující:
- dětská výživa v Indii,
- zařízení na detekci radarů ve Francii, Belgii nebo Německu,
- scientologie v Německu nebo Francii,
- určení pohlaví v Indii,
- informační produkty bez věkového omezení v Rusku (další informace o tomto požadavku naleznete v sekci o atributu
title [název]ve specifikacích zdroje), - vojenské vybavení v Jižní Koreji,
- neregistrované mobilní telefony v Jižní Koreji,
- náboženský obsah propagující náboženskou konverzi ve Vietnamu.
- Produkty stažené z oběhu: Společnost Google může zamítnout produkty, které byly staženy na základě rozhodnutí výrobce či následujících vládních subjektů:
Omezení podle bezpečnostních norem |
|---|
Kromě omezení regulovaných a stažených produktů také zakazujeme nebo omezujeme některé druhy produktů, které by mohly představovat nepřiměřené riziko pro zdraví, bezpečnost nebo majetek. Bezpečnostní omezení platí například u prodeje nebezpečných materiálů a přepravy živých zvířat. Můžeme zamítnout položky, které porušují hygienické a bezpečnostní normy nebo jiné regulační normy.
Co můžete udělat
Pokud není váš produkt schválen nebo pokud je ovlivněn váš účet Merchant Center, můžete udělat následující:
Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty. Pokud je některý produkt zamítnutý, nebude se zobrazovat.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Požádejte o kontrolu svých produktů nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu nebo podnikali jiné další kroky.
- Problémy na úrovni produktů můžete také vyřešit úpravou produktových dat prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center. Vaše produkty znovu zkontrolujeme.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému.
- Přečtěte si naše zásady, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Odstraňte z produktových dat produkty, které porušují zásady. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem. Pokud se ve vašich produktových datech nacházejí i další produkty, které porušují zásady, musíte tyto nabídky odstranit z vašeho informačního kanálu.
- Aktualizujte svá data ve službě Merchant Center.
- Zkontrolujte svůj účet a odešlete případné chybějící informace nebo proveďte nedokončené kroky.
- Pokud jste vytvořili plán automatického nahrávání, před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne jejich automatická aktualizace.
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet stále vztahuje lhůta uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky. Pokud produkty porušující zásady odstraníte, není potřeba, abyste žádali o kontrolu účtu nebo podnikali žádné další kroky.
- Pokud je váš účet pozastaven a pokud jste podnikli kroky k vyřešení problému, požádejte o kontrolu účtu.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Byl vám zaslán e‑mail s oznámením, co máte dělat, a s kroky potřebnými k vyřešení problému s vaším účtem.
- Další informace ohledně našich požadavků naleznete v našich zásadách.
- Aktualizujte svůj web. Pokud reklama nebo záznam o produktu vedou na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval požadavky i naše zásady.
- Opravte jakékoli jiné neuzavřené porušení zásad ve vašem účtu. Zkontrolujte své produkty a podrobnosti o účtu.
- Pokud některé produkty nejsou podporovány, ze zdroje je odstraňte.
- Pokud chybí údaje o účtu, doplňte je ve službě Merchant Center.
- Požádejte o kontrolu svého účtu nebo se odvolejte proti rozhodnutí týkajícímu se tohoto problému.
- Pokud se na váš účet Merchant Center stále vztahuje lhůta pro některé zásady uvedená ve varování, po jejím skončení bude účet zkontrolován automaticky.
- Pokud je váš účet postižen a problém jste vyřešili, požádejte o kontrolu účtu Merchant Center.
- V případě některých problémů je možné, že nebudete s problémem souhlasit, ale budete muset provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, můžete o kontrolu požádat příslušnou třetí stranu. Ve službě Merchant Center to nebude možné.
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.