Kereskedőként Ön mindenkor köteles biztosítani, hogy a Google Shopping-hirdetésekre vonatkozó irányelvei mellett minden vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek is megfeleljen. Az alább felvázolt irányelvek célja, hogy rámutassunk néhány olyan területre, ahol azt észleltük, hogy a kereskedők a múltban gyakran megsértették a jogi előírásokat. Ez azonban nem teljes körű listája azoknak a jogi kérdéseknek, amelyeket esetleg figyelembe kell vennie, ezért utána kell járnia az arra a helyre vonatkozó megfelelő promóciós gyakorlatoknak, ahol vállalkozása üzleti tevékenységet végez, illetve bármely egyéb helyre vonatkozóan, ahol a termékadatok megjelennek.
Abban az esetben, ha a helyi jogszabályoknak vagy rendeleteknek meg nem felelő termékeket reklámoz, értesíthetjük arról, hogy a hirdetései vagy a díjmentes adatai sértik a jogi előírásokat, és ezért nem jelennek meg. A biztonság kedvéért általában a kétes esetekben is alkalmazzuk ezt az irányelvet, mert nem szeretnénk engedélyezni olyan tartalmak megjelenítését, amelyek jogszerűsége kérdéses.
Akárcsak minden egyéb Shopping-hirdetési irányelv megszegése esetében, itt is úgy járunk el, hogy ha ezeknek a követelményeknek meg nem felelő tartalmat találunk, akkor annak megjelenését megakadályozhatjuk, többszöri vagy kirívó szabályszegés esetén pedig az is előfordulhat, hogy nem engedélyezzük Önnek Shopping-hirdetési tartalmak rajtunk keresztül való megjelenítését.
Az alábbiakban néhány példát láthat azokról a területekről, ahol a promóciók sérthetik a helyi jogi előírásokat:
- Szabályozás hatálya alá eső termékek: A népszerűsítés és az értékesítés helyétől függően a termékekre különféle korlátozások vonatkozhatnak. Fontos, hogy tisztában legyen a népszerűsített termékekre vonatkozó esetleges korlátozásokkal. Néhány példa:
- Csecsemőtápszerek Indiában
- Radarészlelő termékek Franciaországban, Belgiumban és Németországban
- Szcientológia Németországban és Franciaországban
- Társadalmi nemek meghatározása Indiában
- Korhatár nélküli információs termékek Oroszországban. A követelménynek való megfelelés részleteit lásd a táblázat szükséges adatainak
title [megnevezés]attribútum részében. - Katonai felszerelések Dél-Koreában
- Nem regisztrált mobiltelefonok Dél-Koreában
- Megtérésre buzdító vallásos tartalmak Vietnámban
- Visszahívott termékek: Előfordulhat, hogy a Google elutasítja a gyártó által vagy az alábbi kormányzati szervek által visszahívott termékek hirdetését:
- U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC; Amerikai Fogyasztói Biztonsági Tanács)
- Az Egyesült Államok Élelmiszer- és Gyógyszer-ellenőrzési Hivatala (FDA)
- Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD; Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet)
- Rapid Alert System for non-food dangerous products (RAPEX; Nem élelmiszeripari termékekre vonatkozó sürgősségi riasztórendszer)
A biztonsági szabványok miatti korlátozások |
|---|
A szabályozás hatálya alá eső és a visszahívott termékek korlátozásán felül bizonyos olyan termékeket is tiltunk vagy korlátozunk, amelyek észszerűtlen kockázatot jelentenek az egészségre, a biztonságra vagy a vagyontárgyakra nézve. Biztonsági korlátozások vonatkoznak például a veszélyes anyagok értékesítésére és az élő állatok szállítására. Elutasíthatunk olyan termékeket, amelyek sértik az egészségügyi és biztonsági szabványokat, illetve egyéb szabályozásokat.
Milyen lehetőségei vannak?
Az alábbiakat teheti, ha a terméket elutasítjuk, vagy ha a probléma érinti Merchant Center-fiókját:
Az irányelveinknek nem megfelelő termékeket elutasíthatjuk. Ha egy terméket elutasítunk, az nem jeleníthető meg.
- Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk.
- Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
- Frissítse termékadatait a Merchant Centerben. Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
- Kérje a termékek ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell ellenőrzést kérnie, és további lépéseket sem kell tennie.
- Ha a termékszintű problémák megoldásához szerkeszti a termékadatokat a kiválasztott feltöltési módszer (pl. fájl) használatával vagy közvetlenül a Merchant Centerben, termékeit ismét ellenőrizzük.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
- Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből.
A legtöbb irányelvsértés esetén figyelmeztető e-mailt küldünk Önnek, amelyben részletesen ismertetjük az irányelvsértést, és 7 vagy 28 naptári napot biztosítunk a probléma megoldására. Kirívó irányelvsértések esetén azonban nem küldünk figyelemfelhívást.
- Olvassa át az irányelveket, amelyekből megtudhatja, mit nem engedélyezünk.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Távolítsa el az irányelvsértő termékeket a termékadatokból. Az irányelvsértés részleteit tartalmazó e-mailt küldünk. Ha a termékadatok között olyan termékek szerepelnek, amelyek sértik az irányelvet (vagy irányelveket), akkor el kell távolítania az ajánlatokat a táblázatból.
- Frissítse termékadatait a Merchant Centerben.
- Tekintse át a fiókot, és küldje el a hiányzó adatokat, vagy hajtsa végre a befejezetlen lépéseket.
- Ha automatikus feltöltésre vonatkozó ütemezést adott meg, a táblázat ellenőrzésének kérelmezése előtt frissítse manuálisan a táblázatot, vagy várja meg, amíg a táblázat automatikusan frissül.
- Mielőtt a Merchant Center-fiók ellenőrzését kérné, győződjön meg arról, hogy megoldotta az összekapcsolt vagy a társított fiókkal kapcsolatos problémákat. További információ az összekapcsolt fiókok felfüggesztésével kapcsolatos problémák megoldásáról.
- Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Ha fiókja még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén nem kell kérnie a fiók ellenőrzését, és további lépéseket sem kell tennie.
- Ha a fiókja fel van függesztve, és megtette a probléma megoldása érdekében szükséges lépéseket, kérje a fiók ellenőrzését.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.
Fiókjával kapcsolatos problémát tapasztaltunk, ezért annak működését korlátoztuk. Ebből kifolyólag termékeinek láthatósága korlátozott. E-mailt küldtünk Önnek, amelyben értesítettük a teendőkről és a fiókkal kapcsolatos probléma megoldásához szükséges lépésekről.
- A követelményeinkről az irányelveinkben talál további információt.
- Frissítse webhelyét. Ha a hirdetés vagy az adatok irányelvsértő tartalomhoz vezetnek, frissítse a webhelyet, hogy az megfeleljen a követelményeknek, és összhangban legyen az irányelveinkkel.
- Oldjon meg minden egyéb, irányelvsértéssel kapcsolatos problémát a fiókjában. Tekintse át a termékeket és a fiók adatait.
- Ha a termékek nem támogatottak, távolítsa el őket a táblázatból.
- Ha a fiókadatok hiányoznak, töltse ki őket a Merchant Centerben.
- Kérje a fiókja ellenőrzését, vagy nyújtson be fellebbezést a problémával kapcsolatos döntés ellen.
- Ha Merchant Center-fiókja bizonyos irányelvek tekintetében még mindig a figyelmeztetési időszakon belül van, az időszak végén automatikusan ellenőrizzük.
- Ha a fiókja érintett, és Ön megoldotta a problémát, kérje a Merchant Center-fiók ellenőrzését.
- Bizonyos esetekben vitathatja az adott problémát, de lehet, hogy további lépéseket kell tennie, például meg kell adnia a fellebbezés okát és/vagy fel kell töltenie a szükséges dokumentumokat.
- Ha harmadik fél szolgáltatását veszi igénybe a termékei listázásához, az ellenőrzés kéréséhez forduljon az adott harmadik félhez. A Merchant Centerben erre nincs lehetőség.
Megjegyzés: A fiókok ellenőrzése általában 7 munkanapot vesz igénybe, bonyolultabb esetekben azonban tovább tarthat. Az irányelvsértő termékek eltávolítása esetén a figyelmeztetés eltűnik. Ha az ellenőrzés vagy a fellebbezés sikeres, a probléma eltűnik a Merchant Centerből. A fiók felfüggesztése esetén jóváhagyjuk a fiókot, és engedélyezzük a termékek ismételt megjelenítését.
A biztonságos és pozitív ügyfélélmény biztosítása érdekében a Google megköveteli az ügyfelektől, hogy irányelveinken felül minden egyéb vonatkozó jogszabálynak és rendeletnek is megfeleljenek. Fontos, hogy minden olyan helyre vonatkozóan ismerje a naprakész követelményeket, ahol a vállalkozása működik, és ahol hirdetéseket jelenít meg. Ha ezeknek a követelményeknek meg nem felelő tartalmat találunk, letilthatjuk annak megjelenését. Ismétlődő vagy kirívó irányelvsértés esetén pedig az is előfordulhat, hogy nem engedélyezzük, hogy a hirdetései megjelenjenek a felületeinken.