Come rivenditore, sei sempre responsabile di garantire la conformità a tutte le leggi e normative vigenti, oltre alle norme di Google relative agli annunci Shopping. Le seguenti linee guida mettono in evidenza alcune aree in cui in precedenza è stata appurata la maggior parte delle violazioni dei requisiti legali. Tuttavia, dal momento che questo elenco non comprende tutte le questioni legali che potrebbe essere necessario considerare, dovrai identificare le pratiche promozionali appropriate per il paese in cui svolgi la tua attività e per tutti i paesi in cui vengono pubblicate le tue schede di prodotto.
Laddove promuovessi prodotti che sembrano violare le leggi o le norme vigenti, potremmo comunicarti che i tuoi annunci o le tue schede gratuite violano i requisiti legali e che, pertanto, non vengono pubblicati. Generalmente siamo molto scrupolosi nell'applicazione di queste norme, perché non ammettiamo la pubblicazione di contenuti di dubbia legalità.
Come per tutte le violazioni delle norme relative agli annunci Shopping, quando rileviamo contenuti che violano tali requisiti, possiamo bloccarne la pubblicazione e, in caso di violazioni ripetute o particolarmente gravi, impedirti di promuovere prodotti con noi.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di prodotti o servizi la cui promozione può violare i requisiti legali locali:
- Prodotti regolamentati: ai prodotti potrebbe essere applicata una serie di restrizioni in base all'area geografica in cui vengono promossi o venduti. È necessario assicurarsi di conoscere tutte le restrizioni applicabili ai prodotti promossi. Tra gli esempi di tali prodotti o servizi figurano:
- Alimenti per l'infanzia in India
- Prodotti per la rilevazione radar in Francia, Belgio o Germania
- Scientology in Germania o Francia
- Determinazione del genere in India
- Prodotti di informazione senza classificazione per età in Russia. Fai riferimento all'attributo
title [titolo]nella specifica del feed per informazioni su come rispettare queste norme. - Attrezzature militari in Corea del Sud
- Telefoni cellulari non registrati in Corea del Sud
- Contenuti religiosi che incoraggiano la conversione in Vietnam
- Prodotti richiamati: Google potrebbe disapprovare gli articoli che sono oggetto di un richiamo da parte del produttore o dei seguenti enti statali:
Limitazioni degli standard di sicurezza |
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Oltre alle limitazioni imposte ai prodotti regolamentati e richiamati, escludiamo o limitiamo alcuni tipi di prodotti che potrebbero rappresentare un rischio irragionevole per la salute, la sicurezza o la proprietà. Ad esempio, abbiamo imposto limitazioni di sicurezza per la vendita di materiali pericolosi e il trasporto di animali vivi. Possiamo disapprovare gli articoli che violano gli standard di salute e sicurezza o altri standard normativi.
Che cosa puoi fare
Ecco cosa puoi fare se il tuo prodotto è stato disapprovato oppure se il tuo account Merchant Center è interessato da un problema:
I prodotti che non rispettano le nostre norme potrebbero essere disapprovati. Un prodotto disapprovato non sarà idoneo a essere pubblicato.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione.
- Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center. Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Richiedi una revisione dei prodotti o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione né intraprendere altre azioni.
- Se risolvi i problemi a livello di prodotto modificando i dati di prodotto tramite il metodo di caricamento scelto (ad esempio un file) o direttamente in Merchant Center, i prodotti verranno sottoposti nuovamente a revisione.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
- In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center.
Per la maggior parte delle violazioni, ti invieremo un'email di avviso in cui viene descritta dettagliatamente la violazione delle norme e ti concederemo 7 o 28 giorni di calendario per risolvere il problema. Tuttavia, un avviso potrebbe non essere emesso per violazioni gravi delle norme.
- Consulta le nostre norme per conoscere i contenuti non ammessi.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Rimuovi i prodotti che violano le norme dai dati di prodotto. Riceverai un'email con i dettagli della violazione. Se hai dei prodotti nei tuoi dati di prodotto che violano una o più norme, dovrai rimuovere le offerte dal feed.
- Aggiorna i dati di prodotto in Merchant Center.
- Esamina il tuo account, quindi invia le informazioni mancanti o completa eventuali passaggi non completati.
- Se hai creato una pianificazione per i caricamenti automatici, aggiorna i dati di prodotto manualmente o attendi che vengano aggiornati automaticamente prima di richiedere revisioni.
- Assicurati che il tuo account collegato o associato non presenti problemi prima di richiedere una revisione di Merchant Center. Scopri di più su come risolvere i problemi relativi alle sospensioni degli account collegati.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account è ancora nel periodo di avviso, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo. Se i prodotti che violano le norme vengono rimossi, non dovrai richiedere la revisione dell'account né intraprendere altre azioni.
- Se il tuo account è stato sospeso e hai preso provvedimenti per risolvere il problema, richiedi una revisione dell'account.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Il tuo account è interessato da un problema e al momento non usufruisce di tutte le funzionalità, pertanto i tuoi prodotti presentano una visibilità limitata. Ti è stata inviata un'email con indicazioni su cosa fare e i passaggi necessari per risolvere il problema dell'account.
- Leggi le nostre norme per saperne di più sui nostri requisiti.
- Aggiorna il tuo sito web. Se la tua scheda o il tuo annuncio rimandano a contenuti che violano una norma, aggiorna il sito web in modo da soddisfare i requisiti e rispettare le nostre norme.
- Correggi eventuali altre violazioni delle norme in sospeso nel tuo account. Controlla i prodotti e i dettagli del tuo account.
- Se i prodotti non sono supportati, rimuovili dal feed.
- Se mancano dettagli dell'account, completali in Merchant Center.
- Richiedi una revisione del tuo account o presenta ricorso contro la decisione presa in merito a questo problema.
- Se il tuo account Merchant Center è ancora nel periodo di avviso per alcune norme, la revisione verrà ripetuta automaticamente alla fine del periodo.
- Se il tuo account è interessato e hai risolto il problema, richiedi una revisione dell'account Merchant Center.
- Per determinati problemi, potresti non essere d'accordo con il problema, ma potresti dover completare passaggi aggiuntivi come fornire il motivo del ricorso e/o caricare la documentazione richiesta.
- Se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi fare riferimento alla terza parte se vuoi richiedere una revisione. Non potrai farlo in Merchant Center.
Nota: le revisioni dell'account richiedono in genere 7 giorni lavorativi, ma in caso di revisioni complesse potrebbe essere necessario più tempo. Se rimuovi i prodotti che violano le norme, l'avviso verrà rimosso. In caso di esito positivo di una revisione o di un ricorso, il problema scompare da Merchant Center. Se l'account è stato sospeso, provvederemo ad approvarlo in modo che i tuoi prodotti possano nuovamente essere mostrati.
Per assicurare un'esperienza sicura e positiva ai clienti, Google richiede che i rivenditori garantiscano la conformità a tutte le leggi e le normative vigenti, oltre che alle nostre norme. È importante acquisire dimestichezza con questi requisiti e mantenersi a pari in relazione a quelli previsti per il luogo in cui opera l'azienda e in cui vengono pubblicati gli annunci. Quando rileviamo contenuti che violano questi requisiti, potremmo bloccarne la pubblicazione. In caso di violazioni ripetute o gravi, potremmo impedirti di pubblicare contenuti pubblicitari.