Jako prodejce máte povinnost vedle zásad reklam v Nákupech společnosti Google dodržovat všechny platné zákony a předpisy. Cílem níže uvedených pokynů je upozornit na některé oblasti, v rámci kterých docházelo v minulosti ze strany prodejců k porušování právních požadavků. Nejedná se však o vyčerpávající seznam právních otázek, které musíte zohlednit. Proto vám doporučujeme, abyste sami zjistili, jaké jsou nejvhodnější způsoby propagace v místě vašeho podnikání a také v ostatních lokalitách, kde se vaše reklamy s produktovými informacemi zobrazují.
Pokud propagujete produkty, které mohou být v rozporu s místními zákony nebo předpisy, můžeme vám oznámit, že vaše reklamy nebo neplacené záznamy nejspíš porušují právní požadavky, a proto nejsou aktivní. Tuto zásadu obecně uplatňujeme v duchu zvýšené opatrnosti, protože nechceme umožnit propagaci obsahu, který by mohl být nelegální.
Stejně jako v případě jakéhokoli porušení zásad pro reklamy v Nákupech Google, když objevíme obsah nevyhovující těmto požadavkům, můžeme jej zablokovat. A pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat u nás zboží propagovat.
Níže naleznete vybrané příklady oblastí, kde reklamy mohou porušovat místní právní podmínky.
- Regulované produkty: Pro váš produkt mohou platit různá omezení podle toho, ve které zemi jej propagujete nebo prodáváte. Vždy se důkladně seznamte s omezeními, která platí pro propagované produkty. Mezi příklady patří následující:
- dětská výživa v Indii,
- zařízení na detekci radarů ve Francii, Belgii nebo Německu,
- scientologie v Německu nebo Francii,
- určení pohlaví v Indii,
- informační produkty bez věkového omezení v Rusku (další informace o tomto požadavku naleznete v sekci o atributu
title [název]ve specifikacích zdroje), - vojenské vybavení v Jižní Koreji,
- neregistrované mobilní telefony v Jižní Koreji,
- náboženský obsah propagující náboženskou konverzi ve Vietnamu.
- Produkty stažené z oběhu: Společnost Google může zamítnout produkty, které byly staženy na základě rozhodnutí výrobce či následujících vládních subjektů:
Omezení podle bezpečnostních norem |
|---|
Kromě omezení regulovaných a stažených produktů také zakazujeme nebo omezujeme některé druhy produktů, které by mohly představovat nepřiměřené riziko pro zdraví, bezpečnost nebo majetek. Bezpečnostní omezení platí například u prodeje nebezpečných materiálů a přepravy živých zvířat. Můžeme zamítnout položky, které porušují hygienické a bezpečnostní normy nebo jiné regulační normy.
Co můžete udělat
Pokud byl váš produkt zamítnut nebo pokud došlo k ovlivnění vašeho účtu Merchant Center, můžete postupovat následovně:
Produkty, které nesplňují naše zásady, mohou být zamítnuty a nebudou se zobrazovat.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Ve většině případů obdržíte varovný e‑mail s informacemi o tom, jaké zásady byly porušeny, a bude vám dána lhůta v délce 7 nebo 28 kalendářních dnů na vyřešení problému. V případě závažného porušení zásad však varování vydat nemusíme.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Došlo k problému ve vašem účtu, který funguje s určitými funkcemi, proto je omezená viditelnost vašich produktů. Zkontrolujte zda jste neobdrželi e‑mail s oznámením o podrobnostech ohledně problému a s kroky k jeho vyřešení. Mezi běžné problémy patří porušení zásad nebo chybějící informace o účtu.
- Přečtěte si naše zásady reklam v Nákupech, z nichž se dozvíte, co je u nás zakázáno.
- Aktualizujte svůj web. Pokud vaše reklama nebo záznam odkazují na obsah, který porušuje zásady, aktualizujte svůj web tak, aby splňoval všechny požadavky zásad.
- Odstraňte produkty, které porušují zásady. Ze zdroje produktových dat musíte odstranit nabídky, které zásady nesplňují. Podrobnosti o porušení zásad obdržíte e‑mailem.
- Aktualizujte svá produktová data ve službě Merchant Center. Před požádáním o kontrolu aktualizujte produktová data ručně nebo počkejte, až proběhne automatické nahrávání.
- Požádejte o kontrolu nebo podejte odvolání. Až problém vyřešíte nebo pokud se domníváte, že k zamítnutí došlo omylem, můžete požádat o kontrolu nebo se proti rozhodnutí odvolat.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
- Pokud produktová data upravíte prostřednictvím vybrané metody nahrávání (například souboru) nebo přímo ve službě Merchant Center, dané produkty automaticky znovu zkontrolujeme.
- Pokud produkty porušující zásady ze zdroje odstraníte, není potřeba podnikat žádné další kroky ani žádat o kontrolu.
- Standardní odvolání (pokud s problémem nesouhlasíte)
- U některých problémů můžete proti problému s porušením zásad podat námitku. Může být nutné provést další kroky, například poskytnout důvod odvolání nebo nahrát požadovanou dokumentaci.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém bude ze služby Merchant Center odstraněn.
- Hromadné odvolání (k dispozici v určitých případech)
- V případě konkrétních problémů se zásadami, u kterých se domníváte, že je třeba zkontrolovat velké množství nabídek, můžete podat jedno hromadné odvolání.
- ⚠️ Varování: Před odesláním hromadného odvolání musíte zkontrolovat své nabídky a odstranit ze zdroje všechny položky, které porušují zásady. Pokud při hromadném odvolání u velkého počtu nabídek dojde ke zjištění porušení zásad, může být odvolání okamžitě zamítnuto. Může to omezit vaši možnost podat u těchto produktů další odvolání.
- Před hromadným odvoláním musíte ze zdroje odstranit všechny nabídky, které porušují naše zásady.
- Jak se odvolat hromadně: Možnost hromadného odvolání nemusí být k dispozici ve všech případech nebo při používání platforem třetích stran.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Přejděte na konkrétní problém.
- Vyberte možnost Zobrazit opravu.
- Vyberte možnost Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Projděte si všechny informační pokyny, které se zobrazí.
- Odvolání odešlete výběrem možnosti Požádat o kontrolu.
- Přejděte do služby Merchant Center > Produkty > Vyžaduje pozornost.
- Možnost 2 – Stránka s podrobnostmi o produktu
- Na stránce s podrobnostmi o produktu se po výběru možnosti Zkontrolovat a opravit zobrazí možnosti odvolání: S problémem nesouhlasím a/nebo Nesouhlasím s problémem u všech produktů.
- Možnost 1 – U všech produktů
- Platformy třetích stran
- Pokud k zobrazování produktů používáte platformu třetí strany, podívejte se na možnosti kontroly, které nabízí.
- Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí.
- Kontrola jednotlivých produktů (pokud jste problém vyřešili)
Poznámka: Kontrola účtu obvykle trvá sedm pracovních dnů, ale v případě složitějších kontrol může trvat déle. Pokud odstraníte produkty, které porušují zásady, varování budou odstraněna. Pokud jsou kontrola nebo odvolání úspěšné, problém ze služby Merchant Center zmizí. Pokud je váš účet pozastaven, provedeme jeho schválení, abyste své produkty mohli začít znovu zobrazovat.
Společnost Google se zákazníkům snaží nabídnout bezpečné a pozitivní nákupní prostředí. Proto má každý prodejce povinnost dodržovat naše zásady a také všechny platné zákony a předpisy. Je důležité, abyste se s těmito požadavky seznámili a sledovali, zda v místě, kde firma působí, nedochází k nějakým změnám. Týká se to i dalších míst, kde zobrazujete reklamy. Pokud narazíme na obsah, který uvedené požadavky nesplňuje, můžeme jeho zobrazování zablokovat. Pokud se jedná o opakované nebo nadmíru závažné porušení, můžeme vám dokonce zakázat inzerovat obsah.